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1、激情燃烧的常烟,第一部分 常烟企业文化工作规划第二部分 常烟企业文化构建思路第三部分 常烟企业文化理念系统,企业文化策略定位,企业文化理念系统构建,企业文化传播系统规划,企业文化内部宣导及培训,企业文化系统推广及实施,企业文化导入工作规划图示：,忧患文化,竞争文化,质量文化,责任文化,速度文化,团队文化,服务文化,观念,做事,做人,常烟人在企业的生活方式,常烟企业文化构建思路,市场导向,尊重人,培养人,成就人,企业经营导向,企业管理运作导向,企业资源配置,企业氛围养成,企业理念,企业价值观,经营理念,管理理念,服务理念,企业使命,企业身份定位,企业精神,企业文化导向,常烟企业文化系统中不同功能
2、规划：,传播功能,管理功能,企业使命,企业精神,服务理念,经营理念,管理理念,企业价值观,企业传播用语,企业文化管理,常烟思想库,目 录,常烟思想库企业使命经营理念管理理念服务理念企业精神核心价值观企业传播用语,总 纲,常烟的企业文化是对应到企业经营运作和未来发展的需要的企业文化，它的核心是充分地激活企业内部人力资本，为常烟未来的发展作贡献。企业文化理念系统是常烟企业文化的核心，它分为主系统和子系统两个部分，主系统由企业使命、经营理念、管理理念、服务理念、核心价值观等部分组成，子系统由传播语建议、常烟思想库、常烟军规、常烟禁区等部分组成。在构建理念系统时，首先紧密地结合企业的实际需要，与前期常
3、德卷烟厂企业文化实态调研报告及常德卷烟厂企业文化策略定位报告相对应，并在各个部分按照常德卷烟厂企业文化导向来进行规划。,常烟企业文化塑造的目的是营造一个开放而充满激情的企业组织氛围；倡导一个激励人、培养人、成就人的企业机制；塑造一个围绕市场、强化服务的企业运作模式。常烟企业文化体系的核心是“忧患文化”与“竞争文化”，在常烟的新文化体系中，它体现为“以市场需求为企业发展的驱动力”，强调通过充分地研究市场、研究消费者，满足市场需求，为消费者提供高品质的服务来获得企业的成长。同时，常烟企业文化理念系统也充分反映了常烟领导人“以人为本”的经营思想，确立了常烟“尊重人、培养人、造就人”的企业文化核心。它
4、必将在常烟未来的发展中发挥重要的作用，成为常烟未来新的核心竞争力。,一、常烟思想库,向日葵始终都朝向太阳，当太阳移动的时候它也不停地调整自己的方向，最大限度地接受阳光的照耀，从太阳获取能量，支持自己的生命和成长。常烟认为：常烟是向日葵，市场是太阳，常烟的所有活动都必须以满足市场需要为目标。常烟要象向日葵紧盯太阳一样高度关注市场需求的变化，当市场和消费者发生变化时，马上调整自己的方向，保持对市场的高度敏锐，先人一步满足市场的需求，从而获得竞争的优势。对常烟来说：常烟发展和成长的能量来自市场，就如同向日葵从太阳吸引能量一样，常烟要不断将市场需求转化成企业竞争的能量，发展和壮大自已。常烟是向日葵，每
5、一个常烟人就是向日葵果盘上的一粒果实。常烟以市场为中心运作，从市场获取能量，最终的目的就是为每一个员工提供成长的养分，达成每一个员工的成长和成功。而每一个常烟人也都紧密的团结在一起，象向日葵一样始终朝着同一个目标，共同成长、共同发展！共同迎接阳光和风雨！向日葵理论是常烟人思想的基础，它指导常烟人考虑一切问题、做任何事都要以满足市场需求为目标，驱动常烟不断创新、满足市场。,向日葵理论：,三原色指红、黄、蓝三种基本色。红色是血液的颜色，代表热情；黄色是土地的颜色，代表踏实；蓝色是天空和大海的颜色，代表智慧。常烟认为，做任何事都必须有热情，有热情才能让员工保持积极的工作态度。有热情，还要有踏实的作风
6、，这是做好任何事的基础。而一响完美的工作，还需要在工作中善于思考，它是智慧的结晶。正如红、黄、蓝三原色可以组合出任何一种颜色一样，常烟认为，在做任何事的时候只要掌握热情、踏实、智慧这三大要素，就一定能获得成功。三原色理论是常烟做事的原则，它指导常烟人在做任何事的时候，都必须保持热情，坚持踏实的作风，集合常烟员工的智慧，科学地运作，这是常烟在未来竞争中取胜的原则。同时，“三原色理论”也可以代表常烟“尊重人、培养人、成就人”这一企业文化的核心思想，它是常烟企业文化的核心和做一切工作的指导方针。,三原色理论：,天平理论：天平是测量物体质量的精密仪器，它以科学的原理为基础，客观真实的表现物体的质量间的
