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1、亚信科技（成都）有限公司Asiainfo Technologies(China),Inc.,重庆移动全程精确营销项目总结,2,目录,全程精确营销的内涵,3,目标用户,根据特定场景下用户的兴趣，针对性推荐业务：用户接到长途来电或者用户在火车站候车，飞机场候机厅候机滞留时间超过分钟：推荐长话业务当非彩铃用户A拨打电话给彩铃用户B：向A用户推荐彩铃业务。,特定时间和特定场所下，主动push营销激发用户体验业务的兴趣：长时间在机场逗留开/关机进出旅游景点,根据经分中用户消费信息，结合信令消息包实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户。,Who,What,When&Where,业务种类
2、,最佳营销时机,深度挖掘、实时分析、应时应景,项目背景,4,用户关键行为获取不全,营销工作无法在最佳时机展开,用户接触渠道少，目标用户接触率不到10%,目标用户的筛选机制为静态,5,引入网络高速信令研究分析，扩充用户行为数据来源,结合当前营销模式，引入动静结合的营销矩阵模型,增加客户接触渠道，兼顾客户满意度，支持短信、彩信等主动营销方式,智能挖掘技术结合高速信令中蕴涵的动态用户行为信息，精确锁定目标用户，大大提高营销成功率,系统架构,6,全量信令接收,实时营销分析引擎,营销管理子系统,数据仓库,经营分析系统,Socket接口实时IP数据流,实时营销分析,用户行为历史,用户信令状态视图,短信,彩
3、信,WAP,营业厅,营销执行指令,用户动态行为沉淀,营销策划,目标客户筛选,动态规则定义,营销渠道设计,.,动态规则匹配,执行指令,执行反馈,市场分析,评估优化,特点1：采用UDP实时传送信令数据,特点2：所有信令数据全量处理。,特点3：时实更新用户信令状态视图，作分析依据。,小区短信系统,主要技术创新点,7,内存数据库助力高速信令的实时处理机制,8,目前重庆移动网络侧提供给经营分析系统的高速信令包含了开机、关机、电话呼叫、主叫挂机、被叫挂机、短信发送、短信接收、周期性位置更新信令和进小区的实时用户信令内容，另外还有用户的IMEI等重要数据信息。以下是以600万用户量为例进行的全天高速信令条数
4、预测，见下图,按重庆移动现网用户计算，每天信令流量为5.2亿条/天，按忙时集中系数15%计算，峰值处理量要求为2.17万条/秒。,数据库使用Oracle TimesTen内存数据库，多线程处理机制，大大提高了高速信令的解析处理速度，实测性能能达到2.5万条/秒，经实测，用户在产生通信行为后，经信令采集，翻译，转送至数据仓库主机，时间不超过1秒。,系统特点,9,高度的灵活性!任何活动可以通过WEB页面进行配置.,系统实现的优点活动规则丰富、适应多种业务的营销配置,10,基于7号信令的用户通信行为,活动规则丰富多样，适应多种业务营销配置,目录,11,精确营销建设总结,系统衍生价值,满足复杂的营销活
5、动条件（1）,例:日常使用中ARPU中等,经常接听长途电话,而很少主动拨打长途的用户,在接听长途通话挂机后向其推荐“长话风暴”业务包，同一用户一个月只推荐一次，同一用户不同业务间隔7天再推荐。,配置方式：1、通过经营分析系统数据仓库获取用户ARPU值及高接听长途低拨打长途的用户作为静态目标用户存入全程精确营销系统白名单中。2、活动响应信令类型为：被叫挂机，信令中对方为异地用户3、活动执行时间为9：00-17：003、活动最短执行周期为30天，活动排它执行周期为7天。,满足复杂的营销活动条件（2）,13,例:对春节期间外地返渝（漫入），且前期连续多月同重庆移动用户通话次数达到一定水平，在各火车站
6、、码头停留超过30分钟的外地移动用户发送办理神州行过年卡和12582劳务招工的营销活动信息。,配置方式：1、通过经分数据仓库获取通话汇总数据，圈定大范围的目标外地用户。2、配置活动执行地区为在选定的火车站、码头等基站覆盖范围3、响应信令为入基站小区4、活动等待时间为三十分钟。,满足复杂的营销活动条件（3）,例:对拨打了114、118114电话的移动用户，在其通话完毕后5分钟，对其发送12580服务宣传短信。,配置方式：1、将拨打114、118114的移动用户作为对端目标用户。2、响应信令为主叫挂机。3、活动等待时间为五分钟。,部分业务应用场景,15,部分业务应用场景,16,营销效果跟踪,17,
