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1、教学仪器中标单位售后服务承诺第1、2包 宁波湛京光学仪器有限公司1、三包期三年，三包期内包退、包换、保修。免费上门安装、调试、培训人员。质保期后，如需要更换零件，只收取更换零件的成本费用。宁波湛京光学仪器有限公司生产的显微镜享受终身服务。2、本公司在山西省太原市设有专门的维修点，联系方式如下：维修点名称：太原市恒瑞发科贸有限公司 地址：太原市杏花岭区新建路97号一层联系人：李强 电话：0351-3377177 139345323223、公司总部设有专门的维修部门，有专业的维修人员（见附表），维修专用交通工具小车一辆。维修专线电话：0574-62181382/1598/2353 手机：13605
2、848049/13958391222；4、在接到用户故障报告后，2小时内响应，24小时内到达用户现场予以维修服务；5、根据用户需要，免费上门进行人员培训。第3、25包 山东世纪星文体器材有限公司1、我方承诺在30天内完成设备的运输、安装、调试、人员的免费培训和设备验收，向采购人提供结果报告，所需费用由我方承担。2、产品到达现场后，如有需要，公司可派国家培训的工程师进行设备的现场服务，直至用户正常使用。所发生的运输、安装费及培训费用由本公司承担。3、我方将提供该设备的中文样本、使用及安装、调试、维修手册。4、我方提供常年的技术服务，并在中国境内有固定的维修部及零配件保存仓库，保证有五年以上的备品
3、、备件、配件供应。在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，48小时内到达用户现场，及时解决用户的售后问题。5、我方承诺质保期为5年，质保期内正常使用中出现故障，由我方提供免费维修并更换坏的硬件。质保期过后，我方将提供终身服务。6、我方在产品验收合格后，将对用户和所供产品进行及时的备案，并进行每3个月都进行一次回访的方案。其中所产生的费用均有我方负责。售后服务机构网点：太原市龙湖宾馆 地址：山西省太原市迎泽区青年路58号联系人：石现强 手机：13932753325第4包 山东省鄄城训福教学仪器有限公司一、产品的质保期1、本公司产品及配套产品将实行终身免费维修。2、承诺对所投产品的质
4、保期为3年。二、质量保证措施我公司提供的所有产品在质保期内本公司将免费维修，对贵重仪器设备在短期内无法修复，将提供同等或者高于该仪器设备规格、型号、性能的备用货物使用，直至故障货物修复，保证学校教学秩序不受影响。若产品质保期后出现问题，本公司同样实行终身维修，如更换零部件等，且只收取成本费。三、服务承诺1、接到客户报修电话，我公司承诺一年365天每周7天8小时服务，保证在1小时内做出响应，12小时内派就近服务技术人员到达采购人指定地点，一般问题3小时内修复，如果货物故障在检修12个工作小时后仍无法排除，我公司将在12小时内提供不低于故障货物规格、型号、性能的备用货物使用，直到故障货物修复。2、
5、定期维护为了学校教学仪器延长产品寿命、我公司将定期进行保养及管理维护（一般为三个月），保证学校教学秩序不受影响。3、定期回访为保证学校教学仪器设备能够有效运行，我公司将定期进行回访（一般为三个月），了解用户使用教学仪器的相关信息，确认用户的满意程度，并每年提供五次免费上门巡检服务，改进我公司服务中的不足，完善质量服务体系，保证教学仪器、设备的正常运行。随时与用户单位保持联系，并提供相关技术支持，其结果存入电脑数据库备查。4、对使用方技术人员培训本公司安排项目工程师3名，技术人员6名，负责仪器设备指导安装与调试及相关培训。培训时间：货送到学校后，由校方预定培训时间。培训地点：有贵单位指定地点。培
