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1、秘书考试答题高分技巧,一、卷册一的答题技巧,明确答题指导及提示快捷审题，粗笔涂卡速记标识，容后再定推敲判断，力争得分凭感觉涂黑，不留空白,卷册二案例分析答题技巧,一要放松心情，多写序号二要凝神观看，速记要点三要注意突出举止，捕捉特别镜头四要运用瞬间定格记忆法五要核对已记表述判断，补充未记的正误点六要整理速记稿，回放脑中记忆，多写答案个数,卷册二工作实务答题技巧,一要仔细审清题意二要主题内容简明三要尽力详尽周到,文书写作练习,1准确画出公文格式示意图，并说明每部分的写作要求。2科信集团公司拟于近期召开技术创新研讨会，要求所属各分公司经理及研发部全体人员参加会议。请你补充有关要素后，拟写一份带回执
2、的会议通知。3某公司拟对饼干生产线进行技术改造，但所需资金不足，拟向总公司提出拨款的请求。请你代拟这份公文。,4就你单位最近发生的某件先进事迹，拟写一份表扬性通报。5就你单位近期发生的重要新闻，写作一篇简报。（要求格式完整）6卓越贸易公司拟就农产品保鲜与神农科技公司开展技术合作，请你进行合理补充后拟写一份意向书。7.某县安全生产管理局拟召开全县安全生产会议。请替该县安全生产管理局撰写一份会议通知。（所缺内容可做合理补充）,8.某市将举办农民运动会，市体育局发函至滨江区体育局，拟将篮球比赛项目放在滨江区举行，并该区体育局承办。请替滨江区体育局撰写一份复函。（所缺内容可做合理补充）9.某公司李经理
3、乘坐出租车，下车时皮包丢在了车上。包内有5万元现金，还有各种证件、发票等。正在十分着急的时候，出租车司机千方百计找到了他，送还了皮包。李经理当即拿出5000元酬谢王飞，王飞谢绝了。请你根据以上材料，替李经理以公司的名义撰写一篇感谢信。（所缺内容可做合理补充）10某四星级酒店招聘大堂经理、客房经理、领班、服务员若干。请为该酒店拟写一份招聘启事。（所缺内容可做合理补充）,2005年11月秘书考试录像题答案,第一题电脑与打印机放置一处，便于电源线连接。对窗户没有窗帘，使打印机和复印机工作时光线耀眼。错与复印机连接的电源线没有隐藏起来，造成安全隐患。错钟苗着装不规范。错能在电话铃响三声内接电话，接电话
4、前先报单位名称。对在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期。错把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里。错,能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话。对把手机放在电脑旁，违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放在抽屉里”的原则。错“请柬”两字未居中排布。错请柬正文用“自定于”开头。错请柬正文缺少新产品发布会的地点。错“敬请光临”未左端顶格排布。错落款未空两格居右排布，且日期未标“年月日”。错请柬未提前一周发送。错,向总经理提议用摄像设备来记录保存资料。对能向总经理建议临时租用摄像机，体现了“经济适用”原则。对电话通话结束时未说礼貌语。错 传真前把原件的别针（硬物）取
5、下。对在取下原件别针时将文件弄破。错,第二题,着装规范。对提前十分钟到达会议室，主动打扫工作区域卫生，做好上班准备。对办公桌上办公用品、文件摆放整齐。对办公室采光充足，环境良好。对电脑屏幕侧对强光，以致光线反射，看不清显示内容。错办公室电脑没设置密码，导致“系统界面换了”。错制作工作日志，以合理有效地管理和计划时间。对电话用语礼貌规范。对上班时间补妆。错,离开办公室没关电脑。错进王总办公室先敲门。对制定的策划方案零乱，没排页码又没有会议主题与议题等相关内容。错邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。错做事总是马马虎虎，以致不能完成领导交办的工作。错领导布置工作时能做好记录。对与领导交谈时，能正确倾
6、听和有效提问，适时给领导提出建议，对马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。对,会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列。错会议时间不具体，且将“下午”写成了“上午”。错会议通知中没有说明会议主题。错用车计划考虑不周全。错预定车辆，出现矛盾时能主动和相关部门协调。对,秘书四级操作技能试卷参考答案（2007.5）,一、案例分析（第一题20分，第二题30分）第一题着装正确。（）坐姿端正。（）办公环境符合要求。（）数码相机确实不适宜拍摄自然风光。（）使用数码相机拍摄时确实应靠近被摄体。（）使用数码相机时，物距太近会导致拍出来的图像变形。（）,物品领用申请
7、表必须要有领导签字。（）具有保密意识。（）未经签字不能随意出借物品。（）降低扫描速度可以减少噪音。（）能够催还文件。（）不清楚读盘是刻录机的一个附带功能。（）不应把刻录机当作读盘光驱使用，会缩短使用寿命。（）,第二题,秘书着装不符合规范。（）接待台整洁有序。（）文件夹有分类，能够将信函分类存放。（）接待来访者不礼貌，没有抬头目光注视，没有微笑（）。没有保密意识。在打合同时，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。（）对来访者说话不礼貌，用语不当。（）单手接名片，不规范。（）接过名片后没有拜读，对递出方不尊重。（）有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客。（）,对未预约客
