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1、中国移动NGBOSS规划咨询项目演进路径NGBOSS联合规划项目组2008年11月,2,各运营商在语音、数据和集团客户市场激烈竞争，争夺优质用户和新用户,市场环境和业务发展趋势指导系统的演进思路预期,3G正式商用，满足奥运需求,初步实现新跨越，企业运营和管理进入持续优化阶段,新跨越战略逐步分解落实，管理和运营创新举措不断涌现，运营和管理流程化、精细化、一体化逐步加强，落实移动信息专家定位,提出新跨越战略,发放3G牌照，大规模的网络建设,NGBOSS进一步模块化，一体化运营能力持续提升,NGBOSS推广，初步俱备全网一体化运营能力，,渠道整合，支撑能力向末端延伸；满足业务需求，拉齐各省支撑能力和
2、服务水平,外部环境,战略,业务发展,3G产品种类激增，并被广泛使用，小众产品增多,全网一体化运营模式优势凸显；价值链整合形成稳定战略合作伙伴,3G时代价值链整合和基地模式不断创新，产品种类开始加速增长,基地模式产生,集团客户业务进入稳定发展期,集团客户业务流程优化，业务进入高速发展期,BBOSS初步建成，满足集团客户的基本需求,资费体系开始简化，全网业务加速增长,收入比例语音下降，3G信息服务增长，全网业务占收入的比例开始增大,2G语音简单信息服务模式的继续持续高速发展，加大营销力度扩大用户规模，提升客户服务降低流失,业务运营支撑能力,以语音和简单的信息服务为主的2G时代的业务继续高速发展，不
3、适于对系统重构,2008年要延续提升现有系统的功能，同时做好全网业务运营支撑能力上的储备,2008到2009年，由于竞争的激烈和产品价格的下降，运营成本压力增加；同时3G时代的全网业务占收入的比例开始增大，对全网客户的一致体验能力要求增加；全网统一运营势在必行,业务运营支撑网初步建成，NGBOSS试点尝试全网运营模式,2009年竞争激烈，业务高速发展时，以规划驱动的系统建设，业务运营支撑为业务的发展提前做好准备，良好的支撑了业务的发展,3G时代客户需求被激发，2G向3G/3.5G加速迁移，运营商开始全面竞争,3,基于“基础架构先行”，“由外到内”，“循序渐进”的演进思路，分二阶段在5年内初步形
4、成可持续发展的整合的业务运营支撑体系,分阶段规范和试验（试点）,调整和滚动规划,初步形成全网统一运营能力；NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点。,NGBOSS基础架构和核心应用系统推广，能力建设，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性,2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年,4,根据业务发展实际情况，调整NGBOSS演进思路：基于“基础架构先行、由外到内、循序渐进”的演进思路，分二阶段在5年内初步形成可持续发展的整合的业务运营支撑体系,NGBOSS进一步模块化，一体化运营能力持续提升,NGBOSS推广，初步俱备全网一体化运营能力，,渠道整合，支撑
5、能力向末端延伸；满足业务需求，拉齐各省支撑能力和服务水平,业务运营支撑能力,业务运营支撑网初步建成，NGBOSS试点尝试全网运营模式,分阶段规范和试验（试点）,调整和滚动规划,初步形成全网统一运营能力；NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点。,NGBOSS基础架构和核心应用系统推广，能力建设，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性,2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年,5,NGBOSS要通过5年的时间，分两个阶段，调整现有系统架构，提升现有系统功能(C域),并逐步建设满足未来需求的新系统(P域）。,C域系统改进为主P域系统试点为辅,P域系统建设为
