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6、那类报刊,请问你最喜欢那一种?把您要订的报刊告诉我，我来帮您办订阅手续。（伸出手）你可以先订，如果你看后觉得不理想，我可以再和你换其它的报刊。（递上笔）您放心，通过我们邮政订阅报刊是最快捷最信用的，我们的报刊品种也是最多最齐全的。,促成的态度,事实 48%进行了一次成交试图后便放弃 20%进行了二次成交试图后便放弃 7%进行了三次成交试图后便放弃 5%进行了四次成交试图后便放弃 其余的20%在一次会谈中作出五次或以上的努力他们是那些占据80%市场的人，想想看吧！,与客户沟通该注意什么？,客户永远是对的 避免争论,基本原则,没有合适的理由就避免打断对方做一个倾听者而非说话者,耐 心,关 心,始终
7、与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，学会用眼睛听如果你能用笔记记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话不要以为客户说的都是真的，对他们说的话打个问号，有助你认真地听,别一开始就假设明白他的问题,永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听听完之后，问一句“你的意思是”“我没理解错的话，你需要”等，以印证你所听到的,如何处理客户投诉,先处理心情再处理事情同理心,同理心（empathy),您的心情我可以理解要是我碰上这种事情，我也许也会象您一样过去有个别用户也有您一样的想法站在您这个角度，我是可以理解的您刚才说的，是不是说-对吗？,面对投诉时要避免的,告诉对方你不负责此事为自己或公司辩解把问题的起因推诿于客户对客户的解释表示怀疑试图大事化小，小事化了觉得客户过于感情用事急于赶紧解决问题与客户一起埋怨自己的同事或公司,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话,笑话柔道高手,结束语,有形的是技巧，无形的是境界,世界上只有一种方法可以让任何人想做任何事情,我要做！,祝各位更上一层楼！,谢谢！,
