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1、用户报修,与HP 800电话联系,HP工程师在线解决,是现场维修？,告之用户与当地授权维修中心联系,系统派单给授权维修中心,与当地授权维修中心联系,及时下载派单信息，得到备件预计到达日期,与用户联系,初次预约上门时间,查验是否为限制服务客户,查验是否为限制服务客户,过滤流程,产品DOA判别,确认保修/合同维修,AAS中开单申请备件,得到备件预计到达日期,与用户初次预约上门时间,若追加备件或备件预计到达日期变化，重新与用户预约上门时间或告之代理维修单状态,若符合升级条件,尽快进入升级流程,收到全部备件,再次与用户确认上门时间,实时监控维修单及时处理出错信息,工程师上门维修或室内维修,如为送修，请
2、通知用户取机,维修完毕,结单返还备件,否,否,优质快捷服务，用户高枕无忧,是,是,服务维修流程概述-CCSD,流程中彩色框图为关键控制点，请参阅反面详注！,TAT要求：1.Call back TAT:所有派单必须在0.5小时内与用户联系；2.上门维修的响应周期4H/6H(5X8):工作时间内4小时/6小时响应4H/6H(7X24):全天候4小时/6小时响应ZONE1：第2个工作日上门(无论有无备件)ZONE2:若当地有备件，则第2个工作日上门ZONE3-ZONE5:若当地有备件，最迟第3个工作日上门；ZONE6-ZONE9:若当地有备件，最迟第4个工作日上门3.备件预计到达时间：如预计时间有所
3、改变，AAS中会有提示，代理应再一次与 用户联系,实时监控维修单，及时处理出错信息:1.代理应及时处理AAS中的出错信息，出错信息不应超过10个工作日。否则会记入Credit System;2.每月超出30天未结单的维修单不应超过本月开单量的5%，否则记入Credit System3.保外维修报价期不能超过60天，如超过，应尽快取消。,确认保修/合同维修1.确认保修网址：http:/请在AAS中“工具”菜单中下载或查询金牌及合同维修信息,产品DOA判别1.最终用户购机14天内损坏，且不可修复；或2.经销商到货即损，且不可修复*若为废型产品，则不可超过废型期90天,维修升级条件(不适合付费维修)
4、1.在5个工作日 内未发现问题所在，PC为3个工作日；2.经过 2次现场维修 仍未解决问题；3.1次追加备件 后仍未解决问题；4.缺少维修必备手册资料及工具；5.很多同一型号机器存在相同问题，或根据维修经验判断,备件罚款指南：1.罚款种类：A.超期未还；B.超期返还；C.返还假备件;D.应还好件，实物为坏件；E.DOA备件为非HP发给代理的备件2.标准备件返还周期=HP收到代理返还备件的日期-代理结单日期北京、上海本地出库备件：5个自然天北京、上海异地出库备件：10个自然天省会城市：10个自然天非省会城市：15个自然天,限制服务客户：1.参考网页：http:/,CCSD 业务联系一览负责业务
5、联系人 联系电话 传真备件协调，维修单操作 周悦 010-62623888-6120 010-88097052备件协调，维修单操作 冯昱 010-62623888-6516 010-88097052现场维修派单 张驰 010-65645693 升级维修单处理/产品DOA 颜夏 010-65645696大客户协调 张月芬 010-62623888-6102 010-88097052金牌管理 明俐 010-62623888-6626 010-88097052维修合同管理 徐考杰 010-62623888-6141 010-88097052维修升级热线（北京）杨霆 010-65645957 维修升级热线（上海）吕政 021-64673888-8720维修升级热线（广州）周大中 020-86693888-3240维修升级热线（成都）周建 028-6663888-5504北京121库房 010-64875781/85 010-64875783/84 上海库房 021-64855085-23/17广州库房 020-86660765成都库房 028-6663888-5703,-HP专有资料，未经授权不得复制或外传-,维修服务记录单及报价单的管理：1.请将维修服务记录单及报价单保存好，惠普公司将按季度对部分代理的维修单 及报价单进行抽查。,需要更多的流程，请到,
