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1、XX电信ICT综合管理系统介绍,1,目录,一、项目概述二、业务流程三、系统功能四、系统环境,2,一、项目概述-建设背景,建设背景,ICT,随着电信市场竞争日趋激烈，2005年中国电信集团提出企业转型目标，由一个电信传统业务的运营商转变为能提供综合信息服务的集成商，而大力开展ICT(信息通信技术)业务为转型重点。但是ICT转型业务与传统电信业务有很大差异，具有信息化专业性强、运营周期长、运营流程复杂、涉及部门多和多方合作性强等特点，传统电信运营体系较难支撑ICT业务的有效运营。为了实现电信运营商战略转型的目标，促进ICT业务的健康发展，建立一套有效的ICT转型业务的运营支撑系统，理顺流程，明确各
2、部门间的职责分工越来越重要。,3,一、项目概述-现状分析,现状一,现状二,现状三,现状四,ICT业务具有多样性、复杂性和特殊性，与传统的电信业务在流程管理、项目管理、渠道管理、计费管理、成本管理等方面都存在较大的差异。,面对日益复杂、数量庞大的项目建设及其积累的历史数据，难以将项目的重要信息形成知识经验，难为企业发展提供全面的资料共享、查询统计、预测和决策支持。,商机缺少统一管理和跟踪，往往导致部分商机需求出现无人负责支撑和提供解决方案，甚至可能还会出现商机需求的丢失。缺乏科学手段对项目需求进行管理，无法动态、实时跟踪项目进展，不能高效的对项目的投资效益进行科学评估。,省公司目前不能实时、高效
3、地对省公司及各市级分公司的ICT业务收入进行统计考核，不能对ICT业务的财务状况进行实时分析。,ICT,4,一、项目概述-建设目标,全省ICT业务支撑平台,规范工作流程、提高ICT项目管理和服务水平,实现强大的统计、分析决策功能,构建知识共享平台,ICT综合管理系统,ICT综合管理系统是以ICT项目管理规范（V1.0）作为业务规范，实现电信ICT业务从售前、售中、售后的相关业务处理。建立全省ICT业务集中信息平台，建立售前支撑体系和业务的审批流转，以项目为主线，对项目的整个过程进行跟踪和管控，并对项目的收入和成本、欠费进行分析和统计，建立ICT业务运营基础数据，为ICT业务的高质、高效运营提供
4、有效的支撑保证。通过ICT综合管理系统使得电信ICT业务电子化、流程化的规范管理，紧紧抓住电信ICT业务的经营效益，便于领导及时了解和掌握ICT项目的运营情况和经营收入。,5,一、项目概述-系统架构-二维图,6,目录,一、项目概述二、业务流程三、系统功能四、系统环境,7,二、业务流程-ICT基本流程,信息跟踪,售前支撑,项目立项,合同签订,商务采购,商机挖掘,统计分析,项目实施,财务处理,8,收入确认和收款流程,市场部,市场部审核,收入确认申请,财务审核,市场部项目经理，发起项目收入确认申请，填写收入确认的相关信息，发给市场部做审核，市场部审核通过后，发给财务部审核，财务审核通过后，该收入确认
5、操作完成。财务人员在做收入确认审核同时，还要对收入进行会计科目分解。会计科目分解只是对收入分解，和实际收款是否到帐无关。,项目经理进度报告,财务审核,填写收款申请,到账处理,项目经理填写项目进度报告（或到货验收报告、初验、终验）。项目经理填写收款申请，给财务人员签约，财务人员在收款到帐后，做收款确认处理。,9,二、业务流程-总流程,业务支撑岗负责全区重大商机的管理，为全区商机管理的唯一接口，负责重大商机汇总、筛选、评估、统筹等工作。,业务支撑岗负责项目全生命周期管理（除工程）及项目的商业需求分析和可行判研。主要涉及项目前、概念和启动、市场研、深化设计、市场和销售。,综合管理岗负责合同和收入管理
