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1、2016公司中秋节活动策划方案2016公司中秋节活动策划方案活动背景：每逢佳节倍思亲赋予了中秋节浓郁的家和概念。在这个尽享天伦、祈福圆满的月圆之夜，每一颗心灵都是圣洁的，最容易被激发出人性的真善美，是绝好的增进情感、推动业务的时机。活动目的：1）公司是个大家庭，增强团队凝聚力和员工归宿感。打破一家一户团圆过节的小格局，以分部或科、组为单位（视团队规模而定，以八至十二户为佳），员工带家属一起来参加团队的中秋亲情会。2）让员工家属了解公司文化，增进对公司的亲切感，提高对员工工作的支持度。3）激发员工的感恩心与荣誉心，为家人、为团队，更努力、更有价值感的投入工作（以自发立誓定工作目标或生活目标的效果
2、为最佳）。4）倡导快乐工作•幸福生活的平衡理念，强化人与人之间的和睦相处，珍惜与家人之间、与同事之间共同生活的缘份，引导员工的博爱意识、大家意识。5）尊重中国的传统风俗，祈福人生的圆满光辉，弘扬中国民族文化，提升员工的文化素养。活动对象：全体员工及其家属活动时间：农历八月十五（或十四）晚活动流程：1、团队负责人致欢迎辞2、舞台剧中秋溯源。如后羿射日、朱元璋起义等典故翻演3、快板（三句半，二人转）瞧我们这一家子内容是分别介绍本团队的员工4、颁奖。团队负责人总结每一位员工对团队所做出的成绩与贡献，给予不同的荣誉称号，并颁发相应奖项奖品给该员工的家属，藉此也请员工和家属即兴讲话。5、家庭秀
3、。所有家庭才艺表演，或是进行家庭游戏。6、音乐故事蓝绸带。2016公司中秋节活动策划方案2016公司中秋节活动策划方案。现场发动蓝绸带感恩行动。（可同事或家人之间相互进行感恩，给自己要感谢的人系上一根蓝绸带）7、月下祈福（烧灯塔，放礼花）。8、业务推动方案的宣导与拍卖。制定下阶段不同业绩档次的不同奖励标准（以家庭型奖励为主，如家庭用品或全家旅游等）由每个家庭商讨后先拿去奖励指标。9、派送中秋礼物（有小孩者另外加送）。团队负责人致感谢辞。活动准备：1、大小适合的场地及布置2、音效、碟片准备3、员工奖品准备4、业务推动方案奖品准备5、蓝绸带准备6、相关节目准备7、中秋礼物准备礼品相关支持方案一、场
4、地布置方面可用人寿专用汽球装饰以创造出节日的欢乐气氛，并在职场内悬挂公司司旗，体现公司专业良好企业形象。二、员工奖品（根据不同员工特征，给其评以相应的荣誉称号，并颁发奖品）给每人颁发荣誉称号的喜报，并给予价值20元以内的奖品以资鼓励，如：价值5元的滑动式名片盒、价值6元的快乐小子价值15元的广告钥匙包、钱夹、万年历、走珠签字笔三、业务推动奖品（设定不同的业绩标准，让员工与其家属共同选择，并有奖品达到激励最佳效果）价值20元以内的礼品：广告三节伞、直柄伞、保温杯、奇趣手牵手餐具价值30元以内的礼品：浴室套装（四件套、三件套、二件套）、水果削皮器、银光杯价值50元以内的礼品：健康秤、大型家庭保健箱
5、、厨房五件套、保鲜真空套杯价值100元以内的礼品：君子氧吧、淑女氧吧、小康氧吧、时尚对表、化妆镜、湘绣摆件四、表演节目奖（可评出最佳默契奖、最佳表演奖、最佳亲密奖并授予不同的奖项礼品）价值10元以内礼品：水晶杯垫、三合一啤酒桶、童男玉女开瓶器、qq杯、男孩/女孩杯价值20元以内礼品：卡通电话机、卡通收音机、浴室三件套、迷你吹风筒、奥运钥匙扣价值30元以内礼品：摩托车雨披、cd盒、不锈钢餐具套装、五、秋节礼品（赠送月饼系列或家居生活用品以示节日的问候）价值60元的温馨是团圆系列：月饼礼盒+奇趣手牵手餐具价值98元的秋月雅韵系列：月饼礼盒+健康食文化手册价值128元的绿之光系列：月饼礼盒+不锈刚餐
6、具一套另：家居类用品则可参考上述介绍或鼎翰礼品目录2016公司中秋节活动策划方案借着节日活跃公司气氛，丰富员工业余生活，实现公司与员工间的互动，密切内部的人际关系，活跃身心，巩固企业文化氛围。一、活动背景每年的农历八月十五，作为中国传统的中秋佳节，在这一天所有的中国人都会抬头望着一年中最大最亮的月亮，寄托自己的思念之情。中秋丰收节，同时也是一个人们对美好生活向往的节日。在这一天很多企业公司举办中秋活动是个很不错的策划。既宣传了企业公司文化，同时也是对企业公司一个美好未来的既定，更加坚定员工的信念，大大提高员工的归宿感二、活动目的借着节日活跃公司气氛，丰富员工业余生活，实现公司与员工间的互动，密
7、切内部的人际关系，活跃身心，使员工能以更蓬勃的朝气，更积极乐观的心态、更融洽的关系投身工作。巩固企业文化氛围。2016公司中秋节活动策划方案文章2016公司中秋节活动策划方案出自三、活动主题同喜同贺中秋国庆，同欢同乐精彩华联四、活动时间今年的中秋节为9月19日是星期四。五、活动地点九龙坡区杨家坪六、活动人员、公司全体员工七、相关准备?由行政、人事部预先联系好前期准备事宜，做好活动安排;?相机;(可以上传到群空间里面)?准备好员工通讯录，确保在活动中与每位员工联系;八、活动安排1、吃饭:A、九龙坡区直港大道34附5号黄氏一绝人均￥32元;B、九龙坡区杨家坪直港大道上江城王五土灶老火锅人均￥49元
8、;2、唱歌：地址：杨家坪西郊路19号欢乐迪KTV【豪包：180/小时(可以容纳20人左右)总统：450/小时(可以容纳50人左右)会员6折(张晓刚有会员卡)】;3、互动游戏(可定为饭桌上的游戏)3.1、人在江湖飘一开始，两人同时喊人在江湖漂啊，哪能不挨刀啊，然后比划手指，可以出一到五，并且嘴里要喊几(跟比划的手指数相同)刀砍死你呀。规定，五大过四、四大过三、三大过二、二大过一、一大过五，如果没有压到又继续。3.2、007由开始一人发音零随声任指一人，那人随即亦发音零再任指另外一人，第三个人则发音柒，随声用手指作开枪状任指一人，中枪者不发音不作任何动作，但中枪者旁边左右两人则要发啊的声音，而扬手