7、细微差异。当天平达到完全的平衡时，物体的质量就由托盘另以边的砝码质量反映出来。常烟认为企业管理首先是一个科学的机制，在建立起科学的机制的前提下，按照机制来设定企业的管理制度体系，并且严格的实行，最终保持企业和谐的运作。当企业存在部和谐的现象的时候，企业的管理体系就会敏锐的反映出来，并且通过调整使它快速的达到新的平衡。天平理论形象地表现了常烟人企业管理思想，它表现了常烟在企业管理上追求公平、和谐的原则，也表现了常烟严格精细的科学管理系统方法。从另一个角度说，常烟就像一架天平，天平两端的托盘象征着常烟的两个平台，一个是品质保证平台，另一个是品牌运作平台，而天平的支架就是企业的创新系统，这两个平台和
8、一个系统都在常烟这架天平的科学机制下有效的运行，从而保持企业的和谐发展。天平理论是常烟企业管理的核心思想。,单摆是物理学中研究能量和碰撞的工具，把一个单摆从任何高度释放，它就会将这一高度的势能转化为运动的动能，沿着固定的轨迹运动，当它与另一单摆碰撞的时候，单摆会将自己的动能传递给另一单摆，使另一单摆继续沿着这一轨迹向一个高度运动。单摆运动的规律体现了物体势能和动能的转换和守恒，也反映了物体间能量传递的规律。常烟认为，企业的竞争力与员工工作的能力就像单摆的势能和动能，它们之间既保持着相对的守恒和统一，又相互转换。企业在市场竞争中能否去到较高的位置，取决于企业员工的能动性的高低。保持和激发企业员工
9、的能动性是企业良好运作的关键。常烟认为，常烟的机制应该让每一个员工都承受来自相邻同事的压力，并且像单摆一样能将这压力转换为动能，最终员工的动能会转化为企业的势能。常烟提倡员工象单摆一样，彼此之间互相传递能量，每个人都乐于贡献自己的能量。当需要自己贡献能量的时候，常烟人要义不容辞地付出。,单摆定律：,单摆定律是常烟企业氛围的界定，它指导常烟如何建立良性的压力传递机制，使企业员工间相互传递压力，并转化和激发员工的动能，并最终将这一动能转化为企业在市场竞争中的势能，循环转化，生生不息。,二、企业使命,企业使命是企业经营的最终目的，也即企业所要实现的终极价值。企业不但要以营利为目的，而且还必须对社会、
10、民族乃至整个人类担当应有的责任和义务，藉以提升企业的价值与影响力。企业使命的意义便在于将企业的终极价值凝炼于崇高、长远的企业追求当中，从而以共同的目标激励、团结员工，鼓舞团队。,常烟作为中国烟草行业的龙头骨干企业的价值在于通过为消费者提供高品质高技术含量的产品，满足消费者精神和身体的需要，并通过企业的行为来回报社会，达成常烟为社会进步做贡献的目的。常烟的企业使命起于对自身所从事的事业领域的深刻思考，一个集合全体员工智慧的产品，也让消费者在抽吸时得到智慧的启迪。“吸纳智慧、点亮生活”表明了常烟以全体常烟人充满智慧的创造为社会公众服务，让人们在点燃常烟生产的卷烟产品的同时也点亮自己的生活，并以丰富
11、社会公众生活为己任的强烈责任感。同时，也表达出常烟通过聚集全体员工的智慧，使企业发展成长，达到提升员工生活品质，与员工共发展的企业经营思想。“吸纳智慧，点亮生活”这一企业使命，通过“吸纳、点亮”两词生动地点明了常烟的行业特征，也表明了常烟的崇高目标及存在价值，体现了常烟对消费者和员工高度负责和真诚关怀的态度，激励常烟人永葆进取心，铸就常烟新的辉煌。,消 费,常烟通过为消费者提供高品质产品，满足消费者的精神需求，愉悦消费者的感官和心灵，引导消费潮流，为消费者创造美好的消费体验，让消费者在体验中提升自己的生命价值。常烟也在通过不断创新、满足消费者消费体验的同时，追求合理的企业效益，并回报消费者和社
12、会。另一方面，常烟为消费者创导消费体验的事业，也为常烟员工提供了一个广阔的舞台，让常烟人在不断创新的过程中，与常烟共同发展，共同致力于促进社会进步，使自己的生命价值得到充分实现。“创导消费体验，提升生活价值”这一企业使命反映了常烟视创造市场、引导市场，实现对人的终极关怀为己任的崇高追求，也表现了常烟矢志创新，敢为天下先，致力成为中国烟草佼佼者的企业目标。,方案二：创导消费体验 提升生活价值,方案三,精彩的人生是每个人一生的梦想。常烟的使命就是使常烟员工在常烟这个集体绽放自己一生的精彩，让消费者从常烟所提供的服务中感受到人生的精彩。“绽放”一词又寓指常烟的系列品牌“芙蓉”，绽放“芙蓉”品牌的生命