6、主C域系统改进为辅,2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年,第一阶段,第二阶段,第一阶段（两年）重点在C域系统架构调整和功能提升；而新系统（P域)的建设以试点为主。第一阶段是打基础和探索的阶段第二阶段（三年）重点在P域系统的部署上,客户运营域（C）,M,A,产品运营域（P）,6,08年业务支撑网建设工作,2008年是NGBOSS元年，在继承BOSS3.0、经分2.0和BOMC1.0的成果上，正式启动NGBOSS1.0的项目群建设，按照NGBOSS两阶段规划积极稳妥的建设新一代业务支撑网络。NGBOSS是对现有业务支撑能力的继承和发展，采用对现有系统的改造为主、新
7、建系统为辅的方式，不是对原有业务支撑系统的推倒重建。NGBOSS1.0项目群对应于NGBOSS规划第一阶段（08、09年）的工作。,BOSS1.0,BOSS 3.0,BOSS2.0,2001-2003年,20042005年,BOSS1.5,20062007年,20072008年,经分1.0,经分1.5,经分2.0,2008年,20102012年,NGBOSS二阶段,NGBOSS一阶段,NG1-CRM,NG1-BOSS1,2009年,NG1-经分1,NG1-BOMC1,BOMC1.0,7,架构上的整合和解耦【NG1-CRM】,“横向”整合是在BOSS3.0的基础上进一步深化BOSS系统和客服系统
8、应用和数据的整合，实现统一、跨各渠道的营销服务管理和支撑。“纵向”解耦是将CRM与BOSS系统中计费、帐务等模块进行解耦，通过标准化接口，实现CRM系统与BOSS后台系统的松耦合，避免因后台系统进行出帐等大规模运算时降低前台的营销服务工作质量。,BOSS3,NGBOSS1,8,8,CRM与BOSS的解耦原则,面向客户侧的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统一在CRM部署。话单级大批量实时批价处理、出帐处理、面向网元侧的接口处理等应用统一在BOSS部署。BOSS与CRM需要实现统一认证。,三户基本信息、用户状态及订购关系，主要的客户信息统一由CRM管理。帐户扩展数据（帐务数据）、服务使用记录等面
9、向后台的计费帐务数据统一由BOSS管理。产品资费定义由BOSS支撑，产品面向客户和销售的定义由CRM支撑。,应用解耦,数据解耦,9,9,NG1-CRM系统功能框图,10,10,NG1-CRM系统提供的重点功能,新增渠道协同功能，满足客户或中国移动发起的的跨渠道接触调度的需求而提供的不同渠道之间协同工作的管理功能。,完善客户信息视图，提供站在客户角度的、跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现。,通过营销数据池，建立经分和CRM系统的营销分工界面与互动模式，定义触发式与非触发式营销流程，形成完整的营销闭环。,重新定义商机，通过商机管理、销售活动管理贯穿整合销售管理过程，全面提升端到端销售过程
10、管理水平。,建立客户维系管理，通过客户挽留、客户关怀、客户回访、满意度调查等强化了客户服务在客户维系职能方面的系统支撑能力。,建立与EOMS系统电子化工单接口，增强对集团客户的客户服务能力；,11,NG1-BOSS1功能架构框图,BOSS系统功能,CRM,经营分析系统,BOSS网管,DSMP,SCP,VC,NMS,MIS,OA,RAUIS,合作伙伴系统,银行系统,国内其他运营商,采集预处理,采集,预处理,12,12,NG1-BOSS1的重点功能,12,BOSS专业化BOSS、CRM解耦，BOSS专注资金管理、帐务计算及批量业务处理引入计费引擎、规则引擎等技术提出新的资费模版概念，提升资费灵活性
