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1、,职业素质,主讲人：,天津职业大学经管学院郑蓓,第一讲 重新认识我们的工作,第二讲 敬业是一种精神修养,第三讲 忠诚比能力更重要,第五讲 责任重于能力,第六讲 细节决定成败,第七讲 团队精神赢得胜利,第四讲 没有任何借口,第八讲 情绪管理,第七讲 团队精神赢得胜利,目录,第九讲 互动环节,教学内容：,以基本职业素质为项目，通过原理阐述和案例分析，使学生掌握基本职业素质内涵的同时提升个人能力的全面发展。,教学方式：,理论讲授的同时以主题演讲、个人展示和户外素质拓展训练等实践形式配合，力求营造一种吸引和激励的氛围，使之成为第一课堂评价的补充。,职业素质，简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职
2、业技能、职业道德、职业精神等。我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质；而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。而作为个人，唯有在工作的过程中不断修炼、充实和完善自己以提高职业素质，才能拥有稳固的生活保障甚至较为优越的生活条件，进而升华自己的精神境界。这也是职业素质的意义所在。,工作不只是我们“营生”的手段，它更是打开我们人生眼界的一扇百叶窗
3、,第一讲,急需改变的工作观念,工作是应该用生命去做的事,你是在为自己工作,不要只为薪水而工作,重新认识我们的工作,工作对你来说意味着什么？,We,listen,to different answerers.,工作是神的旨意,德国人说,工作是生命的价值所在,日本人说,工作是应该用生命去做的事,美国人说,工作就是混口饭吃,不少中国会人说,第二讲敬业,是一种精神修养,职业感,要求尽心尽力的完成相应的职业，遵守职业道德,事业感,！,往往是自觉的，并且总是与某种价值观联系在一起！,什么敬业?,如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。,敬业,就是尊敬、尊
4、崇 自己的职业.,敬业精神是经济腾飞的基础,敬业,是一种人生态度 是珍惜生命、珍惜未来的表现.,如果我们不提高自己的敬业精神，我们个人和国家的核心竞争力就无法得到增强。要提高我们的职业素质，必须从培养敬业精神开始。,培养敬业的工作习惯,敬业精神,是现代人应该 具备的职业道德.,“敬业”短期来看是为了公司，长期来看是为了自己！敬业的人的其他好处：第一、容易受人尊敬第二、易于提拔,为你的工作自豪,要对工作有一种发自 内心的荣誉和自豪感！,不需要看它的规章制度，不需要看它的报表，不需要看章法，你只需要感受你看到的人的一言一行、一举一动，你就能感受企业背后有一股什么样的“精气神”在支撑这个企业的发展。
5、,松下幸之助,把职业当成你的事业,职业只是靠技能来服务于人和社会而谋生的手段。,有的人之所以愿意为工作献身，是因为他们有一种“天职感”，他们相信自己所从事的工作是神圣事业的一部分，即使是再平凡的工作，也会从中获得某种人生的价值。,马克思 韦伯,事业则是可以延续并由人继承的，像是一种思想、一种理论、一种制度的创立与维护。,能力,忠诚,第三讲,忠诚比能力更重要,无论你的能力多么优秀，无论的智慧多么超群，没有忠诚，没有人会让你成为公司的核心力量！,什么忠诚?,如果说，生命力使人们的前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义 富兰克林,忠诚,是一个人的 基本
6、品格.,对个体的忠诚,对团体的忠诚,对一系列价值和原则的忠诚,忠诚的层次,忠诚的表现,对个体的忠诚 对团体的忠诚 对一系列价值和 原则的忠诚,忠诚于个体：领导者 对团体的忠诚：企业本身 对一些原则的忠诚：信仰、思想或操守,员工对组织的忠诚的三种倾向,一是 接受组织的目标和组织的共同价值观,二是 渴望成为组织的一分子，并以此为荣,三是 愿意为组织付出更多的努力和感情,员工对原则的忠诚表现为两点其一、是服从而不是盲从其二、是思维不趋同员工对原则的忠诚体现了忠诚的最高境界：一种忠诚于优秀的工作态度,忠诚胜于能力,忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是 其他所有能力的统帅与核心！,忠诚已成为人才的第
7、一竞争力忠诚已成为一种立身之本，成为求生存发展的重要能力忠诚能力是其他所有能力的统帅忠诚是获取回报的前提企业宁愿用一个十分忠诚七分能力的人，也不愿意用一个七分忠 诚十分能力的人。可见，忠诚的作用是多么的巨大。,忠诚是一种义务,忠诚是一种责任，是一种义务，是一种操守，还是一种品格。,忠诚你的所爱，你就会得到忠诚的爱。,莎士比亚,没有任何借口,第四讲,不找借口，只找方法！,失败没有任何借口,工作中没有任何借口,人生也没有任何借口,！,借口只能让我们暂时的逃避,常见的五种借口表现形式,借口的代价无比高昂.,1.他们决定时根本没有征求我的意见，所以这个不应当是我的责任。2.这个星期我很忙，我尽快做。3
8、.我们以前从没有做过或这不是我们这里做的方式。4.我从没有受过适当的培训来干这项工作。5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。,不找借口，只找方法,要想成为一个成功者，就不要为自己的失败百般的寻找借口，而是要坚持不懈地寻找方法,俗话说：一把钥匙开一把锁。好的方法是解决问题的关键。与其费心思为自己找失败的各种借口，不如花时间为自己找一个解决问题的好方法。要做一个成功的人，而不是为失败找借口的人！,能力,责任,责任重于能力,责任能创造一切，责任能保证一切,第五讲,缺乏责任意识的危害性,一根火柴足以毁灭一片森林,一颗道钉足以倾覆一列火车 一张处方足以决定一个人的生命.,对于我们
