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1、天津和兴物业管理有限公司物业项目服务需求调查表您好：感谢您选择我公司为您提供物业服务工作。为详尽了解您的服务需求、准确制定适合贵项目的个性化服务方案，请您详细填写以下表单。我公司将秉承“安全、体贴、高效、健康”的服务宗旨、依照 “量身制定管理方案，规范标准服务质量”的管理理念，根据贵项目的特点和服务需求，为您量身设计并提供全方位、高品质的物业管理服务。A 基本信息（请您详细填写贵项目的基本信息，以便我们对您的项目有一个整体的了解）基本情况项目名称项目地址建筑面积.建筑分类地上 层、地下 层通讯联系人联系电话E-mail邮政编码使用情况项目类型 行政机关办公 公益服务场所 商业写字楼 商业经营卖
2、场 金融服务机构 生产型企业 普通民用建筑 高档民用建筑 其他类型区域概述楼层面积及用途院落面积及用途其他附属设施情况B 服务类别需求（作为专业的物业服务企业，我公司可以为您的项目提供全方位、规范化的各项物业服务工作，根据您的具体服务需求您可以进行逐一或全部的选择） 管业服务：服务宗旨撒下我们辛勤的汗水，带给您温馨与洁净服务项目祥见附件1“管业服务项目”服务内容详见附件1.1“管业服务需求表” 保安服务： 服务宗旨安全保障分分秒秒，提高警惕时时刻刻服务项目祥见附件二“保安服务项目”服务内容详见附件2.1“保安服务需求表” 工程服务： 服务宗旨安全运行 快捷服务服务项目祥见附件三“工程服务项目”
3、服务内容详见附件3.1“工程服务需求表” 接待服务： 服务宗旨完善的管理 贴心的服务 高雅的品位服务项目祥见附件四“接待服务项目”服务内容详见附件4.1“接待服务需求表” 餐饮服务： 服务宗旨享受美味 拥有健康服务项目祥见附件五“餐饮服务项目”服务内容详见附件5.1“餐饮服务需求表”C 其它服务需求（如果您还用其它方面的特殊需求，请详细填写）需求服务项目需求服务内容对服务频次的要求D服务重点要求在贵项目需求的各项服务工作中，那一项需要特别关注？ 这项服务有什么特殊性质的要求吗？ 非常感谢您填写此表，我公司将安排专业技术人员根据您的需求编制专属于贵项目的“物业管理服务方案”，您指定的文件递送方式
4、是：上门走访 EMS快递 电话联络 电子邮件 传真感谢您的大力合作！附件1：管业服务项目序号服务项目1PA保洁服务2房间保洁服务3外檐清洁服务4客房服务5消杀防疫服务6淋浴服务7美容美发服务8专项清洁养护服务9饮用水送达服务10布草和衣物洗涤服务附件1.1： 管业服务需求表 PA（公共区域）保洁服务 服务项目基本情况频次要求具体要求 卫生间保洁 间 M2主要材质 普通大厅保洁 间 M2主要材质 营业大厅保洁 M2主要墙地面材质 走廊保洁 间 M2主要材质 楼梯保洁 处 M2主要材质 电梯保洁 台 M2主要材质 室内停车场 M2地面材质 车位数 服务项目基本情况服务时段具体要求 院落停车场 M2
5、地面材质 车位数 普通院落 M2地面材质 出入口 室内公共设施保洁 装饰造型 桌椅柜台 吊顶灯具 花卉景观 垃圾桶箱 其他 室外公共设施保洁 花坛造型 水池景观 装饰展牌 庭院走廊 健身设施 其他 门窗及室内玻璃清洁 处 M2主要材质 垃圾收集站 处 水源 垃圾量 其他PA保洁服务 处 水源 垃圾量 房间保洁服务 服务项目基本情况频次要求具体要求 普通办公室 间 M2主要材质 重点办公室 间 M2主要材质 综合办公室 间 M2主要材质 会议室 间 M2主要材质 起居室 间 M2主要材质 厨房餐厅 间 M2主要材质 淋浴间 间 M2主要材质 工作间 间 M2主要材质 储藏仓库 间 M2主要材质
6、设备间 间 M2主要材质 档案室 间 M2主要材质 其他类型房间 间 M2主要材质 外檐清洁服务 服务项目基本情况建议频次要求频次具体要求 石材水泥建筑物外檐 层 M2主要材质 2次/年 金属板材建筑物外檐 层 M2主要材质 2次/年 玻璃建筑物外檐 层 M2主要材质 2次/年 混合材质建筑物外檐 层 M2主要材质 2次/年 特殊需求 专项清洁养护服务 服务项目基本情况频次要求具体要求地毯清洗地毯干洗 处 M2 深色 浅色材质 地毯湿洗 处 M2 深色 浅色材质 石材养护石材墙面清洗养护 处 M2 深色 浅色材质 石材地面清洗养护 处 M2 深色 浅色材质 石材专业翻新处理 处 M2 深色 浅
