职业精神职业能力提升讲座PPT.ppt

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1、职业精神职业能力职业素质训练,东方国际管理学院员工职业化素质提升,东方国际管理学院东方国际医院管理研究院,课程联系：朱老师 029-85420150,献给刚踏上职业之旅的年轻朋友,要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你；你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。,第一部分绪论:盘点你的财富,一 你应该在哪儿成功?,你应该在哪儿成功?,一 你应该在哪儿成功?,在神威的一个工作岗位上开始成功的历程职业是:生存的根基事业的平台一个具体的工作岗位!,二 你有多少可以掌握的时间?,这个世界能给我们多少时间?,二 你有多少可以掌握的时间?,一生工作时间:60年-22年=38年一生工作时间:38年x365天=13870

2、天一年52个星期休假104天元旦休假1天春节休假3天五一休假3天十一休假3天一年休假114天一年工作365-114=251天,二 你有多少可以掌握的时间?,一生拥有时间:38年x365天=13870天一生休息时间:38年x114天=4332天一生工作时间=13870-4332天=9548天9548天!睡眠:8小时x9386天24小时=3128天8小时以外:8小时x9386天24小时=3292天实际工作9548一3128-3128=3292天,三 盘点你的资源资源?,(一)社会资源:你有哪些?固定资产:你有吗?:你有吗?x流动资金:你有吗?:你有吗?x人脉资源:你有吗?:你有吗?x,三 盘点你的

3、资源资源?,(二)个人资源:你有哪些?品德(态度工作热情敬业精神)才华(学历能力技能)时间(有限,3292天),四 与成功有关的三个因素,(一)与成功有关的3个要素:态度能力机遇,四 与成功有关的三个因素,(一)如何运用资源取得成功:在有限的时间内,以积极的态度去工作,凭借着你的能力创造业绩,抓住机遇,取得成功!,第二部分:职业化职业精神,一 职业是什么,(一)职业的含义 职业，是参与社会分工、利用专门知识和技能为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。,一 职业是什么,(二)职业的特点 1.职业是人生最重要的领域。2.人类的生存与梦想靠职业领域实现。

4、3.人一天乃至一生最好的时光在职业领域度过。,二 何谓职业化,(一)职业化 职业化是指，在职业生活中能用高度的敬业精神对待工作，能以高超的专业能力解决问题。,二 何谓职业化,(二)案例:本田宗一郎李嘉诚,三 职业化的特征,(一)知道为谁工作?1.人为什么工作?为了生存 为了发展 为了,三 职业化的特征,(一)知道为谁工作?2.人为谁工作 为领导工作?为老板工作?为父母作?为妻子儿女工作?为别人工作?人究竟为谁工作,三 职业化的特征,(一)知道为谁工作?3.人应该怎样工作 你我都努力工作,我的奖金比你高你有何感觉?你比我工作努力,而我升迁了你有何感觉?为什麽 这样?你是为自己干吗?你有悔有怨,别

5、人的评价影响了你的工作，那你是为自己干吗?,三 职业化的特征,(一)知道为谁工作?4.我们做工作想收获什麽 我没有得到应该得到的奖金和晋升。可是人为什麽总是盯着没有得到的东西呢?换一个角度看问题:你没得到奖金和晋升但是你却得到了经验、能力、大家的理解、人缘和磨难 没有得到的,反正得不到了,要学会放弃。在这个世界上，不在于结果是什麽，而在于你对结果的态度。,三 职业化的特征,(一)知道为谁工作?5.做自己的主人 人是谁的主人?国家的主人?单位的主人?领导的主人?人只是自己的主人!人只能主宰自己的命运。从主宰自己开始,作好每一件事,再去管理一个 部门,一个单位。,三 职业化的特征,(一)知道为谁工

6、作?6.学会经营自己 我是一个学院我经营自己 我生产的产品是:我的学历，能力，智慧，才华，经验；工作热情，忠诚，责任感，使命感敬业精 神还有高尚的品德。我用什么与世界进行交换 我的老板需要什么?我的客户需要什么?好好经营自己！不要游戏人生！,三 职业化的特征,(一)知道为谁工作?7.学会对自己负责聚焦生命 人给自己打工 履历是自己写的 今天的结局是昨天选择的结果“法乎其上”学会对自己负责(中，日，美）播种行为 收获习惯 播种习惯 收获性格 播种性格 收获命运,三 职业化的特征,(一)知道为谁工作?8.不是世界错了,而是我们把世界看错了“穷”是什麽意思?春种秋收 自然界的规律 舍得舍得有舍才有得