13、精彩是常烟获得成长的主要方式，也是常烟人的期望。“绽放一生精彩”作为常烟的企业使命，既结合了常烟“芙蓉”品牌，又传达出常烟对消费者和员工人性的关怀，寓意深远，富有感染力，必将激励员工极大地释放工作热情，为常烟事业绽放无限精彩。,方案四,这是一个风云际会的时代，崇尚智慧，智慧致胜。激扬员工和消费者的智慧，使他们成为时代骄子，卷舒风云，是常烟的责任所在。常烟通过为员工创造良好的工作环境和发展机会来激扬员工的智慧，通过为消费者提供高品质的烟草产品，给消费者美好的精神体验，来激扬消费者的智慧。当员工和消费者的智慧被最大限度地激发出来后，他们就能够创造丰厚的物质财富和精神财富，得到自己想要的成功，拥有高
14、远不凡的心境，笑傲人生，卷舒时代风云。当员工和消费者都达到“卷舒风云”的境界，常烟的价值也就得到了体现。“激扬智慧，卷舒风云”作为常烟的企业使命，既结合了烟草行业的特征，又隐喻了常烟产品品牌“芙蓉”的卷舒，气势不凡，具有震撼力。,方案五,成功是每个人的愿望。常烟的使命在于帮助员工和社会大众迈向成功，在成功的天地里任意驰骋，并使常烟自已也达至成功。常烟通过为消费者提供优质的烟草产品，使之感受美好体验，满足他们的精神需求，促使他们走向成功；通过为员工提供一个广阔的舞台，让员工充分施展自己的才能，实现自己的人生价值，拥有自己的成功天地。同时，常烟自身也要在竞争中取胜，在行业中达到理想的位置。“成功天
15、地任驰骋”是一种理想的境界，表达了常烟与众不同的追求，体现了常烟对员工和社会大众的理解与关怀，为员工树立了美好的愿景，将激发员工极大地工作热情。,品质榜样 行业先锋,方案六,常烟的价值在于为消费者提供高品质的消费体验。常烟致力于成为中国烟草行业的品质榜样，争做行业先锋。常烟以“品质榜样、行业先锋”作为企业使命，明确了以质量文化为导向的企业文化，表明了常烟锐意进取、勇于创新的企业精神，也向自己提出了更高的要求。它要求常烟追求产品品质、服务品质和企业品质的完美，在品质上不断创新，提升企业的核心竞争力，鲜明地指出了企业未来的发展目标，指引着全体常烟人朝着这一目标不断迈进。,方案七：与顾客共享 与员工
16、共荣 与社会共进 常烟作为中国烟草行业的龙头骨干企业它必须为消费者提供高品质、高科技的产品和服务与顾客共享企业的成就，同时让每个常烟人都与企业共荣，承担与社会共同发展的责任，这就是常烟的使命。对于推动企业发展的员工，常烟有责任激发他们的梦想，鼓励他们为梦想而奋斗，为他们实现梦想创造条件。对于社会大众，无论是不是常烟产品的消费者，常烟都有责任通过产品创新、观念创新等，来引导他们，使他们能够健康地、正确地、良好地消费，获得更美好的生活，让他们分享企业的成就。在激发员工梦想、引导社会需求的同时，常烟更要锐意进取，不断提高经营业绩，缔造常烟的辉煌，并积极回报社会推动社会发展进步。,造就人才，成就常烟,
17、方案八,三、经营理念,经营理念是企业经营的“方法论”，是借以引导企业为实现自身使命而奋进的指南。,B E S T 理念至诚至信 做到最好,方案一：,BEST是英文“最好”的意思，常烟用“BEST”作为企业的经营理念就是表明常烟要做行业内最好的企业。这也是常烟对自身企业经营的要求和原则。BEST理念要求常烟为消费者提供最佳品质的产品，最满意的服务，最美好的体验，最大限度地满足消费者的需求，创造最有价值的品牌，倡导最有影响力的消费文化，成为最可信赖的企业。,要做到最好，常烟首先要是诚信的企业，对所有与之发生关系的人和单位永远诚实和讲信用。唯有诚信经营，常烟才能得到员工的支持，消费者的认可，经销商的
18、拥护，社会的好评。,B代表Believe（诚信）,常烟必须是一个高效率的企业。当今企业竞争异常激烈，最快速者得天下。常烟疾慢如仇，不但注重以最快速度把事情完成，更强调对周围环境变化做出最快速的反应，只有两方面都做到最快，才能真正实现高效率。,E代表Efficiency（效率）,常烟必须在服务上胜人一筹。服务是企业竞争中非常重要的一环，常烟要想做到最好，就必须为与之发生关系的人和单位提供最好的服务。,S代表Serve（服务）,常烟必须培养团队协作精神。团队的力量不是其成员个人力量的简单总和，而应是乘积。常烟要想做到最好，有赖于广泛沟通、团结协作的团队，常烟必须最大限度地发扬团队中每一个人的专长，
