《某移动分公司“走进中国移动”讲解材料.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某移动分公司“走进中国移动”讲解材料.ppt（30页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、欢迎您走进中国移动,卓越、责任、活力,的,目录,一、从化移动概况,二、和谐发展造就卓越企业,二、竞争形势决定战略方向,从化移动发展里程碑,开通从化第一台移动电话（1992年11月）作为中国移动子公司上市（1997年10月）第一家移动服务厅开业（1998年10月）客户总数突破40万（2007年12月）,1992,1997,1998,2007,从化移动是中国移动（香港）有限公司全资子公司广东有限公司广州分公司属下的分公司，于1999年1月28日正式挂牌成立，也是从化地区目前规模最大的通信运营商。,公司治理架构,（100%）,100%,（75.7%）,（24.3%）,100%,100%,2000年，
2、山东、辽宁、上海、天津、河北、广西、北京等七家公司上市,2002年，安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南等八省公司上市,100%,2004年，内蒙古、吉林、新疆、黑龙江等最后10家公司上市,中国移动（香港）集团公司,中国移动通信集团公司,中国移动（香港）投资公司,公众股东,100%,19981999年，江苏、福建、河南、海南等老四省公司先后上市,广州分公司,从化分公司,中国移动（香港）有限公司,1997年，广东、浙江公司率先在香港、纽约上市,扁平化、一体化组织体系,从化移动目前设有2个部门（综合部和市场部），2个服务销售中心（南区、中区），管辖12间“沟通100”服务厅。,组织结构三大特点 扁平
3、化 集中化 一体化,龙潭服务厅,鳌头服务厅,神岗服务厅,太平服务厅,紫泉服务厅,温泉服务厅,河东服务厅,综合楼服务厅,新城西服务厅,建设路服务厅,吕田服务厅,良口服务厅,公司领导,中区服务销售中心,南区服务销售中心,综合部,市场部,公司员工“两型一化”：,知识型2008年，公司合同制员工超过189人，大专以上学历的员工超过80。年轻化公司员工平均年龄26岁。服务型公司市场服务人员超过85。,优秀的员工队伍,公司三大品牌,“全球通”是中国移动的旗舰品牌，知名度高，拥有众多的高端客户，国内网络覆盖最广泛、漫游国家和地区最多、功能最完善的移动信息服务品牌从化移动拥有超过4万此类客户，占比12%,全球
4、通,神州行,动感地带,“神州行”客户数量已占中国移动客户总数的70%以上，是中国移动旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动市场上客户数量最大的品牌从化移动拥有超过30万此类客户，占比71%,“动感地带“是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，在2003年3月份正式推出，推出后，很快成为高校学生等年轻人的宠儿从化移动拥有超过6万此类客户，占比17%,丰富的销售渠道,沟通100服务厅(12家),社会渠道星级店（19家）,客户经理（18名）,校园动感专区（5家）,直供网点（140家）,普通积分网点（310家）,万村千乡积分网点（182家）,可靠的盾牌网络,交换容量50万门
5、,盾牌网络建设,城市覆盖率超过99,重要场所室内覆盖率99%,传输光缆1321公里,基站410个,传输管道380公里,有实力五个保证：覆盖、质量、畅通、速度、安全有魅力网络不是冷冰冰的：网络智能化有活力弹性网络：动态优化网络资源，灵活支撑新业务,盾牌网络有“三力”：,明显的区域竞争优势,0%,40%,50%,60%,70%,80%,2005年,2006年,2007年,57.5%,66.5%,77.1%,2008年4月,78.77%,市场占有率,2005年,2006年,2007年,19.2万,25.3万,40万,0,10万,20万,30万,40万,2008年4月,41万,客户数量,市场占有率继0
