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1、医院自助服务信息系统招标要求（自助挂号机）1 医院简介2 概述在医院现有信息系统基础上，通过本次招标项目的建设，构建基于计算机网络平台及多媒体技术的自助服务中心，体现医院以患者为中心的服务理念。通过自助服务系统的建设，优化医院门诊业务流程，改善门诊就诊体验，打造省内领先的医院便民自助服务信息管理系统。3 招标内容本次招标项目内容包括软件和硬件两块内容：3.1. 软件：a) 自助挂号软件（2台使用许可）3.2. 硬件设备：a) 自助挂号机 2台投标人需对招标项目的运行所需要的系统软件、数据库软件、硬件设备提出配置要求。硬件报单价，同时需要报出售后维护相应时间；整个项目建设周期要求在40日内完成。
2、4 投标人资质要求4.1. 投标人必须是在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格；4.2. 投标人在本地有办事处或代理商，可以提供即使快捷的本地化售后服务；4.3. 投标人产品代理商可受生产商委托参与本次投标；4.4. 投标人应提供完善、优质的售后服务，需提供现场服务保证，必须有本地化服务机构和稳定的技术服务团队。4.5. 其他能够证明投标人承担项目能力及资格的资料。5 系统总体要求 5.1. 本系统为配合我院形象工程的软件，软件系统需结合我院新的硬件环境设计开发，打造符合医疗要求、人性化的、新颖的门诊便民服务中心，充分体现医院对病人的关怀。5.2. 本系统需保证医院现有的门诊业务流程、门
3、诊相关软件系统进行对接，确保业务流畅。对接过程中，充分利用基础代码信息数据和相关业务信息，相关信息的获取或传送方式必须得到原有信息系统开发商的认可和配合，不得对现有系统的运行性能产生任何不良影响。5.3. 本系统必须符合医院实际业务要求，要体现医院特色。5.4. 系统用户界面要友好，风格一致，操作简便，并提供针对界面的操作帮助系统。系统中所集成的不同模块和软件应保持一致的操作界面、操作特性，其中包括控件外观、菜单布置、右键功能和功能键、热键布置。5.5. 要充分保证数据安全性、完整性。一方面系统需要提供基于用户名、密码的用户身份认证系统和分别基于角色、基于功能、基于页面按钮的用户权限管理功能；
4、另一方面，需要提供数据库级别的监控，方便进行审计。5.6. 系统要采用模块化设计，可以根据医院的需求进行方便的组合，以适应医院不断变化的需求，同时减低信息系统的投入。5.7. 系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。5.8. 投标报价需考虑与医院现有系统的接口对接费用,医院不提供接口费用。5.9. 系统保持7x24小时不间断运行,应提供不同级别，不同故障情况下的应用系统的应急预案（指技术实现方案）。避免因计算机故障导致的医疗工作的延迟和医疗差错。6 技术要求通过系统建设，提高自助业务处理能力，减少门诊挂号收费等候时
5、间，分流挂号病人，实现病人方便快捷的就诊，展示医院良好形象，提高医院的门急诊业务处理水平及能力，为树立中医院新形象作出样板。具体的功能要求如下：6.1. 自助挂号系统需建立与现有的门诊挂号、收费、门诊排队、门诊医生、门办管理等系统的接口，确保门诊业务流畅。具体功能要求如下：n 多媒体自助挂号程序（自助挂号机上）u 自助操作，界面美观友好，符合医院特色要求，业务流程流畅，操作方便，展示信息全面；u 提供界面提示、语音提示，指导患者操作；u 系统需支持医保卡及院内就诊卡的识别；u 系统支持初诊病人通过二代身份证或医保卡获取挂号基本信息，并为初诊病人建档、发放就诊卡；u 系统需提供科室选择、诊别选择
6、等，引导客户选择正确的挂号信息；u 系统支持普通号挂号、专家号挂号、预约挂号等多种挂号类型，每台挂号机可灵活设置只挂一种或多种挂号类型；u 实现自助挂号操作，按照门诊挂号业务要求进行数据处理；u 机器有关现金模块需有独立空间，维护人员只有在门办管理人员或财务管理人员授权下才能接触到现金模块空间；u 要求保持自助挂号序号与普通挂号序号连续，与排队叫号系统平滑衔接；u 符合现有的门诊挂号操作流程及数据要求，支持挂号凭条打印；u 支持自助挂号退号操作；u 符合门诊挂号号额管理的要求；u 支持自动开关机时间设置及断电后来电自动重启；u 支持LED滚动字幕提示操作及使用说明；u UPS断电供电保障，续电
7、时间不小于3分钟； u 为配合应用推广，提供各种灵活配置；u 有现场7*12小时操作录像，提供纠纷查询解决依据；u 有完整的安全管理。n 门办管理u 提供自助挂号科室管理维护功能。u 自助挂号设置功能：要求能够设置自助挂号的开放范围，可以按诊别、日期等因素来设置，可以与现有的系统设置进行数据共享。u 自助挂号可用人群设置。u 自助挂号情况查询：查看当日自助挂号的情况。u 黑名单管理。n 挂号收费程序u 与现有挂号收费程序实现接口，达到业务流程的流畅与功能覆盖。u 系统自动识别自助挂号情况，按照门诊挂号操作要求处理。u 打印固定格式处方单；n 报表查询u 提供日常自助挂号查询报表。 n 其他u
