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1、內部講師訓練,主講人:,課程守則,安全的學習環境關閉手機或調為震動無職位頭銜準時參與與分享獎勵,課程大綱,第一天：開場、目標講師的角色和職能學習心理講師的十一項技巧教學方法講授技巧,第二天：教學媒體的運用教案設計教材發展教學評量綜合演練結尾,技巧學習過程,Tell meShow meLet me tryFeedbackApply(Action),說給我聽做給我看讓我試試看回饋優缺點用在工作上,聆聽 容易遺忘,目睹 幫助記憶,實習 令人明白,永難忘懷,Behavior Modeling,經驗分享與課程期望,分組、選小組長每個人分享難忘的授課經驗每組提出二項課程期望十分鐘,內部講師的角色,為何需要
2、內部講師？角色：學習促動者模範建立者政策推動者,講師分類圖,講師技巧（訓練課程的設計與實施）,知識&經驗（所傳授內容的）,關懷&協助（針對學員的）,低,高,低,高,高,低,有自覺的初學者,專業的講演者,專業的指導者,有助益的專家,敏感的通才,知識淺薄的簡報者,有技巧的訓練師,熟練的訓練師,成人學習的特性,成人如何學習？在他們想要學習，或者有需要時將學習和過去、現在或將來可能的經驗相連結藉由實際練習需要他人的指引和協助在一個非正式和安全的環境,學習的十四項定律,適用於所有生物：1.強化定律：學習者會重複被獎勵的行為。適用於所有人類：2.個別差異定律：不同的個人以不同的方式學習。3.情緒學習定律：
3、能夠引起學習者情緒化反應的事情，會造成長期的學習效果。4.練習與回饋定律：沒有重複練習和適當的回饋，學習者無法精進學習到的技能。5.主動學習定律：學習者主動與積極回應時，會比被動聆聽或閱讀課程內容，學習更有效率。6.反應程度定律：在學習過程中，學習者被要求反應的程度越高，便越能學會技能和知識。7.學習領域定律：不同種類的學習，需要不同種類的學習策略。,學習的十四項定律,適用於成人：8.先前經驗定律：新的學習應該以學習者既有的經驗為基礎。9.重要性定律：學習對學習者的生活和工作要具有重要性，才能有效率。10.自我引導定律：大部份的成人都是具有自我引導能力的學習者。11.預期定律：學習者對學習內容
4、方式、共同學習者及教導者的預期，影響學習者對學習的反應。12.自我形象定律：成人對自己是何種學習者，都已經有所認定，這種看法會阻礙或增加他們的學習。13.多元標準定律：成人學習者使用多元的標準，判定他們的學習經驗和成果。14.配合定律：成人學習者要求學習的目標、內容、活動及評估成果方法間，都要互相配合。,成人學習的影響因素,時間相較於年輕者，成人學習缺乏彈性專注力較弱具有連貫性、延續性、費時較久的學習活動不易實施,講師的十一項技巧,1.維護或增加學員的自尊2.仔細聆聽學員說話，並做出回應3.請求協助，並鼓勵學員參與,9.舉例與比喻10.簡報技巧11.時間管理,6.說明目的與重要性7.提供適當的
5、指示8.給予回饋,4.測試學員的瞭解程度5.提出程序建議,關係,程序,內容,基本,DDI,1.維護自尊，加強自信,讓學員覺得是課程中的重要成員，其意見對課程或其他學員是有價值的肯定或讚美學員的建議或點子指出並讚美學員的學習成績對學員應用新觀念或技巧表達信心避免做出或說出會減低學員自尊心的行為或言語“你曾經如何在課程中維護學員的自尊？”,2.仔細聆聽，善意回應,主動聆聽學員意見與問題而不插嘴注視學員，避免看自己的資料指出事實及學員的感受做出適當回應“我連續加班那麼多天，主管連一句好話都沒講。”,3.謀求協助，促進參與,以開放式問題，請學員分享想法和經驗要求學員參與問題解決如果認為學員有能力時，可