6、等。,产品管理岗负责BOT项目可行性分析、产品组织。,项目管理岗按项目管理要求，运用项目管理技术实施人力资源、物质资源、沟通管理、风险管理、质量管理、时间管理等工作。工程完工后，组织交接。,商务管理岗负责ICT项目采购全过程管理。主要涉及ICT渠道组织、供应链打造，采购规划、发包规划、询价、选择卖方、合同管理（采购合同）、合同（采购合同）收尾,10,二、业务流程-商机流程,商机管理是从商机获取到合同签订的过程,属地在市公司政企客户、ICT业务中心关于商机管理、商机判研的相关指标意见下，做好本地商机管理和判研，确定需上报商机，经领导审批上报。目前商机确定的原则主要从产品、支撑能力、项目所造成的影
7、响、利润等方面考虑。,ICT业务中心负责重大商机管理。汇总和组织判研各县（市）分公司上报商机。每周上报商机汇总,11,二、业务流程-售前支撑流程,ICT业务中心负责全区ICT业务支撑需求响应。具体响应工作由该中心业务支撑岗人员负责。,业务联系单由业务支撑岗根据与信息提供者沟通后生成，部门负责人落实相应支撑人员。,业务支撑需完成方案编制，主要内容为技术和报价。并将ICT业务方案出具方案审批表报审批。,项目立项标志着项目可进入实施阶段，业务支撑人员根据合同编制项目立项表（表编号YW03），报中心领导审批。各部门依据项目立项审批表该项目财务、采购、工程、收入等实施工作。,完成项目立项，业务支撑岗人员
8、进行项目深化设计，并着手项目交底。ICT业务项目交底单。,综合管理岗负责合同管理、收入确认,业务支撑岗负责客户变更的管理。,12,二、业务流程-项目审批流程,业务支撑岗负责BOT项目审计流程的发起和收尾。,产品管理岗负责配合BOT项目售前支撑的管理工作，并且作为BOT项目可行性分析的主要负责人，组织相关部门进行BOT项目可行性分析，及处理项目认证审批后的有关工作。,产品管理岗负责BOT项目可行性判研，负责综合计划建设室、计划财务部、专业中心、客户需求，形成项目可行性的综合意见，报相关部门会签及相关领导审批。,13,二、业务流程-售中流程,项目管理岗负责响应ICT业务中心业务支撑交底的项目实施工
9、作，为市公司响应ICT业务中心项目实施的唯一接口。,根据项目管理技术的要求，进行人力、物力的组织。确定项目施工单位、编制项目实施进度表、审核工程设备清单、发起工程设备请领，实施项目质量计划、进度计划、沟通计划、变更管理等。负责内部验收组织，外部验收配合。负责项目移交。,采购类型的确定为该流程关键点之一。项目管理人员根据项目类型（是否BOT）项目确定采购申请。计划建设室负责BOT项目采购，ICT业务中心商务管理岗负责非BOT项目的采购。按要求填写ICT业务采购设备申请单。施工单位负责设备签收。,业务支撑岗负责项目验收，在项目实施期间，需通知客户支撑中心做好随工,14,二、业务流程-采购（供应）流
10、程,根据项目采购申请审批结果，负责设备（材料）的采购、采购来源管理、询价招标过程管理，满足内控要求，配合工程进度，执行采购管理。即采购渠道管理、施工发包的商务管理、采购合同管理、招标管理、设备入库管理等。,采购类型的确定为该流程关键点之一。项目管理人员根据项目类型（是否BOT）项目确定采购申请。计划建设室负责BOT项目采购，ICT业务中心商务管理岗负责非BOT项目的采购。按要求填写ICT业务采购设备申请单。施工单位负责设备签收。,业务支撑岗负责项目验收，在项目实施期间，需通知客户支撑中心做好随工,15,二、业务流程-询价流程,ICT业务支撑岗负责响应全区该业务涉及的价格咨询。,ICT业务支撑岗
11、负责与中心商务岗、产品管理岗联系，确定产品价格。,产品管理岗完成日常价格管理。,16,目录,一、项目概述二、业务流程三、系统功能四、系统环境,17,三、系统功能-应用架构图,CRM,客户经理,ICT综合管理系统,协议管理,商务管理,商机管理,项目管理,财务管理,基础资料管理,项目经理,支撑经理,技术经理,商务经理,财务经理,政企领导,公司领导,省公司,市分公司,县营业区,统计报表,首页管理,系统管理,财务系统,营销支撑系统,收入报表系统,集团商机,物资系统,18,系统间数据走向：,ICT综合管理平台,OA系统,计划建设,双向接口，合同送审及状态返回,双向接口，项目与成本,ODS接口,双向接口，