6、训内容：各类仪器的使用方法、工作原理、安全事项、保养维护、一般故障的排除，达到用户技术人员能够独立操作为至。培训人数：免费培训60余人（按学校所需我们还可以共同协商增加培训人数）。售后服务网点山西丰阜堂数码科技有限公司：联系人：刘宁 电话：13934531390第5包 北京宇天星球图书有限公司1、售后服务响应我单位承诺接到用户维修电话4小时响应，如通过电话解决不了问题，48小时内到达用户现场。2、对货物需求及技术要求的承诺我公司承诺若采购方需要我公司可以免费帮助挂图分类加工、标记，并指导书面的科学方法。3、对产品技术指标和售后服务的承诺我公司有完善的售后服务体系，售后服务由专人跟踪，如采购方在
7、收到挂图后发现挂图有错发、装订、印刷、残存、污损、缺页等质量问题，可以无条件更换，并在5日内免费送货上门。4、对挂图质量保证的承诺我公司保证到货挂图为国家正式出版物，无出版权纠纷无印刷和装订方面的问题。5、对挂图包装的承诺我公司承诺按单位分别包装，一包一清单制，清单上有详细的单位名称、挂图编码、挂图名称、码洋单价、码洋总价等完整的发货明细清单，为防止挂图在运转上不损坏、不弄脏、不散包、不露图、我单位严格采取防潮、防腐的装箱方式打包。6、我方提供的挂图不会出现盗版或非法出版物。我方提供的挂图出现盗版或非法出版物的，取消我方的供货资格，并依法追究其非法责任。售后服务网点：太原市水西关南街南二巷12
8、号2单元301室联系人：刘斌 电话：13834159343第6、8包 嘉兴市欣欣仪器设备有限公司山西育达教学设备有限公司为我公司在山西地区的特约服务商。地址：太原市解放路西二道巷银河苑底商20106电话：0351-3192738 传真: 0351-3380524 联系人：管亚军本投标产品免费保修三年（设备自项目学校验收合格之日起）。质保期过后，提供终身服务。我公司承诺在免费质保期内确属质量问题包退还服务；在接到用户维修电话后的4小时内响应，如通过电话解决不了，48小时内到达用户现场并解决故障；定期巡检：每年2到3次的回访，方法采用电话回访和上门服务相结合。我公司对所供产品负责终身维修，并保证有
9、充足的部件或配件。超过保修期后，如需更换部件或配件时，其价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。多层次的售后服务方案对于本次项目中的货物，当用户使用过程中出现故障时，我们在接到通知4小时作出响应，48小时内达到用户现场并解决故障。保修期内，我们负责对设备进行免费维修和部件更换；保修期外，提供终身服务。保修期内，我们对所提供的设备进行维修，不收取额外的费用。所有的替代零配件是新的未使用的。 保修期内，产品出现故障，如在短期内不能排除，影响到正常教学活动时，我公司将提供免费的备件，保证教学活动的正常有序进行。保修期后，维修零部件的价格优惠折扣率不低于本次投标的优惠幅度。保修期外发生故障报修，技术人
10、员会在48小时内到达现场并解决故障。培训计划我们可以为需要提供培训的使用单位提供免费的培训服务，培训的内容和具体时间安排视学校要求而定。我们长期为使用单位提供产品技术资料和使用支持。第7、26包 太原理工天成电子信息技术有限公司设备质量保证我公司所供货物是全新的，未使用过的，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我公司所供的货物在正确安装、正确的使用和保养条件下，在其使用寿命期内，保证具有良好的性能。在货物的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。根据当地质检局或有关部门检验结果或者在质量保证期内，如果货物的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜
11、在的缺陷或使用不符合要求的材料等问题，我公司负责免费维修或更换有缺陷的货物或部件。在质量保证期内对由于产品本身存在缺陷的或与合同有不符的产品，我公司负责更换，更换的产品由我公司负责发运到客户所在地。我公司在收到客户对产品提出的质量问题后的6小时内保证处理解决。设备的安全保障为了保证采购项目的顺利实施,我们制定了详细的货物运输及安全保障制度,首先我们和设备供应商要签定严格的供货协议,确保设备供应商按照招标文件的要求供货；同时，我方在中标后就会与各设备供应商联络，将施工前期用到的标的物采购储存；合同签定后，在合同规定的时间内由我方将全部合同货物运至甲方指定的地方,为了保证设备的运输安全,我们将进行