6、以詢問之，並給予肯定以開放式問題再跟進，以獲得更深入的回答,4.測試學員瞭解程度,鼓勵學員發問問開放式問題，並由回答中判斷學員是否掌握訊息或瞭解重點重述或總結以確認互相瞭解尋求學員對剛才的內容提出看法、意見或回應“為什麼這項技巧在授課中很重要？”,5.提出程序建議,詢問與告知要取得平衡依教學計畫進行，若需進入另一項活動時，先尋求學員同意使用ISSUES CHART討論偏離主題時，以維護自尊的方式，將主題拉回,6.說明目的與重要性,說明單元的目的，它們與學習目標的關連，以及為何有助於達成組織目標依講師手冊的流程進行，就不會遺漏任何段落於適當時機總結該單元的內容和主要觀念強調大家回到工作崗位時，使
7、用學習到的技巧是很重要的,7.提供適當的指示,給予清楚且詳盡的指示、資訊和原則，使學員完成指定的作業練習中給予適當的回饋運用跟進問題或其他的提醒，使參與學員做好技巧練習準備,指示技巧,圖文並茂依步驟說明(Step by step)標號技巧(numbering skill)步驟1步驟2提醒進行時間大架構 細節課前演練(規劃演練想改善),8.給予回饋,提供有效的正面回饋及有待改善回饋強調、提供及透過對話，瞭解基本原則和其他技巧的使用澄清不正確和不完整的回饋正面回饋和有待改善回饋應取得平衡,回饋技巧,Positive FeedbackWhat was said or doneWhy it was e
8、ffective,Feedback for ImprovementWhat was said or doneWhat alternative you would suggestWhy the alternative might be better,DDI,回饋原則,誠實、維護自尊明確勿給模糊或不友善的回饋勿口是心非勿猜測動機勿只回饋一種（二正面一有待改善）,有效回饋,Dont BUT yourself!,+(positive)What/Why,+(positive)What/Why,I(improvement)What/What/Why,替代語詞如果.我倒覺得.另外，.換個角度，.,接受回饋,
9、請,請勿,視為學習機會專心聆聽詢問具體事例說聲謝謝,抗拒回饋解釋/辯駁沮喪/難過,9.舉例及比喻,利用自己或他人經驗，說明單元理念和相關技巧的價值由團隊中擷取例證，尤其單元開始時，因為最需要團體的投入用比喻的方式，讓學員由不同角度看待事情尋求學員提供實例,10.簡報技巧,有效的簡報技巧可將所有講師技巧連結起來，給學員一個有趣而迷人的經驗口齒清晰、音量和手勢適中隨時保持目光接觸，展現適度活力，避免令學員分心的動作有效運用圖表、視聽器材、輔助工具,服裝,男士：西裝、領帶，衣著以黑、灰、藍為宜注意頭髮、鬍子、鼻毛、鞋子勿穿白襪女士：裙裝套裝，顏色單純配件不宜太多注意頭髮、口紅、褲襪、鞋子,站立姿勢,
10、雙腳與肩同寬，重心落在中間抬頭挺胸縮小腹勿背對學員盡量勿站在講台後方,目光眼神,隨時保持目光接觸，每次35秒輪流掃描全場，尤其是角落位置完成一個句子或段落後再轉移目光使用視聽器材時，更要注意,聲音,視狀況控制節奏、速度、音量、音調與停頓最好不要手持麥克風說話清楚、大聲、自信、頓挫練習用丹田發聲停頓時間約35秒（默數到5）,手勢,雙手自然下垂、拿稿、輕輕互握均可場地小時，雙手活動以胸、肩、腹為範圍場地愈大、聽眾愈多，手勢就愈大肯定語氣時，握拳、豎拇指、揮拳、空抓要有力,走動,勿慣性移動，適度移動以照顧到所有學員即可適時前後移動，照顧後排學員往前移動返回時，應退倒，非轉身背對學員觀看錄影帶時，可移
