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1、电信运营商基础业务知识培训,李 彦,我们的竞争力,专业服务,A、为外部客户服务：我们不仅为客户提供商品，更应以服务之心关注、改 善客户取得商品的费用、速度、方便性以及与我们接触时所体验到的服 务态度；B、为内部客户服务：我们要坚决反对官僚，树立内部客户意识，后台为一 线服务，整体协同，提高对客户的响应速度；C、服务质量：客户满意是我们的准则，我们应不断改进业务操作，提升客 户对我们服务的体验；D、我们将不断扩大我们的客户资源，不断优化我们的客户资源，客户是我们 赖以生存和发展的第一资源。,专业精神有赖于专业知识的积累。零售各个环节中所产生的问题，并提供解决方案。我们在日常工作中实践工作中不断成
2、熟才能成为专家。做好自己最本职的工作，才能具备了最好的职业素养。工作质量的精益求精依赖于我们的专业精神和专业知识。,我们的竞争力,“速度第一，完美第二”的执行力的准则（先去执行、再说做好；有条件要上，没条件创造条件也要上；在理解中执行，在执行中理解）高效必须简洁，就是把复杂的事情简单化，降低沟通成本，对客户的需求做出快速反应。1、铁的纪律（坚决反对思想松懈、行动散漫，倡导纪律严明，令行禁止，言必行、行必果）2、坚定的信念（坚持必胜的信心，坚决反对面对挫折心灰意冷，倡导不达目的誓 不罢休。）3、快速行动：坚决反对光说不练，倡导方向明确，重在解决，重在前进；坚决反 对当面唯唯诺诺，事后各行其是，倡
3、导决策充分讨论，执行坚决快速。坚决反 对借口、抱怨，敷衍执行，倡导严格服从公司的指令，把公司交办的事情完成 到位。,我们的竞争力,控制风险，控制成本控制店面的库存注意安全：减少不良品的产生、减少滞销机的产生、杜绝商品的丢失消除浪费：加强资源的有效利用，减少浪费的产生,系统领先，系统致胜速度：我们必须形成以客户为导向的快速反应系统，及时、准确、有效；成本：我们通过领先的进销存系统有效的使我们实现店面库存机的总成本最低；决策：我们必须以数据做为我们决策的基本依据；系统：领先、高效的系统是确保我们胜利的根本。,我们的竞争力,1、“电信”概念2、“电信运营商”介绍3、“基础电信业务”介绍4、第三代移动
4、通信技术3G5、3G手机,电信：telecommunication缩写：CT在线缆上或经由大气，利用电信号或光学信号发送和接收任何类型信息(包括数据、图形、图像和声音)的通信方式。,定义：指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。电信包括不同种类的远距离通讯方式，例如：无线电，电报，电视，电话，数据通讯以及计算机网络通讯等。电信是信息化社会的重要支柱。无论是在人类的社会、经济活动中，还是在人们日常生活的方方面面，都离不开电信这个高效、可靠的通信手段。,构成：组成通信系统的基本要素包括发信机，通道以及收信机。发信机负责将信息 进行编码或转换成适合传输的信号。信号通过信道传输至收信机。在传输过 程中
5、,由于噪声的存在，信号不可避免的会受到改变。收信机端试图应用适当 的解码手段从劣化的信号中恢复信息原样。描述信道的一个重要指标是带宽。通信系统的结构可以是点对点，也可以是一点对多点，广播、电视则是一种 特殊的一点对多点的传播形式。,、国际电信联盟在日内瓦通过的国际电信联盟组织法.公法和行政规则中对 电信的定义是：利用有线.无线.光或者其他电磁系统传输.发射或接受符号.信 号.文字.图像.声音或其它任何性质的信息。、世界贸易组织的服务贸易总协定中“关于电信服务的附件”对电信的定义 是：电信是指以任何电磁方式传递或接收信号。、法国1990年电信法规定：电信是指对符号信号.文字.图像.声音和信息由
6、无线电.光学仪器.微波或其他电磁手段以任何方式进行传递.传播或接收。美 国1934年电信法第三条，日本1987年电气通信事业法第二条等对电 信概念均有明确规定。、我国2000年9月20日国务院第31次常务会议通过且施行的电信条例第二 条之规定，电信是指利用有线.无线的电磁系统或者光电系统，传送.发射或者 接收语音.文字.数据.图像以及其他任何形式信息的活动。这种活动表现为电 信业务经营着提供各种电信业务的行为，比如电话服务.电报服务.数据服务.图像服务以及多媒体通信服务等等。,人类用电来传送信息的历史是由电报开始的。电报是一种以符号传送信息的方式，即所谓的数字方式，但1876年电话发明之后，在
