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1、监理人员基本素质习惯培训教材,主讲人：杨生耀 2010年8月14日,课堂要求,请将手机调到震动接听电话请到教室外面并要小声不要迟到和早退，课间休息请按时回来请大家积极参与课堂讨论注：以上要求也是以后工作开会要注意的事项!,课程目的,一、掌握监理人员应有的必备素质二、掌握监理人员应有的必备知识三、掌握监理人员应具备的行为规范和职业道德四、掌握监理人员工作的方式方法，养成良好的工作习惯 目的是帮助监理人员树立正确的工作理念，养成良好的工作习惯，掌握提升业务技能的方向，开拓大家的视野，树立大局观，为个人良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟。,课程内容大纲,一、监理人员必备素质二、
2、监理人员必备知识三、监理人员行为规范和职业道德四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,一、监理人员必备素质,一、监理人员必备素质,一、监理人员必备素质,你认为一个优秀的监理人员应该是什么样子,？,一、监理人员必备素质,做人 恪守三个信念：相信自己代表的公司-品牌忠诚度相信自己代表的团队-团队忠诚度相信自己-自信,一、监理人员必备素质,做人 避免八大傻第一傻：得过且过第二傻：无危机感第三傻：无所事事第四傻：做表面文章第五傻：事不关已第六傻：惧怕机会第七傻：急于表现第八傻：白纸一片,一、监理人员必备素质,做人,一、监理人员必备素质,成就导向,主动性,适应能力,人际理解,关系建立,服务精神,收集
3、信息,素质模型,一、监理人员必备素质,成就导向 对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地只求更好、更新、更有效、更杰出。,一、监理人员必备素质,适应能力 对环境的变化作出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难。,一、监理人员必备素质,主动性 机会稍纵即逝，捕捉信息、机会一定要主动，做事也要积极主动。,一、监理人员必备素质,主动性 沃尔玛的创始人山姆沃尔顿：“我很早就学会了成为校园领袖的秘诀，那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话。如果我认识他，我就会叫着他们的名字。即使我不认识他，我仍会和他说话。所以我在大学里认识的学生
4、比任何人都多。他们也认识我，并把我看成是他们的朋友。大学毕业参加工作，我一直用这种方法竞争领导职位。”,一、监理人员必备素质,人际理解“权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚”，只有了解他，才能把握他。,一、监理人员必备素质,关系建立 良好的关系是顺利开展监理工作的坚实平台，是“项目成长的土壤，戍守领地的城垣”。,一、监理人员必备素质,服务精神 无微不至的服务是克敌制胜的法宝，“诚信铸就品牌，服务赢未来”。,一、监理人员必备素质,收集信息 在我们所处的时代，信息就像阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。,二、监理人员必备知识,二、监理人员必备知识,二、监理人员必备
5、知识,公司概况（组织架构、企业文化、管理制度、工作流程）监理基本理论工程概预算知识劳动法、招投标法、合同法等法律知识项目管理知识沟通、协调的能力和技巧专业技术知识各专业的规范、标准业主的管理办法、制度、流程广博的知识面,三、监理人员行为规范和职业道德,三、监理人员行为规范和职业道德,三、监理人员行为规范和职业道德,员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作不能别人为轻易替代,企业需要职业化的员工 责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障,三、监理人员行为规范和职业道德,工作态度,责任心,敬业精神,奉献精神,服务精
6、神,执行力,三、监理人员行为规范和职业道德,工作态度责任心主动承担责任，为公司分忧踏实做好工作不走过场主动承担责任，积极处理问题敬业精神热爱监理本职工作，千方百计把工作做好力所能及的帮助别人,三、监理人员行为规范和职业道德,工作态度奉献精神奉献是相对而言的，是超出正常工作外的投入主动将自己的好经验、好方法与同事分享站在公司整体利益的角度做工作不斤斤计较团队精神互相帮助、团结协作、不计个人得失良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好的工作,三、监理人员行为规范和职业道德,工作态度执行力关键是正确的执行遵守公司各项规章制度并严格执行各项规定各种交付件结果严格符合相关要求完成工
7、作不打折做事情要有头有尾，做到闭环,三、监理人员行为规范和职业道德,仪表-体现出精神和自信,精神面貌,言谈举止,三、监理人员行为规范和职业道德,勤俭节约、廉洁奉公节约开支提高效率，节约成本实事求是报销话费公私分明不弄虚作假合理利用公司资源，不浪费（例如：纸张等）不盗取公司财产不收受施工单位的贿赂,三、监理人员行为规范和职业道德,规范化工作人际交往：诚实、守信、尊重对方按照公司ISO监理标准化文件要求作业,三、监理人员行为规范和职业道德,要有一个强健的体魄注意饮食正常注意不要饮酒过量加强身体锻炼,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,四、监理人员
8、工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理,我们是每分钟的主人否则便是每分钟的奴隶我们利用时间否则时间利用我们,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理,因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。,因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。,有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。,每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。,忙 人 的 告 白,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理,四、监理人员
9、工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理普通人的时间分配,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理成功人士的时间分配,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,时间管理养成好习惯,建立目标 每天作时间计划 编排优先次序，定下限期 运用时间管理原则（找出最重要之事并先完成它）改善技巧，排除打扰 利用“Quiet An Hour”（清净一小时），学习说“不”一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,做事意愿与能力,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,计划性,四、
10、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,预控故事 扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答说长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问那么为什么你最出名呢？扁鹊答说我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。文王说你说得好极了。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制
11、,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,注意总结和资料库的整理和收集,四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,PDCA的工作方法P 计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),了解岗位,权限,责任,义务,服务,服务,检查,检查,其他：交流部分,进入角色之行动篇,接受命令三步曲立刻响应命令记下事项重点重复确认无误,注意点不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,推荐书籍,细节决定成败把信送给加西亚 目标执行-如何完成任务的学问,总结,一、监理人员必备素质二、监理人员必备知识三、监理人员行为规范和职业道德四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯,最后祝大家成功！为公诚监理品牌作出贡献！,