7、 怎样看待“受人点水之恩当以涌泉相报”厚德载福,三 职业化的特征,(二)职业化的工作标准?1.以120%标准完成领导布置的工作 2.随时提供领导需要的信息（包含主动复命制）3.协助其他部门完成任务,三 职业化的特征,(三)知道怎样工作?1.接受命令（1）听到呼声，立即回应,以敏捷的动作，走到上级 面前。（2）认真倾听命令，中间不插话。（3）遇到疑问,等上级说完再发问。不明白，不可自 以为是。（4）“好脑子不如烂笔头”认真作好记录。（5）接受命令后，要复述命令,避免出错。（6）把握命令的要点：做什么？达到什么标准？怎么 做？何时完成？,三 职业化的特征,(三)知道怎样工作?2.执行命令（1）确认

8、命令无误后,应立即执行。（2）执行时认真思考,采取最佳方案。（3）执行中遇到问题,及时请示上级。,三 职业化的特征,(三)知道怎样工作?3.报告复命（1）当日工作,完成后,立即向上级报告。（2）一日以上完成的工作,每天下班前报告进度。（3）简单的工作或上级想及时知道的事情，可以口头 报告。（4）书面报告应该简洁、扼要、数字要准确，报告要 注明报告时间、报告人。（5）严禁报喜不报忧，坏消息更应该及时报告。,三 职业化的特征,(三)知道怎样工作?4.独立的日常工作（1）严格按操作流程工作。（2）无明确流程的工作，请示上级后执行。（3）工作权限之外的事情,要向上级请示,批准后方可执行。（4）遇到突发

9、事件，在积极采取措施的同时，迅速向上级汇报。（5）出现问题不扯皮、主动承担责任，查明原因并制定整改方 案。（6）按照计划、执行、检查、总结、改进的循环圈，改善工作。（7）严禁在岗做与工作无关的事。,三 职业化的特征,(三)知道怎样工作?5.同事之间协调（1）明确员工在一项任务中的具体责任和权力。（2）工作需要配合时,主动向对方提供帮助。（3）有困难的时候,尽量自己解决。（4）及时沟通信息,联络感情。（5）不居功自傲，不揽功推过，谦虚谨慎，精诚团结。（6）发生矛盾，反省自己，不指责对方,不激化矛盾。,四 好员工与优秀员工有什么不同,(一)对待事业与好员工不同（钻石）“钻石法则”是指在某一领域里普

10、遍适用的、有借鉴价值的法则，如能很好的运用将会有较大收获。钻石法则不同于黄金法则、白金法则，这个概念最早源于坦普尔大学的创始人康惠尔牧师的“钻石宝藏”演讲。他认为，“钻石”就在你身上，你必须做到的只是更好地开发你的“钻石”，为实现自己的理想付出辛劳。后来，“钻石法则”被运用到实际生活中，包括性格色彩学、人际交往、职场奋斗、商界创富、品牌传播、语言学习等领域。,四 好员工与优秀员工有什么不同,(二)对待别人与好员工不同（萨特）“他人就是地狱”，这成了萨特的名言。细究一下，主要有三层意思。首先，如果你不能正确对待他人，那么他人便是你的地狱。即倘若自己是恶化与他人关系的原因，自己就得承担地狱之苦的责

11、任。剧中三人都是罪人，都是败坏与他人关系的罪魁祸首，生前都给他人造成过痛苦。萨特通过三个已死的“死活人”，正是要点醒许多在世的“活死人”来认识这个道理。,四 好员工与优秀员工有什么不同,(二)对待别人与好员工不同（萨特）其次，如果你不能正确对待他人对你的判断，那么他人的判断就是你的地狱。他人的判断固然重要，但也只能参考，不能依赖，不可看作最高裁决，更不是自己行为的最终目的。凡以追求他人对自己赞美的人，必定陷入精神困苦之中。加尔散正是如此。他从不自察内省，改变自己的思想和行为，他耿耿于怀的，总在计较别人会怎样给自己作结论：他的编辑同事们会谈论他是胆小鬼，后继者也永远会持这种看法。,四 好员工与优