7、电信领域中，模拟方式便占了绝对优势。20世纪50年代，PCM技术（脉冲编码调制）的出现，使数字通信方式发展、壮大，依靠电子计算机的力量使之一统天下。因此，有人把“C&C”（即通信与计算机的融合）看成是人类信息史上一场新的革命的重要标志。今天我们在谈论“电信”时，已经少不了要谈到计算机在各个电信领域的广泛应用。它不仅在实现电信的智能化方面发挥了关键作用，而且，它的引入使电信不再是单纯“传送”信息，还增加了信息的处理和存储的功能。电信从采用金属导线的有线通信开始，到19世纪末出现了无线电报，使无线通信方式一时兴起。但由于无线通信存在的一些固有弱点在当时技术条件下一时难以克服，因而在很长一段时间里，
8、它除了用于航海以及救灾等特定条件下外，一般都处于“备用”地位。由于技术的发展，不仅无线方式已东山再起，还出现了以光纤为传输媒体的全新通信方式。这不仅带来了电信传输方式的多样化，也为电信的高速化、个人化奠定了物质基础。由上可见，一百多年来，尽管电信的基本概念没有变，但它的外延却发生了沧桑巨变。电话的统治地位已经动摇，信息高速公路、互联网来了，它们对传统电信的观念和方式，都带来了前所未有的冲击,提供固定电话、移动电话和互联网接入的通信服务公司，负责经营、维护电信运营网络。,国内的原六大电信运营商：中国电信（南方固定通信网络）、中国网通（北方固定通信网络）、中国移动、中国联通、中国铁通、中国卫星通信
9、。现在中国三大电信运营商：中国电信（中国电信+中国联通CDMA业务+中国卫通基础电信业务）中国移动（中国移动+中国铁通）中国联通（中国网通+中国联通GSM业务）,中国电信:CDMA1X和 CDMA2000制式移动网络业务，世界第一大固定电话 网络电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务。中国移动：GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信业务，数据、IP电话和多 媒体业务，计算机互联网国际联网经营权，传真、数据、IP电话。中国联通：GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互 联网业务。,美国三大电信运营商：at&t（美国电话电报公司）、Verizon（威利逊）、Spr
10、int（斯普林特）,at&t（美国电话电报公司）美国电话电报公司（AT&T）创建于1877年，曾长期垄断美国长途和本地电 话市场。AT&T前身是由电话发明人贝尔于1877年创建的美国贝尔电话公司。Verizon（威利逊）由美国两家原地区贝尔运营公司大西洋贝尔和Nynex合并建立 BellAtlantic后，又在2000年6月30日与独立电话公司GTE合并而成的，公 司正式合并后，Verizon一举成为美国最大的本地电话公司、最大的无线通 信公司，全世界最大的印刷黄页和在线黄页信息提供商。2005年2月，美国 第二大移动运营商Verizon收购美国第二大长途通信固网运营商MCI，收购 完成后，成
11、为美国第二大全业务运营商。Sprint（斯普林特）Sprint是美国第四大无线通讯运营商。Sprint 是一家全球性的通信公司，在超过100个国家及地区为2,600多万个商业与住宅客户提供服务。2004年 12月15日，美国第三大移动运营商Sprint宣布以350亿美元收购美国第五大 移动运营商Nextel，合并后公司名称为Sprint Nextel。Sprint Nextel是一 个拥有4000万用户的美国第三大移动运营商。,世界十大电信运营商 AT&T-美国电话电报公司(美国第一大电信运营商，世界顶尖数字通信公司)NTT DoCoMo日本电报电话公司的手机公司(日本排名第一的移动通信公司，