9、的企业来说，迫切需要学习的，并非什么先进的理念和知识，而是最基本最朴实的一个课题：责 任,没有责任感的员工不是优秀的员工,所有成功的人都有一个共同的品质责任感,海尔的一位员工说：“我不管是在自己家里，在朋友家里或是在大街上，时时都会把别人对海尔的意见记录下来”这就是海尔人的责任意识。“不管我注定从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像莎士比亚写剧本、贝多芬作曲一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！”,不要推卸你的责任,责任和权力是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任！,只有敢负责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱
10、戴。只有这样，才能收获，才能发展。,对自己的工作负责,因为我在那个位置上，那里有我的责任苏珊,要成为一个负责的，最基本的一点就是要对自己的工作负责，这是一个人最基本的责任和义务,细节决定成败,第六讲,无论在生活中还是工作中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美,细节是魔鬼,“千里之堤，溃于蚁穴”,小不忍则乱大谋！,天下大事，必作于细,“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”,芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。,1%的失误会导致100%的失败,“蝴蝶效应”.,工作的中
11、的大事都是由小事组织的，事物源于细节，细节决定成败。做任何工作，最重要的就是关注细节，把握细节，才能确保获得成功。,做一个注重细节的员工,我们应该从哪些着眼点上关注细节？,细节着眼于制度细节着眼于用心细节着眼于创新细节着眼于习惯 细节不可小看，细节彰显魅力,团队精神赢得胜利,第七讲,团队协作不是一句空话，一个懂得协作、善于协作的员工，是推动工作前进的极好的润滑剂。,团队精神是企业的最佳竞争力,一个企业的生存和发展，甚至一个国家的生存和发展都是需要一种精神力量的，首要的就是凝聚力，也就是团队精神。这才是一个企业真正的核心力量。,偷不去,什么是企业核心竞争力？,有人说核心技术是核心竞争力，有人说是
12、人才，有人说是创新,有人说是品牌，有人说是管理，有人说是服务，有人说是知识产权。,买不来,拆不开,偷不去、买不来拆不开、带不走流不到,带不走,流不到,团队精神是组织成败的关键,微软公司是这样理解团队精神的：,1.一群人同心协力，集合大家的脑子，共同创造一项智能财产，其产生的群体智慧将远远高于个人的智慧。2.个人的创造力是一种神奇的东西，源自于潜在的人类心智潜能。3.一群人全心全意地贡献自己的创造力由于这一群人的互动关系，彼此激荡，而更加复杂。4.这种复杂的情况下，领导变成像是人际互动的交响乐指挥，辅助并疏导各种微妙的人际沟通。5.在团队中的沟通和互动正确而健康时，能够使这一群人的力量完全结合，
13、会产生相加相乘的效果。6.倘若忽视了团队精神，则只会有平庸的成果。,团队精神是组织成败的关键,著名心理学家荣格曾列出一个公式：I+We=Full I 意思是说，一个人把自己融入集体之中，才能最大程度地实现个人价值，绽放出完美绚丽的人生。认识自己的不足，善于看到别人尤其是同事的长处，是具有良好的团队精神的基础,融入团队，注重合作,“没有完美的个人、只有完美的团队”,一个哲人说过：你手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，两个苹果加起来还是苹果。如果你有一种能力，我有一种能力，两种能力加起来就不再只是简单的两种能力了。,生活中的定律：手表定理（关于目标）,带两只手表也未必能告诉你更准确的时间。坚定一个
14、目标，建立一个标准，自己才能成功。1.对于一个企业不能同时采用两种不同的管理方 法，不能同时设置两个不同的目标。2.一个人不能同时选择两种的价值观。3.一个人不能由两个以上的来指挥，无所适从。说明：要信赖一只手表，以其为标准，贪婪地运用附加的手表只会增加压力，失去方向,生活中的定律：80/20 法则（提高效率、自我认知）,一些关键的投入和努力，通常可以产生大多数的结果、产出和酬劳。提高效率；认知优势，就要抓住那20%的重点。,生活中的定律：木桶定律（团队协作、自我认知）,若个人的某些方面是自己短木板，就要尽快补起来。若自己是具体中的“一块最短的木板”，那就应该迎头赶上，不要拉集体后腿。（一只木
15、桶能装多少水，取决于最短的那一块木板）最短缺也是最不可缺少的,生活中的定律：木桶定律（团队协作、自我认知）,引申1：木桶装水多少，如果把木桶放置在一个斜面上的时候，木桶装水多少取决于最长的一块板面的长度。引申即：传统的木桶理论基于稳定的成熟的外部平台；后者可在非常时期选择。平面属于一个成熟的市场环境使用成熟规则管理市场，但在一个不完善市场体系与规则下，就要发挥主观能动性，创造性的利用现有规则的有利条件。即学别人计较平面的时候，我们利用斜面来增力。我们装水的能力。现在的市场速度已经不容许你用充足时间去弥补不足，也不会再有海尔，长虹那样市场给十几年时间发展自己，所以我们应利用长处，创造一个属于自己