12、严格的运输管理和货物交接管理,全程跟踪货物的运输状态和保存状态。为了监督货物的运输和保管状态，我们制定货物发运计划，在合同签定后，由公司统一组织安排货物发运小组，将货物在指定的时间内以最快捷、最安全的方式运输到甲方指定地。由项目经理和甲方出具货物接收证明。在运输过程中所产生的费用及设备的安全保障均由我公司承担，特此说明！第9包 山西博世源科教设备有限责任公司1、本公司设有售后服务部，有专职的售后服务人员。以“海尔售后服务模式”为楷模，将用户的需求就是我们的追求；用户的满意就是我们的目标贯彻工作始终，保证解除用户一切后顾之虑。仪器设备验收完毕交付使用之后，我公司承诺免费保修五年，终生现场维护。故
13、障响应1小时内，2小时内上门的服务。质量问题，维修现场完成，更换三天内完成。2、投标设备保修和售后服务按照国家三包标准执行。在质量保证期内(除人为因素损坏外)，对任何产品因设计、工艺、材料、质量等造成不能正常使用，我公司实行免费上门维修。免费更换零配件。3、定期回访，保修期内，回访周期每月一次，保修期外每季度一次。4、在质量保证期内，负责供应设备所需的配件及配套产品，以保证使你的备品、备件始终保持在规定的范围内。5、在质量保证期内，我公司保证定期对设备进行维护，以保证达到其设计寿命。备品备件及易损件五年内免费提供，质保后期只收取成本费，不收运费及安装维护费。6、我公司承诺提供终身免费技术维护。
14、7、如果用户需要迁移设备，我公司在接到电话12小时内派技术员上门指导，必要时我方安装人员帮助迁移，收取合理的费用。第10、19、20包 宁波青华科教仪器有限公司服务网点总部： 太原东方智业科贸有限公司 电话： 0351-7027288 并在全国大城市建立了服务单位，形成了强大的服务网络，充分保证了服务的专业性、及时性和周到性。公司承保产品在3年内出现质量问题的，公司给予免费维修。同时公司还免费培训使用人员。并就此作出如下承诺：1、山西省服务网点人员配备、场地、联系电话：服务机构名称所在地联系人联系电话地址太原东方智业科贸有限公司山西省太原市李小兴18935189699 0351-7027288
15、太原市小店区学府街391号2、售后服务机构一览表货物品名、主要部件、服务事项制造商（供应商）质保期售后服务承诺内容服务方式费用上门巡检宁波青华科教仪器有限公司3年质量问题全权负责，确保“三包”一年内包换，三年内包修，终生维修上门维修，送修，电话解答等免费3、本公司承诺，在产品使用过程中接到用户维修电话后，即刻响应，如通过电话解决不了，24小时内到达用户现场解决故障。具体售后服务措施及培训、维修等承诺保修及保养承诺1. 产品保质期三年免费上门服务，终身维修2. 在免费质保期内确属质量问题包退换服务，并保证有充足的部件或配件。3. 对本公司运输中损坏的产品将及时负责调换。人员培训承诺1. 免费对使
16、用人员提供培训资料，保修期内每年一次回访。2. 如有实际需要，我公司工作人员将会上门现场为用户做演示及培训。3. 服务电话24小时畅通，接受用户的疑问解答，一般问题即问即答。其它服务承诺1.产品交货期：完全满足贵方所有要求，如若中标后在交货期上的特殊要求的，需提前完成的，以我公司的实力可特别组织一支生产、安装队，力争满足贵方需求。2.对所提供的仪器设备建立档案并跟踪服务。在每次服务完成后，向用户提交相关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。 3. 当客户提出异议时，1小时内予以响应，24小时内现场免费维修或更换有缺陷的货物或部件，如在接到使用方叫修通知后48小时内没有弥补