12、最早的3G运营商、世界上最早启动W-CDMA 3G系统服务)T-Mobile（德国电信的子公司，属于Freemove 联盟。德国电信是欧洲最大、世界第三大电信运营者，DETECON是全球领先的管理和电信、信息技术 咨询公司。China Mobile中国移动通信集团公司（全球第一大的移动运营商，拥有全球第 一的网络和客户规模）Vodafone-沃达丰(英国最大的移动通信运营商，拥有世界上最完备的企业信 息管理系统和客户服务系统，在增加客户、提供服务、创造价值上拥有较 强的优势。沃达丰的全球策略是涵盖语音、数据、互联网接入服务。),世界十大电信运营商Orange（法国电信子公司，是英国和法国的第一
13、大移动运营商Orange。“无缝 移动宽频”技术的推动者）KDDI(日本最大的3G运营商虽然是全业务运营商，但多年来KDDI的核心业务 是移动业务，全球CDMA阵营中业务与技术领先的运营商)SingTel新加坡电信(新加坡电信也是在亚洲第二最大的无线网络公司，集中 于提供网络服务、手机和固网电话服务)China Telecom中国电信（中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥 有世界第一大固定电话网络，是中国最大的固网电话运营商）德国手机运营商Telefonica O2,电信业务可分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通 信服务的业务。,
14、基础电信业务具体包括以下九种：（一）固定网络国内长途及本地电话业务；（二）移动网络电话和数据业务；（三）卫星通信及卫星移动通信业务；（四）互联网及其它公共数据传送业务；（五）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；（六）网络承载、接入及网络外包等业务；（七）国际通信基础设施、国际电信业务；（八）无线寻呼业务；（九）转售的基础电信业务。,增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供附加的电信与信息服务业务，有时也称之为增强型业务。其实现的价值使原有基础网路的经济效益或功能价值增高。增值电信业务的主要特征是面向社会提供信息服务。,中文名称：互联网 英文名称：internet 目标：信
15、息高速公路和不断完美发展。定义：由多个计算机网络相互连接而成，而不论采用何种协议与技术的网络。互联网是全球性的。互联网就是能够相互交流，相互沟通，相互参与的互动平台。,广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络。互联网是指将两台计算机或者是两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的结果，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。,互联网不仅是人类通信技术的一次革命，从一开始就是为人类的交流服务的。,网络不仅把电脑之间的连接起来，更是把使用电脑的人连接起来了。互联网的最大成功不在于技术层面，而在于对人的影响。电子邮件对于
16、电脑科学来说也许不是什么重要的进展，然而对于人们的交流来说则是一种全新的方法。互联网的持续发展对我们所有的人都是一个技术上的挑战，可是我们永远不能忘记我们来自哪里，不能忘记我们给更大的电脑群体带来的巨大变化，也不能忘记我们为将来的变化所拥有的潜力。”很明显，从互联网迄今的发展过程看，网络就是传媒（Communication）。,互联网、因特网、万维网三者的关系是：互联网包含因特网，因特网包含万维网。凡是能彼此通信的设备组成的网络就叫互联网。所以，即使仅有两台机器，不论用何种技术使其彼此通信，也叫互联网。万维网常被当成因特网的同义词，但万维网与因特网有着本质的差别。因特网（Internet）是一
17、组全球信息资源的总汇。是由于许多小的网络（子网）互联而成的一个逻辑网，每个子网中连接着若干台计算机（主机）。以相互交流信息资源为目的，基于一些共同的协议，并通过许多路由器和公共互联网而成，它是一个信息资源和资源共享的集合。计算机网络只是传播信息的载体，而Internet的优越性和实用性则在于本身。因特网最高层域名分为机构性域名和地理性域名两大类，目前主要有14 种机构性域名。人们可以从互联网上找到不同的信息。因特网（Internet）指的是一个硬件的网络，全球的所有电脑通过网络连接后便形成了因特网。而万维网更倾向于一种浏览网页的功能。Internet之所以获得如此迅猛的发展，主要归功于以下的特