16、的斜面，先比别人多蓄水，蓄水之后，在过程中改善自己的短板，实现一个跨越式的发展。,生活中的定律：木桶定律（团队协作、自我认知）,引申5：新木桶理论：一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙且很大，同样无法装水。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合，这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。,心情愉快,工作顺利,人生幸福,情绪管理,第八讲,如何保持工作与生活中的愉快心情?,改变不了事情就改变对待事情的态度,“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”,英国作家萨克雷
17、,发现事物美好的方面,美好是世界存在的基本形式，关键在于我们要有一双善于发现美好的眼睛。,只看自己拥有的，不看自己没有的,谁是世界上最幸福的人？知道自己幸福的人才是最幸福的人；谁是世界上最不幸的人？不知道自己幸福的人就是最不幸的人。,不要陷入“精英”围城,日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。,职场中，保持心情愉快的途径,第一、发现使你快乐的东西增加它；第二、发现使你不快乐的东西减少它。,Good luck to all the people who are hunting their jobs,游戏：有效的反馈1.身体上良好的特性2.讨人喜欢的个性3.引人注
18、目的才能和技巧,互动环节：面试回答,Q:I have read your resume.Now please tell me something about yourself 我已看过你的简历，现在请你谈谈自己吧。,A:well,I think of myself as a friendly,easy-going,sincere and optimistic person,who enjoys work and hobbies,I feel my skills in(XXXX English)and knowledge of(XXXX Business)are very applicable
19、to this Position.我认为自己是一位友善，随和，诚恳和乐观的人，我喜欢我的工作和我的嗜 好。我觉得我在(XXXX)方面的技能和(XXXX)方面知识很适合这个职位。,Q:What interests you most about this job?这个工作令你最感兴趣的是什么？,A:I am excited about the future,the challenge,the competitiveness and the environment of your company.贵公司的将来，挑战，竞争以及环境使我感到兴奋。I think this position will pr
20、ovide me with a big challenge and a better environment to work.我觉得这个职位将会给我很大的挑战以及较好的工作环境。,Q:What strengths would you bring to this company?你会带给公司什么好处呢？What are your greatest strengths?,A:As a hard worker,I have accomplished several projects on schedule.My ability to work well with my colleagues has
21、contributed to a pleasant atmosphere for teamwork.由于我工作努力，能在预定时间内完成几个计划。我与同事和谐相处 的能力，可促进团队合作的愉快气氛。I am conscientious,hardworking,dedicated to teamwork that can produce superior services and products.I can bring new skills and ideas to your company.I enjoy leading people to positive outcomes.我工作认真，努力
22、，并且忠於团队合作，因此能达到高品质的服务和 结果。我也能带给贵公司新的技能和观念,Q:What are your weaknesses(limitations)?你有什么缺点或局限？,A:I am very conscientious and demand too much of myself.Sometimes I may expect too much from others.But in the long run,we are all proud of the results.我是十分认真尽责，对自己要求过高，有时对别人的期望也高，不 过最后大家都为成果而满意。I have learn
