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1、经理人应具备的六项能力,激情,Passion,Placability,Persuasion,Penetration,Probity,Perspective,远见,正直,实践,说服,温情,强烈的使命感和工作热情顾全大局的责任意识优良正直的品德宽广的胸怀和气度善于学习、勤于思考、勇于实践良好的管理才能,经理人思维的6P准则,作为一个管理者，首先要以德立身，在品德方面，成为员工楷模；作为公司管理的骨干力量，管理者要有练达的才干和优良的团队合作意识；作为所在部门及业务单元的带头人，管理者要有长远的眼光和博广的见识，对未来的发展进行战略性思考。经理人有三重角色定位：管理者 作为一个管理者,应具有相应的管
2、理素质和才能，胜任相应管理职位。管理者的卓越标准是成为管理专家，能率领团队超越既定标准完美完成组织任务。团队领导 作为一个团队领头人,应具备胜任职位的管理才能，且能与团队成员和睦共处。以身作则，成为员工典范，通过自身影响力培养卓越团队。社会公民 作为社会的一分子,应具备与优秀社会公民相称的素质、修养、责任感。成为识见非凡、形象卓越、贡献突出的社会精英。,经理人素质要求及行为模式,才 具,奉献,经理人素质要求及行为模式,社会精英,员工典范,管理专家,品 行,求真务实，激发效能,要努力成为组织的公仆，高度重视服务对象（包括内外部客户、员工、社会）的需求，理解并把握服务对象的需求及其变化，及时采取有
3、针对性的服务措施。而不是追求他们自己的利益。那些只关心自己的职业发展、个人收益，满足个人权力动机的领导都不符合公仆的基本要求。要注意力的焦点从他们自己的需要与兴趣转移到他人的需要与兴趣上来。要身体力行公司的文化理念，无论道德情操还是工作能力都要成为员工的表率，以言传身教的方式将公司信念传递给每一名员工。,用心服务，争当公仆,要坚持走群众路线，深入基层，集思广益，善于合理授权和发挥群体效能，要多做实事、少讲空话，不能靠“拍脑门”、“想当然”决策。不能为了想让领导打“高分”，在假话、空话上做文章。要善于团结同志，注重与员工的 沟通交流，及时了解员工的思想动态，注意听取员工的意见和呼声。面对不良现象
4、，不 应含含糊糊，模棱两可，拿原则换人情，一团和气。,言之非难，行之为难。故贤者处实而效功，非徒呈空文而已。盐铁论,经理人素质要求及行为模式-（管理者）管理专家,开放包容，廓然乃公要以开放的胸怀尊重其他成员的工作风格和特点，以阳光的思维欣赏别人的优点，以包容的心态聆听不同意见，正视他人的批评，并从中不断汲取改进的动力。必须站在公司整体利益和整个工作流程思考问题，要服从公司整体发展的需要，自觉保持与其他部门的有效协同，快速响应其他部门的工作需要，尽可能为组织和他人多做贡献。众力众智，高效执行不以消极的态度应对公司的决议，不以刻板的方式 贯彻公司政策，要依据实际情况积极寻找、制定最 佳施行方案，提
5、升团队或整个组织的执行力。要以切实的行动提高组织和团队的工作效率，获得整体的绩效优势，通过强调共同目标和建立信任来促进合作，通过分享权力和自主权来增强公司整体实力。,要散布阳光到别人心里，先得自己心里有阳光。,信念比利益重要，速度比完美重要，结果比理由重要。,经理人特殊素质要求及行为模式-（管理者）管理专家,一个在竞争环境中生存的企业管理者必须具有追求事业的内驱力，有开拓事业的强烈愿望，开拓不是冒险，不开拓才是冒险。管理者要在工作中追求卓越，面临棘手问题敢于决策，压力下不退缩。工作主动务实，不推诿，敢于承担责任，能克服阻力和障碍，推动工作，达成结果。,一个现代通信企业的管理者要以崇高的使命感和
6、责任感，投身于移动信息社会的建设中，以强大的感召力和坚定的信念，带领团队成员共同奋斗，完成使命。,使命感,进取心,经理人素质要求及行为模式（管理者）管理专家,夙兴夜寐，念兹在兹,士不可以不弘毅，任重而道远,士不可不弘毅，任重而道远,案例-无所不在的科林马歇尔,英国航空公司（British Airways）是世界第四大航空公司，1999年的营业收入达到144.05亿美元，在财富全球企业500强中位列329位。公司今天的成就来自于现任主席科林马歇尔（Colin Marshall）在80年代初期对公司的改革。马歇尔为英航确立了这样一个信条：乘客是第一的、最后的，也就是一切的一切；一个航空公司好比一个
7、汽车出租公司，只有提供比其他竞争对手更好的服务质量才会战胜对手。同时，马歇尔还把不可多得的锐气带给了新公司，只要他不忙于英国航空公司与世界各地的业务活动，他便会不断地向高级官员们打听他们各部门工作的进展情况。每个部门都定期向他汇报本部门的工作情况，这并不是形式。马歇尔给下属们留下的深刻印象是，他对每个人都了如指掌。他工作勤奋，一般情况下每天早上7点起床就伏案工作，浏览当天的报纸，打电话给公益事务值日官核实其它的报道评论，每周至少工作5天半。他常常徒步在机场四周巡视，与行李管理员和汽车驾驶员谈天，就好像飞行员与乘客欣然聊叙一样；当他飞往英国航空公司的任何分公司时，他总要挤出时间与当地的工人聊聊。