12、秀员工有什么不同,(二)对待别人与好员工不同（萨特）“我的一生已经捏在他们手里了，他们根本不理会我就给我作了结论。”死后仍然争取艾丝黛尔相信他不是胆小鬼。他认为求助于她一人的认可便可得救，但艾丝黛尔对此并无兴趣。他失望后又去找肯动脑筋的伊内斯，然而得到的回答正好相反，这使他更加痛苦，因而陷于精神地狱之中。,四 好员工与优秀员工有什么不同,(二)对待别人与好员工不同（萨特）第三，如果你不能正确对待自己，那么你也是自己的地狱。人生旅途，每出差错，人们很容易去找社会原因、客观原因和他人原因，往往看不到自己的原因，正确对待自己常为我们所忽略。在萨特的人学观中，这一点却极为重要。禁闭提出这一问题，其深层

13、意蕴正在这里。艾丝黛尔不动脑筋不思考，只追求动物本能般的直感享乐，不能严肃对待自己，也不去改变自己，所以走上犯罪道路，落入了自己的地狱；伊内斯有思考能力，却被同性恋的情欲引入歧途，明明知道自己很坏，还要一意孤行，步入作恶的深渊。,四 好员工与优秀员工有什么不同,(二)对待别人与好员工不同（萨特）她从不能正确对待自己开始，以与别人共同毁灭告终，也落入了自己为自己制造的精神地狱之中；加尔散既不能在事前正确选择，又不敢在事后面对事实，为自己的行为负责，还要以他人的判断为准绳来确定自己的价值，也落入了自设的陷阱之中不能自拔。叔本华曾把唯我论者称作“关在攻不破的城堡里的疯子”，禁闭描写的正是关在攻不破的

14、城堡里的、永受煎熬的三个疯子！,四 好员工与优秀员工有什么不同,(二)对待别人与好员工不同（萨特）正是在上述三层意义的基础上，萨特呼吁“争取自由”、“砸碎地狱”，就是要唤醒人们不应作恶，以免扭曲与他人的关系；就是要唤醒人们，不要依赖别人的判断，作茧自缚，制造樊笼，成为“活死人”；就是要唤醒人们，严肃认识自己，超越自己，鼓励人们以自己拥有的自由权利为武器，去砸碎这种精神地狱，冲破人为的灵魂牢笼，为自由的心灵开拓出一片新天地来。,四 好员工与优秀员工有什么不同,(三)处理利益关系与好员工不同（大舍大取）,五 你乐在工作中吗,(一)职业锚(二)职业生涯设计(三)家庭和生活生涯,第三部分:赢在工作,一

15、 学院于您,(一)学院的追求1.追求利润的最大化2.向社会提供一流的产品一流的服务3.追求较高的效益和的效率4.实现发展目标（战略）5.用积极向上的企业文化推动社会进步,一 学院于您,(二)企业发展规律,需要领导,派代表控制,克服官僚主义,恢复活力,创造性,提供明确方向,增加内部系统,发展团队工作,提高效率小企业思维,继续成熟,衰退,1。创业阶段 2。集体化阶段 3。规范化阶段 4。精细化阶段,1.创业阶段:管理不规范，需要管理者。2.集体化阶段:需要有能力的领导，有某些程序，组织渐进完善。3.规范化阶段:规范化程序和控制系统建立。4.精细化阶段:克服官僚机制，创新，多重事业部，小企业思维。,

16、一 学院于您,(三)学院对我们来说是什么?学院是个人发展的载体前提与条件 人不能逆着学院利益的浪头走 双赢是一种利他共生的哲学和方法 我心中老板是我的客户双赢 我扪心中市场是我们的客户 老板心中员工是老板客户,一 学院于您,(四)人类的三种博弈 围棋博弈之道:大局、观弃子 桥牌博弈之道:合作、双赢 麻将博弈之道:看住上家、顶住下家、对门是冤家、打 败三家，只有一人是嬴家,一 学院于您,(五)合作的四个象限,学院成功,个人成功,学院成功个人成功,学院成功个人失败,学院失败个人失败,学院失败个人成功,一 学院于您,(六)进入企业九个字 1.多听 2.多看 3.多想 4.多干活,一 学院于您,(七)