23、ed how to sell my ideas and to be more patient with implementation 我学到了如何使人接受我的意见，同时，在实施上要有耐心。,Q:Why do you think you are qualified for this job?你怎样认为你能胜任这份工作？,A:With my educational background and working experience,I feel I am prepared and qualified to accept this job.依我的教育和工作经验，我认为我已具备条件接受这份工作。Wit
24、h my qualification,hardworking attitude and easy-going personality,to be responsible and to be open to new ideas,I am confident that I can make some contributions to your company.依我的资历，我的努力工作态度以及我的随和性格，敢于负责同时豁达心胸，接受新观念，我深信我能为贵公司做出一些贡献。,Q:What do you think of previous(present)boss and colleagues?How
25、do you describe your relationship with your current boss and your Co-workers?你对你的老板及同事的看法如何？,A:I respect and admire my supervisors ability to handle his staff.Most of my colleagues are ambitious,creative and responsible.As a team player,I get along very well with them 我对我的上司为人处事十分欣赏与尊敬；我的同事，多半是有野心，具
26、有创造性和责任感。作为团队一份子，我与他们相处很好。,Q:Why are you leaving your present job?你为什么要离开目前的工作？,A:I feel your company will offer me a chance for potential advancement in my area.I have been in my present job for a long time and feel it is the time for a new challenge.I feel a new challenge would be stimulating and
27、exciting.我想贵公司能给我潜在的长足进步。我担任目前的工作很久了，现在是接 受新挑战的时候了。我想新的挑战可能会令人鼓舞与兴奋。,Q:How do you handle conflict with your peer(co-workers).你如何处理员工的摩擦？,A:I feel conciliation is better than confrontation.Therefore any conflict should be solved through peaceful dialogue.我觉得妥协比对立好。任何的摩擦都应靠和平对话来解决。,Q:What are your sho
28、rt-range(long-term)objectives?你的短程或长远的目标是什么？,A:My short-range objective is to secure this job;my long-term goal is to advance（promote）as fast as possible.I would like to have more responsibility in my field.我的短程目标是想取得这份工作，我的长远目标是希望尽快升 级。我还希望负更多的责任。,Q:Why do you change jobs so frequently?你为什么常常换工作？,A
29、:I thought I could exploit some possible career with this exploration.I feel I have found the right field and I am ready to settle down.我想藉着试探可以开拓其他领域。现在我已找到了适当行业，同时我也要 安定下来,Q:What salary would you accept for this position?(What kind of salary are you looking for?)你接受多少薪水？,A:I will go along with you
30、r company policy and pay scale.I am realistic about a lower-starting salary.我愿意顺从贵公司的政策和薪水标准，我对较低的起薪也会面对现实。I think your company has a sound salary structure.With my education and qualifications,I believe that I shall be fairly treated.我想贵公司有个完善的薪水制度。依我的学识和资历，相信可以受到公平的 待遇。I am sure your company will
