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1、医院联系群众转作风主题实践活动实施细则为认真贯彻落实中央、省、市关于改进工作作风、密切联系群众的有关规定，根据县卫生局工作安排，为进一步改进行业作风，优化服务环境，提供优质便捷的医疗卫生服务，结合我院工作实际，特制定本实施细则。一、工作目标以党的十八大精神为指导，以开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动为总抓手，进一步改进工作作风，实现“医疗服务质量稳步提升、便民服务措施逐步完善、医德医风和行业作风持续改善，群众满意度明显提高”的目标，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，推动我院可持续发展。二、实施内容（一）着力美化服务环境我院要将“五化”建设作为改善服务环境、塑造行
2、业形象的重要工程，常抓不懈，为广大群众提供优美舒适的就医环境。1、绿化。在原有绿化基础上，不断提升质量和档次，选择优质花卉、草木、树种提升绿化品位，及时补植死亡、枯萎花木草坪，达到春、夏、秋三季有花，四季存绿的绿化标准。2、硬化。要全面硬化，不留裸地。院内划定明显停车标志，确保急救通道畅通。3、美化。要按照人性化、易识别、美观大方的原则，设置醒目的单位标识牌、宣传专栏、就诊流程图、院务公开、诊疗项目和药品价格等公示牌，达到既美化又便于病人就诊的效果。4、亮化。要按照“节能使用、雅观和谐”的要求实施亮化工程，重点做好医院标识，夜间导医标志，文化标语等部位的亮化工作。加强亮化设施的正常维修，及时开
3、启亮化设施，重点照明和标志要通宵开启。5、净化。要建立和完善卫生清扫保洁制度，落实清洁人员责任制和后勤管理人员一日两次的卫生检查制度。实行全天候的清扫保洁，做到室内窗明玑净、室外干净整洁。要按爱卫办工作要求，定除四害，单位厕所要达到无害化，标准化。同时要教育病员、家属、工作人员养成良好的卫生习惯，自觉维护医院卫生环境。严格执行卫生单位禁烟制度，划定吸烟区域，明确标识，引导病人及家属在指定区域吸烟，坚决禁止在楼内、室内吸烟。（二）着力提升服务质量1、强化质量管理。以深入开展“医疗服务质量提升年”、“三好一满意”、“医疗服务质量万里行”和等级医院创建等活动为载体，建立健全医疗质量控制网络，严格落实
4、医疗核心制度，全面规范诊疗、检查、用药、收费等环节的服务流程。大力推行临床路径管理制度，深入推进优质护理示范工程，对护理人员进行礼仪培训，积极推行宾馆式服务，切实提高医护服务质量；推行临床药师制度，建立健全临床医师合理用药评价监控制度；推行单病种付费和总额预付支付方式改革；执行首诊负责制，严格落实接诊、转诊和会诊制度；落实一日清单和收费项目公示制度，让群众放心看病、明白花钱。2、提高技术水平。加快推进“科学兴医”战略，加强医务人员继续医学教育和业务技能培训，重视引进和培养优秀人才，打造重点专科，努力提高医疗服务技术水平。3、提升急救能力。加强卫生应急工作，强化急救能力培训，提高医疗救援能力和效
5、率。（三）着力落实便民措施1、提供便捷服务。规范医院挂号、划价、收费、取药、采血、检验、医技等窗口及楼层、科室分布标识，设立公示牌和科室简介，公布主治医师和责任护士姓名，做到清楚、醒目、易懂，方便患者自主择医、快捷就医；在门诊提供导诊咨询服务，设立候诊椅、担架、轮椅、饮水器、咨询电话等便民设施；规范医院急诊急救“绿色通道”建设，保证急诊服务及时安全便捷有效；推行无假日医院，积极开展预约诊疗服务。推行就诊“一卡通”服务措施，有效缓解三长一短现象。要制定切实可行的陪护探视制度，减少陪员，优化医疗秩序，保障医疗安全。2、优化报销程序。推行新农合报销与大病医疗救助“一站式”服务机制；加强新农合信息化网
6、络建设与应用，将HIS系统与新农合“一卡通”和民政大病救助网络对接，实现新农合补偿、大病救助现场审核和报销费用垫付即时结报，探索对无主患者、五保户、急诊危重患者实行“先治疗、后交费”的服务模式。3、加强卫生支农。继续巩固对口帮扶制度，细化工作方案，建立支援梯队，落实帮扶任务和措施。推进医院文化建设，营造“以病人为中心”的文化氛围，体现“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。4、改善医患关系。要积极完善患者投诉处理制度和程序，公布投诉电话、信箱，并及时受理处置患者投诉，做到不推不拖、公平公正、细致耐心，善于化解和沟通交流，积极改善医患关系。（四）着力增强服务意识1、强化形势教育。要
7、认真执行中央“八项规定、六项禁令”、省委“十项规定”及市委有关规定，进一步完善各项管理制度。加大学习培训力度，教育引导广大医务工作者进一步增强政治意识、宗旨意识、责任意识和服务意识，干好本职工作，服务人民群众。2、改进服务态度。要广泛开展关爱“五个一”服务行为（即：对病人以一个笑脸相迎；见到病人问一声“您好，有什么需要帮忙吗”；未能及时帮助病人时，说一声“对不起，我们将尽快为您解决”；送病人一张通讯卡，供平时咨询和上门服务联系时使用；给病人一份调查表，帮助医院改进工作）活动和优质护理“示范医院”、“示范病房”创建活动。开展护理礼仪培训，学习推广优质护理服务经验，使医护人员自觉做到，并长期养成态
