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1、礼 仪 规 范,授课教师：杜姗姗,微笑,微 笑,微笑坦荡而富有吸引力，是人类最美的语言,我快乐，所以我笑我笑，所以我快乐,想一想：,微笑可以带来什么（有什么作用）？每人写3条以上3分钟内上交,微笑只是瞬间，却给人留下永恒的记忆，它能给家庭带来幸福,给我们带来友谊，它会使疲倦者感到愉悦，使失意者感到欢快，悲哀的人也会因为看到他人的微笑而感到温暖它是疾病的最好药方，是人类无价的宝藏，它买不着、讨不来、借不到也偷不走；如果有人过于劳累而发不出微笑，那就把你的微笑献给他们吧，那正是他们的需要。,1、微笑给人良好的第一印象,一、微笑的作用,第一印象又称首因效应，是指人们第一次与某物或者某人接触时留下深刻
2、的印象。在最初的几十秒时间我们能做什么呢？最简单也是最有效的就是微笑。,2、微笑促使人际交往顺利进行,微笑表现出温馨、亲切的表情，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。可以反映一个人良好的修养和诚挚的胸怀，营造良好人际关系。,3、微笑可以有效化解交往矛盾,人际交往难免产生隔阂，微笑具有化干戈为玉帛的作用。“伸手不打笑脸人”，产生纠葛时，一方若能以微笑对面另一方，矛盾往往就不会进一步激化。,4、微笑还可以：,调节情绪有益身心健康敬业精神的外在表现,今天你微笑了吗？,人际关系的烦恼偷走了你的微笑,谁偷走了你的微笑,情景1,我和A很投缘，想和他做好朋友，可是我
3、的朋友B不喜欢他，也不愿意我和他多接触，我该怎么办才好？,生活中的琐事偷走了你的微笑,情景2,早晨起床睁不开眼睛，多睡了一会，结果睡过了，赶车怎么都等不到车，好不容易来了一班，满满的人，差点没挤上去。路上又堵车，紧赶慢赶还是迟到了。更悲惨的是，班主任还在门口，挨了一顿骂,工作上的烦恼偷走了你的微笑,情景3,怎样防止别人偷走你的微笑？,阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励,三、看一看：哪一种更像你,1、当我生气的时候，眉毛会竖起 来，鼻腔会张大。2、我紧张的时候，脸会涨红，讲话 速度会很快。3、我疲劳的时候，会无精打采，眼 皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。4、别人认为我的声音总是“升调”。
4、,5、大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。6.有时，我一脸严肃地同周围人谈话。7.即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。8.我能微笑、自然地面对周围的人。9.我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。,四、微笑的标准,1、把握微笑时机什么时候展现我们的笑容？,即使微笑也会让人感觉不自然。,目光接触时延续之前的表情会怎样？,传达出冷漠、厌恶、敌视的含义,与人对视面无表情会有什么感觉？,与交往对象目光接触的瞬间展现微笑表达友好,2、把握微笑层次变化微笑的层次：浅浅一笑 眼中含笑 热情微笑 开朗微笑,3、注意微笑维持的长度 最佳时间长度3秒钟左右 时间过长会给人假笑或不礼貌的
5、感觉。微笑的启动和收拢动作也要自然。,4、微笑要适时、适地、适度 微笑在有些时候不合时宜：严肃庄重、悲痛伤感的场合，都不应该流露出笑的表情。比如：参加升旗仪式、葬礼,微笑的训练,1、准备一面镜子，对镜观察自己，寻找和发现自己最美的表情。2、拿一根筷子用呀要住，看看自己是不是微笑的表情？,课堂小结：我们的微笑要像呼吸那样自然，像阳光那样灿烂，见人微笑以待，讲话微笑相伴。在适当的时机展现出我们的微笑来。,作业：1、练习微笑 2、抄写微笑的作用,1919年，希尔顿开始了他雄心勃勃的创业生涯。酒店增值到几千万美元的时候，母亲却说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样。事实上你必须把握比5100万美元更值
6、钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”,希尔顿：运用微笑，使饭店成功,最简单、容易、不花本钱而行之久远的办法呢？微笑！,每天，希尔顿都会问员工：“今天，你对顾客微笑了吗？”他还经常提醒员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”,结果，在经济最萧条的时期，其他旅馆纷纷倒闭，希尔顿酒店却一直挺了过来，在经济复苏后，顺利进入了黄金时期。希尔顿也成为美国的“酒店大王”。,“八颗牙原则”指沃尔玛员工在岗位上面对顾客时必须始终保持微笑，如何界定微笑？这就是沃尔玛的管理功底了。我们经常说不能冷淡也不能过分热情，但沃尔玛在进行科学的研究及总结后规定以微笑时露出八颗牙为原则，少一颗则显冷，多一颗则过。,沃尔玛成功核心之一,