19、激发团队的活力，使团队成员步调一致地朝着共同的目标迈进。,T代表Teamwork（团队协作）,方案二：,“四求”理念是常烟经营的核心思想，它指导常烟在企业经营中注重和谐和节奏，以稳健而求实的企业经营去获取常烟长期持续的发展。,品质中求品牌 品牌是常烟竞争取胜的重要武器。品质是品牌的基础，没有品质作保证，品牌将成为无源之水。常烟要想提高企业竞争力，必须不断提高产品品质，在品质得以保证的前提下，全力塑造强势品牌。,进取中求和谐 常烟的企业竞争力来自于每一个常烟人的竞争力。和谐的企业氛围和良性竞争是保证每个常烟人全情投入工作、充分发挥才智，推动常烟发展的前提。只有不断进取，才能不断超越，才能提高竞争
20、力，才能取胜。进取应该成为常烟的最强音。常烟在进取之中追求企业与社会之间的和谐以及员工之间的和谐，防止常烟整体合力的削弱。,满意中求超越 追求顾客和员工满意是常烟的目标，也是常烟持续发展的基础。常烟通过为消费者创造完美体验，为员工创造美好生活，使消费者和员工满意。而“满意”的标准就是超出期望，常烟的经营就是要不断超越顾客和员工的期望，在超越中发展。,竞争中求效益 竞争产生压力，竞争使人进步。常烟积极参与外部竞争，同时鼓励内部竞争。常烟必须最大限度地满足消费者的需求，战胜竞争对手，在市场中获取良好的经济效益，也应通过适度的内部竞争，促使员工提高责任心、工作效率和产品品质，降低成本，以此谋求企业效
21、益的提高。,四、管理理念,管理理念是对企业运作的原则指示和规范要求，借以引导企业依照既定的企业使命不断地前进，是企业实施管理的指导思想。,严格精准、不懈创新、追求和谐、执法公平,SCALE（天平）原则,SCALE是英文天平的意思，这里的字母S代表Strict（严格），字母C代表Creation（创新），字母A代表Attune（和谐），字母L代表Law（法律），字母E代表Equity（公平、公正）。常烟将SCALE原则作为企业的管理原则，表明常烟注重管理的严格、和谐、公平、精准及管理创新。,天平是一种科学而精密的仪器，它能通过细微的平衡差异来反映出物体质量的差别。常烟认为，企业是一个平衡的系统，
22、而管理就是调整和保持企业平衡的手段。常烟的管理应该象天平一样，具有公正、敏锐的特性，当企业内部发生细微的变化时，能迅速地反映出来，并马上做出调整，使企业达成新的平衡。,对常烟来说，常烟的管理就是要起到天平的作用，使员工的付出和回报、功过和奖惩等得到合理的对待；也使企业的投入和市场的回报达成一致和平衡。天平原则是常烟管理的原则，它提倡标准化管理，反对人情和关系管理；它追求管理的严格精准，反对得过且过和敷衍塞责的行为；它强调管理的监控和评估，反对不问结果和过程的企业行为。常烟认为，管理必须不断创新，只有学习并借鉴国际上的先进管理理念和方法，结合常烟实际创造出能行之有效的管理方式，才能解决常烟的问题
23、，推动常烟的发展。,天平原则指导常烟在企业运作中坚持公平、和谐的原则，强调对企业运作的监控和评估，以保证企业的和谐、平衡和秩序，使常烟稳定而高效的运作。,科学运作、合理授权、严格监控、强化执行,“十六字令”,“十六字令”管理理念是基于常烟目前的企业现状和未来发展的需要而提炼出的常烟企业管理的基本原则，它强调企业管理的效率和秩序。,科学运作 科学的企业管理，讲究在企业运作中应用现代管理理论和管理方法，反对人治，严格制度管理。对常烟而言，由于长期的国营企业的体制制约，导致企业在一定程度上仍然存在观念落后，管理效率低下等现象，从管理上强调科学运作，是常烟面对未来竞争的需要。,合理授权 合理授权是企业
24、运作效率的有效保证，它强调权、责、利三者间的辨证关系，让企业每一个员工都能承担适度的责任，使企业的组织能力得到完善。常烟目前存在的组织能力低下、员工责任心不强等现象，很大程度上是由于权、责、利三者关系模糊的产物。因此，常烟强调“合理授权”这一管理原则是改变企业目前现状，保证未来企业高效运作的需要。,严格监控 监控是保证企业正常运作的必要手段。只有坚持对企业运作的每一个环节进行严格的监控，才能确保及时发现问题，并迅速地解决问题。常烟在管理上强调“严格监控”，就是要从过程抓起，确保常烟的每一项工作都能出色地完成，从而保证常烟的产品、服务的品质，使常烟能在未来的竞争中胜人一筹。,强化执行 制度是企业