17、缺陷，则提供备用货物及采取必要的补救措施，其引发的风险和费用由我方自行承担。第11包 洛阳吉象科教仪器有限公司1、产品质量保证期限为三年（人为因素除外）；2、我公司对所有中标产品均实行“三包”服务；质保期外其它其它一切相关服务免费；3、此次招标所提供的仪器是全新的，质量完全符合合同规定的质量、性能和规格要求。由我公司所提供的教学仪器如在三年内使用出现产品质量问题，本公司将负责更换，终身提供维修。本公司所提供的易损器材，在您使用三年内如出现质量问题，本公司将负责更换。4、如在您使用产品过程中，发生质量问题，我公司承诺：在产品质保期内，我方在接到客户反馈的质量信息后，2小时内给予回复， 24小时内
18、给予解决问题；检修人员48小时内到达现场，若不能排除故障，我方48小时内免费提供替代产品并承担由此产生的各项费用；第12包 湖南联羿科技有限公司1、产品存在缺陷的，给予免费更换。产品存在质量问题的，一年内无条件换货；提供三年免费维修服务，包括免费提供维修以及维修时相关的备品、备件等。2、在质量保证期内，凡因正常使用出现的质量问题，免费维修货更换后，从修复或更换后重新计算质保期。3、售后服务响应：接到需方通知起，24小时内响应。如有需要，48小时内到场解决问题，若48小时内不能修复，可提供备品服务。4、质量保证期以外服务，属非人为损坏可以修补的，我公司负责修补，收取加工成本费和来往运费。5、免费
19、送货上门、有破损、变质的及时更换至合格为止。6、提供整套完整的中文技术资料：包含使用说明、维修保养说明、产品合格证书。 7、提供保管维护和使用方法培训，长期提供保管维护和使用方法有关内容的电话咨询。服务人员姓名：农坤；服务电话：0771-4515286 0771-4515285（传真）；地址：南宁市江南区星光大道238号玫瑰园四期一区4号楼1层4-58号铺面第13包 沧州鑫龙教学设备制造有限公司1、免费保修年限： 免费保修年限：我公司实行产品质量三包，质量保证期为八年。质保期过后，提供终身服务。在质保期内，如同一货物出现三次质量问题，免费予以更换。我公司售后服务部将及时准确建立用户档案，出现故
20、障及时解决，并进行定期巡检，做到每个月都对用户回访，其中所产生的费用均有我方承担。2、售后服务响及到达现场的时间： 我公司在山西境内有固定的维修部及零配件保存仓库，我公司在收到使用单位发出信涵或传真通知后4小时内响应，48小时内赶赴现场解决售后服务中出现的问题，所提供的产品若在三个月内出现质量问题，我公司将对其实行三包服务，并对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。我公司将积极解决问题，不影响用户正常工作的开展。3.售后服务网点、人员、设施等情况驻太原市办事处：晋商国际大酒店2205房间；地址：太原市小店区学府街126号；联系人：韩国良；手机：13831748198。第14、16包
21、江苏上华教学设备有限公司1、本公司所提供产品：均通过国家质量检验部门检验。2、用户安装我公司教学仪器设备后公司将建立用户档案，并定期进行回访和长期质量跟踪。3、凡订购本公司教学仪器：均给予五年的三包即保修，包退，包换，终身维修；（1）保修期间教学仪器设备有任何损坏（人为原因除外），我公司均免费维修或更换配件，不收取任何费用；如因为人为原因损坏或保修期过后需要维修，只收取成本费。（2）保修期内，如在五天内未能修复故障，或一个月内同一器材出现三次同一故障，我公司将无条件更换。(3)质保期后我方将以最优惠的价格向用户提供零配件。4、应急维修或维护时间的安排：响应时间：接到用户电话1小时响应。在接到用
22、户电话8个小时以内到达现场,进行仪器设备维修，直至仪器设备修复、更换,用户满意为止,并做出总结报告。如果仪器设备故障在检修6个工作小时后仍无法排除，本公司24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备，直至故障设备修复。5、公司业务人员将在每学期开始和结束进行回访，共一年四次回访，充分考虑用户意见。本公司在山西设有售后服务点，该中心下属专业安装及维修队伍将为山西地区用户提供快捷、高效的售后服务，享受总公司售后服务待遇；除因各种原因造成设备损坏需从公司总部更换，其它一般线路故障或人为故障等均可排除、修复。山西售后服务地址：山西省太原市五一东街26号汇园公寓301房固定服务电话：孙荣和 135