8、与医院现有信息系统对接获取各种信息，要求数据接口采用松耦合模式。u 与门诊排队系统实现接口。u 与医联上报系统对接，确保上报数据正确。u 自助挂号符合院内各种报表统计功能。u 与相关硬件对接流畅。n 设备要求（详细见设备技术要求）6.2. 设备技术要求：1自助挂号机 序号设备部件名称投标设备配置及性能参数1机柜钢质金属箱体，外表喷漆；外形:新颖美观、尊贵；材质：坚硬厚实，不易变形；表层处理：防锈、防腐、耐磨，不易沾污损坏；内部结构：现金模块与其它设备分开设计，具独立安全钥匙；外部结构：各部件模块与机柜结合紧密，工艺精细；立体声功放音响布局合理，2设备触摸屏触摸屏类型: 17寸声波/红外触摸屏
9、网络接口: RJ45 触摸屏性能: 专业工业级液晶显示器,6000万次, 防尘,防水,防油,可带手套触摸； 外形结构: 不锈钢柜体，外表面金属漆，防磁、防静电 显示器: 液晶 17英寸 分辨率: 40964096 3设备主机1.工控主机，CPU：2.0G；2.内存要求: 1G；硬盘：320G；3.USB 键盘，USB光电鼠标；4.网卡集成10/100/1000以太网；5.支持自动开关机及断电后来电自动重启；6.散热良好，能长期大负荷稳定运行；易于日常维护和维修；7.具备多种接口，适合将来扩展设备需要。4医保卡读卡器适合本地医保系统要求。5就诊卡读卡器红外线激光扫描平台6硬币投币器识别一元硬币；
10、7打印机高速热敏打印，全切，切刀寿命100万次，打印头寿命100km，打印速度：150mm/秒；打印宽度：79mm、80mm可调纸架，纸卷直径：80mm8LED屏提示器3.75单红色8汉字提示，可自定义滚动字幕内容，可实现与应用程序接口，提示自助挂号机工作状态； 9纸币识别器支持1、5、10、20、50、100元的各版本人民币，接收方向：纸币的四个面均可接收，接收率：95%，读币寿命180万次，读币周期：1.6S；自带钱箱，容量不少于1000张；10自动找零器器找零面额为一元11监控录像两路摄像头，录制人脸及投币、取卡等动作；录像保存时间15天*12小时；12服务要求1.提供原厂授权。要求提供
11、医院应用案例的合同证明。2.投标方负责上门安装实施，提供三年免费服务，提供7*12小时响应，遇有故障，2小时内到现场。13处方单打印机打印固定格式处方单7 投标方案要求7.1 充分考虑系统现在的需求和将来的发展，技术上要体现实用性、成熟性和先进性。同时，产品的选择要充分考虑到系统的可扩充性和与原有软硬件的兼容性。7.2 需提供投标产品的各项参数，详细说明配置方案，描述所选设备和软件，充分考虑各可选项配置，并需逐项提供投标产品的性能指标与投标要求间的差异对比表。7.3 方案必须充分考虑系统实施过程中可能出现的问题与存在的风险，提供应急方案及风险控制方案。7.4 必须提供产品的系统报价、技术支持报
12、价、应用改造报价和其他相关报价，报价中必须包括相应的系统软件及相关手册、服务费用、培训费用等。7.5 项目实施的详细进度计划。7.6 请详细说明售后服务体系和运作方式。7.7 对本项目的服务承诺。8 安装、调试和验收8.1 投标人应全力与招标方及其他供应商配合，根据招标方的详细需求，提交培训实施方案，方案得到招标方确认后实施，保证系统按时、正常地投入运行。8.2 对系统的验收方法：投标人实施完成后医院将举行用户验收，验收规范（包括项目、指标、方式和测试仪器等）应由投标方在验收前15个工作日前提交给招标方，招标方可根据合同及技术规范书进行合理的修改与补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。8
13、.3 双方签署最终验收文件时，投标方应提交全套、完整的工程安装手册、配置、管理及维护的全面技术资料，以及所有与用户、设备等相关联的说明、表格等资料，并有责任帮助整理、装订、归档。9 技术培训9.1 投标人必须为最终用户提供必要的技术培训，并提供培训所需要的设备和技术支持。9.2 投标人必须为系统管理员提供必要的技术培训，内容包括应用程序的修改指导、二次开发以及数据库应用等。9.3 投标人应在投标书中提出详细的培训计划，技术培训的内容必须覆盖产品的安装、日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错。10 售后服务10.1 投标人在本地应设立常驻售后服务机构，处理所有售后服务，包括现场安装及解决问题，同时提供7*12小时本地技术支持。10.2 软件系统提供验收后两年免费维护，包括软件修改、升级等服务。10.3 以上所有服务的相关费用均需计入投标总价。10.4 投标人应制定详细的服务计划，包含上述各项服务内容。