25、的法律，制度执行不力使是常烟这类大型国营企业的通病，它导致企业效率低下、员工工作效率不高、企业秩序混乱等问题。在常烟强调制度的执行力，是彻底改变常烟目前管理现状的根本。常烟不仅要制订科学完善的管理制度，更要把这些制度落到实处，杜绝无视制度存在，不按制度办事的现象，强化制度的执行，发挥制度的威力。,“十六字令”管理理念结合常烟的现实，强调了常烟未来管理的基本原则和重点，符合常烟的现实情况和未来发展的需要。,五、服务理念,服务无边界 快乐无止境,方案一,常烟认为服务是没有边界的。在服务对象上，每一个常烟人不但要服务于消费者、经销商和社会，更要服务于每一个常烟人，任何一个与常烟有关系的人或单位都是服
26、务的对象。常烟的服务深度也是无边界的。在服务上蜻蜓点水，做表面文章，是常烟极力反对的。常烟人在服务上追求精益求精，永不满足，无限深入，要用最好的服务赢得消费者的满意。好的服务会带给人快乐，最好的服务能给人以最多的快乐。而快乐是可以传递的，常烟人在别人的快乐中也能够得到快乐。如果常烟人真正做到了服务无边界，那么消费者和自己得到的快乐都将是无止境的。服务无边界，快乐无止境。常烟人因服务而快乐。,我服务 我快乐,方案二,常烟要求每个员工都树立“服务光荣”的思想，培养积极的服务心态，良好的服务意识，出色的服务技能，优秀的服务作风。每个人都应以能够为别人服务而感到快乐。常烟人的心头要镂刻着两个字：服务。
27、不是“要我服务”，而是“我要服务”，主动愉快地去为别人服务，通过服务创造价值，从服务中寻找快乐。“我服务，我快乐”作为常烟的服务理念，引导每个常烟人都以服务为乐趣，创造常烟强势的服务品牌。,享受服务乐趣,方案三,常烟认为服务有两个方面，一是所有常烟人对消费者的服务，二是每一个常烟人对其他常烟人的服务。常烟认为，服务并不只是付出，服务的过程也是收获的过程。视服务为付出，就会讨厌服务，服务时就会感到痛苦；视服务为收获，就会喜欢服务，服务时就会感到快乐。服务中充满了乐趣。解决别人的一个难题，为别人带来便利，给别人一份惊喜，一张笑脸，一声问候，都能够给人以满足和快乐，自己也能够得到满足和快乐。常烟人应
28、该不断地为别人提供高品质的服务，享受服务的乐趣。,至诚至信 尽善尽美,方案四,常烟人在服务时讲究至诚至信，追求尽善尽美。“诚”代表着虔诚、诚恳、真诚、诚实。常烟人对服务怀着一颗虔诚之心，视服务为生命；服务态度诚恳，对于存在的不足立即予以改进；用最真诚的服务打动被服务者；诚实地服务，不耍小聪明，不投机取巧。“信”代表着信用、信心、信赖。常烟人在服务中讲信用，一旦承诺坚决做到，在服务上决不打折；提供高品质的服务，让别人对自己充满信心。有了信用和信心，消费者自然会对常烟人的服务产生信赖感。,“善”代表着完善、优良。常烟人为消费者提供完善的服务，满足消费者每一方面的需求，在服务质量上精益求精，力争把服
29、务做到最优。“美”代表着完美。常烟人在服务中追求完美，要把平凡的工作做得精彩，使消费者体验到愉快。常烟人就是要在“诚、信、善、美”四个方面都做到最佳，无论是对消费者，还是对常烟人，都达到“至诚至信，尽善尽美”的境界。,六、企业精神,企业精神是企业价值观的延伸，推崇何种企业精神，直接关系到企业内部气氛的养成，作为企业的领导者，应注意通过对典型人、典型事的处理，让广大员工感受到企业的价值取向与精神取向，并通过日积月累，使企业精神渐入人心，成为全企业的共识与遵循的原则。企业精神能够使企业既有的优良传统得以继承和发展，欠缺的宝贵精神得以倡导和培育，对全体员工的思想行为起到导向、约束、凝聚和辐射作用。,
30、足球队精神,方案一：,协作者 创造力 求胜心,常烟的发展需要常烟人具有足球队员的优秀精神。足球比赛是多人参加的激烈比赛，讲究攻守平衡。每个人的优秀表现都将奠定球队的胜利，但真正的胜利是所有足球队员团结一心、共同拼搏取得的成果。足球队员之间分工明确，每个人都努力踢好自己的位置，同时在其他人需要帮助时立即给予援助，协作至关重要。球队之间的比赛是一种竞争，而球员之间也竞争主力位置，这样才会保证整个球队的水平。足球场上需要创造性，墨守成规很难取胜。好球员自信但又具有危机意识，胜不骄败不馁，不断进取和超越。,激烈的企业竞争就像一场永不停止的足球赛，每个常烟人都要有使命感与荣誉感，在自己的岗位努力工作，同