18、点：(1)它是一个全球计算机互联网络。(2)它是一个巨大的信息资料。(3)最重要的是Internet是一个大家庭，有几千万人参与，共同 享用着人类自己创造的财富(即资源)。,移动网络是未来另一个发展前景巨大的网络应用。它已经在亚洲和欧洲的部分城市发展迅猛。今年推出的苹果iphone是美国市场移动网络的一个标志事件。这仅仅是个开始。在未来的10年的时间将有更多的定位感知服务可通过移动设备来实现，例如当你逛当地商场时候，会收到很多你定制的购物优惠信息，或者当你在驾驶车的时候，收到地图信息，或者你周五晚上跟朋友在一起的时候收到玩乐信息。我们也期待大型的互联网公司如，YAHOO，GOOGLE成为主要的
19、移动门户网站，还有移动电话运营商。,、通讯（即时通讯，电邮，微信）、社交（facebook，微博，空间，博客，论坛）、网上贸易（网购，售票，工农贸易）、云端化服务（网盘，笔记，资源，计算等）、资源的共享化（电子市场，门户资源，论坛资源等，媒体（视频、音乐、文 档、）游戏，信息）、服务对象化（互联网电视直播媒体，数据以及维护服务，物联网，网络营 销，流量，流量nnt等）,第三代移动通信技术（3rd-generation，3G），是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。目前3G存在四种标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDM
20、A，WiMAX。,3G是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，未来的3G必将与社区网站进行结合。3G与2G的主要区别是在传输声音和数据的速度上的提升，它能够在全球范围内更好地实现无线漫游，并处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，同时也要考虑与已有第二代系统的良好兼容性。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特/每秒）、384kbps（千比特/每秒）以及144kbps的传输速度（此数值根据网络环境会发生变化）。,2002年国外就已经产生
21、3G了，而中国也于2003年开发出中国的3G。目前国内支持国际电联确定三个无线接口标准，分别是中国电信CDMA2000，中国联通的WCDMA，中国移动的TD-SCDMA。GSM设备采用的是时分多址，而CDMA使用码分扩频技术，先进功率和话音激活至少可提供大于3倍GSM网络容量，业界将CDMA技术作为3G的主流技术，国际电联确定三个无线接口标准，分别是美国CDMA2000，欧洲WCDMA，中国TD-SCDMA。3G主要特征是可提供移动宽带多媒体业务，下行速度峰值理论可达3.6Mbit/s（一说2.8Mbit/s），上行速度峰值也可达384kbit/s。,1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）
22、只能进行语音通话。1996到1997年出现的第二代GSM、CDMA等数字制式手机（2G）便增加了接收数据的功能，如接收电子邮件或网页。,WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（宽带码分多址）意为宽频分码多重存取的英文简称，是一种第三代无线通讯技术。W-CDMAWideband CDMA 是一种由3GPP具体制定的，基于GSM MAP核心网，UTRAN（UMTS陆地无线接入网）为无线接口的第三代移动通信系统。,WCDMA已是当前世界上采用的国家及地区最广泛的，终端种类最丰富的一种3G标准。已有538个WCDMA运营商在246个国家和地区开通