23、05123888 全国免费电话：40079911896、用户在使用我公司教学仪器设备时如有不能解决的问题，您可随时拨打公司售后服务联系电话，24小时内派出专业技术人员维修。7、本公司安装技术人员在安装期间，免费向有关老师培训、讲解公司产品情况及使用要点，并留详细设备说明书以备所需。8、我公司优先为原用户做设备升级，升级费用按成本费收取。长期免费为原用户设计有关实验室设备的方案。第15包 四川德阳乔兴玻璃制品有限公司我公司将严格履行合同义务，按时交货，为用户按招标要求提供优质的产品和服务。做到以下几点：u 保修：提供至少4年的免费保修服务。质保期过后，提供终身服务。u 服务：免费培训使用人员。在
24、接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，48小时内达到用户现场。u 免费提供中文样本、使用及安装、调试、维修手册和对使用人员的培训。第17包 泰州市中泰教学设备有限公司我公司在收到买方通知后5分钟内作出响应，接到故障通知后将指派我公司的售后服务、技术人员在2小时内到达现场并解决故障。如果货物故障仍无法排除，我公司将在12小时内提供不低于故障货物规格、型号、性能的备用货物使用，直至故障货物修复，并承担修理调损的费用。如货物经2次维修仍不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货并可追究乙方的违约责任或直接扣除履约保证金。事件分类响应时间问题提交最长时间提供修复故障方案时间工程师到达现场
25、时间严重故障5分钟立即提交1小时内2小时内(最快速度)主要故障10分钟0.5小时4小时内8小时内(当日内)一般故障10分钟1小时4小时内24小时内(下一工作日)中泰公司对本次报价产品的质量保证期为：五年；验收合格后的五年内，如有损坏随时维修，5分钟内予以响应，12小时内完成。如修复后，还达不到用户要求，本公司将及时给予调换，直到用户满意为止。中泰对所有报价产品定期检查。中泰提供维护为主，维修为辅的服务，在保修期内提供一切免费维修服务（含零配件的更换）。保修期满后，终身维护。中泰公司保证所提供的产品为最近所生产的产品。全国免费服务热线：4001150058第18包 溧阳江南玻璃仪器有限公司1、严
26、格按照ISO9001：2008国际质量体系的标准执行，本公司专门建立了客户档案和服务档案，每年两次走访客户，听取意见。以客户满意为目的，将客户的需求的期望转化为企业对产品生产的要求。对客户来电来函及时回复，并派专业技术人员上门作出解决方案的措施，我们遵循与客户长期发展、长期合作的原则。坚持产品可用性、可靠性、安全性的原则。2、公司设立了独立的服务热线电话和服务质量投诉电话，：0519-87299885，13906140308，指定专人负责对此项目的采购和供货服务。并在山西省太原市设立了服务机构，配有维修部和零配件仓库，能更好、更快捷的服务于本项目的供货和售后服务。3、我公司按招标文件的规定，仪
27、器设备自项目学校验收合格后，质保期叁年内质量全面负责，终身维护。产品质保期后，保证长期以最优惠的价格，提供产品所需的备品备件及易损件和配套产品。4、在产品的质保期内，我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，技术人员在8小时内到达用户现场并解决故障。第21包 江苏盛达教学设备有限公司1、保修承诺 我公司郑重承诺：产品质保期为三年(一年内保修,包换,包退，人为及不可抗拒的损坏除外)，三年内免费保修，保修期内免材料费、人工费，终身维护(维护期内收取有关材料成本费)2、2、保修范围在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量