11、至教室後方，觀察學員狀況,Pointer的使用,時機：引導學員注意講授或指示的重點用法：以點、畫線或畫圈的方式指示動作一次為宜，可停留於目標上，或關閉指示燈不宜邊講邊重複不斷畫圈,11.時間管理,舉例、比喻和團體討論應只限於釐清觀念和取得認同不要對教材每一點或學員的每一句話都發表額外的意見觀看錄影帶和技巧練習後要求學員回饋時，僅對基本原則和互動守則提供意見即可,時間掌控,完善的準備適度的尋求意見和告知不用IGP 直接告知請學員協助提醒時間規劃時預留緩衝時間隨時注意時鐘先快後慢,時間掌控,不過度確認重述使用直接的問句陳述KISS=Keep Simple&Short捨棄可有可無的活動單元記錄於問題
12、表中事前準備範例，以防學員沒有意見或課程進行度太快,講授法單向傳達知識觀念不受學習人數限制如何有效？,利用問答方式利用衝擊法說明目的與目標主旨明確引用事例搭配視聽器材,吸引學員的注意力，使學員感到有意義及重要性，讓學員了解內容,教學方法,充分運用學員的知識和經驗可藉由討論，增進對課程內容的瞭解限制人數/場地/學員程度/講師帶領技巧進行方式,主題說明,確認了解,小組討論,發表,結論,主旨與目標討論背景討論方法分組方式討論時間資料發放.,如有疑問 適當回答,巡視各組 討論狀況如有疑問 適當回答掌控時間,全體討論回答質疑,整理重要 結論,分組討論,教學方法,分組原則,人數(3N6，Max-Min=1
13、)組數(6)，45組最恰當混合編組(性別/經驗/年齡/部門/國別)(要有Action plan時，同部門的人同一組較佳)行為A(主動)P(被動)A+P+思維+*A*P*必要時重新分組以報數方式隨機混合分組(當學員間彼此不熟悉時),問答法：提問技巧提問前勿先點名提問 停頓(3秒)重述重點 再提問題 短時間停頓 邀請 答案難度高的問題 經驗豐富者回答簡易的問題 較少參與或一般學員回答適時給予暗示由大到小(問答題選擇題是非題),教學方法,一、仔細聆聽 切忌打斷,二、確認了解(重述，您指的是),三、感謝學員的提問,直接回答讚賞他請學員回答,一般,邀請其他人寫於 issues chart總結,特殊,快速
14、簡答寫於 issues chart,後續會提到,五、確認互相了解,四,問答法：答題技巧,教學方法,需要模擬實際情境時需要事先設計腳本，盡量符合公司情況學員可以有深入的感受控制不好時，易流於鬆散需有觀察員，結束後回饋及討論,角色扮演法,教學方法,通常為問題分析與決策的個案較深入的主題需要較多資訊，或自行收集資訊解決問題的過程和答案一樣重要，甚至更重要,個案研討法,教學方法,其他教學法,工作教導法視聽教學法腦力激盪法體驗學習法公文籃演練企業經營演練(business game)電腦輔助教學,講授技巧,課前準備開場課程進行結尾,課前準備,Why,What,Who,When,Where確定教學目的與目
15、標瞭解學員背景準備教材和教具確認訓練場地（地點、座位、光線、溫度、隔音、視聽器材）授課類型與技巧之配合,教具的使用,白板海報電腦及投影設備影音光碟錄影帶特殊教具,座位與桌椅安排,馬蹄型標準、無壓迫感講師-學員視覺效果好講師可靠近每一學員太正式前面學員角度大後面學員距白板、螢幕遠,排排坐型可容納較多人所有學員視覺角度佳講師可在中間移動部分學員會被擋到有回到學校上課的感覺講師-學員的互動較差後面學員距白板、螢幕遠,座位與桌椅安排,小餐館型適合團隊塑造或小組討論鼓勵學員參與鼓勵開放心胸講師可以在各組間移動部分學員看螢幕的角度不佳易分心或小組交談小組間競爭,座位與桌椅安排,劇場型可容納最多人若設計好，