17、薪水与付出的关系 1.大学生面试案例 2.柳传志的薪酬 3.创造价值的四要素都参与分配 4.价值规律、业绩规律,一 学院于您,(八)你以学院为荣的地方 1.学院是一个有责任有影响力的企业 2.学院为我提供生存的机会 3.学院为我提供发展的平台,一 学院于您,(九)你能协助学院成长的三个优势 1.能力创造的业绩 2.建议改善经营管理水平 3.团结合作提高工作效率,一 学院于您,(十)如何提高个人效能 1.向实践学习 2.向书本学习 3.向教训学习 4.向昨天学习 5.向他人学习,二 上级于您,(一)执行组织决定 1.执行组织决定的原则(1)执行命令没有任何借口(2)服从组织没有任何借口(3)尽职

18、尽责没有任何借口 2.执行组织决定的行为方式(1)汇报工作讲结果(2)请示工作讲方案(3)布置工作讲程序,二 上级于您,(二)维护上级形象 1.组织上服从 2.工作中支持 3.态度上热情 4.交往上保持一定距离 5.不在背后议论上级,二 上级于您,(三)向上级学习,上级,我们,上级的学徒,学习从全局看问题,学习超前看问题,二 上级于您,(四)树立主人翁精神 1.主人翁精神 以老板的心态对待学院,二 上级于您,(四)树立主人翁精神 2.树立主人翁精神的三个重点(1)我们是谁的主人(2)以什么心态做主人公(3)怎样做主人公,二 上级于您,股东 个人,岗位,希望产出:,利润!,希望产出:,什麽呢?,

19、所有者,经营者,以地主的责任感干长工 柳传志,第四部分:人际资源修练,一 职场人际关系修练,(一)管理游戏:情感银行 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，因为人的每一次交往都可以被看作是存款或提款行为。存款能建立，维护或加强合作或信任关系；提款则减少信任或合作关系。,一 职场人际关系修练,存款:提款:,设身处地为对方着想,遵守承诺 满足期望,服从 合作,对缺席者忠诚不做两面人,自私自利损人不利己,违背承诺 辜负期望,谦虚 闻过则喜 有错即改,不服从 不合作,不忠诚，两面人,骄傲 自负,一 职场人际关系修练,存款及提款 想一个你经常接触的同事，依下列假设选择出最符合你对他行为的认知，并在提款，中

20、立，存款栏内作记号。,一 职场人际关系修练,情感帐户填充1.选出一个主要人际关系，根据你与他的情感帐户状况，在下列-10到+10的刻度上标出适当的位置。关系：2.请列举三件这个人认为是存款的事情，以及这个人认为是提款的事情。（1）可能的存款（未来要作的）（2）可能的提款（未来应避免的）,0,-10,（平衡）,透支,平衡,+10,二 双赢,(一)双赢：为自己着想同时也不忘了他人的利益，这就是双赢思维。(二)特质：寻求共同利益鼓励合作而非竞争善与倾听，加强沟通，勇于表达。,第五部分:如何例行公务完成,一 建立以战略为导向的执行体系,(一)实施战略的结点图,战略,客户,流程,人员,一 建立以战略为导

21、向的执行体系,(二)建立战略为导向执行体系的思路 1用流程保证工作结果 2用制度保证流程正常运作 3分解组织目标到部门 4分解部门目标的个人 5用绩效管理保证业绩实现 6制定科学的岗位管理规范,二 用流程保证执行结果,(一)流程描述 1把做的写出来 2按照写出来的去做,按领导及文件要求,拟稿,核稿,会签,签批,发文,不签批,修改,二 用流程保证执行结果,(二)流程再造 1把改善后的写出来 2按照写出来的去做,种鸡,子鸡,肉鸡,屠宰,冷藏,运输,出口,饲料,玉米基地,兽药,三 用制度保证执行的结果,(一)案例分析:“出肉率低的问题”,屠宰,去毛,开膛,取鸡尖,取鸡爪,取鸡腿,取鸡翅,取鸡胸,取鸡