28、发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。以下情况不在保修范围之内：设备的正常磨损和可能耗费部件。由于使用方对设备不被授权的修改，不正确使用造成的设备问题由于自然灾害或战争引起的故障或创伤。2、保修措施保修期内软件、硬件、产品配件故障维护全部免费。当产品设备发生故障，我公司承诺修复并达到验收指标和性能要求，所要更换的材料设备全部免费。3、售后服务保证措施用户定期回访制度以制度的形式规定工程售后服务人员必须定期对保修期内的工程或以签订维护协议的工程做一次巡检，及时了解设备的使用情况和用户的需求，定期或不定期地对设备的运行情况进行回顾与评价，以确定设备发展改进的方向，尽最大的力量满足用户的要求快速
29、响应制度当设备出现故障时，在接到用户维护信息同时维护人员必须以电话方式做出响应，及时了解情况，解决问题；电话咨询无法解决的，将在12小时内上门服务并解决设备常见的技术故障，24小时内对故障产品设备完成修复或者更换服务。第22包 淮安市华光教学设备有限公司1、在三年质保期内，实行产品和配件的三包服务即：包修、包退、包换。如配件出现非人为的任何质量问题，我公司也负责提供“三包”服务。2、器材安装到位完工后每一个月进行一次电话回访，并建立完善的信息档案，每满半年进行实地查看、回访一次，了解设备的使用情况，并对贵方使用过程中的疑问做出回应、解决。3、如果我公司设备在3个月内出现严重质量问题，我公司承诺
30、在15天内无偿给予更换。4、质保期外的服务：对所有产品及零配件，我公司将参照届时市场价格的50%向客户提供，由维修服务而引起的差旅费由我公司承担；质保期满后每三个月进行一次保养，由此而引起的所有费用由我公司承担。 5、售后服务响应承诺：自接到报修电话起，0.5小时内响应，2小时内我公司的售后服务人员赶到现场维修，到达现场后12小时内完成使用方提出的维修要求。7*24小时响应，不能按时修复时免费提供备件。6、器材安装验收到位后，我公司每月进行一次电话回访，详细了解设备的使用情况，并建立详细的备案体系，每半年进行一次实地查看，了解器材的质量情况。7、如果我公司设备在3个月内出现严重质量问题，我公司
31、承诺在15天内无偿给予更换。第23、33包 浙江青华电子仪器有限公司u 为本项目提供：3年的免费质保。质保期过后，免费提供产品零配件，并为使用单位提供终身服务。u 为本项目所提供的产品，在投入使用前免费培训相关使用人员。u 我公司在山西省内有固定的维修部及相对应的售后服务人员。u 产品在使用过程中如果出现质量问题，可以联系省内各个服务网点，在接到用户维修电话后，1小时响应，如通过电话解决不了，24小时内到达用户现场并解决相关问题。第24包 沧州鑫亿康体育用品有限公司 1、质量保证期：我公司实行产品质量三包，质量保证期为三年。在质保期内，如同一货物出现三次质量问题，免费予以更换。我公司售后服务人
32、员训练有素，故在验收合格后质保期内正常使用中所发生的质量问题，我公司在收到使用单位发出信涵或传真通知后24小时内到达现场，36小时解决售后服务中出现的问题，所提供的产品若在36个月内出现质量问题，我公司将对其实行三包服务，并对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。我公司将积极解决问题，不影响用户正常工作的开展。 2、质保期满后：需要更换部件或配件时，我公司则会提供正规备品备件，并只收取材料费。 3、免费培训，包括组织培训的场地费、讲师费、教材费、体育器材费、书籍、派外训练等开支。 4、山西售后服务网点：太原市中山路68号 联系人：李军义 电话：15175717400第27包 山西省河
