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1、在线沟通工具,第4章 网店工具的运用,4.1 在线沟通工具,各网络交易平台工具,旺旺名片个性签名快捷短语联系人信息旺旺群小工具 E客服网页版,本节要点,阿里旺旺,下载阿里旺旺,下载阿里旺旺,旺旺名片,修改旺旺名片,修改旺旺名片,旺旺头像,安全设置,个性签名,快捷短语,缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率哦,设置自动回复,添加旺旺联系人,联系人信息,联系人的分组,合理的买家分组便于我们快速找到顾客,联系人的分组,设置重要性，让一切尽在掌握之中,即时文字交流,群发消息,各位亲们，苏饰风情新货上架啦,旺旺群,大家有相同的趣味，交朋友、聊买卖、N多快乐！,聊天记录的使用,导入和导出聊天记录,设置提醒
2、与声音,小工具,旺旺表情,E客服,添加E客服,添加E客服,E客服设置,E客服设置,E客服分流规则,顾客A,初次点击,随机分流,1、联系人不分流,顾客A,再次点击,随机分流,E客服分流规则,2、“最近”原则,30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外）,顾客A,再次点击,自动分流,今天被分流最少的,离线或挂起,E客服分流规则,3、“最少”原则,E客服分流规则,E客服分流规则,添加旺遍天下图标,添加旺遍天下图标,添加旺遍天下图标,小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。,在自己网店添加子账号,补充说明：,1、当账号设
3、置“隐身”时，消息也会被分流到。2、群发消息不保存为“最近”原则。3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为：在线挂起隐身离线,网页版旺旺,巧用昵称，服务更准确,巧用分组，服务更快速,巧用状态信息，服务更方便,巧用快捷回复，服务更热情,巧用自动回复，服务不延迟,巧用其他功能，服务更满意,总结:,第4章 店铺管理工具,4.2 在线支付工具,支付宝网上银行支付宝卡通线下支付,本节要点,1.支付宝,支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。,支付宝注册,支付宝注册小贴士,1、支付宝账户名即邮箱名2、一个电子邮箱只能在支付宝网站注册一次
4、,激活帐号,支付宝控件,帐户密码,找回登录密码,帐户密码,帐户密码,帐户密码,找回登录密码三要素 1、安全保护问题答案正确或者身份证号正确2、账户可用金额小于等于200元3、邮箱可正常使用,支付宝认证,支付宝认证,数字证书,数字证书,数字证书,修改交易金额,1、在交易状态是“等待买家付款”时，卖家可以在我的支付宝交易管理当中修改交易金额,修改交易金额,修改交易金额,如果您的买家作了支付动作，实际付款没有成功，那么卖家在15分钟内是无法修改交易价格，需要等15分钟后才可以修改。,关闭交易,关闭交易,对于买家多拍下的支付宝担保交易，交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以在“交易管理”操作“关闭交易
5、”；或者自创建交易起或卖家最后修改时间7天后，系统将自动关闭交易.,交易退款,1、买家没有收到货，退款2、买家已收到货，退款不需要退货3、买家已收到货，退款需要退货,三种情况,交易退款,买家没有收到货，退款,第一种情况 交易状态是买家已付款，等待卖家发货，买家付款后24小时可以申请退款,第二种情况 交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货,交易退款,交易退款,交易退款,2.网上银行,使用网银三步骤,1、去银行网点办理开通网上银行业务2、申请银行的付费认证介质，如动态口令卡、U盾等3、安装证书驱动程序,安全用卡小常识,1、登录正确的网上银行网站2
