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1、XX移动家庭客户部社区体验项目策划方案,S优势2G时代奠定了一定的客户总量，企业品牌深入人心；家庭市场前期预备工作较为夯实,劣势W目前品牌及业务宣传推广、营销推广、公关推广上均尚未正式启动,O机会竞争对手（联通）目前宣传形成统一形象,传播视觉较为杂散乱，不利于品牌及业务的宣传推广,威胁T目前产品结构不够丰富，还需要一定的开发周期，短时间内为目标客户提供全面的家庭信息化产品服务较为有限,老人及家庭主妇,移动之家社区体验活动,通过社区体验活动为以品牌形象宣传及客户体验为首要任务，对家庭客户进行全面的家庭信息化展示，将产品展示、营销、宣传、公关融为一体。,活动范围 全省18个地市中高档社区，计划共1
2、20场社区体验活动，社区选择标准为：90平米以上住房的社区和所在城市中高档社区，入住率达到90%以上的楼盘。活动日期：2010年9月28日开始，按各地提供的执行时间执行，时间规划如下：每场活动时间安排为：以天为单位计算场次，活动时间为10：3017：30或10：3020：30，全天活动时间总长度控制在7小时10小时，但各活动城市可按当地天气状况及现场人流情况调整活动开始时间及结束时间。,业务及产品体验区 展出G3家庭固话、G3家庭网关、G3家庭信息机等产品，进行家庭账号、家庭短号、视频通话等业务体验及产品功能体验；展出G3上网本、G3上网卡，进行TD无线高速上网体验及展品展示场下活动区 活动区
3、主要进行场下活动，提供手机拍照区，进行拍照照片打印。舞台区 进行台上多对多有奖互动活动。业务咨询预约办理区 播放家庭产品介绍专题片、摆放产品介绍集小手册或案例单页、产品宣传单页、展架，进行登记办理移动之家产品及业务。观众区 以便参与者参与现场活动及休息，在活动间歇点，业务人员上前进行单对单推广提供可能。需要解决的基础问题：建立模拟系统，不需要现场铺设TD网络和信号接收器,15m,舞台区,业务及产品体验区,场下活动区,帐 篷,帐 篷,帐 篷,帐 篷,17.5m,6m,3m,3m,5.5m,5m,5m,5m,4m,总面积：262.5,业务咨询预约办理区,车 侧 面,车 尾,车 顶,社区宣传：提前一
4、周进入小区进行活动宣传，在小区宣传栏、小区内便利店、超市张贴活动海报。通过物业公司或小区内超市派发活动单张或折页。营业厅宣传：提前一周在营业厅张贴活动海报，并在服务前台派发活动单张或折页，前台营业员辅助进行活动口头宣传。短信平台宣传：可考虑编辑短信，锁定区域进行短信平台活动告知。,备注：详细表格内容请见附件。,业务及产品体验流程,说明：该清单为单场活动所需的产品数量，待活动区域划分确定后，再核算所需的设备总数。以上设备由移动公司及相关厂家提供。,“家庭账户”业务体验内容步骤1：打开家庭账户体验页面。步骤2：演示模拟账户调账功能；并现场利用手机进行账户语音查账。步骤3：引导客户进行体验，并现场进
5、行家庭账户专项付费、预存调配、补充付费功能讲解，及业务办理资费及相关优惠措施。,“家庭短号”业务体验内容步骤1：使用家庭固话进行家庭短号的设置，设置通讯录；步骤2：使用家庭固话与G3手机进行拨打演示；步骤3：引导客户进行体验，并现场进行家庭短号内容、功能、资费优惠及办理讲解。,“G3家庭电话”产品体验内容步骤1：拨打预先设置好的G3手机短号，现场演示G3家庭电话的视频通话功能及普通通话功能；步骤2：在G3家庭电话上设置家庭成员通讯录，并演示家庭短号设置；步骤3：进行快速拨号设置，输入“号码”、“姓名”，输入完成后，主界面上将显示您输入的名字，如设置“拨号1为李明”，单击“儿子”按钮，即可一键呼