33、津中学教学仪器厂1、售后服务网点站点名称服务电话负责人人员设施主要服务区域太原市誉诚电教服务部0351-3080905段毅勇2人配备各种维修工具、设备及备件太原以北地区各市县（包括太原市）河津中学教学仪器厂0359-5023370杨鼎3人配备各种维修工具、设备及备件太原以南地区各市县2、完全响应标书中要求的各项服务项目3、产品质量保质期：三年4、加强对服务工作人员的管理及培训，规范操作程序，为用户提供安全快捷服务。5、在安装、调试好设备后，对需方管理人员进行技术培训，保证需方管理人员能熟练进行操作，并能进行维修保养。6、设备出现故障时，在接到通知后24小时内到达现场进行维修。7、定期对产品质量
34、进行售后跟踪服务。8、中标产品如有技术方面的升级、换代，我们将无偿提供技术资料，并协助安装调试。第28包 江苏米奇妙教玩具集团有限公司1、售后服务响应时间如贵方在使用教学仪器过程中，如有出现异常情况，首先请使用人员停止使用，并速打售后服务热线联系 （0351-6595477），在本公司接到贵方的通知后，给予应急的方案， 技术人员4小时内响应并到达现场解决问题，如果未能解决，本公司将免费提供备用件。2、售后服务计划我公司秉成“以一流的质量创 米奇妙 品牌，以一流的服务树米奇妙 品牌“为管理理念，以”一切为了您的需要“为服务宗旨，为实现这一目标，将所有客服工作的基本模块进行流程化、标准化，将许多客
35、户常见问题进行汇总，整理统一存档，并对每一位基层员工进行宣传及培训，使客户能得到同质的标准化服务。A，客户档案管理为了更好的管理不同的客户群体，我司建立了相应的客户档案管理系统。在签定合同之时，就开始在此系统中为客户建立档案，以便后续的维护维修服务。在工程验收完毕后，所有作业记录将归档到售后服务部门，统一建立客户档案。B，维护维修作业流程售后服务人员根据系统中客户的记录，制定相应的维护计划，定期到使用单位检查和记录产品的使用状态，及时发现问题并解决问题，同时结合以往巡查资料、产品特点和周边环境等特点，为客户提供适合的产品保养方案，在收到客户叫修服务时，客服人员登录系统，打印相应的维修服务单，维
36、修技术人员会第一时间赶到现场进行维修服务。第29包 山东五岳体育器材有限公司1、质量保证期：我公司实行产品质量三包，质量保证期为三年。在质保期内，如同一货物出现三次质量问题，免费予以更换。我公司售后服务人员训练有素，故在验收合格后质保期内正常使用中所发生的质量问题，我公司在收到使用单位发出信涵或传真通知后24小时内解决售后服务中出现的问题，所提供的产品若在三个月内出现质量问题，我公司将对其实行三包服务，并对所供产品负责终身维修，并保证有充足的部件或配件。我公司将积极解决问题，不影响用户正常工作的开展。2、质保期满后：需要更换部件或配件时，我公司则会提供正规备品备件，并只收取材料费。公司售后服务
37、部热线电话：0534-3228728 传真：0534-3229718投标人对自己提供货物实行“三包”等的说明3、山东五岳体育器材有限公司对本次投标产品提供三年的质量保修期，免费维修。在与顾客协商一致的前提下，山东五岳体育器材有限公司可终身维修。4、质量保修期内，我方将负责设备的维修，不收取任何服务费用，实行三年包修、三个月包退和一年包换的“三包”服务。5、质量保修期过后，我方仍可负责设备的维修，并保证在维修时只收取零、部件成本费，不收工本费。6、交货时，我方将向需方提供：产品的安装使用及维护保养说明书、出厂合格证、必要的安装图、有关备件的清单等。7、如果用户需要，我方将对本项目的用户进行免费培
38、训和技术指导。培训内容包括：安装调试、维护运行、使用操作（含常见使用误区与方法答疑）、客户权益保障条例讲解等。第30包 江苏华丰教学装备有限公司1、客户使用我公司产品后，我公司将建立客户档案，并定期进行回访和长期质量跟踪。2、我公司在全国省级销售点都设售后服务站。客户需要可随时拔打当地的服务热线，本公司驻山西售后服务机构：太原市小店区启明星科教设备经销部，联系电话：15351758302，负责人：田平。我公司将及时、迅速解决用户的问题。3、在质量保证期内，我公司免费维修或更换有质量问题的商品或部件，对提供的设备进行免费上门保修。在接到用户维修电话后的4小时响应，如通过电话解决不了，48小时内到