23、了WCDMA网络，3G商用市场份额超过80%，而WCDMA向下兼容的GSM网络已覆盖184个国家，遍布全球，WCDMA用户数已超过6亿。,目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中国联通采用的此种3G通讯标准。,1、WCDMA带宽宽，速度快 WCDMA采用直接序列扩频码分多址（DS-CDMA）、频分双工（FDD）方式，码片速率为3.84Mcps，载波带宽为5MHz.基于Release 99/Release 4版本，可在5MHz的带宽内，提供最高384kbps的用户数据传输速率。能够支持移动/手提设备之间的语音、图象、数据以及视
24、频通信，速率可达2Mb/s（对于局域网而言）或者384Kb/s（对于宽带网而言）。输入信号先被数字化，然后在一个较宽的频谱范围内以编码的扩频模式进行传输。窄带CDMA使用的是200KHz宽度的载频，而WCDMA使用的则是一个5MHz宽度的载频。电信CDMA 2000采用的是EV-DO制式，移动的TD-SCDMA采用的是TD-HSDPA制式，而WCDMA采用的是HSPA方式。移动、电信的制式都是3G制式，而联通则到了3.5G制式。从三大3G技术上看，WCDMA数据传输带宽最宽，速度最快，具有明显的优势。,2、WCDMA具有丰富的终端优势 全球有115多个国家，264张网络运营WCDMA，用户数3
25、.45亿，全球市场占有率77%。全球WCDMA终端已超过3000款，其中支持3.5G的HSPA终端达1000款。WCDMA终端的外形、性能和种类都有了明显改进和丰富，同时价格还在不断下降。诺基亚、索尼爱立信等大厂都以WCDMA手机为最主要业务。,3、WCDMA内容丰富 基于WCDMA成熟的网络和业务支撑平台，其所能实现的3G业务非常丰富。无线上网卡、手机上网、手机音乐、手机电视、手机搜索、可视电话、即时通讯、手机邮箱、手机报等业务应用可为用户的工作、生活带来更多的便利和美妙享受。健壮的网络体系和业务支持能力，将使得iPhone的优势性能得到最大程度的发挥。,4、WCDMA国内覆盖广泛；国际开通
26、国家最广，可漫游的国家和地区最多、联通3G网络已成功在中国大陆285个地市完成覆盖并正式商用，新覆盖的城镇 数量在不断增长中，联通3G网络和业务已经覆盖了中国绝大部分的人口和地域。、全球已有115个国家开通了264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的89.5%。截至2009年9月28日，中国联通已与全球215个国家的395个运营商开通了 GSM/WCDMA网络的国际漫游。可以说，联通3G用户完全可以自由行天下。,5、WCDMA技术成熟，升级到4G指日可待 WCDMA标准目前来说是最成熟的，以明晰的技术演进路线获得了全球大多数运营商的支持，技术升级比较便捷、稳定。,3G手机是基于移动互联网技术
27、的终端设备，3G手机完全是通信业和计算机工业相融合的产物，和此前的手机相比差别实在是太大了，因此越来越多的人开始称呼这类新的移 动通信产品为“个人通信终端”。即使是对通信业最外行的人也可从外形上轻易地判断出一台手机是否是“第三代”：第三代手机都有一个超大的彩色显示屏，往往还是触摸式的。3G手机除了能完成高质量的日常通信外，还能进行多媒体通信。用户可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一台手机，而所需时间可能不到一秒。当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；用户可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页；将有不少型号的3G手机自带摄像头，这将使用户可以利用手机进行电脑会议，甚至使数字相机成为一种“多余”。3G通信是移动通信市场经历了第一代模拟技术的移动通信业务的引入，在第二代数字移动通信市场的蓬勃发展中被引入日程的。在当今Internet数据业务不断升温中，在固定接入速率（HDSL、ADSL、VDSL）不断提升的背景下，3G移动通信系统也看到了市场的曙光，益发为电信运营商、通信设备制造商和普通用户所关注。,