7、色材质 石材打蜡晶硬养护 处 M2 深色 浅色材质 电梯轿箱专项养护 间 木质地板打蜡养护 处 M2 通风管道清洁 处 延米 油烟机清洁 处 清运垃圾 处清理 刷洗 擦拭 消毒 专业玻璃清洁 处 M2（室外1.5M以下） 客房服务服务项目基本情况服务时段频次要求具体要求 客房整理 套 卧房整理 套 房间卫生间保洁 间 床品更换 套 布草和衣物洗涤服务服务项目服务需求频次要求具体要求 免费洗涤 窗帘 件 沙发罩 件 普通衣物 套 床品 套 收费洗涤 普通衣物 普通布草 高档布草 高档衣物 大型幔布 其它管业服务服务项目服务需求服务内容简介服务时段具体要求淋浴服务一次容纳 人的浴室 间1、 按时开
8、放淋浴，开放时间由专人服务。2、 检查淋浴人员证件。3、 更衣箱管理，包括凭证领取归还钥匙，更衣箱使用后检查等。4、 检查淋浴室各项设施，出现异常情况及时通报。 美容美发服务美容、剪发、染发及烫发等服务。 饮用水送达服务需送达 间房间1、 设立专人为业主递送饮用水2、 核对每日送水量，定期汇总、统计送水量。3、 每季度内部清洁消毒一次。 消杀防疫服务配合专业公司服务，定期观察投洒药物。服务项目服务需求服务内容简介服务时段具体要求绿植养护服务 个绿植点位1、 设计并摆放绿植，包括楼面、重点房间、会议室及餐厅区域。2、 所有绿植点位的定期清洁、整理、养护及更换。3、 配合业主的各项活动调整、设计及
9、摆放绿植。4、 对所有绿植点位进行逐点检查，出现枯萎等绿植及时更换。5、 重要活动的绿植租摆及鲜花订购有偿服务。二次供水水箱清洗 处 容量 立方米配合专业公司服务，定期观察投洒药物情况。化粪井清掏 处配合专业公司服务，并在其结束后消毒管井周围，消除异味，清理院落。清洁设备、工具的提供的结算 清洁耗材的供给和结算 其他服务的结算方式 附件2：保安服务项目序号服务项目1门岗执勤服务2楼宇巡逻服务3特殊区域巡逻4车辆管理服务5安防监控服务6专项保安服务7消防安全管理服务附件2.1： 保安服务需求表 门岗执勤服务服务项目基本情况服务时段具体要求门岗秩序维护岗人/岗夜间岗亭值岗岗人/岗门前治安管理岗人/
10、岗轮岗管理24轮岗轮岗轮岗 楼宇巡逻服务服务项目基本情况服务时段具体要求 楼层巡视管理 人 巡视 次/日 大厅巡视管理 人 巡视 次/日 地下车场 人 巡视 次/日服务项目基本情况服务时段具体要求 前院落 人 巡视 次/日 后院落 人 巡视 次/日 地上停车场 人 巡视 次/日 特殊区域巡逻服务服务项目基本情况服务时段具体要求 特殊区域 人 巡视 次/日 车辆管理服务服务项目基本情况服务时段具体要求机动车车辆进出验证换证院内车位 道边车位 地下车位 临时车位 24h 8h车辆进出登记24h 8h车辆进入通知24h 8h院内车辆疏导管理24h 8h车辆出入指挥管理24h 8h车辆停放管理24h
11、8h非机动车车辆出入限制管理员工自用 对外经营混合使用24h 8h车辆停放管理24h 8h车辆清理24h 8h车辆尾牌管理24h 8h 安防监控服务服务项目基本情况服务时段具体要求日常监控24h 8h重点跟踪监控24h 8h服务项目基本情况服务时段具体要求监控资料管理24h 8h 消防安全管理服务项目基本情况服务时段具体要求消控监控运行消防设施维护与检查维护范围 专项保安服务服务项目基本情况服务时段具体要求电梯运行管理电梯 部应急广播系统及背景音乐管理 系统 品牌 钥匙、门禁管理大堂管理保安礼仪服务进出人员治安监督来访人员登记上访人员接待会议、参观人员进入治安维护打伞服务设施开关服务突发事件处
12、理火警及其它灾害发生的疏散工作紧急安全事件处理应急预案编制保安设备及耗材的使用及结算 附件3：工程服务项目序号服务项目1设施设备委托运行管理2设施专业维护检修服务3设施维修改造工程服务4水、电、暖、气等能源保障服务5设备安全使用管理服务附件3.1： 工程服务需求表 设施设备委托运行管理服务项目基本情况服务时段具体要求 变设备运行 台变压器 品牌装机容量 KW24h 8h 制冷机组运行主机 台 类型 制冷量 冷塔 24h 8h 供暖设备运行市政 直燃机 锅炉设备型号 24h 8h 通讯网络设备运行 品牌 系统24h 8h 锅炉系统运行主机 品牌 燃料 功率 24h 8h服务项目基本情况服务时段具