6、叫“3333”这个短号号码，与G3手机实现通话；步骤4：用G3家庭电话书写短信、查看容量、查看发件箱；用G3手机发送短信到G3家庭电话上，并用家庭电话查看收件箱查看短信。步骤5：引导客户进行体验，并现场进行G3家庭电话购买资费优惠及办理讲解。,“G3家庭网关”产品体验内容：步骤1：通过G3手机演示对家中电视进行远程控制及进行电视节目观看；步骤2：通过G3手机及G3上网本对摄像头进行遥控，进行现场监控情况演示；步骤3：通过G3上网本，打开模拟系统，演示对家庭其他电器的远程遥控功能；步骤4：引导客户进行体验，并现场进行G3家庭网关功能、购买优惠及办理讲解。,家庭信息机功能体验步骤1：拨打预先设置好
7、的G3手机短号，现场演示G3家庭信息机的视频通话功能及普通通话功能；步骤2：在家庭信息机上设置家庭成员通讯录，并演示家庭短号设置；步骤3：进行快速拨号设置，输入“号码”、“姓名”，输入完成后，主界面上将显示您输入的名字，如设置“拨号1为李明”，单击“儿子”按钮，即可一键呼叫“3333”这个短号号码，与G3手机实现通话；步骤4：用家庭信息机书写短信、查看容量、查看发件箱；用G3手机发送短信到家庭信息机上，并用家庭电话查看收件箱查看短信；步骤5：点击“撤防”、“布防”按钮，开始或取消传感器侦测报警功能，点击“设置”按钮，进入“安防设置”界面；步骤6：远程控制电器开关，远程家电控制，场景设置，设置主
8、人在家、离家模式；步骤7：引导客户进行体验，并现场进行产品功能讲解，并为客户勾画未来使用情节。,G3上网本功能体验步骤1：进入全曲下载界面，进行彩铃全曲下载演示；步骤2：进入电影下载网页，进行电影下载演示；步骤3：引导客户进行体验，并现场为客户进行产品功能讲解、资费及购买优惠讲解。,现场活动设计宗旨：简单、易玩、互动性强，有利于相关品牌及业务信息植入，有效提升目标群体对品牌认知度、记忆度，以及对业务的了解程度；现场活动为菜单式组合，可根据实际需要进行挑选，不做硬性安排。,开场表演（上午&下午）目 的：小区内造势，吸引人气要 求：可根据实际情况，邀请演出团体进行开场表演，开场表演分为上午活动开场
9、即下午活动开场。如：可邀请当地4-5对8岁-10岁的孩子跳国标舞，聚集人气。具体表演形式不限舞蹈时间控制：5分钟内（上午1场；下午1场）,乐器表演目 的：活跃现场气氛，吸引持续人流要 求：可根据实际情况，邀请演出乐器独奏或合奏。如：琵琶独奏；二胡独奏；古琴独奏等表演时间控制：5分钟内（每场活动可根据实际情况安排乐器表演环节）,相声表演目 的：活跃现场气氛，吸引持续人流要 求：可根据实际情况，邀请相声演员进行双口相声表演。表演时间控制：5分钟内（每场活动可根据实际情况安排相声表演环节）,活动名称：我最了解我的家活动目的：通过有奖问答形式激发目标群体加深品牌记忆度及相关业务的了解程度活动内容：组织
10、有奖问答，台上台下互动。参与者只需要回答与“移动之家”相关的品牌知识、业务知识、生活常识等小问题，完全答对者可现场获得小礼品一份。相关品牌知识及业务知识答案可在展区体验设备和宣传物料上找到。问题示例：问：中国移动河南公司专门针对家庭客户新推出的业务品牌名称叫什么？答：移动之家活动工作人员构成：主持人1名；现场秩序维护1名活动物料准备：无线麦克风2个；问题卡片若干张；礼品若干份活动时间控制：10分钟，可提问问题控制在5-8道,活动名称：我是居家能手活动目的：家庭主妇总是像“移动之家”一样，能把家庭事务打理井井有条，身怀绝技的他们一定都有自己的居家小窍门，在现场与他们一同感受分享的乐趣有助于拉近产