12、客户资料与收入,CRM系统,双项接口，协议送CRM受理及返回业务受理结果,电子运维,双向接口，工单派发及结果返回,财务系统,单项接口，收款数据,19,数据走向说明：,20,三、系统功能-业务介绍,商机业务,根据市场信息的跟踪结果，实现普通商机和ICT商机的获取及审批流转,支持商机三级区域间的跨级支撑及流转。通过商机支撑环节的支撑评分,实现对商机支撑人员的考核。通过对商机信息的数据分析,实现商机排行、商机工作量、商机转化率等方面的统计。通过商机管理子系统,提升政企客户人员洞察市场、挖掘需求的能力,加大ICT业务拓展力度,加快商机的流转速度,提高商机的转化成功率,强化商机的管控、支撑力度。,实现商
13、机信息到项目的转换,加强商机与项目间关联性,通过利润分析表提供项目售前的利润分析功能,对项目实施的开工、完工、验收等关键环节进行管控,根据项目实施进度报告跟踪项目进度,满足项目经理对项目的定期回访功能要求。通过项目信息从产品、行业、区域对项目运营情况进行统计分析,便于掌握ICT项目运营情况。,满足所有转型业务产品的销售合同和采购合同管理,建立CRM业务受理前的合同登记和款项计划,实现合同审批和会签流程管控,支持合同到期和合同催款提醒 对合同所处阶段进行管控和跟踪,实现合同信息传送CRM进行业务受理。以项目为主线,对项目成本、收入、利润进行统计和分析。,项目业务,合同业务,21,三、系统功能-业
14、务介绍,收入业务,根据收入确认业务规则,对项目或合同产生的收入按帐期进行收入列帐,支持收入按地区和费用项科目分解,根据列收和收款情况计算欠费金额，通过收入调整功能实现对收入多收少列的调整,保证财务数据真实性、一致性和准确性原则,与ODS建立收入接口,实时向ODS送收入列帐信息,满足财务部门对收入到帐的财务管理。根据项目/帐期/区域统计收入列帐汇总信息。,从商机、项目、合同、收入等几方面业务,按行业、产品、区域多个维度统计汇总数据。为ICT转型业务的发展提供分析决策数据,进一步提升ICT项目管理和服务水平,树立在ICT服务领域的良好信誉和品牌。,与CRM系统、ODS系统、M8系统、渠道系统、OA
15、系统、电子运维系统、集团商机、短信平台、邮件系统平台建立数据接口,实现数据的正向或反向传输。,统计报表,系统接口,知识库平台实现ICT业务知识的积累、项目经验的交流及资料文档、案例的发布。可以对电信ICT管理部门纷杂的知识内容进行分门别类管理,按照不同介质进行存放管理。通过知识库平台挖掘员工、管理者智慧和经验,分享成功项目案例经验,给ICT项目人员提供学习交流平台。知识库平台主要包括知识库管理、产品管理、方案库管理、典型案例库管理、知识库审核等功能。,知识库平台,22,三、系统功能-功能列表,23,三、系统功能-功能列表,24,三、系统功能-功能列表,25,三、系统功能-功能列表,26,三、系
16、统功能-功能列表,27,系统首页,催款提醒,待审核业务,28,商机录入,商机送审,查询客户，支持新建客户送CRM,29,商机查询,商机审核日志,商机审核节点,当前处理人,30,单据待处理,项目利润分析,31,项目预立项,32,合同录入,款项计划,合同受理业务产品,选是，送CRM受理,33,收入确认,施工进度表,销售合同,采购合同,34,项目台账,合同款项计划,历史项目手工补收入,35,项目视图,点击名称,36,项目视图详细,37,项目欠费查询,支持按区域、项目、最低欠费金额、帐龄等条件去查询,38,商机考核指标,39,商机统计,点击数字实现钻取,按商机节点统计,40,商机挖掘一览表,点击数字实现钻取,41,签约合同统计,按月、季度,按区域、产品,42,签约合同汇总,43,台账列收情况统计表,44,目录,一、项目概述二、业务流程三、系统功能四、系统环境,45,四、系统环境-硬件及网络,电信ICT综合管理系统服务器配置和应用部署如下：数据库服务器：1台，安装ORACLE数据库；WEB服务器：1台，部署weblogic 中间件；,46,四、系统环境-软件,47,谢谢！,A,Q,&,
