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1、Ch12 從ERP到企業E化,1,Ch12 從ERP到企業E化,Ch12 從ERP到企業E化,2,大綱,ERP與企業E化企業E化之路擴充ERP系統的原因ERP系統的縱向擴充ERP系統的橫向擴充主要延伸ERP模組DW&BIDSS&EISCRM未來可能的發展方向,SCMPortal,Ch12 從ERP到企業E化,3,企業E化之路,企業 E 化四部曲：,Ch12 從ERP到企業E化,4,擴充ERP系統之原因,ERP廠商急著擴充傳統ERP系統的主要原因：傳統ERP市場已趨飽和企業對ERP系統的要求改變網際網路的興起，改變了傳統ERP 系統可服務的對象與方式,Ch12 從ERP到企業E化,5,ERP 系
2、統的縱向擴充,延著資訊系統金字塔，ERP系統可以繼續向上擴充：,決策支援系統(DSS),企業資源規劃系統(ERP),高階主管資訊系統(EIS),資訊系統金字塔,Ch12 從ERP到企業E化,6,ERP系統的橫向擴充,隨著網際網路和電子商務的發展，ERP系統可以朝橫向擴充發展：,員工/股東,客戶,供應商,E-Business,Portal,SCM,CRM,Ch12 從ERP到企業E化,7,主要延伸模組,主要延伸模組主要有下列五項：資料倉儲(DW)與企業智慧(BI)決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS)客戶關係管理系統(CRM)供應鏈管理系統(SCM)入口網站(Portal),Ch12
3、 從ERP到企業E化,8,資料倉儲(DW)與企業智慧(BI),Ch12 從ERP到企業E化,9,DW資料倉儲的定義,根據W.H.Inmon的定義：資料倉儲是一個整合的、主題導向的、長期累積的，且內容不需要更改的（只需持續新增資料，但不需修改和刪除）的資料集合，藉以提供管理者在進行管理決策過程所需的輔助支援。資料倉儲應該具有四個特性：主題導向(subject orient)整合性(integrated)非揮發性(nonvolatile)時間變動性(time variant),Ch12 從ERP到企業E化,10,BI企業智慧的定義,依據Erin Callaway的定義：BI是透過引用大量的分析工具
4、來幫助公司充份應用來自ERP系統的資料。基本上BI的資訊來源是ERP系統或企業內部的營運資訊。換言之，BI只是用另一種方式來呈現企業營運的實況。,Ch12 從ERP到企業E化,11,KM知識管理的定義,KM的定義：依照Wiig的說法，KM包含四個流程，分別是知識創造、知識累積、知識傳播以及知識應用。此四個流程即所謂知識生命週期KM在處理知識的表達、累積和分享，也包含了主觀的價值認定和信仰的成份在內。所以知識往往是非結構化的，甚至難以透過資訊化方式來表達的。KM與BI的差異：BI是來自企業營運的資訊，KM則可能來自企業中任一份子的工作心得、經驗、創作或甚至工作記錄。BI的常是結構化的，知識常是非
5、結構化或半結構化建構知識庫的軟體，通常是文件管理系統而不是資料庫系統。,Ch12 從ERP到企業E化,12,資料庫與資料倉儲之比較,Ch12 從ERP到企業E化,13,資料倉儲架構,Ch12 從ERP到企業E化,14,ERP廠商提供BI及DW功能,Ch12 從ERP到企業E化,15,DW獨立廠商提供功能狀況,Ch12 從ERP到企業E化,16,決策支援系統(DSS)與高階主管資訊系統(EIS),Ch12 從ERP到企業E化,17,DSS與EIS,主要目的輔助策略之制定與執行決策支援系統(Decision Support Systems)利用資訊科技針對組織中的半結構化(semi-structu
6、red)或非結構化(non-structured)決策任務，提供擷取相關資料、進行模擬分析、比較可行方案等功能，搜尋最佳方案來幫助決策者提昇其決策績效之系統。高階主管資訊系統(Executive Information Systems)結合決策支援系統和人工智慧特色的高度互動資訊系統，可用來幫助管理者定義和處理問題與機會。,Ch12 從ERP到企業E化,18,Anthony決策分類架構,Ch12 從ERP到企業E化,19,企業策略管理 SEM,應用平衡記分卡(balanced scorecard)、價值驅動者(value drivers)中的模擬、目標和標竿來衡量企業績效。風險管理並促使企業流
7、程自動化。提供端對端資訊技術支援。使用以價值為基礎的管理原則來管理企業活動。將靜態的作業規劃過程轉化成可由各面向觀看的預測。整合策略規劃和作業規劃。將企業策略與企業營運、規劃、員工目標和動機相連接。,Ch12 從ERP到企業E化,20,平衡記分卡 Balanced Scorecard,財務指標顧客內部程序學習成長,Ch12 從ERP到企業E化,21,客戶關系管理系統(CRM),Ch12 從ERP到企業E化,22,CRM之目標,幫助企業加強如銷售、行銷、和客戶服務等等前端作業。使得企業可以加強其對顧客的關係 實行個人化客戶服務讓企業以個人化的方式來跟顧客進行溝通,Ch12 從ERP到企業E化,2
8、3,CRM系統之價值,透過分享的資料以及強大的分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能,Ch12 從ERP到企業E化,24,CRM系統之主要功能,創造新客戶 行銷 銷售及產品構型 在家服務 到府服務 客服中心管理 自助服務(Self-service),Ch12 從ERP到企業E化,25,不同CRM供應商的差異,傳統CRM軟體廠商 主要價值：提供綜合性的CRM應用程式套件 缺點：系統需經過調整才能適用於客戶導向的Web-based模式 ERP軟體廠商 主要價值：將CRM和後端交易系統整合起來 缺點：對於CRM及Web的相關經驗較少 Web-based CRM廠商 主要價值：對於網際網
