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1、1,管理职能原理,管理是通过一系列特殊的职能完成的。,2,案例分析讨论,生产大客车的BFHD公司召开董事会，公司面临南方竞争对手JH的严重挑战总经理工作报告；董事们对工作报告与财务决算评头品足；经营者绩效考核以及薪酬方案谁来拿？副总经理抱怨。,3,一、计划原理,计划是管理的第一职能孔茨决策是管理的同义词西蒙,4,计划任务及程序,预测 决策 规划部署,讨论：怎样才能完成有效的决策？,5,决策信息,决策者,决策对象,决策标准,决策方法,方案,过滤,选择,选择,运用,确定,采集,实施,决策机制模型,6,、决策对象：要解决的问题,真正的问题何在？优先解决哪个问题？确定决策对象的原则：抓本质问题，抓主要
2、矛盾。企业中高层应重点关注战略性决策。,7,合同没有完成 现象 生产线不正常 现象设备常出故障 现象操作工、维修工不熟练 根源之一熟练员工流失 现象分配问题 根源之二车间主任作风和能力问题 主要根源,找出问题的根源再决策,8,重要性,紧迫性,重要而紧迫（优先处理）,重要而不紧迫（重视安排）,紧迫而不太重要（适当兼顾）,既不紧迫也不重要（关注事态发展）,区分问题的性质分配决策资源,9,事业领域 使命 目标产品与 价值观 方针技术 市场 财务 组织融资、投资 结构、制度 变革 人才 领导人才、专业人才,战略决策内容模型,10,摩托罗拉的使命、目标与经营方针,使命（公司存在的目的）：以公平的价格向顾
3、客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会。价值观：以尊严对待每一位员工；在业务的所有层面追求诚实、正直、合乎伦理。经营方针：不断进行自我革新；发掘”我们内部潜藏的创造力”；不断改进公司的一切作为：创意、品质与顾客满意度；业务定位：集成通信和嵌入式电子解决方案。经营目标：在集成通信和嵌入式电子解决方案保持全球领先地位。,11,BM公司 面临战略抉择,讨论：你认为重点应解决哪些问题？该公司在经营战略方面需要做那些调整？涉及到哪些决策？如何贯彻集约化、精细化的战略方针，如何解决成本费用的有效控制？管理体制要不要调整？购销业务流程如何设计？如何解决公平分配问题？,12,BM公司战略决策的被选方案,
4、13,、决策目标与标准,决策的技术经济层面标准；完全理性的考虑（合算、合用）决策的社会层面标准；价值导向、利益平衡决策的个人层面标准：伦理、成熟度、风格决策应当是综合优化的。,14,决策标准举例,15,3、决策信息,目标诉求和标准；形势；可选方案与效果预测、类似经验。学会信息不充分状态下的决策：处理好常规决策与非常规决策。,16,4、决策者的选择,有决策动力有决策资源和能力适应决策情景。利益相关者参与的决策潮流；与决策效果挂钩的激励机制；集成决策资源和能力的决策流程；精心选拔经理人；基层决策贯彻自决原则。,17,5、决策方法,经验判断法定量分析法模拟或试点法：方法选择依据：决策者的知识水平和习
5、惯、决策参数的复杂和动态特性、决策者占有的信息；重大决策拟将三种方法结合使用。,18,用德尔菲法作决策,19,德尔菲法（兰德公司创造）,提出问题，设计问卷确定专家群匿名调查统计返回调查统计，直到意见比较统一：,20,预测与决策关系模型,竞争,能力,其他,21,预测的可能性及局限性,可能性：人类把握事物发展变化的规律和相关信息的能力；局限性：人类的预测能力相对于复杂系统的变化还相当有限；,左图：汪辜会谈以后发生的事出人意料。陈水扁台独活动愈演愈烈。,22,券商预测并不准确,23,预测的原理,惯性原理：依据同一参数的历史数据，由A-预测A+。相关性原理：根据影响制约因素的变化推断对象的变化，由A=
6、f（B，C），以及B+C+预测A+；相似性原理：根据类似事物的轨迹推断对象的变化，由B=(t)，以及AB，可预见AB=(t)。,24,中国大陆钢材消费走势,25,BM公司利用相关原理预测市场容量,26,预测原理举例,27,未来半年内黄金价格你认为将如何变化？,28,（三）规划与部署使决策可行,规划工作包括：制订各项可行的业务计划；实现计划的综合平衡。,部署工作包括：决策目标、任务的层层分解，实行目标管理；落实检查责任和时间进度。,29,请完善该项计划,某企业根据新的市场形势，制定了来年的营销计划：销售额比上年增加30%,销售利润提高个百分点，为此计划在大中城市增加合作销售网点50个，广告投放增加600万元，并适当加强营销力量。,30,计划的要素,目标：达成什么？任务：需要做什么？政策：如何克服障碍？执行者：谁做？谁执行？谁去调查研究和提出规划？步骤：任务的先后安排？预算：需要多少资源？,31,