11、品与消费者的距离，并提高消费者对业务形象的好感度。活动内容：由主持人就一些居家小窍门进行告知分享，营造轻松愉快的活动氛围，之后提议现场观众分享他们的秘密小窍门，只要分享就有好礼相送。分享示例：领带的N种打法；衣物洗涤小窍门；四季水果如何吃出健康和美丽。活动工作人员构成：主持人1名；现场秩序维护1名活动物料准备：无线麦克风2个；分享案例道具若干；礼品若干份活动时间控制：10分钟，案例分享3-5个。,活动名称：心有灵犀一点通活动目的：在参与活动过程中全程植入业务相关概念，促进目标对象的重复记忆，一方面促使品牌业务认知，另一方面通过轻松的活动加强品牌亲和力。活动内容：制作带有业务标识的词语卡，内容以
12、常见词为主，并植入“移动之家”相关词，每个家庭选定成员描述词语和猜词语，两分钟内以猜对次数多少评奖。词语示例：家庭1成员用肢体语言表达“移动之家”，另1家庭成员如猜出正确名称即可。活动工作人员构成：主持人1名；现场秩序维护1名活动物料准备：无线麦克风2个；词语准备若干；礼品若干份活动时间控制：15分钟，一次邀请3组家庭参加。,活动名称：拼图对对碰活动目的：用带有业务名称或logo的拼图将业务相关内容通过参与者把玩的过程进行隐性传播，提升记忆度活动内容：制作业务相关图案的拼图板，参与者以家庭为单位，若能在规定的时间内完成整幅拼图，即可活动小礼品。活动工作人员构成：现场工作人员1名；现场秩序维护1
13、名活动物料准备：拼图3套；秒表1个；礼品若干份,活动名称：笑容满全家活动目的：加深品牌记忆度和认知度活动内容：参与者可用手机在现场活动区移动之家趣味笑脸的背景板上拍照，并用现场的彩色打印机将照片打印出来收藏留念。建议：可备些许可粘贴型相纸，制作大头贴照活动工作人员构成：现场工作人员1名；现场秩序维护1名活动物料准备：趣味背景板1块；打印机1台；相纸若干,活动名称：移动之家欢乐瞬间晒出来 获奖作品展活动目的：进行活动后期宣传，营造移动之家的品牌氛围活动时间：获奖作品评比公布之后活动内容：将获奖作品随车进行巡回展出。活动物料准备：获奖作品照片拷贝；简易型展板,活动名称：移动之家说出家人的故事 征文
14、活动巡展活动目的：进行活动后期宣传，营造移动之家的品牌氛围活动时间：获奖作品评比公布之后活动内容：将获奖作品随车进行巡回展出活动物料准备：简易征文展板,活动名称：移动之家说出家人的故事征文活动活动目的：配合活动宣传，扩大活动参与面，间接扩大品牌知晓度范围活动时间：活动征集结束前活动内容：在业务咨询区可进行活动报名及文章征集活动物料准备：活动宣传单张、活动宣传X展架,活动名称：移动之家“全家共分享”充值活动活动目的：提升业务办理率活动时间：根据活动起始时间进行安排活动内容：在业务咨询办理区可进行“全家共分享”充值活动的业务办理活动物料准备：活动宣传X展架或易拉宝,活动监控公司（xx广告）负责全程
