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1、天翼产品手机下载（BREW）培训,广东分公司个人客户运营中心2008年12月,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,产品定义手机下载(BREW),BREW（Binary Runtime Environment for Wireless）是中国电信向用户提供的移动数据增值业务之一，采用BREW协议，为用户提供多样性、个性化的移动下载服务。通过手机下载(BREW)业务，手机用户可以方便地下载游戏、进行商务活动、阅读电子书籍、查询电子地图等。,用户下载到手机上的是一个应用的客户端，在运行该应用时需要网络的支持（如与服务商服务器之间的交互游戏，或与另一个手机用户间的交互游戏）。,
2、在线应用,用户将内容服务商提供的应用（如游戏）下载并存储到手机中。在手机中可以独立运行该应用程序而不再需要网络的支持，在用户将该程序从手机中删除之前它将一直存储在手机中。,离线应用,手机下载（BREW）两种应用形式,产品定义主要内容,游戏类：离线及在线游戏；个人事务助理：通信簿、日程表等；通信类：即时信息、在线聊天、电子邮件等；娱乐类：音乐、铃声、图片、卡拉OK、动画等；信息查询：新闻、天气、体育信息、电影预告、饮食服务等；电子商务：股票交易、小额支付、在线广告等；位置信息服务：导航服务、找朋友、娱乐等；教育类：在线课堂、网上图书馆等；多媒体：视频点播、网络收音机等；其他：包含工具软件、行业软
3、件等；,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,目标客户,手机下载,以年轻学生和上班白领为主，这部分用户对费用较敏感，偏爱图片、铃声、游戏等个性化业务内容。,以商务人士为主，这部分用户对费用不敏感，偏爱音乐、视频、商务、财经、工具软件等消遣或商务应用内容。,娱乐时尚型,应用商务型,产品卖点,内容丰富提供游戏、图片，音频，视频，电子书和软件等各种内容的下载。多渠道使用提供WAP、WEB门户对产品进行分门别类的业务展现，并方便用户进行内容查找；提供WAP-PUSH、短信方式向用户介绍新的产品内容；通过短信、WAP、WEB方式进行产品的订购；通过短信、WAP、WEB、10000号
4、和营业厅方式进行产品的退订灵活计费：提够多种计费模式，按次、包天、包月、包时长等，并提供不同增值业务的打包计费、结算。BREW应用运行高效，在视频、动画等方面应用相对于JAVA应用有明显优势。具备数据加密机制,使用场景,游戏娱乐下载：用户在工作之于或在旅途中可以通过手机连接BREW下载服务器下载游戏、音乐和视频来打发闲暇时刻。工具下载：用户在阅读外文资料，遇到不明白的单词，但是手头又没有字典，用户可以通过手机连接BREW下载服务器下载翻译软件进行单词查询翻译。股市行情下载：用户为股民需要随时随地了解股票行情，但又不可能时时刻刻守候在交易厅或坐在电脑前，用户可以通过手机连接BREW下载服务器下载
5、掌上股市客户端，开通相关业务就可以随时随地了解股票行情和股票交易了。生活导航下载：用户驾车出游时迷路了或者搞不清道路，又没有带导航器时，用户可以通过手机连接BREW下载服务器下载导航软件，就可以根据导航提示到达目的地。,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,主要功能 1,应用下载用户连接BREW下载平台进行应用的下载。BREW下载平台向用户提供一个关于此应用的简短描述，包括产品的名称、大小、价格等信息，在用户确认资费后，完成下载。免费试用免费试用，按照试用次数、试用时长等进行限制。试用期后，应用管理器提醒用户是否续订。用户确认后，连接BREW平台，如用户购买，用户得到应用
6、程序的版权，继续使用；如果用户不购买，则认为用户放弃使用。应用管理通过应用管理器对已下载的应用进行管理。管理主要实现查找应用，移动应用到其他目录。,主要功能 2,应用召回应用有不可修复缺陷。CP/SP申请应用召回，审核通过，向已订购用户发送召回信息，并发送应用删除命令，终端删除应用程序，系统发送告知短信。应用从门户删除。应用禁用和恢复应用管理器发现没有足够的存储空间下载新应用时，根据使用的频率自动选择一个可以禁用的应用。恢复：重新下载被禁用的应用，用户不需要支付应用购买费 应用升级版本升级，以升级包的形式进行。升级包加入平台后，平台向已订购用户发送版本更新提示，用户确定更新，进行升级包的下载,