31、时必须与团队成员团结协作，勇于创新，树立强烈的危机意识和竞争意识，在企业处于顺境时不得意忘形、停步不前，处于逆境时也不丧失斗志，不断进取，使常烟取得最终的胜利。另外，提倡“足球队精神”也符合以忧患文化和竞争文化为主导的常烟文化导向。,方案二：,蚂 蚁 精 神,勤奋、踏实、奉献、团队,方案三：,罗 文 精 神,不畏艰难、诚信践诺,方案四：,七、企业价值观,（一）、核心价值观核心价值观是以企业为主体的价值观念，它将企业人格化，是以各个体价值观为基础的群体价值观，渗透在全部的企业活动中，是企业文化的核心，反映出企业重视什么、推崇什么、认为什么最重要。,竞争力方程式（Q+R）I=C 其中C是compe
32、tition（竞争力），Q是quality（质量），R是responsibility（责任），I是innovation（创造、创新）。（质量+责任）创新=（竞争力）平方,方案一：,常烟竞争力方程式说明常烟真正的竞争优势来自于创造价值，而不是企业自身或者产品自身。常烟认为：责任心和完美的质量加上创新可以使企业的竞争力获得几何级数的提升。每一个常烟员工都必须富有责任心、重视质量、勇于创新。“竞争力方程式”直观地反映了常烟对企业核心竞争力的看法，也表达了常烟在企业经营中重视什么，推崇什么，认为什么是最重要的，它将指导常烟在未来的企业经营中调整企业资源，建立起常烟的核心竞争力，从而达至企业的使命。,竞
33、争力方程式 竞争力=（品质+品牌）创新C=（Q+B）I 说明：C是competition（竞争力），Q是quality（品质），B是brand（品牌），I是innovation（创造、创新）。,方案二：,常烟认为：品质保证能力和品牌经营能力，以及持续地创新能力是企业的竞争力的根源。每一个常烟员工都必须重视质量、尊重品牌、勇于创新。,方案三：做好每件事，成就每个人,（二）价值观体系,经 营 篇,发展观 整合资源 快速发展 只有快速发展自己才能获取竞争胜利。面临WTO大势及行业重整的关键时刻，常烟人更需要以居安思危、居危思进的眼光审视自己，不能沉醉于往日的辉煌，只有发展才能生存，不发展就必将被竞争
34、对手超越，必将被时代所淘汰。常烟在追求企业的快速发展的同时，注重发展的节奏和科学的方法。在稳健中求发展是常烟的一贯作风，也是常烟在激烈的企业竞争中保持常胜的基础。常烟的发展就是以市场为导向，整合优化企业内外部资源，以高素质人才创造高品质产品，不断增强产品的高科技属性，合理并前瞻地规划产业结构，稳健发展，达致更高、更好、更大的企业发展态势。,发展观 稳健迈好每一步,常烟的发展就是要每一步脚踏实地、在坚实的基础上寻找大步迈进的机会，一旦机会成熟，就必须快速发展。,人才、品牌、技术、资金是常烟可持续发展的四大资本。人才是常烟的第一资本，这种资本可以自动增值。激活人才、品牌、技术、资金等资本要素，使之
35、转为充分利用和充分实现的价值。以“无形资本”驱动“有形资本”，以更加积极的态度进入国内外资本市场。,资本观 激活资本就是创造价值,常烟需要的是能满足消费者需求的科技，科技的进步必须符合市场的需求。提升产品品质、降低生产成本、提高生产效率是常烟科技发展的目标。通过不断的科技创新使常烟始终占据行业高、精技术的金字塔尖，最大限度地满足消费者的需求。,科技观 市场需求是常烟科技的驱动力,创新观 超越期望就是创新 创新是常烟经营运作过程中恒久不变的主旋律。常烟需要持续的系统创新。超越期望就是创新，常烟提倡“小创新”，认为所有的创新必须以对现有工作的改善、提高为目的。任何细小的能提高工作绩效的创新都将得到
36、常烟的鼓励和认同。反对盲目地、没有实质建设性意义的创新，认为这是对企业资源的浪费。,任何时候，质量永远是第一位的，每个常烟人都应持续保持强烈的质量意识。常烟强调产品质量，但更重视工作质量，工作质量高低决定产品质量好坏。常烟认为，完美的品质来自工作细节的完美，品质的评价标准来自于市场和消费者的认知，消费者认同是常烟评价工作质量的准绳。追求完美的质量就是对顾客负责，对常烟负责，对自己负责。,质量观 质量源于细节，标准源于市场 疏忽1%等于失去100%重视质量要付出代价，忽视质量代价更高,常烟最重视对资源的有效利用和优化配置的效率。常烟认为，效率代表了责任与能力，也代表了个人的价值。在同等的工作时间