15、活动执行效果监控，确保活动执行符合整体策略要求。（以下流程可视活动现场实际情况进行适当调整）,彩色硅胶手柄锅铲、勺子,绕线器,示意图,说明：该清单为单场活动所需的活动物料及人员清单，待活动区域划分确定后再核算所需的设备总数。所需要的工作人员数量，可根据社区大小进行调整。,调研目的：对本次活动所产生的品牌、产品及业务认知度调查；配合正建立的家庭客户数据系统提供基础家庭数据支持。调研方式：问卷调查样本量规划：问卷2000份（全省）调研内容：涵盖如下几个方面移动之家品牌LOGO认知移动之家产品及产品功能认知移动之家业务认知目标客户群喜好调查目标客户群对移动之家产品及业务建议备注：具体细节内容待确定后
16、另行进行调查问卷设置。,培训负责人：xx广告培训对象：省、地市移动公司家客部活动负责人；各活动执行公司培训内容：活动策略宣贯活动执行关键点宣贯活动效果评估方式活动汇报机制培训时间：9月（具体时间待定）,全省共18个地市，计划120场社区体验活动。由省移动公司负责收集地市公司的活动场次需求，并进行场次安排。活动采用场次承包制，由活动承包公司（执行公司）提供运输工具、活动现场搭建、活动执行。为保证活动整体效果达到策略要求，需策略公司进行执行监控。,对以上合作伙伴的统筹管理，需要省公司有一个项目统筹小组进行统一运营管理，建议由xx广告（代理公司）统一管理其他各家资源，直接对移动负责，省移动公司派专人
17、担任项目统筹小组组长。代理公司直接对移动公司负责，实现单口管理，提高管理效率，保证执行效果。,省移动活动负责人负责整体活动策划及活动执行指导标准敲定；负责执行公司招募；负责协助活动监控公司、执行公司进行地市移动的沟通协调工作；负责提供体验设备及设备调试；协助进行活动前培训工作。活动策划及监控公司负责人负责整体活动策划，制定活动执行指导标准；负责活动执行监控，对执行公司的活动执行效果进行评估和审核，对未达到活动执行标准的给于指导和监督；负责活动前移动公司、执行公司工作人员的整体培训工作；负责评估执行公司每场活动执行效果；负责整体活动总结，在整体活动结束后，提交整体活动效果总结报告。,地市移动活动
18、负责人：活动的相关审批；与当地物业及城管等协调；如果有货车入城限制，请提前协助办理入城许可手续协助提供体验设备并进行现场设备调试；协助提供当地活动所需消耗品物资（如宣传单张、产品手册、调研表等）；直接管理社区经理，确保人员营销到位，演示效果到位，确保营销效果；活动后提交活动销售数据。现场营销人员：1.负责业务及产品的演示、解说及现场销售工作；负责现场业务及产品购买预约登记工作；负责引导客户完成活动效果调研表，并在活动结束后将活动表格提交给活动执行负责人；在业务及产品演示解说过程中，要保证设备不被损坏和遗失。,活动现场负责人：（执行公司）直接管理现场活动工作人员及司机，负责监督并控制现场流程，与
19、移动公司当地活动负责人紧密联系，处理活动中发生的各种问题等；确保活动顺利进行；负责安排活动现场的搭建与拆装，监督工作人员的现场布置，准时开展活动；负责安排各工作人员的工作岗位，并详细讲解具体的工作内容；在工作中给予其它工作人员正确指导及帮助；负责拍摄照片及短片；把情况及所遇到问题及时反馈给活动监控公司（九易广告），在下一场活动开始前提交前一场的总结报告。活动执行人员：（执行公司）负责维护现场活动秩序，将活动执行贯彻到位；负责活动现场体验设备、活动物料的完整性，保证设备及活动物料不被偷窃；负责活动现场布置执行，按时完成现场搭建，保证活动按时开展，在活动结束后，顺利完成人员疏导及撤场工作。,S I 根据项目体验业务要求，完成体验业务软件设置、安装及调试，可根据需求提供软件升级及更换服务。,请见附件,THANKS!,