8、作为航空公司的官方代言人之一，了解每个员工的事，是他公务中居首要的部分。他说：“如果雇员认为，你很关心他，或在感情上非常理解他的话，那么，他就会尽心尽力，甚至不顾一切地完成他们所接受的任务。”因此他不光向公司的高级管理人员讲述他的这种思想，同时还在工作中不时体现出这种思想。他总是不断地提出问题：关于工作的执行情况、工作效果，以及为什么根据他房间里电子发射屏幕的显示9点15分飞往格莱斯科的区间飞机9点25分还停留在地面上等等。,对员工而言，管理者的勤奋将使他在公司无所不在,在迅速变化的信息行业中，管理者应主动适应和引导变革。勤于学习，在工作中积极吸收新的观念、方法和知识。开阔工作思路，注重本职工
9、作改革创新，实际应用取得较好效果。与此同时，管理者还要倡导和鼓励下属提出新的思路、改进工作效能并积极推进管理创新和业务创新，采用更好的方法扫除内部障碍，获得业务成长。,身处信息服务行业的经营管理者要注重团结，相互支持配合，善于团结力量形成合力。以大局为重，善于发现并使用他人所长。在团队中以坦诚、深入的沟通，寻求共识。促成团队成员的相互理解和支持。为了形成端到端解决方案而愿意与其它团队合作、提供支持性帮助，获取其他部门的帮助与承诺。,跨部门合作,推动变革,经理人素质要求及行为模式（管理者）管理专家,人言不足恤，天变不足畏，祖宗不足法。大胆的试，大胆的闯。,在复杂、模糊的情境中，管理者要全局性、长
10、远的眼光和创造性的思维方式，把握关键问题、制定战略性解决方案。通过远景思维，管理者要在应用扎实专业知识“象商人一样”思考，分析各种事件中的机会和威胁，使商业计划清晰明了。管理者要找到有效、富有创造力的方法去实施别人设定的战略，转变到能够对自己的业务和服务作出清晰的策略。,管理者要能打破既定的工作模式，寻找新方式回应客户需求的改变，从而创造企业成长的机会。管理者要创造性地思考，经常问为什么，不断挑战现状，重新思考运作模式。,远景思维,创新思考,经理人素质要求及行为模式（管理者）管理专家,不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层 会当凌绝顶，一览众山小一叶障目，不见泰山高瞻远瞩，总揽全局,才 具,形象,经理
11、人素质要求及行为模式,社会精英,员工典范,管理专家,品 行,作为一个团队的领导，为了达成团队整体目标，要带领、鼓舞和激励下属。保护、激发团队成员的工作热情，加强团队成员对团队的归属感，是团队领导的基本职责之一。“其人存，则其政举；其人亡，则其政息。”（语出中庸）团队，不仅指一个工作部门，还包括承担具体任务的 实体团队和虚拟团队。,管理者要有工作上帮助下属成长、提高的真诚意愿。在这个愿望的驱使下，管理者应在工作中有计划有步骤地发现、培养人才，主动地为下属提供长期的学习和发展机会，帮助下属掌握工作和事业成功所需要的思维和行为方式。管理者要“如教练一般”培养下属，鼓励下属将自身发展与企业发展紧密结合
12、，成为员工职业生涯发展中的良师益友。,激励团队,培养下属,下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。,经理人素质要求及行为模式-（团队领导）员工典范,廉洁自律,经理人要讲政治，使组织和个人行为符合党和国家的政策法规及商业道德的要求，依法办事，不能财大气粗，我行我素。经理人在处理与相关利益者的关系时，要公平公正，信守约定，履行承诺。经理人必须倡导艰苦创业精神，珍惜公司资源，强化成本意识和效益意识。,克己奉公,经理人要懂得克制、约束自己，以公事为重，约束个人的私欲。经理人必须勤勉尽职，不吝惜为团队和组织发展投入时间和精力。经理人要慎重用权，谨慎保护包括有形资产、商业秘密及公司声誉在内的 公司资产不
13、受损失。,公生明，廉生威。,经理人素质要求及行为模式-团队领导（员工典范）,经理人素质要求及行为模式-团队领导（员工典范）,为人正直，办事公道经理人要为人正直，以身作则，以自己的行为树立制度和流程的权威，不断推进公司各项规章制度的完善与执行，成为各项工作的模范和表率。经理人要处事公正，坚持原则，信守承诺，不得假公济私，为自己或亲友谋取私利，不纵容包庇下属，不挟私报复同事和合作伙伴。超越自我，追求无我经理人要不断挑战自我，超越自我，要通过持之以恒的努力不断磨练自己的意志，培养坚韧不拔的品格，从容面对外部压力，不因环境剧烈变化丧失判断能力。经理人要致力于在追求精神价值的活动中获得自我认定，在提升境
14、界的历程中实现自我发展，不以一己之私为行为的出发点，不以物喜，不以己悲，把小我的得失融入大我的事业之中。,君子先慎乎德。有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。正身立德，人合于天 暗室亏心，神目如电,无私成就大我。,才 具,形象,经理人素质要求及行为模式,社会精英,员工典范,管理专家,品 行,企业形象，世人楷模作为一个一流通信企业的经理人，要心心念念牢记企业核心价值观，要时时刻刻高标准严格要求自己，要分分秒秒代表企业的形象。在企业内部，是一个称职、自信、卓越的企业经理人，在企业外部，是一个识见不凡、富有修养、信守公德、遵章守法、热心公益、担当责任的世人楷模、社会精英。,诚意、正心、格物、致知、修身、齐家、治国、平天下,经理人素质要求及行为模式-社会公民（社会精英）,