37、下，追求更高的质量；同等质量水平时，追求更高的产量和更短的工作时间，就是常烟人追求的效率。,效率观效率是衡量常烟人价值的天平,成本观 深度挖潜，向成本要效益 成本决不仅是资金的耗费，而是投入的所有资源的耗费。成本升高的后果，绝不仅仅是利润的降低，它更多地是对产品竞争力的削弱，对常烟生存的巨大威胁。常烟认为，低成本的取得来源于高度的责任心和科学的方法。成本控制应分化到每一个过程，每一个人。,顾客观只有顾客满意，才有企业发展 以顾客为中心，站在顾客立场考虑，发掘并满足顾客的切实需要，向顾客提供更卓越的服务，是常烟永无止境的追求。常烟的顾客是所有与企业发生关系的各类人群的集合，分为内部顾客和外部顾客
38、两部分。内部顾客指常烟的员工，每个常烟人之间都互为顾客；外部顾客指常烟产品的消费者及经销商、供应商、社会公众等。为顾客创造价值、与顾客共同发展是常烟的目标。,品牌观 品牌是一种信任 品牌是企业与顾客连通的运河 品牌建设的好坏决定企业生存的好坏和企业能走多远。品牌是纽带，建立起产品的品牌就等于开通了一条连通企业与顾客间的运河，能源源不断使产品与顾客保持良性的沟通，使常烟的产品及服务被顾客接受和认同。品牌管理就是对企业资源的整合，以最优资源配置获取最佳效益的过程。持续、科学的品牌管理是品牌管理的关键。常烟未来的发展必然以品牌成长为重要基础，而这条运河是否畅通将决定常烟的生存质量。,竞争观 最大的对
39、手是自己 常烟认为未来的竞争首先是超越自己，只有超越自己才能战胜别人，在员工自我提升的基础上，加强企业的竞争能力，去引导市场，与行业内企业共同成长。常烟要求每以个常烟认客观真实地认识自己，在工作中不断完善自己。常烟提倡企业内部竞争，通过企业内部竞争优化企业人力资源配置。,市场观尊重市场才能被市场尊重 遵循市场规律，重视市场投入是常烟的一贯作风，引导市场是常烟的最高追求。常烟认为，消费者的心理认知、欲望、需求就是常烟市场竞争的空间，市场需求是常烟发展的驱动力。,管 理 篇,员工观 员工是伙伴 帮助员工发展是对员工最大的尊重 尊重员工的整体需要，尊重长期艰苦工作的员工的劳动，尊重渴求生活意义的员工
40、的精神需要，认同员工寻找满足感而对事业的追求，是常烟事业可持续成长的内在要求。共同的价值观是常烟对员工做出公平评价的准则。常烟给每位员工提供有持续就业能力的机制，而非给予每位员工终身就业的保证，为每位员工创造公平发展、提升自身价值的环境。,责任观 责任是常烟的脊梁 常烟是社会的一分子，是社会价值体系的一环。造福社会、与员工共发展是常烟不变的责任。责任文化是常烟文化的重要导向之一，常烟认为，责任重于泰山。任何对社会、对企业、对消费者不负责任的行为都将遭到常烟人的谴责。在常烟，谁勇于承担责任就可以挺起胸膛做人，不负责任就永远挺不起腰杆、抬不起头，有责任的人将会受到尊重，没有责任的人将受到鄙视。,用
41、人观 既要相马，更要赛马 用人要信，对事要疑“用人要信，对事要疑”是常烟用人的原则。常烟强调对人的尊重、信任和爱护，重视对事的管理和监控。不因人废事、不因人废言是常烟的原则。常烟重用德才兼备的人，有德无能或有能无德都不会得到重任。常烟提倡循序渐进，但不拘泥于资历与级别，对有突出才干和贡献者可破格予以重用。,分配观 岗位靠竞争 收入看贡献 能力分大小，贡献有多少，收入应有高低 绩效优先，兼顾公平 常烟认为劳动、智慧、资本创造了企业的全部价值，因此在分配过程中应坚持绩效优先、兼顾公平、可持续发展的原则。常烟分配的形式是按劳分配、按绩分配与按岗分配相结合，三者之间保持一定的比例，但又维持相对的平衡，
42、在参照社会平均收入水平的基础上，给予员工相对优厚的物质分配，同时，常烟在分配中强调绩效标准，依据工作业绩的差异在分配中拉开距离。,上下级观 责权明确，尊重和谐 领导要创造明星，而不是自己做明星 常烟强调企业秩序，实行分级管理，重视上下级间正常和谐的关系。要求下级尊重上级，主动维护上级的权威。常烟提倡领导者创造明星，而不是自己做明星，要求上级爱护并培养下级，指导下属进行职业生涯规划。常烟反对阿谀奉承，鼓励下级发表自己的意见，致力于在企业内部营造责权明确，尊重和谐的上下级关系。,沟通观 沟通比权力更重要 以心换心 平等沟通 常烟认为沟通是无隙合作的前提，保持企业内部的有效沟通，是营造常烟良好企业氛
