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1、用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost,天翼LIVE产品介绍和推广方案,目录,1,2,天翼live产品概述,天翼live全省推广营销计划,产品介绍,产品主要功能和特点,产品差异化亮点,业务办理及资费,天翼live产品概述,【天翼Live】是中国电信的移动业务品牌【天翼】和美国微软公司Windows Live Messenger产品核心词【Live】的组合。【天翼Live】的英文名称是【eLive】。,产品名称,适用客户,呈现方式,中国电信宽带用户和手机用户通过申请中国电信通行证使用天翼Live客户端。189邮箱用户直接使用邮箱的帐号密码登录使用天翼l
2、ive客户端。,PC版客户端：提供了即时消息（MSN聊天功能）、网络接入（ADSL、WLAN、3G、CDMA 1X）、e家电话、短信、高清视频、189邮箱、爱音乐、互联星空和网上营业厅等服务，中国电信宽带用户和天翼手机用户均可免费下载使用。手机版客户端：提供了手机聊天功能，仅限中国电信天翼手机用户使用。,产品介绍,天翼live产品概述,产品主要功能和特点,天翼live产品概述,天翼live产品概述,即时通信：天翼LIVE与MSN消息互通；PC版与手机版无缝互通；,免费发短信：每月可以免费发送200条网内短信，100条网外短信；,宽带接入：有线宽带（ADSL、家庭无线宽带）、无线宽带（WLAN、
3、1X、3G）接入互联网；,189邮箱：注册天翼LIVE，赠送免费189邮箱（2G 邮箱和 500M网络硬盘）；189邮箱单点登录,高清影视：热播影视剧、热点频道、专栏、赛事直播 清晰度高，内容丰富精彩，免费享受；,网上客服：网上营业厅单点登录，快速查询账单 清单，客服机器人24小时在线服务；,爱音乐：畅销金曲、新歌速递，全曲下载、随心 听、彩铃试听订购；,丰富资讯：今日焦点、百事通、安全、财经、汽车、冲印精彩资讯，贴近生活,产品差异化亮点,天翼live产品概述,业务办理及资费,业务办理,天翼Live业务无需办理，中国电信宽带和天翼手机用户免费下载使用，下载地址：。,业务资费,天翼Live暂不收
4、取功能使用费。如果已经办理开通或订购宽带、无线宽带、e家电话、互联星空、七彩铃音、e家应用服务，通过天翼Live接入和使用，按相应业务套餐资费计取；未提示需要订购或支付的服务，提供免费使用。天翼Live目前提供200条网内短信、100条网外短信免费优惠服务，超出后限制使用；天翼Live优惠策略如果调整，限制条数将相应调整。,目录,1,2,天翼live产品概述,天翼live全省推广营销计划,天翼live全省内部营销推广计划,天翼live社区经理营销推广计划,天翼live、邮箱用户口碑营销推广计划,天翼live高清频道推广计划,3、市场用户口碑营销,2、全省电信内部体验活动,1、天翼Live推广筹
5、备,准备相关系统及及优化。开发内部员工体验工具，并对天翼live客户及业务推广网站端进行内部测试活动；筹备相关工具网站端功能应用宣传,发挥内部员工优势进行大范围推广活动。员工答题比赛员工劳动竞赛（社区经理）,进行口碑营销，通过制定长期营销计划，让客户自发相互传播天翼live、189邮箱、爱音乐。在发展新用户同时提高用户活跃率。系列线下联合营销活动种子营销计划,天翼LIVE客户端的营销推广分为相关联及相推进的三种方式，以发展新用户、提高用户活跃率,2009年9月-10月,2009年9月-12月,2009年10月-12月,天翼live营销推广规划,天翼Live营销推广计划,功能亮点滚动条,flas