11、,持续增强欠费风险控制能力将控制范围扩大到语音、点对点短信和梦网短信实现帐务余额共享，提升欠费风险控制的准确性,新增在线计费能力能够根据客户对业务的需求以及业务的特点，提供在线计费能力目前要求对12593等资费套餐和交叉优惠较少的语音业务进行在线计费,提高停复机效率优化处理流程指令工单瘦身、剔重分优先级处理充分利用HLR提供的快速写入机制，持续提升指令工单的处理能力,支撑新的业务模式有效支撑新出现的业务模式手机游戏运营模式全网性ADC业务等为探索阶段的业务模式做好支撑能力准备提升SP监管能力,优化出账流程，实现业务流均衡明确实时帐务流程明确月底出账流程，增加出账自动化管理新增出账预演降低月账错
12、误率为月账期间可能出现的业务峰值提供预警参考,13,内存数据管理技术,核心能力高速内存数据访问机制；并行控制能力：有效地锁机制，提高系统性能及系统负荷；可靠的事务控制：提供事务提交、事务回滚等机制；数据同步与提交：支持内存到磁盘的同步与异步的写机制；快速部署与容错：提供分布式部署，负载均衡能力,驱动力 随着业务逻辑、业务处理模型的复杂化，基于原有的磁盘数据库、Buffer Pool的模式已不能满足中移动BOSS系统大数据量、高并发响应、快速响应等性能需求。内存数据管理机制有效地提高共享数据访问和处理的能力，得以解决以往仅仅依靠增强硬件处理能力满足性能的情况。,14,核心能力良好交互界面：基于G
13、UI的设计、编辑工具；通用的语法规则：标准逻辑定义及表述，能对所有业务应用场景的逻辑定义；监控能力：提供对规则与业务的匹配和执行的跟踪；开放性和扩展性：基于C、C+、Java等多语言支持API，提供自定义变量或函数的扩展接口,说明 规则引擎技术将业务逻辑、业务规则从应用程序代码中分离，实现业务逻辑与平台、与数据库无关。规则引擎根据业务场景的多样性，灵活定义业务规则，实现业务规则与业务处理逻辑的分离，使得业务支撑系统具备快速的业务部署能力。,规则引擎技术,15,核心能力统一计费引擎：一套计费引擎同时拥有正算和反算功能；数据实时共享：用户、客户、帐户余额、累积量等帐户数据进行统一管理；计费点与控制
14、点合一：在线控制和计费使用相同一套处理机制，同时拥有会话控制与呼叫控制能力；系统Audit：提供稽核功能，实现实时话单比对；异常处理机制，实现计费处理过程中发生的异常情况处理；,说明融合计费通过单一计费引擎和统一的共享内存数据方式，将计费点与控制点合一，实现预付费与后付费模式融合、在线计费和离线计费功能融合，提供真正意义上的基于”客户服务层面”的 计费。融合计费机制可以为运营商实现灵活的资费方式的计算，同时有效地降低了欠费风险。,融合计费技术,16,HLR快速开通技术,采用多线程快速派单来提升指令工单的派单速度，便于管理人员及时处理各类批量业务,系统采用模块化、组件化的架构，包括网元接口、业务
15、系统接口、网管系统接口、系统容灾、数据稽核以及内部管理等功能均需采用模块化、组件化的设计方法，保证系统扩展性,并发能力,扩展能力,从系统架构、方案设计、技术保障等方面予以综合考虑，以实现服务开通系统的双机（多机）热备，从而提升系统的可靠性通过监控、容错的机制维持的7X24小时运行,稳定能力,17,架构要求和功能要求的实现周期不同,2008.3,2009.3,2010年4月,09年在架构上有中间架构，但是功能要求都应实现,18,NGBOSS1.0项目群和既有项目的衔接,在BOSS3.0项目完成以后，08年将根据NG1-CRM规范和NG1-BOSS1规范并部署相应工程NG1-CRM工程要实现与客服系统的深度整合的架构调整，实现对现有BOSS系统前台和后台的松耦合的架构调整。2009年4月完成NG1-CRM功能性的要求及部分系统架构调整，NG1-CRM和BOSS的目标架构要求于2010年4月完成。NG1-BOSS1工程要满足08年市场、业务发展的需求，偏重计费、帐务等后台系统的功能的建设,功能改造应于2009年3月完成，与CRM松耦合的调整工作与CRM的架构调整同步。在经营分析2.0工程完成以后，08年将根据NG1-经分1规范并部署相应建设建设周期为一年在BOMC1.0工程完成以后，08年NG1-BOMC1工程依据已发布的BOMC2.0规范指导下进行建设周期为一年,