31、compensate me appropriately.我相信贵公司对我会有合理的报酬。,户外素质拓展训练 户外体验式培训,户外素质拓展训练 又被称为“自我突破人格培训”。拓展训练并非体育加娱乐，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充，是一种现代人和现代组织全新的学习方法和培训方式。它通过各种精心设计的活动，在解决问题，应对挑战的过程中，使学员达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团体”的培训目的，培训过程融思想性、教育性、挑战性、实用性和趣味性于一体。,训练1：盲人方阵,目的：培养队员的团结协作和互相信任的精神一、器材准备：1根长绳，1根短绳，眼罩若干（与全队人数同）二、培训实施：1.任务
32、布置：这是一个团队合作项目，叫做盲人方阵。全队人员在不可视的情况下，将培训师所提供供的几段绳子拉成一个全封闭的、最大的正方形。2.宣布规则：（1）项目进行中，所有的学员必须带着眼罩，并且不得偷看；（2）项目进行中如出现危险情况，培训师会及时制止，危险排除后继续进行。3.项目进行中：监控学员：（1）安全监控，排除危险情况；（2）是否有人违规，在项目进行时偷看；（3）学员是否积极参与并在进行有序地沟通；（4）学员在规定时间内认为完成任务，可提出结束，培训师在得到所有向确认后，宣布任务结束。三、项目目标（分享回顾要点，供参考）：1.体验团队工作中统一的领导的作用性；2.如何在障碍下进行有效的沟通；3
33、.如何在有争议有冲突的情况下形成统一的意见与决策。,训练2：草地排球,一、活动时间：10分钟左右 二、活动场地：空地 三、活动设施：1个排球 四、活动目的：1、培养团队合作意识；2、培养分工合作意识；3、加强彼此交流与沟通，增进彼此感情。五、活动规则和程序：1、让队员们站成一圈。2、告诉队员们他们的任务是让球在空中停留1分钟，任何人不得抓住球不放，大家必须通过不停地垫球，使球不至于落地。另外，不允许连续垫球，也就是说，接到球的人必须把球传给另一个人。如果球落地，则重新开始。六、活动讨论：1、有什么好的办法不让球掉在地上？是大家都争着去接球吗？2、此活动对于日常生活和工作有什么启示呢？七、活动总
34、结：游戏的关键在于团队的有效沟通与协作，大家应该事先制订一个计划，然后有所分工，不要造成可能一哄而上，可能一个接球的人都没有的局面，同时每个人接球的时候都应该尽量为后面的人创造更好的机会。,训练3:一圈到底,一、目标：使学员彼此以语言沟通，完成低难度活动。二、规则：所有学员手拉手围成一圈，用呼啦圈穿过所有人的身体回到原位。在活动过程中，只能 以语言为工具，相互拉着的手不能放开，也不能用手指去勾呼啦圈。计时，可多玩几次,看最快用了几秒完成。三、讨论：1.各位刚才是如何完成目标的？2.刚才最关键的改善动作是什么？3.大胆请教各位，平时工作中是否也能这样互动，相互模仿学习，形成公式？4.你认为刚才的
35、活动过程中对对团队最有帮助的一点是什么？,训练4:心有千千结,当你面对纷繁复杂的问题的时候，你会选择怎么办呢？是依靠自己的力量独自承担呢？还是与大家一起合作，共同完成这个任务呢？一、活动时间：15分钟左右 二、活动场地：小块空地即可 三、活动设施：34根两端带绳套，长约1.5米的绳子 四、活动目的意义：1、培养创新能力；2、训练团队合作精神；3、活跃现场的气氛。五、活动规则和程序：1、每个团队成员都要从培训者的手中领到一根带有绳结的绳子。2、每个成员将自己手中的绳子与另一位成员手中的绳子交叉。3、每一位成员都要将两端的绳套套在自己双手的手腕上。4、两个人在不解开绳结，不使手脱离绳套的情况下，将
36、交叉的绳子解开。注意：每个学员手上的绳套 都不能脱离手腕，不能将自己两只手上的绳套互换。六、活动讨论：1、当你拿到这个问题的第一反应是什么？你是否认为绳子是可以解开的？2、你是否会进行尝试，尝试一段时间以后你有什么感觉呢？你现在是否认为绳子是可以解开的？3、总结一下你解决问题的方法和步骤，你认为这对于你思维的训练有什么好处呢？七、活动总结：1、人的思维存在着怪圈效应，给他一个框，他就会在这框中寻找答案，长此以往，即便不给他框框，他也会在自己设定的框框中寻找答案。这个活动的目的就是要将我们认为不可能的事情变成可能，从而最终达到思维上的创新，找到更多的解决办法。2、在解开绳子的过程中需要两个人密切
37、合作，共同想出解开绳子的办法，正如在团队中解决某些问题一样，如果有的人使劲，有的人泄劲，有的人干活，有的人说风凉话，大家不沟通合作，那么这个团队就是一个失败的团队，当然也无法做成任何事情。,训练5:信任靠,一支良好的团队中最重要的因素就是“人”，团队是由一个个“人”的个体组成的不可分割的整体。那么，什么是人呢？两笔支撑就是一个“人”字，人与人互相支持，才称为人，所以团队间的互相帮助是非常重要的，这个活动主要是帮助我们增强彼此之间的友谊和互助精神。一、活动时间：510分钟 二、活动场地要求：空地 三、活动目的意义：1.了解团队协作的重要性；2.培养人与人之间的信任与合作关系；3.进而增强团队成员的归属感。四、活动规则和程序：团队成员集体背靠背坐在地上，然后彼此的双手相互交叉，不允许用手撑地的情况下，通过合作及两个人同时站立起来。五、活动讨论：1、你能仅靠一个人的力量就完成起立的动作吗？2、如果团队成员间能够保持动作的一致性，是不是完成动作就容易得多了？为什么？六、活动总结：团队合作会产生比单个人相加更大的力量，然而，如果团队中有人与集体的步调不一致，就会产生很多负面的影响，从而降低团队活动的效率。,