8、人态度生硬，沟通能力不强。（）有接待椅和茶具，但没有向来访者让座。（）没有及时清理来访者的茶杯。（）已经接受李先生名片，还称呼“那位先生”，称呼语言不礼貌。（）能够要求来访者作登记。（）未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识。（）能够提醒来访者下次预约。（）能够提前到会议室检查会议的准备情况（）,录像题答题格式举例,1、着装规范（）2、接待礼仪不规范（客人进门没立刻抬头招呼，没起立，态度不够热情（）3、能给客人让座、敬茶（）4、能及时接打电话，用语规范（）5、超出自己的职权范围去帮助客户解决问题（对相关技术知识不了解，擅自解决客户投诉）（）,6、能认真做好电话记录（）7、能够同时兼顾电
9、话和接待工作（）8、与客户沟通时不注意态度，缺乏语言技巧（）9、沟通时不能很好的倾听客户的意见，出现问题时一味强调对方的错误（）10、出现问题后不能够想办法妥善解决问题，而是将矛盾上交（）11、对自己的不当做法能够向客户作出道歉（）12、与客户沟通时缺少保密意识（）,13、超越职权，向客户作出不切实际的承诺（）14、能够热情送客，在征得客人同意后主动帮其提拿行李（）15、能够向客人致送别语，并将客人送上电梯待客人乘坐的电梯关门后再转身离去（）16、客人进入电梯时，没有帮客人按住电梯门（）17、能够做好接待记录（）18、没有及时、全面地向领导汇报情况（）,工作实务答题格式举例,题目 便 条钟苗：
10、公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1、你准备从哪些渠道获得本次会议的信息？2、怎样才能全面收集相关信息？3、如何对信息进行加工？4、怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？谢谢！行政经理 苏明 2004年3月25日,参考答案,1、收集信息的主要渠道：（1）通过报纸杂志和广播电视等相关媒体收集资料，了解传媒对此次会议的评价和反馈。（2）从网上收集有关推介会的信息和同类产品的情况。（3）从有关科研单位了解对此次推介会的评价（4）从公司在各地的销售点、代理商、客户等 处了解对此次会议的反馈情况。,2、怎样才能全面收集相关信息？（1
11、）秘书人员要做到多听、多记、多跑、多想，才能比较全面地收集信息，要深入实际，掌握第一手资料。（2）会议信息收集要求全面、真实、及时、适用、重点突出。3、对此次会议的信息的加工可有以下几种方式：（1）综合加工：把各种相关的信息有机地结合在一起的过程。（2）提炼加工：从各种信息中摄取所需要信息的深加工过程。（3）推导加工：依据已知信息，运用逻辑推理得出新结论的加工过程。,4、立卷归档的主要做法（1）首先做好会议文件的收集整理工作。确定会议文件的收集范围。选择正确的收集会议文件的渠道。运用多种收集文件的方法。收集文件应严格履行文件登记手续，并认真检查文件是否缺件、缺页、缺损的情况。（2）会议文件的立
12、卷归档：把会议过程中的一整套材料，及时进行分类，会议记录和会议纪要的原件要长期保存。,祝大家学习进步!考出理想的成绩！,秘书资格证书 2004年考试题部分参考答案,2004年6月四级,基础业务素质51.D 52.A 53.B 54.A 55.AC 56.A 57.B 58.C 59.AB 60.ABCD61.ABC 62.AB 63.B 64.B 65.C 66.A 67.D 68.B 69.C 70.B71.D 72.ABCD 73.C 74.A 75.A76.ABCD 77.B 78.D 79.AC 80.ABC81.C 82.A 83.C 84.AC 85.ABCD 86.CD 87.A
13、BCD 88.ABD 89.BCD 90.C,91.C 92.ABC 93.BD 94.ABCD 95.BC96.ABD 97.ABD 98.BD 99.BC 100.AB101.A 102.BC 103.AB 104.BCD 105.ACD106.BD 107.B 108.C 109.D 110.ABCD111.A 112.ABCD 113.B 114.AB 115.BCD116.ABC 117.ABCD 118.B 119.BC 120.ACD,工作实务,一、第271页二、第279页三、第224、282页,2004年11月四级,基础业务素质51.A 52.A C 53.BC 54.ABD
14、55.ACD 56.AD 57.ABCD 58.BD 59.ACD 60.CD61.ACD 62.BD 63.C 64.B 65.A66.C 67.C 68.C 69.C 70.D71.B 72.C 73.BCD 74.AB 75.B76.BD 77.AD 78.AC 79.B 80.ABC81.ABCD 82.C 83.ABCD 84.ABCD 85.BCD 86.ABD 87.B 88.ACD 89.AD 90.ABC,91.A 92.BCD 93.BD 94.ABCD 95.BC96.B 97.CD 98.ABD 99.AC 100.BD101.BD 102.AD 103.BC 104.ACD 105.CD106.ABCD 107.BCD 108.D 109.A 110.A111.C 112.ABD 113.D 114.ACD 115.AD116.CD 117.A 118.ABCD 119.C 120.B,工作实务,一、第28页二、第61页、第279页三、第294页,