6、6年突破66%，07年突破77%，今年将突破80%大关。远远领先于竞争对手。,07年12月已突破40万户，是05年的两倍多。08年第一季度高开高走，预计5月客户数量将达到42万。,的,目录,一、公司概况,二、和谐发展造就卓越企业,二、竞争形势决定战略方向,经济形势一片大好,1、广州市出台促进从化经济社会又好又快发展19条从化被纳入广州“半小时生活圈”，将成为广州城市副中心不少大中专院校即将落户从化大批新社区、新厂矿将进驻从化三大工业园区建设迅速,2、从化市政府创建“中国优秀旅游城市”从化旅游资源丰富，潜力巨大从化市委、市政府高度重视“创优”工作信息化将是旅游发展的必然趋势,3、作为从化地区最大
7、的通信运营商，经济的发展必将带来企业的腾飞。,行业竞争日趋激烈,中国移动,中国电信,中国联通,大趋势 2008年5月24已公布电信重组方案，形成三足鼎立局面。渠道竞争 电信重组带来的最直接竞争是渠道。集团争夺 待全业务运营牌照发放后，各运营商将全力争夺集团客户。,品牌融合,双改单,漫游资费下调,语音资费不断下调；语音资费与收入的弹性长远看呈下降趋势，未来语音市场将面临着发展不确定的压力；如何保持企业收入持续稳定增加将成为一大发展课题。,电信重组,PK,资费下调,总体运营思路,市场占有率、业务收入、信息化收入占比（数据业务收入占比）、渠道市场占有率,经营运作力,新增市场占有率、净增市场占有率、放
8、号有效率、主叫话务占有率、接通率、网络冗余度,品牌竞争力,各品牌的ARPU值、MOU值,区域市场拓展力,三大细分市场占有率（农村、高校、厂矿）目标集团以及各微区域市场占有率,市场把控力,实现从化移动能力全面提升,从化经济形势一片大好，行业竞争日趋激烈，从化移动深入贯彻落实省市公司总体经营思路，以深度运营为纲，全面贯彻“三二一”发展战略。,的,的,目录,一、公司概况,三、和谐发展造就卓越企业,二、竞争形势决定战略方向,和谐的生产关系-活力,资源与价值匹配,我们拥有,我们成功,通过优良管理手段和卓有成效营销政策构建和谐运营关系“管理驱动型”增长方式已取代“资源驱动型”增长真正实现“低投入、高产出”
9、，成为从化同行业标杆和谐的运营关系经受得住激烈的市场竞争考验，是真正的价值型增长,专业的市场分析人员强大的营销策划团队针对性的产品推广策略优越的市场运作能力,公司投入产出比,和谐的生产关系-活力,效率与士气匹配,对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台 高员工满意度，管理输出的典范 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家 优良的企业文化提升企业的软实力 对社会的承诺：做优秀企业公民 为本地经济增长做贡献，主动承担社会责任,从化移动秉承中国移动“正德厚生 臻于至善”的核心价值观和“创无线通信世界 做信息社会栋梁”企业使命，致力于实现“成为卓越品质的创造者”的企业愿景。,和谐的生产关
10、系-活力,领导高度重视组织保障落实,职工体检,技能培训,组织各类技能培训，涉及金融、法律、安全等多方面。,企业高度重视内部员工的归属感和认同感保有，人力资源是企业第一资源。,每年组织全体员工参加体检；结合具体情况，开展职业病预防。,从化移动员工关系组织特点,员工关怀,举行形式多样员工关怀活动；08年“从化，温暖的家”四季关怀活动。,畅通的沟通渠道,公平的晋升渠道,公司通过经理沟通会、部门会议、组例会、经营分析会、座谈会、调研等各种形式确保公司上下沟通的渠道畅通、信息传达顺畅。,从化分公司为所有员工提供了公平的晋升机会，在班组长、店面经理有空缺时，面向全公司公开选拔，择优聘用。,能力与需求匹配,
11、和谐的生产关系-活力,活力展现,“从化，我为你加油”-员工活力释放176人次员工共组建27个团队参加竞投，员工参加率达78；中标团队中92是跨部门组建的，共98人次，超过参与人次数的50。,员工素质提速，精神面貌改观，向心力增强,各类文体活动-诠释活力文化从化移动目前共有6个文体协会，定期开展文体活动，公司员工参与率超过90%；公司多次组织并参与上级公司、当地政府文体竞赛，取得优异成绩。,公司篮球队,公司足球队,拔河比赛,和谐的伙伴关系-责任,为合作伙伴增值,作为责任型企业，中国移动为合作伙伴增值是义不容辞的责任；从化移动用实际行动诠释了责任型企业的应有之义。,核心问题,1,2,3,4,人性关