13、体要求服务项目基本情况服务时段具体要求 电梯设备运行 台 层站 品牌24h 8h 水泵系统设备运行 台 扬程M24h 8h 安防监控设备运行 品牌 系统 个探测点24h 8h 楼宇自控系统运行 品牌 系统24h 8h 设施专业维护检修服务服务项目基本情况服务时段具体要求 给排水系统检修保养卫生间 干路 支路洁具 管井 污水排放 24h 8h 供配电系统检修保养线路 开关 箱体计量 配电间 附属24h 8h 中央空调系统检修保养主机 维保 检测 药剂 清洁 更换24h 8h 排送风系统检修保养控制 电气 箱体 清洁 传动 风阀24h 8h 机电设施检修保养设备区域和名称 24h 8h 外联单位定
14、期保养管理 电梯系统保养 制冷主机保养及清洗 消防系统保养 排水管网24h 8h 设备设施特种检测管理 变压器的检测服务 特种仪器仪表的拆装送检 电梯系统的检测服务 压力容器、天然气安全装置等特种设备的检测 避雷、人防设施的检测 生活水箱的定期清洗服务24h 8h弱电维护服务安全监控、门禁系统维护 品牌 系统24h 8h会议视听系统维护 品牌 系统24h 8h消防报警系统维护 品牌 系统 点位 装置24h 8h网络通讯系统维护 品牌 系统24h 8h 设施维修改造工程服务服务项目基本情况服务时段具体要求 供配电系统设备维修 照明设施修缮 特种光源 机电设施修缮 公共标识维护 房屋土木建基础设施
15、修缮 水、电、暖、气等能源安全保障服务服务项目巡视范围服务时段频次要求具体要求 电力系统巡视保障供电类型 供电范围 给排水系统巡视保障供水方式 空调供暖系统巡视保障 市政供暖 直燃机 锅炉 燃气系统安全巡视厨房 管线设施 阀站 其他特殊设备安全巡视 其他重点区域巡视 房间巡视 机房巡视 设备安全使用管理服务服务项目基本情况服务时段具体要求 用电安全管理 电气使用 电气检测 线路安全 防潮防水 安全知识宣传和培训 楼内施工安全管理施工跟进 施工人员管理防火安全管理 特种作业安全管理 高空作业 电气焊作业有毒有害作业 带电作业 作业人员资格年审服务项目基本情况服务时段具体要求 设施基础档案的管理工
16、程技术档案 工程图纸 保养记录 运行记录故障记录 其他记录 设备维修资料的管理特殊要求 工程咨询服务 设施改造咨询 设施移交咨询 设施故障隐患分析 其他工程咨询工程维修耗材的使用及结算 维修工具设备的使用及结算 附件4：接待服务项目序号服务项目1礼宾接待服务2客服接待服务3餐厅会议服务4专项礼仪接待服务附件4.1： 接待服务需求表 礼宾接待服务服务项目基本情况服务时段具体要求 前台电话接待服务服务项目基本情况服务时段具体要求 来访接待服务 会议 办公 营业 咨询 电梯导梯服务电梯台数 层数 服务项目基本情况服务时段具体要求 报刊收发服务 物品寄存服务 物品借用服务 雨伞 雨衣 文具 提袋 其他
17、 留言服务 客服接待服务 服务项目基本情况服务时段具体要求 客服电话接听需要 客服人员 事项记录 会议联络接洽 项目档案管理 项目其它管理 餐厅会议服务服务项目基本情况服务时段具体要求会议服务 会议室安全管理 钥匙管理 巡视管理 设施管理 会前准备服务 茶水 花卉 桌椅 器具 幕布 标语 会议中饮水服务频次要求 会后收纳服务 会议弱电视听系统管理视听系统品牌 系统构成 会议用品使用及结算服务项目基本情况服务时段具体要求餐厅服务 餐前摆放服务用餐人数 菜品数量 服务要求 分餐服务 工作用餐服务 宴会用餐服务 售卖服务 冷饮 热饮 小食品 小百货 收餐服务 餐具刷洗服务 餐厅卫生管理餐具的使用和结
18、算餐厅耗材使用和结算 专项礼仪接待服务项目基本需求服务时段具体要求 庆典礼仪服务 预约会议服务 迎宾接待服务附件5：餐饮服务项目序号服务项目1团体用餐服务2宴会餐饮服务3特餐制作服务4营养膳食指导附件5.1： 餐饮服务需求表 团体用餐服务 服务项目基本需求其他要求 早餐 人用餐 菜品 种 开闭餐时间 其他： 回民餐 午餐 人用餐 菜品 种 开闭餐时间 其他： 回民餐 晚餐 人用餐 菜品 种 开闭餐时间 其他： 回民餐 临时团餐制作餐费结算方式材料费 人工费 餐饮耗材 宴会餐饮服务 宴会餐饮：我公司可为您提供各标准等级的高品质宴会餐饮制作，您可以按需 进行预定宴会餐饮标准及结算方式： 特餐制作服务 食品礼盒制作 民族小吃制作 特需餐制作 传统小吃制作特餐标准及结算方式： 营养膳食指导 派驻营养师驻场指导 定期膳食营养指导 不定期膳食营养指导 药膳食疗咨询 营养知识推广