6、h动画,时间：2009年7月-9月,天翼Live推广筹备-广东社区网站,天翼Live营销推广计划,1、内部通讯录导入工具,2、天翼Live机器人,3、电信内部活动专区,策略：将结合集团烽火台内部活动，配合、支撑省公司对全省员工活动开展的组织、技术支撑、执行。为便于体验活动顺利举行，筹备格式导入工具、机器人，建立内部活动专区，便于员工进行通讯录的导入、查询，关注并积极参与活动。,制作时间：2009年7-9月活动时间：2009年9-12月,天翼Live推广筹备-内部营销小工具,天翼Live营销推广计划,4、南粤烽火台,功能一：实现天翼live联系人格式导入天翼live好友联系人；把Excel格式的
7、通讯录转换成elc格式，实现天翼live联系人格式导入天翼live好友联系人；功能二：实现189邮箱通讯录导入到天翼liv好友联系人。可把xls格式的通讯录转换成CSV格式；,制作时间：2009年7月-9月,内部通讯录导入工具,天翼Live推广筹备-开发内部通讯录导入工具,天翼Live营销推广计划,内部员工用天翼live作沟通工具 充分发挥天翼live的即时沟通功能和特点，让天翼live成为员工们的内部沟通工具。通过天翼live，员工能查询到自己部门以至其他各部门电信单位同事的联系方式，并能通过天翼live进行即时文字聊天、邮件发送、文件传输、发布单位政策、通知通告等功能，成为电信系统内部的必
8、要沟通工具。,制作时间：2009年7月-9月,天翼Live推广筹备-开发天翼Live机器人,天翼Live营销推广计划,天翼小超人：,功能：承载天翼live相关活动数据统计，提高用户活跃率，天翼live推广助手。活动：我的推荐人、赛跑全人类、中秋灯谜竞猜、天声音才,电信小秘书：,功能：包含广东电信员工大部分通讯录名单，方便员工快捷查询。形式：输入精确姓名方可进行查询,内部活动公布,活动效果排行奖惩通报,所有的内部活动，建立一个活动专区，只针对内部员工开放，方便省公司开展相应内部活动及发布相关奖惩公告，让内部员工快捷简便的参与活动，提高员工的参与度及积极性，增加活动效果体现,活动专区,员工专区入口
9、,全省电信内部员工体验,天翼Live营销推广计划,http:/,活动介绍：本次活动以广东地图为板块，根据各分公司员工对天翼live的激活及活跃率情况逐步点亮各市板块、点燃烽火。并根据各分公司南粤烽火台的排行颁发最佳组织奖项。,活动时间：11月12月30日,活动规则：活动规则：下载安装天翼live客户端，凭借天翼手机号码或者电信宽带账号免费激活天翼live账号，经常使用体验即可。活动查询地址：“南粤烽火台”（,全省电信内部体验活动,全省电信内部员工体验-员工劳动竞赛活动,天翼Live营销推广计划,为广东添翼，点亮烽火台,活动介绍：每个员工都可向自己的朋友、同事、亲戚、同学、客户等推荐天翼live
10、，引导用户安装使用天翼live客户端，根据各员工发展的有效用户数排行进行奖励。,活动时间：11月12月30日,活动规则：每位员工使用推荐代码：手机号码或本市区号+本人天翼手机后8位数。成功推荐规则：被邀请人登陆天翼live后，须添加机器人（天翼小超人）为好友，并把推荐代码发送至天翼小超人，则该用户为被推荐成功的用户。活动查询：天翼live广东员工论坛,全省电信内部体验活动,全省电信内部员工体验-员工劳动竞赛活动,天翼Live营销推广计划,员工竞赛,活动时间：11月12月30日,全省电信内部体验活动,全省电信内部员工体验-员工劳动竞赛活动,天翼Live营销推广计划,员工携带天翼live手册及光盘