43、围，提高工作效率的基础。常烟提倡民主，鼓励相互沟通，认为沟通时要以心换心，每位员工都享有充分的发言权。常烟强调内部沟通的效率，要求全体员工必须及时准确地进行工作沟通，反对“文山会海”和“官样文章”，禁止人为堵塞“信息交通”。,决策观尊重知识，科学决策 专业、科学、速度、评估 常烟提倡分层决策与科学决策，强调决策评估，科学的决策机制是保障常烟决策正确的基础，重视知识决策，在决策中给掌握知识的人充分的发言权。常烟认为，决策的过程就是听多数人的意见，和少数人商量，最后班子做决定。常烟既反对“议而不决”，又反对“决而不议”。,八、传播语建议,一）企业文化体系中的传播点：,方案一,方案二：协作者 创造力
44、 求胜心,方案三：我服务 我快乐（享受服务乐趣）,方案四：造就人才 成就未来（成就常烟）,方案五：做好每件事 成就每个人,二）企业文化与品牌宣传相结合,方案一,生活本应充满阳光，让生活亮起来，是每个积极的人所应有的生活态度，它表现了人们对美好生活不懈追求的精神，也表达了人们对未来的憧憬。“让生活亮起来”，一个平实而响亮的口号，简洁有力的表达了常烟让员工生活充满阳光，让消费者生活充满乐趣，让社会充满真、善、美的良好愿望和崇高追求。“让生活亮起来”作为企业传播语，简洁地传达了企业的使命和企业精神，表现了常烟崇尚真美、造福社会的作风，它必将伴随常烟的发展，使常烟精神照耀四方。,方案一：让生活亮起来,
45、卷舒岁月情怀 辉映成功人生,方案二,“卷舒岁月情怀，辉映成功人生”这是何等得的洒脱与豪迈。简单的“卷舒”二字把成功者挥洒人生的激情与自信表现得淋漓尽致。“卷舒烟云”是吸烟者的动作，常烟就是要让消费者通过这一动作，卷舒岁月情怀，体验成功人生！常烟致力于为每位员工创造发展的环境，让员工与常烟共同成长，常烟的发展辉映着每个常烟人的人生，常烟人在常烟也能让自己的能力和价值得到尽情释放。“卷舒岁月、辉映人生”表达了常烟创导消费体验，为员工创造发展的机会和环境，为社会创造价值的崇高使命。作为企业传播语，它巧妙地表明了常烟的行业特点，“卷舒”二字又暗指“花卷花舒”，结合了常烟的主要品牌“芙蓉”的特性，内涵丰
46、富，大气磅礴，极具感染力和传播力。,方案三,“恬静高远，舒扬长天”展现了一种超凡脱俗的意境。恬静而高远的心绪，舒展而飞扬的人生，是多么的美妙。作为国内大型烟草企业，常烟的价值在于为消费者提供一种高品质的精神体验，切合了成功者绚烂之后归于平淡的心境“淡泊以明志，宁静而致远”，体验生活的舒畅，人生的激扬。“恬静高远，舒扬长天”是常烟的追求，也是常烟品格的体现，它传达了常烟非凡的企业气魄，向外界展示了一个自在从容又志在高远的常烟形象。“恬静高远，舒扬长天”作为企业传播语，结合了烟草行业的特征，既有静，又有动，语句之中透着成功者的豪迈之情，气吞山河，势不可挡，意蕴无穷，极富感染力，叫人充满无限向往。,
47、方案四,为了理想燃烧,“为了理想燃烧”表达的是一种对事业的不懈追求和全身心投入的精神，这是每一个人事业成功的内在动力。燃烧意味着毫无保留地释放能量，意味着百分之百的投入。为了理想燃烧自己，是一个人无怨无悔地追求成功的最佳精神写照，也是常烟人投身常烟事业的心理写照。对常烟来说，为了理想燃烧，就是为了给员工创造发展的机会和环境，为消费者创造完美的消费体验，为社会创造价值而燃烧。它是常烟的企业责任感的充满热情的强烈表达。作为企业传播语，它生动而强烈地传达了常烟的使命和信念，也表达了常烟人充满理想的进取心和自信。,追逐梦想 绽放希望,方案五,“追逐梦想，绽放希望”表达的是一个追求成功者的心绪。成功就是
48、让自己追逐的梦想实现，让自己的希望绽放如花。对常烟来说，绽放“芙蓉”品牌就是常烟人的希望，像奔马般追逐梦想是常烟人的精神和信念，它是常烟为消费者创造完美的消费体验，为社会创造价值，为员工创造机会的具体表现。“芙蓉王”的成功绽放了常烟人的希望，实现了常烟人的梦想，也让消费者在点燃“芙蓉王”的瞬间体验到了成功者的信念和豪壮。“追逐梦想，绽放希望”作为企业文化传播语，传达了常烟追求成功的信念，也表达了常烟以绽放公众希望，实现员工梦想为己任的社会责任感，既体现了企业的风貌又巧妙的结合了常烟品牌的特点，必将帮助常烟树立良好的企业形象，增强常烟品牌的魅力。,方案六,创新传递梦想,方案七,方案八,谢 谢！,Thank You!,