7、主要功能 3,应用预装在终端内预装应用程序，用户根据自己的需要对预装的应用进行业务订购、应用删除或保留等操作应用的暂停和继续使用BREW应用的过程中遇到中断，如接到电话，或者接短消息，中止BREW应用，保存相关的应用信息。用户处理完后，恢复保存的应用信息，继续使用。,产品使用-软件超市订购,进入“天翼”目录，选择“手机下载”，点击“目录”，进入“目录”后，点击自己感兴趣的栏目，点击进入。例如“热点推荐”。选择该栏目下的软件，如“igogo”。,产品使用-软件超市订购,点击后进入该软件页面，有资费信息，选资费后点击，提示正在下载。下载完后自动安装，点击“是”运行应用。以后运行该程序则点击该软件在
8、“软件超市”中的图标。,产品使用-软件超市退订,点击BREW平台的进入快捷键进入选择功能设置选择软件设置删除已下载订购的相关软件即可完成退订,产品使用-WAP订购,打开WAP浏览器登录中国电信WAP门户选择相应的定位服务，点击后按提示进行业务订购,产品使用-WAP退订,打开WAP浏览器登录中国电信WAP门户进入订购管理菜单，选中已经订购的BREW应用，点击退订并按提示确认,产品使用-营业厅/10000号业务订购/退订流程,用户向营业厅/10000号提出业务订购/退订需求；营业厅/10000号管理人员审核用户身份；营业厅/10000号管理人员登录平台代客操作相关业务的订购/退订操作；营业厅/10
9、000号管理人员代客操作完成以后，告知用户订购/退订情况。,适配机型-1,适配机型-2,适配机型-3,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,资费,信息服务费用户使用与中国电信合作的SP提供的手机下载业务，需要支付使用业务而产生的信息服务费，此部分费用中国电信与合作SP分成。信息服务费的价格由中国电信审核制定上下限标准，各SP在规定范围内自主定价，并由中国电信审核。流量费使用手机下载业务产生的流量费，按照当地流量资费标准收取。,资费说明 1：,包月计费包月计费允许用户从下载之日起一个月的时间内对一个应用的无限次使用，用户按月交纳费用。计费周期从用户初始下载应用之日起计算，包
10、月费用计入该月用户帐单中。同一张UIM卡在第一次下载一个包月应用的一个月之内，在同一个终端上对同一个包月应用的多次下载，只产生一次包月计费记录；同一张UIM卡在多部终端上对同一个包月应用的下载将分别产生包月计费记录。用户需在各个终端上分别取消订阅。按使用次数计费 用户交纳一定的费用，购买一个应用特定次数的使用。如果超过了购买的次数，需要续购应用。用户可进入BREW 应用管理器的选项菜单并选择待查询的应用。那里列出了相关信息，包括剩余使用次数。按固定使用时长计费允许用户在固定的使用时长内使用应用，超过规定的时长则需要续购应用。,资费说明 2：,按终止日期计费允许用户使用应用到特定的日期，超过规定
11、的日期则需要续购应用。应用升级如果用户希望改变定价模式，他们可以选择他们希望的定价模式重新购买应用。原来的购买方式将不再有效。免费用户可以免费下载和使用演示版的应用。例如演示版的应用可供用户免费使用1天，1-5次，或是使用1-10分钟，一旦用户超过了可免费使用的次数或是时间，将不能再使用该应用。,目录,产品定义目标客户及卖点功能及使用资费业务受理客服问答,业务受理-1,业务受理-2,过户：用户在申请过户时，由营业员提醒用户过户将注销原有手机下载业务，得到用户确认后为其办理过户。用户过户后，原手机下载业务定购关系自动取消。之后，该号码用户可重新订购手机下载业务。停机保号/复机：用户在停机保号期间，不能定购、试用、使用手机下载业务，用户定购关系保留，且除停机保号费外，不再向用户收取任何费用。用户复机后，继续正常使用手机下载业务。欠费停机/复机：用户在欠费停机期间，不能定购、试用、使用手机下载业务，用户定购关系保留。用户结清所有欠费复机后，继续正常使用手机下载业务。销户：用户在销户后的所有产品定购关系全部取消，销户后系统删除用户资料及账户信息。,谢谢！,