12、怀,定期由公司领导带队，到合作伙伴处开展慰问；召开渠道联谊及沟通会，巩固网点的联系网络。,管理增值,创新各网点的提货等销售方式不定期提供免费讲座，提升网点人员素质为各网点提供免费管理咨询,酬金支付,设置阶梯式酬金支付方式，鼓励网点高效销售；通过考核体系对各网点进行考核，并给予奖励，为各网点增收。,为各大网点，提供免费门面美化，提升合作伙伴品位价值；不定期制作美观海报，免费向合作伙伴提供。,合作伙伴满意就是我们满意,宣传增值,和谐的伙伴关系-责任,创造就业机会,合作网点,高校学生,隐性团体,后勤支撑,主动承担社会责任,从化移动目前拥有大小网点658余家，创造上千个就业机会,代理维护队伍、安全保卫
13、团队、物业管理人员等，提供上百个就业机会,接收了40名高校勤工助学的高校学生,在各村镇、各高校发展信息收集员，制造上百个隐性增收群体,和谐的伙伴关系-责任,打造从化服务窗口,从化移动优良的服务质量已逐渐成为从化市对外宣传的一个重要窗口；,1,每天都让客户感受到我们的优质服务,为提高从化形象、城市品位和打造从化服务名片贡献了应有之力；,2,从化移动建设路服务厅被被评为07年度广州”巾帼文明岗“，是对我们服务的极大肯定。,3,和谐的伙伴关系-责任,助力农村经济增长,农民评价：移动帮助我们脱贫致富,市委评价：是企业回馈社会的楷模,解决方案：手机二维码、移动总机、车行无忧、手眼通配套工作：信息化电子教
14、学系统、一村一品村网站、电子办理渠道、农业种植讲座、农产品种植竞赛,下一步深度拓展计划,和谐的政企关系-卓越,积极响应市政热点,共同推进“一村一品”工程建设 集群网建设：用短信向农户发送种植技术和相关信息 集团彩铃：将“一村一品”宣传贯穿到日常语音通话中 农信通：由每村信息员定期提供所在村落种植资讯 手机网站：把“一村一品”向从化以外的买主和卖场推广,配合开展“村村通”工程建设于2003年开始了“村村通”工程建设各大农村实现了无缝隙信号覆盖为从化信息化发展全面提速做好07年民运会马术比赛网络支撑,配合市政府“万村千乡”市场工程 收集村民通讯录，扩大农家店的宣传范围 美化门面，提升“万村千乡”便
15、利店形象 与农业局合作宣传农业新知识 现与我司合作“万村千乡”积分网点共182家,1,2,和谐的政企关系-卓越,精品网络支撑市政,大型项目,交通体系,紧急通知,宣传教育,主要节日,每天都让客户感受到我们的精品网络质量。,2007年广州民运会马术比赛优质网络保障,街北高速无缝网络覆盖,天气突变防火防汛安全事故,计生信息文明礼貌创强创优,荔枝节杨梅节元旦晚会,和谐的政企关系-卓越,电子政务建设,开发区管委会信息化解决方案（例）,手机政务系统：重点实现了企业名片、手机网站、移动搜索和政务公开功能。企业管理信息化体系：开通移动总机、企信通、企业名片和短号集群网4项信息化业务。信息化提升论坛及应用培训：
16、举办两场，为开发区的信息化知识普及和推广起到很好的宣传效果。,从化移动为开发区管委会制定了企业移动信息化应用实施计划，并依托开发区管委会在移信息化方面的领先地位和标杆力量，全力推进信息化在该区的规模应用，有效提升从化市信息化发展质量。,和谐的政企关系-卓越,税收回馈社会,04年和05年从化移动为从化市上缴税金均超过550万元，06年更是达到689万元，07年远远超过700万元。先后多次被从化市人民政府和从化地方税务局评为：纳税信用等级评定A级纳税人、从化市纳税50强企业。,政府和社会为从化移动的发展创造了优良条件，从化移动以优良的业绩回馈社会！,和谐的政企关系-卓越,致力民生公益事业,（一）扶
17、老：每年逢重要节日等到敬老院进行慰问,（二）助学：扶助从化市数名女童完成九年义务教育,（三）文化、科技、卫生“三下乡”和科教、文体、法律、卫生“四进社区”,（五）抗雪救灾：公司员工捐物资数万元，保障通信畅通,（五）抗震救灾：公司员工积极捐款捐物,和谐发展造就卓越企业,2007年,2005年,2006年,从化市A级纳税人消费者满意商店,从化市纳税50强企业消费者满意商店精神文明号,从化市纳税50强企业广东省“巾帼文明岗”广州市“青年文明号”06-07年从化市精神文明建设先进单位,企业发展得到社会高度认可,我们在路上!我们会更加努力!,30,讲解完毕 感谢聆听!,中国移动通信集团广东有限公司从化分公司,
