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1、第一部分家政公司的设立第章家政服务行业内部概况第二章家政公司的未来发展方向第三章家政公司的经营模式已整理第四章家政公司的设备设施及初期投资预算第五章家政服务公司的选址第六章家政公司相关开业手续的办理第七章家政公司的经营项目和操作流程第八章家政公司员工的来源及招聘方法第九章家政公司员工的岗位培训第十章家政公司员工的L资制定与管理第十章家政公司员工的绩效考评第十二章家政公司的运作管理及业务流程第十三章新客户开发与老客户关系维护第十四章家政公司的连锁经营与加盟商管理第十五章家政公司的广告宣传推广及营销方案第十六章家政连锁店的品牌推广第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目附录家政公司创新服务项目实
2、施方案（5套）五套详细、完整的家政公司创新服务项目实施计划方案，有较强的可行性和创新性，对现有家政公司的新业务开拓很有启发和帮助。附录二家政公司业务流程手册全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。第二部分家政公司的业务开展和推广家政服务人员培训手册第一章总则第二章服务人员培训的原则和目标第三章培训课程设置第四章培训内容和要求第五章培训辅助设施的配置第六章培训老师管理制度第七章日常安全知识培训制度第八章培训考核制度第九章服务人员再培训制度第十章主要参考教材第十一章附则家政公司基地建设指南第一章总则第二章公司简介第三章公司发展史和公司荣誉
3、第四章招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）第五章家政服务员须知第六章家政劳务合同文本第七章招工委托书第八章合作招工协议书第九章附件附件1：公司营业执照复印件（盖公章）附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）家政公司保洁业务手册第一章总则第二章公司简介及服务介绍第三章保洁员仪表仪容管理规范第四章保洁员日常行为规范第五章保洁员工作管理制度第六章保洁员工作奖罚制度第七章保洁员培训管理制度第八章保洁员工作验收标准和方法第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序第条门厅与大堂的保洁第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁第三条卫生间的保洁第四条停车场及其它场所的保洁第十章保洁服务方式
4、及收费标准第十二章保洁服务合同文本第十三章附则第十四章附件附件1：保洁服务工程单附件2：外派保洁员劳动合同家政公司小时工管理制度第一章总则第二章小时工人员招聘原则第三章小时工人员培训制度第四章小时工工作管理制度第五章小时工工作考核制度第六章小时工奖惩制度第七章小时工宿舍管理制度第八章非住公司小时工管理制度第九章附则公司日常业务表格汇编I、家政公司择业人员登记表（编号：CFI401）2、家政公司业务档案表（编号：CFI402）3、家政公司客户回访登记表（编号：CFI403）4、家政公司客户投诉处理单（编号：CFI404）5、家政公司客户收款明细表（编号：CFI405）6、家政公司电话记录表（编号
5、：CFI406）7、家政服务员工资发放衣（编号：CFI407）8、家政服务员收款明细表（编号:CF1408）9、用人单位登记表（编号：CF1409）1（）、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）11、家政公司钟点工档案表（编号：CF141I）12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）18、家政员、钟点工培训记录表（编号:CF1418）19、家
6、政服务员借款欠条（编号：CF1419）20、公司印章使用登记表（编号：CF1420）21、公司日常支出明细表（编号：CF142I）家政实用规范文件汇编1、家政公司行业服务公约（编号：CFI501）2、家政公司业务范围（编号：CF1502）3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）6、家政员劳务合同文本（编号:CF1506）7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF15O7）8、客户聘请家政服务员须知（编号:CF1508）9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）10、家政服务员须知（编号
7、：CF1510）11、家政公司员工工作制度（编号：CF15H）12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512）第三部分家政公司的管理制度家政公司业务管理制度第一章总则第二章部门设置及管理制度第三章总经理职责第五章客户服务规范制度第六章员工服务规范制度第七章客户和员工跟踪管理服务制度第八章业务考核制度第九章日常业务纠纷解决制度第十章工作计划和工作总结管理制度第十一章附则家政公司人事管理制度第一章总则第二章人力资源聘用管理制度第三章劳动合同管理制度第四章员工档案管理制度第五章员工培训制度第六章员工绩效考核制度第七章员工考勤管理制度第八章员工工资及福利制度第九章员工奖惩管理制度第十章员工辞职制度
8、第十一章附则家政公司行政事务管理制度第一章总则第二章办公管理制度第三章印章使用管理制度第四章电话、传真、文印、电脑使用管理制度第五章办公用品管理制度第六章合同管理制度第七章报刊、图书、资料使用管理制度第九章车辆使用管理制度第十章出差管理制度第十一章附则家政公司财务管理制度第一章总则第二章公司财务管理机构第三章公司业务费用使用管理制度第四章报销审核制度第五章差旅费管理制度第六章银行存款管理制度第七章现金管理制度第八章附则家政公司商业资料管理制度为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条内部资料包家政公司固定资产管理制度为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条范围本规则所称固定资产包括运输设备、办公家政公司员工的保密制度总则第一条为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条公司秘密是关系公司权力和利益，依照附：家政公司员工劳动合同鉴于甲方业务发展的需要，现聘用XXX先生/女士（以下简称乙方）为甲方正式职工，于XX年XX月XX日签订本