11、到客户家,介绍天翼live,指导下载安装live,加天翼小超人为好友,发送推荐代码,查询排行，获得奖品,成功推荐,输入？与天翼小超人对话,活动时间：11月12月30日,全省电信内部体验活动,全省电信内部员工体验-员工劳动竞赛活动,天翼Live营销推广计划,使用推荐代码：1、手机号码2、本市区号+本人天翼手机后8位数。,公司同事,大学同学,兴趣爱好,旅游驴友,网游公会,以口碑营销建立189邮箱和天翼live用户群体基础，结合翼币乐园系统开展推荐得翼币有奖机制，提高用户对推荐活动的黏度。,推荐赚翼币,每名用户推荐1个好友激活189邮箱或下载并登录天翼LIVE，即可获得10个或者50个翼币,集聚好友
12、，畅享天翼生活让用户把自己身边的朋友聚集在翼币乐园,电子邮箱,手机短信,URL,翼币乐园-聚集好友推荐有奖,上线时间：11月中下旬,参加活动赚翼币,用户参与一次相关的活动客户获得1-5个翼币,天翼Live营销推广计划,口碑营销-营销渠道,天翼Live营销推广计划,电信用户,登陆翼币乐园,注册/登录中国电信通信证号,申请成为推广员,电子邮箱,手机短信,URL,推广员,转发业务宣传资料,成功推荐,获得推荐翼币,兑换抽奖,推广员申请流程,业务推广流程,口碑营销-实现方式,添加好友,天翼Live营销推广计划,189邮箱及天翼live是随中国电信天翼手机后开发的增值产品，目前处于知名度低、渗透率低的阶段
13、。因两款产品都是以拥有中国通行证为前提条件，因此宣传的重点是提高产品在用户群体中的知名度、渗透率和活跃度！爱音乐彩铃联合宣传。,媒体宣传总体规划,+,品牌宣传,活动营销,+,分众框架传媒广泛覆盖在全国中高端商务及社区楼宇，在广州更是囊括了1100多个楼盘，对每个楼盘都有较为精准的受众群体分析，可以帮助我们选择有效目标群,小区楼宇电梯框架广告,广告阅读的强制性和反复性，锁定家庭用户,公交汽车广告,IT杂志-电脑爱好者广告投放,电脑爱好者杂志社现在每月编辑发行的产品已超过百万份，IT消费能力强、忠诚度高的读者达数百万，团队的发行网点遍布全国各级市场，合作伙伴涵括国内外众多知名IT厂商。,全国发行量
14、最大、覆盖面最广的电脑杂志，锁定互联网用户,羊城交通台电台广告,根据央视索福瑞最新收听调查，羊城交通台收听率及市场份额雄踞广州地区第一位，由于直播和版块式主持人节目形式的出现，可以随时插播最新信息。,赞助“朝朝早,精神好”栏目，最大限度宣传，锁定白领用户,太平洋软件下载页广告,太平洋电脑网是专业IT门户网站，Alexa权威认证PConline是唯一曾进入世界100强的IT专业门户网站，访问量突破两千万,论坛枪贴炒作,论坛枪贴炒作,推广设计主画面（初稿）,31,阶段,目的,推广,推广品牌,电信渠道,促进下载,提高活跃度,拉动带宽升级,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,电视媒体,其 他,单张
15、广告,搜索引擎,线上活动,线下促销,189邮箱21cn等网站,南方卫视,开心网,社区经理安装网络推送、自动升级,营业厅单张帐单夹寄、社区经理服务,百度、Google,189邮箱、天翼Live推荐、网络推送、21cn等网站,有奖收视,升级有礼,189邮箱、天翼Live推荐、网络推送、21cn等网站,差异化收看模式,珠江电影频道,搜影会杂志软文,天翼Live高清频道推广,32,第一阶段：推广品牌电信渠道：借助广东公司营销渠道，锁定宽带和3G手机用户。189邮箱：针对189邮箱的用户，宣传产品亮点；21cn等网站：扩大覆盖人群，获得用户认知。,21cn等网站投放,189邮箱,天翼Live高清频道推广
