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1、主体：2011级预防医学 蒋永编号：1125700054内容提要：怎样使护康医院被大众知道并且选择它日期：2014年10月30日前言存在就是有价值的，但是想要把自己的价值体现出来就必须有竞争。医疗市场中的竞争更是激烈。最近，护康医院遇到了一个难题，虽然护康综合医院是一家好医院，但其比在同一地区的医院规模都小，而且缺乏知名度。单单在这一地区就要和20多家医疗机构对其形成竞争。因此，针对医院的这一情况，面临的市场压力，我们通过对医疗市场概况的调查，对护康医院背景的了解。制定出一个策划方案，使医院找到自己的市场定位，运用其独特的特点吸引病人入住。在这次策划中，我们将采取公益性公共关系模式，主要以服务
2、性、公益性的社会活动来获取公众群体对医院的了解与信任，借助媒体的力量，提高人们对医院的认知度、美誉度、从而吸引患者。对此，我们有信心让护康医院被公众熟知。目录：一、 医院背景二、 同地区医院情况三、 医院具体提高知名度和吸引患者入院 的策略 1、目标 2、前期重点 3、稳定旧病源 吸引新病源 4、远期计策略四、项目经费预算五、宣传效果评估六、项目效果评估七、附件 策划正文一 护康综合医院背景 近年来，医疗事业被国家视为重点对象来进行改革，医疗事业的发展水平直接关系到国民的身体素质，也间接的决定了国家的综合实力，因此，在国家的政策下，国营医院、民营医院层出不穷。护康医院也是在这种情况下产生，护康
3、医院不是国营医院，它是一家民营医院。这里的工作条件好，并且，其为病人提供的医疗服务是一流的，护理人员的态度友善、和蔼，医疗设备也是一流的。医院的规模虽小，但灵活机动，可以及时的满足病患的需求，使病人享受到人性化的医疗环境。来了这家医院的病人，都认为这家医院很好。但这家医院比在同一地区的其他医院的名气小，不被大众熟知，这是这家医院的经营者最近的困扰。二 同地区的医院情况 通过护康医院经营者孙伟成与本院的医生和病人的交谈，收集了一些社区里其他医院的资料。了解其他医院的概况。（1） 大学健康中心：能为每个人提供特殊护理、专门护理和基础护理服务。（2） 力生综合医院：一家大型且享有盛誉的医院，它的声誉
4、很好，除非发生重大悲剧，不然很难动摇它在社区里的地位。（3） 慈善医院：以其优秀的外伤中心闻名，被大众认可。三 项目策划（一） 公医院关目标1 提升护康医院的知名度和美誉度 护康医院有非常好的工作条件，一流的医疗服务，但是除了在护康医院的医生和患者对此了解，其他人并不知道。所以，首先就应该提高医院的知名度，让更多的人知道护康医院。其次，还要提升医院的美誉度，在更多人进入到医院时，要让他们感受到医院精湛的技术，体会到医院人性化的服务，才能稳稳的吸引新患者，而不让旧患者流失。吸引更多的患者： 在民众熟悉护康医院的情况下，吸引更多的患者选择护康医院，入住护康医院，让护康医院的病原源源不断。(二） 项
5、目实施1 前期重点为了提高医院的知名度，有以下几个策略： 在电视、网络、广播上进行播放。主要介绍医院的形象，特色科室，短期的活动信息以及平民的价格。 发放小册子，制作宣传海报。小册子上的内容主要涉及居民所关心的健康问题，以及该医院对该问题的高效、快速、无副作用的解决方案和护康医院优质的服务，小册子上还可以有以前患者对该医院的高评价，让更多的知道并且相信护康医院。制作宣传海报主要介绍该医院的特色科目和优质的服务，并且在社区宣传栏和公交车等进行流动宣传。 社区宣传。主要包括：1） 每隔一个季度对社区居民进行义诊，并在义诊的过程中着重宣传该医院，让更多的人了解护康医院。2） 每隔两个月在社区进行健康
6、知识讲座，讲座过程中涉及到有些问题时，可以提及到护康医院比其他医院对该问题解决办法的优势。讲座过程中涉及有奖问答，奖品上主要是一些在该医院就诊的优惠活动，促进民众对护康医院的就诊性，从而增加病原。2 稳定旧病源，吸引新病源 1）组织医院的医生护士，创立自己的特色科室，还可以请一些专家到医院进行坐诊，然后利用网络进行宣传，扩大影响。还可以通过提供好的福利让更多的医学界的人才进入医院，提高医院的综合实力。 2）在医院就诊的病人，在服务上，病人入院有专人陪护，病人出院医生和责任护士送到大门口；上网休闲、病人过生日，送上鲜花；这些优质的服务，全部超值免费，让在该医院被医治过的病人都对该医院有较高的评价
7、，从而，他们以后生病或者是亲人家属生病时首先会想到护康医院。 3）病人在医院时，每个医生都要给自己的病人一张名片或者是联系电话，以便他们在遇到任何健康问题是能够咨询。医院应建立病人的回访制度，病人出院后应按时对病人进行回访，直至病人的情况一直稳定时，随访结束。 4）病人出院时给一张卡片让他们写下对该医院的意见，并由人做好记录，作为医院工作的资源。 5）在医疗费用的问题上，护康医院要做到“优质平价”减免部分检查项目的收费标准，控制大处方和药品的使用量，同时开通医保，让患者得到更多的实惠。3 远期策略 建立一个属于自己医院的网站，并可以通过网络就医诊断、专家会诊、在线解答、预约专家等，与其他网站采
8、取合作，友情连接，业务互动等方式以提高广大居民对该医院的了解与信任，加强潜在客户的产生，促进病原。开通免费就医交通专线路线，医院设计几条就医路线，方便百姓来医院就医。四 项目经费预算（1） 媒体预算初期预算为38320元。其中电视、网络、广播为31400元，发言人为6920元。（2） 工本费用预算初期预算为6580元。其中小册子3280元，海报3300元。（3） 调查与活动预算初期预算为18900元。其中人员费用为12000元，场地费用为4600元，奖品费用为2300元五 宣传效果评估1）宣传评估的意义：其一，有助于医院选择有效的传播媒介其二，有助于提高广告作品的质量其三，有助于医院选择合适的发布时机2）具体的测试阶段评估指标和方法如下：宣传事前测试（包括目标群体、产品定位；市场趋势、市场环境、竞争状况；媒体目标、媒体选择；） 可采用的测试方法有：（讨论、问卷、比较测试法等）。 测试内容有：宣传广告的知名度、回忆度、理解度、接受度、美誉度；品牌的知名度、美誉度、忠诚度；广告的目标群体的行为特征。六 项目效果评价：通过前期、中期、后期目标的实施，让更多的百姓对护康医院有了更全面的认识，现在大部分患者都会入住护康医院。七 附件（1） 活动筹备工作进程表（略）（2） 经费开支明细预算表（略）