6、、查看安全锁3、不轻意透露账号和密码4、尽可能不要在公共场所（如网吧）使用网上银行5、设置复杂的密码作为单独的网上银行密码6、定期查询账户余额和明细7、确保您的电脑安全,3.支付宝卡通,1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额（部分卡通实现）。5、实时提现，真正零等待（部分卡通实现）。,支付宝卡通的特点,4.线下支付,支付宝网上银行支付宝卡通线下支付,第4章 网店工具的运用,4.3 店铺管理工具,淘宝助理我的淘宝钱掌柜,本节要点,1.淘宝助理,一、产品概
7、述淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。,二、特点1、离线管理、轻松编辑商品信息；2、数秒内建立专业的宝贝销售页面；3、能一次性快速成批上传大量宝贝；4、能将常用的交易方式，存入当作模版反复使用。,三、产品功能,淘宝助理的快捷管理入口,4.3.1 创建新商品,4.3.1 创建新商品,4.3.1 创建新商品,4.3.1 下载商品,4.3.1批量编辑商品信息,4.3.1批量编辑商品信息,4.3.1交易管理功能,4.3.1 图片搬家功能,4.3.1备份商品数据库,4.3.1网站快捷入口,4.3.1特别提醒,1、安装最新
8、版本的淘宝助理后，原来的宝贝数据只要您选择的安装路径是原来安装的路径就会依然存在；如果您选择的不是原来的安装路径，那么您也可以通过“淘宝助理工具导入数据库”中选择“旧版本淘宝助理文件夹下的数据库”进行导入。2、淘宝助理每天最多只能下载999件商品，最多上传9999件商品。3、在淘宝助理中删除的宝贝，不会直接影响到淘宝网线上的宝贝状态，如果要真正删除宝贝，请直接到“淘宝网”“我的淘宝”中删除宝贝。,2.我的淘宝,4.3.2我的淘宝首页,4.3.2 快捷管理入口,4.3.2已卖出的宝贝,4.3.2出售中的宝贝,4.3.2管理我的店铺,4.3.2发货管理,4.3.2评价管理,3.钱掌柜,4.3.3钱
9、掌柜产品介绍,常用功能,1、待办事项和提醒功能2、客户管理功能3、营销信息管理4、运费模板设置,4.3.3钱掌柜入口,4.3.3待办事项和提醒功能,4.3.2客户管理功能,4.3.3客户管理功能,4.3.3客户管理功能,4.3.3营销信息管理,4.3.3运费模板设置,淘宝助理我的淘宝钱掌柜,第4章 网店工具的运用,4.4 店内营销工具,淘宝旺铺促销VIP卡和抵价券搭配套餐工具满就送服务,本节要点,1.淘宝旺铺促销,4.4.1 旺铺和普通店铺的区别,4.4.1旺铺店招,重要的视觉营销作用,旺铺店招常见主题,1、节日主题2、促销信息3、经营风格4、个性表达5、品牌形象,4.4.1旺铺店招设置,4.
10、4.1旺铺自定义页面,自定义页面可以根据需要放入会员优惠、常见问答、售后服务说明、自助购物流程、选购指南、团队介绍、买家秀、商品保养收藏常识、促销活动引导等，吸引顾客去浏览，为商品创造出更多的销售机会。,4.4.1小贴士,4.4.1旺铺促销区,突出促销活动中吸引顾客关注、刺激消费者购买欲的亮点和卖点,4.4.1小贴士,4.4.1旺铺商品分类,常见商品分类,1、按商品种类分2、按规格尺寸来分3、按商品更新时间来分4、按商品品牌来分,4.4.1商品陈列,4.4.1小贴士,根据商品不同的属性来选择陈列分区，也可以根据人气指数、热销程度和热卖情况来分区进行商品的陈列，按照商品属性分区陈列的方式可以给顾
11、客清晰的浏览引导，按人气、热销和热卖情况来分区陈列则可以给顾客更明确的购物指导。,4.4.1旺铺左侧模块,4.4.1旺铺右边模块,更直观 更醒目,2.VIP卡和抵价券,4.4.2淘宝VIP卡,4.4.2淘宝VIP卡,4.4.2淘宝VIP卡,4.4.2淘宝VIP卡,4.4.2抵价券,1、卖家信用三心（含三心）以上。2、卖家好评率在96%（含96%）以上。3、店铺在线商品数量达到50件（含50件）以上,是加入了消费者保障服务的卖家。,抵价券设置条件,查看,设置,4.4.2设置淘宝VIP卡和抵价券,3.搭配套餐工具,4.4.3搭配套餐工具,4.4.3搭配套餐工具,4.满就送服务,4.4.4满就送服务,4.4.4满就送服务,4.4.4满就送服务,淘宝旺铺促销VIP卡和抵价券搭配套餐工具满就送服务,