39、达用户现场。4、在保修期内免费为客户提供一定数量的备品、备件以确保用户正常、更好的使用。5、在质保期内安装的任何零配件都是原设备厂家生产的或是其认可的。6、为了更好的使用本公司的产品，公司将为学校相关人员进行无偿的技术培训和操作培训，提供最新的文学培训资料，音像培训资料或电子培训资料，以确保设备的正常操作、维护和使用。培训地点由校方指定，培训时间为3天，人数在10-30人左右，购买方享受终身技术免费咨询服务。7、免费质量保修期3年，保修期内若出现质量问题（非人为因素的）我公司免费维修或调换。本公司所售产品终身维护。8、质保期后，客户遇到问题，我公司可提供上门服务，也可提供本地化服务。客户只需承
40、担更换设备的费用。第31包 江苏华辰科教设备有限公司1、售后服务响应承诺：自接到报修电话起，0.5小时内响应，4小时内我公司的售后服务人员赶到现场维修，到达现场后12小时内完成使用方提出的维修要求。2、应急方案：如果超过12小时仍不能排除故障，我公司承诺在1个工作日无偿提供备用机或零件供用户使用。质量保证期内的维修发生的一切费用由我公司承担。3、如使用方原固有设备需要布局重新变更，致电我公司后2小时内准备服务所需的人员和工具，4小时内到达现场提供服务。4、全部设备安装验收到位后，我公司每月进行一次电话回访，详细了解设备的使用情况，并建立详细的备案体系，每半年进行一次实地查看，了解设备的质量情况
41、。5、如果我公司设备在3个月内出现严重质量问题，我公司承诺在15天内无偿给予更换。6、投标人免费为用户培训至少56名（可以根据用户要求免费增加人数）相关的设备硬件操作、维护管理人员，并提供终身的相关硬件设备技术的咨询及支持服务。培训周期为集中在一周内安排或遵照用户定义。7、售后服务流程客户致电江苏淮安维修总部或山西省太原市售后服务点山西省太原市售后服务点安排相关维修人员了解客户详细情况制定相关维修计划并征得用户同意维修人员到达客户处排查故障并填写相关维修登记手续，请客户签名认可维修人员将维修情况及维修登记表反馈给售后服务总部售后服务总部做好相关登记并电话回访客户，了解此次维修情况以及使用投标人
42、设备情况等。8、提供三年的免费质保期服务，五年内如有非人为的质量问题，我公司按照承诺进行包修、包退、包换。9、在三年质保期内，实行产品和配件的三包服务即：包修、包退、包换。如配件出现非人为的任何质量问题，我公司也负责提供“三包”服务。10、设备安装到位完工后每一个月进行一次电话回访，并建立完善的信息档案，每满半年进行实地查看、回访一次，了解设备的使用情况，并对贵方使用过程中的疑问做出回应、解决。11、包修期间，我公司派专业技术人员在寒暑假上门对用户风机等机械电子设备进行维护保养，以确保设备运行正常。12、如果我公司设备在3个月内出现严重质量问题，我公司承诺在15天内无偿给予更换。第32包 山东
43、科威数码科技有限公司1、设备及主要配件保修期为3年，终身负责维修；并保证设备在用户报废前正常运行。2、保修期内，我公司对设备提供全免费上门保修或免费更换；在保修期，仪器设备出现故障，如不能提供同种规格型号的材料，提供平滑升级完全免费。如同一货物、同一质量问题连续二次维修仍无法正常使用，我公司保证予以更换同品牌、同型号或不低于投标配置的其它新机器。3、若产品保修期后出现问题，本公司同样实行终身保修，免费更新零部件。4、主设备我公司提供现场维修，维护人员在收到故障报告后响应时间为1小时，保证24时内到达现场，A类故障有山西省就近办事处人员（或工程师）在3小时内修复，B类故障有山西省就近办事处人员（或工程师）在4小时内修复。如在规定的时间内未能修好仪器设备，我公司在12小时内提供不低于原产品规格的备用产品共使用方使用。如不能及时赶到，用户委托其它单位维修，其费用由我公司支付。5、项目完成时我公司将全部技术文件，资料及测试，验收报告等文档汇集成册交付采购实体。保修期内，每周回访一次，保修期外每季度二次及时处理用户意见。6、顾客意见受理电话：0530-5205808 7、售后联系电话：13934565607 地址：太原市小店区军力电器商行