16、視覺和音響佳很適合單向演講講師-學員的互動最差不容易架設，除非固定後面座位必須架高很像大學的教室,座位與桌椅安排,開場,歡迎學員認識學員破冰課程目的、重要性及目標尋求回應時間：10 50,課程進行,講師十一項技巧的活用各種課程狀況的處理,訊息的溝通效果,7%文字或平鋪直述38%不同的口語表達55%肢體及臉部表情,授課小秘訣,不要一直看講稿不要唸資料，除非是要引用別人的說法如果你不緊張，那麼一定那裏出了問題誇大肢體的動作和語言聲調善用沈默發揮幽默感熱情不要期望因為教得好而得到諾貝爾獎盡量簡單(KIS-Keep It Simple),課程氣氛活絡方法,課前作業(請大家事先準備)獎勵拋磚引玉(先給例
17、子)給暗示IGP,安排樁腳分組回答部隊活動笑話邀請特定學員(最後才用),艱深內容之講授,增加舉例和比喻利用輔助工具(圖表、影帶)遊戲方式(投票+旋轉木馬)關鍵字+總結IGP(個人分組發表)休息+避免在下午安排太艱澀的內容課前作業,學員程度不一,事 先 預 防,現 場 處 理,盡量採能力分班安排課程打散混合編組,補救教學，拉齊起點注意時間分配處理好的不耐之情緒利用現場資源利用不同教學手法/案例,學員上課中有急事需離開,事 先 預 防,現 場 處 理,課前通知，告知時程及休息時間(副知主管，尋求主管支持)請學員事先通知主管請學員安排職務代理人先發Pre-work，引起興趣電話訪談，告知重要性e-m
18、ail告知重要性場地安排(Outside),於課程開始前訂定上課規則(先由學員提出，講師再加上自己的要求)同理學員處境(真的很緊急)促進參與作業討論練習提問,學員參與度不高,事 先 預 防,現 場 處 理,講師熟悉教材埋暗樁準備笑話和例子找出學員上課動機、興趣及利益事先告知主管此同仁要來上課，課後驗收成效,獎勵使用活動IGP分組討論給例子/講笑話/給Hints邀特定對象避免使用需關燈的設備,學員職級或能力高於講師,事 先 預 防,現 場 處 理,事先訪談(爭取參與、合作，建立關係)發Pre-work，要求事先準備講師：自信，能力瞭解學員Profile(背景、學經歷、Mindset)引起興趣,尊
19、重(維護自尊，加強自信)仔細聆聽，善意回應謀求協助，促進參與(請其回答或舉例，經驗分享)課程開始前定課程守則,抵制、反抗型學員,事 先 預 防,現 場 處 理,講師熟悉教材，臨危不亂課前訪談埋暗樁(座位安排)開宗明義界定範圍準備題庫邀請高階主管開場/坐鎮,課程開始前定課程守則暖場，增加互動尊重提問肯定問題鼓勵其他學員回答使用Issues Chart講師不要武裝(要多親和些)利用Break拉關係,學員問題太多,事 先 預 防,現 場 處 理,瞭解學員Profile瞭解需求/問題準備可能方案(滿足或超越其需求)事先Survey+Test邀請高階主管Kick-off speech,課程開始前定課程守
20、則尊重(維護自尊，加強自信)仔細聆聽，善意回應確認互相瞭解程序性建議(用Issues Chart),結尾,複習重點(指定行動計畫)肯定及感謝學員小故事或發人深省的話,投影設備的運用,電腦、投影機熟悉操作注意大螢幕，而非電腦畫面需要時再切換，勿一直站在電腦前簡報檔案的製作,視聽設備的運用,錄放影設備VCD,DVD輔助教學說明播放討論總結,教案設計,教學的劇本教案設計練習,教材的定義：教材是各學科的內容，教學時所使用的材料，包括教科書、實物、圖書、視聽教材等教具。企業內部訓練的教材以檔案和文字資料為主。完整的教材包括講師手冊,教材發展,教學評量,四層級評量：第一級：反應第二級：學習第三級：行為改變第四級：組織績效改變詳附件資料,綜合演練,選定一教學主題編製教案準備教材試教：十分鐘其他學員就講師十一項技巧評估及回饋攝影機全程錄影及回顧,技巧演練與回饋,Q&A,？,結語,