9、路的科技和Web程式有深入了解 缺點：專注的重點較狹窄,Ch12 從ERP到企業E化,26,Supply Chain Management供應鏈管理,Ch12 從ERP到企業E化,27,SCM供應鏈管理系統,主要目的加強B2B間的流程，改進速度、靈活度、即時控制以及客戶的滿意程度。成功要素整個供應鏈上的企業必須要將企業合作視為策略上的資產。以穿越整體供應鏈的資訊視野來取代存貨。,Ch12 從ERP到企業E化,28,SCM主要功能(1/3),e-Procurement 需求部門透過Internet相關技術可以直接向供應商發出訂單。主要元件包括：線上型錄、合約、採購單、送貨通知。Collabora
10、tive Planning透過上下游廠商的資訊分享，來達到讓買賣雙方能夠對市場需求做更精確且一致的預測。使生產計劃和產品流程同步，加強客戶的回應，並且降低存貨。,Ch12 從ERP到企業E化,29,SCM主要功能(2/3),Collaborative Design讓上下游廠商分享產品設計過程的資訊。事先得知產品所需要的零組件。分享各自的開發技術，提昇整個供應鏈的技術能力。e-Logistic 支援倉儲與運輸管理。讓企業在運送貨品時安排一個最佳的途徑，減少企業在配送貨品的時間。讓企業更有效率的安排資源的分配。,Ch12 從ERP到企業E化,30,SCM主要功能(3/3),APS(Advanced
11、 Planning and Scheduling)協助企業去規劃生產排程重要特色：集中在一些關鍵的限制，例如機器的產能。提供DSS中的“what-if”分析。強調預測並建議一個最佳的行動方針。即時處理。整合整體供應鏈的資訊。,Ch12 從ERP到企業E化,31,目前SCM解決方案(1/2),SAP mySAP.com SCMNetworking Planning Coordination Execution i2Factory Planning&Scheduling Collaborative Demand Management Transportation&Distribution Mana
12、gement Service Management,Ch12 從ERP到企業E化,32,目前SCM解決方案(2/2),Oracle E-business Suite SCMProduct Development Advanced Planning Procurement Manufacturing Order Fulfillment Exchange,Ch12 從ERP到企業E化,33,入口網站(Portal),Ch12 從ERP到企業E化,34,Portal(1/2),是指一個集合了某個特定議題相關資訊的網站，讓使用者透過入口網站可以得到相關的資訊以及服務。著名的入口網站包括：全球知名的搜尋
13、引擎Yahoo！、美國最大的資訊提供者之一America Online及網路上最大的書店A。,Ch12 從ERP到企業E化,35,Portal(2/2),企業與入口網站：Marketplace Portal Corporate gateway Vertical Hub Portal,Ch12 從ERP到企業E化,36,Marketplace Portal,ERP廠商會建置一些入口網站提供提供大量的產品以及服務。蒐集了大量的資訊，讓他們的使用者可以透過此入口網站購買商品或服務。所帶來的價值仍是不確定的。,Ch12 從ERP到企業E化,37,Corporate gateway(1/2),能讓公司內
14、的員工存取到公司內不同系統的資源來完成自己的工作。公司內的員工可以很容易取用到內部或外部的軟體或資源，包括一些由合作夥伴所提供的資源。,Ch12 從ERP到企業E化,38,Corporate gateway(2/2),整合了內部的應用程式，如電子郵件、資料庫存取，以及文件管理的功能 也整合了外部的應用程式服務，如news service等。Web-based的介面 例如：mySAP.com Workplaces、Lawson Self-evident Applications(SEA),Ch12 從ERP到企業E化,39,Vertical Hub Portal,針對同一個產業內的公司團體所建立
15、的入口網站 提供特殊需求給這個產業中的公司例如：PlasticsNet.kcom、ChemNet以及VerticalN等都是vertical hub portal,Ch12 從ERP到企業E化,40,ERP與入口網站,為什麼ERP的軟體供應商要建置入口網站呢？,Ch12 從ERP到企業E化,41,入口網站產品介紹(1/2),Marketplace Portal:Oracle Exchange mySAP.com marketplace TradeM Desktop Portal:Oracle9iAS Portal mySAP.com Workplace,Ch12 從ERP到企業E化,42,入口
16、網站產品介紹(2/2),Vertical Portal:個人電腦的pcOrder 建築承包工程的Bidcom 金屬鋼鐵產業的MetalSite 塑膠產業的PlasticsNet 紙業的PaperExchange,Ch12 從ERP到企業E化,43,入口網站產品之廠商,Ch12 從ERP到企業E化,44,選擇入口網站產品的考量因素,使用簡便 能夠存取結構化與非結構化的資訊 多種方式存取資料 不管是新舊程式都可以存取到 讓使用者可以分享資訊 容易客製化 安全性 擴充性 管理簡便,Ch12 從ERP到企業E化,45,ERP 未來可能擴充方向,未來可能擴充方向：企業外部資訊管理：需要的外部資訊包括：目標市場的顧客及其趨勢相關產業的發展趨勢競爭廠商及其產品與服務跨ERP系統之資訊交換標準：B2B相關所需標準如下：資料交換標準（如XML）應用程式介面標準（API）產業流程標準（如RosettaNet）,