9、作投降状。出错者饮!适合众人玩，由于没有轮流的次序，而是突发的任指其中的一个人，所以整个过程都必须处于紧张状态，因为可能下个就是你了!3.3、果园，菜园，动物园比如第一个人先说动物园，第2个人说有什么，然后下面的就接着讲出一种动物的名称，谁没有接上或者反应慢了就罚酒!很好玩的，特别有气氛。3.4、真心话大冒险：#from 2016公司中秋节活动策划方案来自学优网 end#我()手机里有一款娱乐软件叫真心话大冒险，参与人坐在一起(饭桌上)全桌人划拳比输赢(剪刀石头布也行)，然后输家摇晃手机。如果银屏中显示是真心话就是说什么你都要回答，无论什么样的隐私(实在不能说的罚酒2杯)。大冒险就是银屏中显示
10、是大冒险，那么无论什么样的要求你都要去做(实在不能做的罚酒3杯)。例如：真心话在场的哪一位同性最性感如果是男士的话哈哈你曾有过一夜情么?大冒险抱着垃圾桶傻笑2分钟!打电话给你男/女朋友告诉他/她你有了!沉默10秒后再说新朋友!摸着自己胸说：哎太小了。超有趣的!九、活动经费餐饭预算标准：控制在4000元以内;娱乐预算标准：豪包消费控制在800元内;总统包消费控制在1500元内。十、活动准备9月1日预定用餐及唱歌时间;9月15日准备好节日备用金;9月17日下发活动通知;9月19日18:00-18:30人员到位18:30-20:00用餐时间20:00-23:30活动时间23:30-00:00活动结束
11、2016公司中秋节活动策划方案活动主题：心向明月，共绘圆满一、目的1、让员工过上一个愉快的中秋，提高员工士气;2、加强员工内部沟通，促进员工关系的进一步融洽，增进员工对公司的归属感与认同感;3、以活动为契机让员工表达心声，建设企业内部形象;广集员工智慧，共绘未来。二、参加人员：XX传古文化传播有限公司、XX越卓会展服务有限公司、XX品租实业有限公司全体员工。三、时间：20XX年9月27日周日19：00-20：30。四、地点：正大广场五、活动流程节目安排19：00-19：05入场、分发食品19：05-19：15总经理致词19：15-19：55游戏：歌曲接龙(附件一)19：55-20：25猜灯谜(
12、附件二)，抽奖(附件三)20：25-20：55朋友心声(附件四)，抽（2016最新清明节活动策划书）奖20：55-21：00放孔明灯六、工作分工1、上海品租实业有限公司负责广场照明灯、音响设备的安装调试。2、上海越卓会展服务有限公司组织工作人员活动开始前将现场布置完毕;3、工会负责及时购买橙子、矿泉水及奖品(月饼大礼盒)并负责现场分发橙子及矿泉水;4、各部门领导及稽核办负责现场指挥、维持秩序;5、员工关系组担任活动主持。七、所需物品及费用预算1、奖品：电动车1辆、月饼大礼盒3盒、雨伞5把、T恤5件、餐券5张、扇子5把;2、食品：橙子2100个、矿泉水2100瓶;3、活动道具：孔明灯1个、信封2
13、100只、纸箱2个等附件1歌曲接龙每组100人(可从现场随意抽取整列或整行的员工)，从第一个人开始，按次序每人唱一句含有指定字眼的的歌曲，每人所唱的歌词不能有重复，3秒接不上来的为败者，遇败者跳过，直至唱到每组的最后一人。第一组：每人唱一句含”月”字的歌曲;第二组：每人唱一句含”yue”音的字(如月、约、越、乐等)的歌曲;第三组：每人唱一句含”liang”音的字(如亮、两、凉、晾等)的歌曲;第四组：每人唱一句含”qiu”音的字(如秋、求、囚等)的歌曲。等四组接龙结束后，公布对败者的集体惩罚：仰天向月学狼嚎。2016公司中秋节活动策划方案活动方案。此游戏参加人数较多，可迅速调动开场气氛。附件2猜
14、灯谜1、十五的月亮(打一成语)：正大光明2、十五的月亮(打一演员)：高圆圆3、乌龟盖了栋房子住进去(打一药名)：盖中盖4、乌龟又盖了栋房子住了进去(打一药名)：新盖中盖5、左边一太阳，右边一太阳，站在太阳上，反而不见光：暗6、一只蜜蜂停在日历上(打一成语)：风和日丽(蜂和日历)7、第十一本书(打一成语)：不可思议(book十一)8、手机为什么不能进水(打一成语)：因为：机不可失9、一个女人第九次结婚(打一个城市名)：巴黎(八离)10、这个女人又离婚了(打一成语)：前功(公)尽弃11、什么东西加热后变固体：蛋12、什么动物可以贴在墙上：海豹(海报)13、一头公牛加一头母牛(猜三个字)：两头牛14
15、、米的妈妈是谁：花(因为：花生米)15、布怕什么?纸怕什么：不(布)怕一万，(纸)怕万一备注：所有员工均可抢答，答错的员工在猜谜结束后为大家表演一个节目，第一个说出谜底的员工可参加抽奖活动，中奖率100%，可调动全员的参与热情。最多有15名中奖者。附件3抽奖活动1、将印有奖品名称的共53张奖券放在抽奖箱内供抽奖者抽奖;2、奖项设置：一等奖1张、电动车1辆;二等奖3张、月饼大礼盒1盒;三等奖50张雨伞、T恤、餐券或扇子的其中1样;3、各部门总监(或部长)现场为本部门获奖者颁发奖品。附件4朋友心声此项节目旨在以活动为契机，广集员工智慧，达成共识，共绘XR未来。每人发一张名为蓝图的纸条：蓝图。心向明
16、月，共绘圆满!1、提一个提高工作效率的建议，并具体论述;2、提一个对公司有帮助的建议，并论述建议缘由;3、畅谈你心目中在两年后的发展。答题前由主持人告知所有员工：所有员工均需以光明的(诚恳的、善意的)态度”绘制蓝图”(填写问卷);填完后将问卷收上来放在纸箱里，请总经理从中抽出8名幸运者上台抽奖;对纸条上的问题回答不光明的，可取消其抽奖资格。酒店总经理年终总结范文一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一
17、定的贡献，取得了颇为可观的业绩。(一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。(二)、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%
18、，比去年分别增加900万元。(三)、酒店通过强化员工接待基本行为准则关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。(四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安
19、排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真
20、谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、创品牌效果，抓好全面工作酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培
21、训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。(一)以效益为目标，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总
22、经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房
23、后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去
24、前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人
25、员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。(二)以改鄯为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超
26、额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排
27、到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。(三)以客户为重点，抓好物业工作1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作;如夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人
28、私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。(四)以质量为前提，抓好客服工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作
29、能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患(客人未关门、关窗;不符合酒店电器使用规定)数起。
30、(五)以“防”为内容，抓好安保工作。1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。(六)以降耗为核心，抓好维保工作1、酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要
31、查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。(七)以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人
32、原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。(八)以“准则”为参照，抓好培训工作1、酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员工接待基本行为准则20字内容，由领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解治理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训数批，约3800人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英语授课。人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗
33、位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足
34、度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训200批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、设施设备不尽完善。2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文
35、化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”;三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导XX年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