8、度和蔼、服务热情，杜绝对病人生、冷、硬、顶现象，树立起优良的行业作风，重塑白衣天使的形象和尊严。3、重视沟通交流。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病人及家属座谈会等形式，开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，认真落实整改措施。4、加强医德教育。坚持以正面教育为主，广泛宣传模范典型先进事迹，积极开展“优质服务科室”、“明星护士”、“放心医生”等评选活动。进一步健全并落实医德考评制度，将医德考评与医师定期考核、岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，建立有效的激励和约束机制。强化医德医风教育，坚决纠正药品、医用耗材购销和医疗服务中的不正之风，严肃查处收红包、吃回扣
9、等行为，进一步树立廉洁行医、风正气清的良好形象。（五）着力改进工作作风1、制度执行方面。建立工作问责制和奖惩考核制，着力解决医院管理中存在的行动迟缓、效率低下、水平不高、管理涣散、制度缺失等问题，努力形成行业纪律严明、管理严格、政令畅通、雷厉风行，说了算、马上办的工作格局。2、科室管理方面。全面执行临床医疗科室工作纪律和各项医疗护理技术操作规程，规范工作流程，建立和完善卫生保洁制度，推行科室卫生周评比活动，杜绝科室办公设施摆放凌乱、文书资料杂乱等现象。3、工作着装方面。扎实开展整肃风纪行动，医护人员在上班及外出诊治期间，必须着装整齐，胸牌鲜明，干净利落。坚持定期不定期检查督导，对于发现未穿戴工
10、作衣帽的医务人员，在院内进行通报批评，并采取必要经济处罚措施。三、实施步骤（一）宣传动员阶段（5月10日-5月30日）1、广泛动员，加强领导。组织全院干部职工召开动员大会，传达工作内容和工作要求，全面安排主题实践活动。做到院长亲自抓、负总责，分管院长直接抓，安排专门科室、专门人员具体负责，采取有力措施，全面抓好优质便民服务措施落实。通过广泛发动，充分调动广大党员干部职工参与主题实践活动的积极性和主动性，切实提高优化医疗服务环境的责任意识。2、制定方案，狠抓落实。讨论制定医院主题实践活动实施细则，成立工作领导小组，全面迅速开展工作。（二）自查整改阶段（6月1日-6月30日）1、集中开展查纠活动。
11、医院要围绕本实施细则提出的五个着力解决的问题，对照有关政策要求、工作规范，引导全院干部职工开展“六查六纠”：一查服务态度，纠正医护人员“冷、横、硬、推”的问题；二查执行效率，纠正政策医院科室分工不清、有令不行、有禁不止的问题；三查履职尽责，纠正管理层不作为、乱作为、失职渎职的问题；四查过度医疗，纠正医疗过程中过度检查、过度用药、分解收费、不合理收费的问题；五查日常管理，纠正无章可循、有章不依、纪律松弛、运转低效的问题；六查廉洁自律，纠正“吃、拿、卡、要、报”等不廉洁的问题。2、层层做出公开承诺。领导班子成员要向医院全体干部职工做出承诺，中层干部要向科室成员做出承诺，一般干部要结合工作职责做出岗
12、位承诺。并将查找的主要问题及整改措施列出清单和整改完善进度表，明确整改目标和时限要求，抓好落实。3、形成整改报告。各科室要针对工作中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响医院形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，力求使工作作风和医疗服务质量得到明显改善。要每月向局主题实践活动工作领导小组汇报工作进展，每季度形成书面总结上报卫生局医政股。（三）督查评比阶段（7月1日-7月31日） 定期开展对此项工作的监督检查，通过多种形势强化督导检查力度，引导和鞭策各科室深入开展工作。对各科室主题实践活动开展情况进行量化考核，依据评议和考核，对考核结果进行通报，总结推广典型经验。对存在问题较
13、多、患者反映问题较大的科室，除限期整改外，还要严格追究科室负责人的责任。（四）总结提高阶段（8月1日-11月30日）各科室在自查整改的基础上，对工作开展情况进行全面总结，针对存在问题，拿出切实可行的整改措施。各科室要不断总结工作中开展的好经验、好做法，将其制度化和长期化，形成长效机制，不断巩固和扩大集中改进成效，使广大干部职工始终保持优良的工作作风，不断提升服务水平，努力提高群众满意度。四、保障措施（一）加强领导，靠实责任。为加强对“联系群众转作风，优化服务提质量”主题实践活动的组织领导，医院成立了以院主要领导为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为成员的改进工作作风、优化医疗服务环境工作领
14、导小组，各科室要把这项工作摆在突出位置，召开会议，安排部署，科主任亲自抓、负总责，全面抓好优质便民服务措施落实。（二）搞好协调，形成合力。各科室要加强协调配合，做到主动负责，分工不分家，全面完成各自承担的工作任务，确保各项工作整体推进。（三）营造良好氛围。医院要大力宣传改进工作作风、优化医疗服务环境工作的新举措和新做法，引导全院广大干部职工积极主动参与，人人争当标兵。努力形成你追我赶、竞相发展的良好风气，使全院的工作作风、服务质量得到显著提升，并形成长效机制。附件：南庄卫生院“联系群众转作风，优化服务提质量”主题实践活动工作领导小组成员名单庆城县南庄卫生院二O一三年五月九日南庄卫生院“联系群众转作风，优化服务提质量”主题实践活动工作领导小组成员名单组 长：马小洲 副组长：杨和平 成 员：嵇艳丽 高渝雯 张 洁 安正贤 白 雪 冯丽霞 贾淑霞 张满平领导小组下设办公室，嵇艳丽负责主题实践活动具体实施，组织协调及资料上报等。