16、,33,第一阶段：推广品牌电视广告：在珠江电影频道投放广告，锁定潜在目标用户。,天翼Live高清频道推广,34,第二阶段：促进下载推广目的：通过新片热剧、主流电视台等热点内容为主线进行推广，促进用户下载并安装天翼Live。推广方式：电信渠道安装搜索引擎（百度、Google）开心网,天翼Live高清频道推广,35,第二阶段：促进下载电信渠道安装网络推送用户上网即可看到新片介绍及安装提示社区经理上门安装社区经理为新装用户服务时安装自动升级星空极速及e家客户端用户直接升级,天翼Live高清频道推广,36,第二阶段：促进下载搜索引擎百度、Google关键字及搜索关联每月内容更新时投放2周，共投放8周。
17、费用：15万元。,天翼Live高清频道推广,品牌关键字,内容关键字,37,第二阶段：促进下载开心网锁定高端白领用户，以新片热剧促进天翼Live下载安装。,天翼Live高清频道推广,38,第三阶段：提高活跃度推广目的：以不断完善更新的内容为核心进行推广，保证高清频道的活跃度。推广方式：电信渠道单张广告有奖收视活动地方强势媒体联动报刊杂志软性宣传,天翼Live高清频道推广,39,第三阶段：提高活跃度电信渠道：第一时间向用户推荐好的内容，提高用户黏度。189邮箱网络推送21cn等网站天翼Live客户端广告位,天翼Live高清频道推广,40,第三阶段：提高活跃度电信渠道189邮箱：邮件内带预告片示意图
18、,点此处下载天翼Live,天翼Live高清频道推广,41,第三阶段：提高活跃度单张广告营业厅单张：锁定重点地区100所中心营业厅。,天翼Live高清频道推广,42,第三阶段：提高活跃度有奖收视活动时间：2009年10月-11月主题：“好礼天天有，每月抽大奖”简介：天翼Live用户观看高清频道时长累计超过一定小时数，即可参加抽奖。每天累计收看超过2小时可参与日抽奖，累计收看超过60小时的用户还可参与每月一次的抽奖。宣传方式：活动信息通过189邮箱、短信群发、网络推送、天翼Live客户端广告等方式告知用户。参与方式：与天翼Live机器人对话，接受机器人发送的参与抽奖活动邀请，在活动专区填写自己的个
19、人真实信息。奖品设置：每天抽出10位幸运观众，获得面值100元的充值卡，还有机会获得天翼手机。每月抽出5位幸运观众，获得上网本一部。,天翼Live高清频道推广,43,第三阶段：提高活跃度地方强势媒体联动（置换资源）利用高清频道自有广告资源，与地方强势媒体进行宣传资源互换。联动高清频道的电视媒体等媒体机构进行热点节目宣传电视台等媒体机构播放天翼Live高清频道广告宣传片报刊杂志软性宣传（置换资源）广东电影公司搜影会杂志，整版软文2期。,天翼Live高清频道推广,44,第四阶段：拉动带宽升级推广目的：稳定固定宽带用户数量，提高用户忠诚度，避免天翼3G放号和对抗联通3G上网对2M以下固定宽带用户的的
20、冲击。以高清频道的产品价值引导2M以下的用户升级到2M以上，提升用户ARPU值。推广方式：差异化收看模式升级有礼活动,天翼Live高清频道推广,45,第四阶段：拉动带宽升级差异化收看模式为2M以上的上网用户提供差异化的优质服务，让其感受超凡尊贵观看殊荣。2M以下的用户因受到带宽限制而无法流畅观看节目，在节目缓冲时弹出“宽带提速”广告，点击后即可进入网上营业厅办理宽带提速业务。为稳定用户量，2M以下用户可以选择在“标清模式”下观看节目。,2M以上用户直接观看高清内容,2M以下观看高清缓冲时出现提示,2M以下用户关闭高清观看模式,天翼Live高清频道推广,46,第四阶段：拉动带宽升级升级有礼活动时间：2009年12月简介：天翼Live用户在营业厅办理升级宽带并使用一年，可登录天翼Live帐号并通过验证后获得升级礼品。宣传方式：活动信息通过189邮箱、短信群发、网络推送、天翼Live客户端广告等方式告知用户。礼品设置（赠完为止）：1M升2M的用户，获得精美U盘一个；1M升4M的用户，获得品牌耳机一个。,天翼Live高清频道推广,