7、为了比较分析营销效果,我们将参与营销活动的用户分为了两批,一批是经过本次项目中系统执行的营销活动的用户情况;一批是未经过项目中系统而是自然随机选取的用户执行营销活动的情况,其发展情况和比较数据如上图所示,应用场景深入分析12582农信通热线(1),18,特针对12582农信通热线劳务招工活动，通过精确营销触发及自然触发两种情形进行对比分析，同时进一步对圈定的目标用户进行观察，分析收到精确营销短信拨打与未收到短信拨打的情况对比。,2008年春节重庆遭受百年不遇的低温天气，省内多条高速公里，国道中断，渝怀铁路中断，而重庆又是一个外地务工人员集中的地区。一系列问题造成今年重庆返乡人员在节前无法及时回
8、家，进而又影响节后无法及时外出。为了尽可能解决滞留在重庆的农民工就业问题，重庆移动利用本次项目系统为春节期间入渝的农村用户和过年卡用户提供大量本地用工信息。涪陵片区发送内容：中国移动温馨提醒：涪陵马安工业园招普工3000人，另主城区4万岗位、沿海各地3万岗位等你选！赶快拨打12582招工热线找工作吧！万州片区发送内容：中国移动温馨提醒：万州凯莱酒店、汇源果业等知名企业正在招聘，另主城区4万岗位、沿海各地3万岗位等你选！赶快拨打12582招工热线找工作吧！,应用场景深入分析12582农信通热线(2),19,该数据反映主叫拨打12582或者02312582的情况全市情况曲线中波峰和波谷出现的地方正
9、是市场部两次要求调整全程精确营销平台上12582活动动态触发条件的时间段（即20日和25日）；而两条曲线波峰、波谷出现的时机以及外观的相似说明了全程精确营销上的12582活动对全市12582活动还是起到了很好的辅助营销的作用。,应用场景深入分析12582农信通热线(3),20,12582通过全程精确营销短信发送量与目标用户当日即拨打量对比。,应用场景深入分析12582农信通热线(4),21,通过全程精确营销短信刺激后拨打量与自然拨打量之间的量化对比。,应用场景深入分析12582农信通热线(5),22,针对全程精确营销上12582活动白名单用户中未收到短信的用户和收到短信的用户拨打12582的情
10、况进行拨打人数和拨打人次的对比分析,从上图的对比中可以看出，通过全程精确营销系统进行了营销的用户拨打12582平台的热情要远远高于自然行为拨打的数量。从而说明了全程精确营销系统具有很好的营销刺激和营销辅助作用。,应用场景深入分析12582农信通热线(6),23,“12582农信通热线劳务招工宣传”是为了给目标用户提供片区化招工信息的，未涉及业务受理方面，该活动通过本次项目成功锁定目标用户382388户并对其下发了有效的片区招工信息宣传，收到了很好的社会反响。,通过信令分析确定了用户当前所在的区域，有针对性的提供就近地区的用工信息，同时更大程度发挥了重庆农村信息平台的优势。,近期创新应用,24,
11、系统现已经实现根据动态信令数据，进行轻轨（或其周边）基站小区实时人流量统计分析的应用。,目录,25,精确营销建设总结,系统衍生价值(1)渠道选址,26,自营渠道选址一直是渠道管理中的一个难题。目前是通过片区化营销支撑中热点地区分析来进行支撑，但存在着一定的缺点。如果用户不通话，就难以进行分析。全程精确营销系统可以配置一种虚拟活动，对记录下目标基站中的用户移动情况，可以在用户移动频繁的地区设置营业厅。,系统衍生价值(2)深入挖掘用户信息,27,目前对用户的行为分析全部基于通话数据，使用信令数据后，用户不通话也可以掌握其行为。例如对用户的开机关机行为进行分析，可以获取该用户居住地点，工作地点。对用户在小区间移动速度分析，可以获取 该用户是否在乘坐交通工作。对用户移动的速度进行细分，可以分析该用户是自驾车、乘坐公交车或是乘坐地铁。,谢谢！,2009年4月10日,