22、脖,取鸡头,取鸡架,三 用制度保证执行的结果,(二)制度 制度是指企业为保证管理流程常运作,制定的每个员工必须遵循的行为标准。,四 分解组织目标到部门,目标责任任务,目标责任任务,目标责任任务,目标责任任务,标目责任任务,目标责任任务,汽车,设计,生产,销售,供应,保障,动力,底盘,传动,电器,总装,车身,剪裁,冲压,焊接,喷漆,总装,地板,侧围,顶盖,发动机室,后备箱,操作工1,操作工2,操作工3,五 分解部门目标的个人,(一)职责(二)职权(三)工作任务(数量、质量指标),五 分解部门目标的个人,案例:,A,B,C,1,2,4,5,6,甲=A+1+2,乙=B+3+4,3,丙=C+5+6,六

23、 制定科学的绩效管理制度,（一）明确考核目的（胜任度考核还是选拔考核）（二）确定考核内容（业绩 职业道德 能力）（三）科学赋分（三）确定考核角度（四）及时反馈（五）由绩效考核向绩效管理过度,六 制定科学的绩效管理制度,绩效管理的四个指标体系:(1)对应战略：核心财务指标(2)客户：客户满意度指标(3)对应流程：管理措施指标(4)人员：员工成长指标,战略,客户,流程,人员,七 制定科学的岗位管理规范,（一）制定岗位管理文件 岗位管理文件结构:(1)管理手册(2)流程文件(3)标准文件,七 制定科学的岗位管理规范,（二）制定岗位管理文件 制作可操作的岗位管理文件:(1)作业指导书(2)考核文件(3

24、)培训文件(4)录用文件(5)薪资文件,第六部分:如何临时交办的任务完成,一 学会接受命令,命令的三要素:1.做什么及结果标准?2.怎么做?3.何时完成?职业指南:在接受指令时，要确保这三个要素清晰明了。存在不明确的地方，提出疑问，使自己弄明白。不接受模糊的命令,因为不会有好的执行结果 大多数情况下，任务中的“做什么”与“何时完成”两个部分是明确的，我们常常在做的是在“怎样做”方面花费精力。,二 完成任务汇报,(一)汇报工作讲结果(二)请示工作讲方案(三)布置工作讲程序,三 未完成任务汇报,不能如期完成工作时的汇报和复命:1.未完成原因?2.对策?3.何时完成?指南指南:作为管理者，必须知道工

25、作的进展情况，知道你要达到的目标，以及如何达到这些目标。常常令高管理层感到失望的管理者是那种好象不知道应该如何处理各种情况的主管,第七部分:思维能力修炼,一 解决问题思路,案例分析:幼儿园问题 临时对策 分析原因 对策 本质追究 再发生防止 标准化,二 ECRS思考原则,能不能排除某些工作-E能不能使某些工作结合-C能不能变更某些工作顺序-R能不能使某些工作简化-S 改善时请遵守ECRS思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动,三 5W 1H 思考方法,四 现场分析的思路4M,物料,品种多,包装物,物料多,剩的多,送的多,方法,人员管理无规范,位置无规则,人,技能,素质,机,少,个别

26、设备生产能力不足,过时低效,五 解决问题的思路,倒推法:,油漆供应商,塑料供应商,生产环节1,生产环节2,检验,罗技公司,六 现场管理“5S”,(一)整理：1、将有用的和无用的物品分开；2、将无用的物品清理走，将有用的物品留下。(二)整顿：1、有用的留下后，按规定摆放整齐；2、定位、归位、做好标识，保证使用方便。(三)清扫：1、打扫、去脏、去乱；2、清扫过程有具体明确的数量和质量的要求。(四)清洁：1、清洁要有高标准。如：环境，一尘不染，漆见本色、铁见光；2、维护整理、整顿、清扫和清洁成果，根绝一切污染源、质量污点和 安全隐患。(五)素养：1、员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作；2、将5S变成每一个岗位的规范和每一个人的行为习惯。,七 戴明环(认识论在改善中的应用),(一)戴明环“PDCA”循环说 P 计划 D 实施 C 检查(标准化)A 处理(调整),