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1、,掌控互动脉搏 开启全业务运营新时代,淄博广电综合业务运营支撑系统（BOSS系统）解析,报告人：,淄博广电天网视讯有限公司 副总经理、财务总监 刘绵胜,建设运营支撑系统的重要性,技术平台日趋成熟,运营支撑系统仍不完善,运营支撑系统的建设经历,公司成立初的模拟系统,05年的初步数字电视系统无法满足需要 05年新系统选型,BOSS经验,长期服务能力,06年2月启动，三个月的时间的完成项目需求和功,能设计，4月入场进行现场开发，8月份系统上线，10月份稳定运行,上线后对于业务的影响,全面支撑了模拟业务、数字电视基本业务、付费电视业务、VOD业务、电视购物业务以及VOIP和宽带接入业务,及时根据市场的
2、反映，灵活制定新的产品,规范化管理，实现全市业务的统一管理流程，管理逐步向,精细化过渡,初步实现客户的分类，可初步根据客户类型进行个性化业务推广以及相关客户服务，并可根据市场灵活制定优惠策略，初步实现以客户为中心的运营理念,利用资源管理子系统，初步理顺了设备的管理,换,网络运营商模型,基础业务,增值业务,新型业务,网,络,新业务的不断开发网络,运营的价,值转网络的不断优化、改造,两个趋势,客户,经营管理,基础网络,运营,市场,客 户,财务,客服,网络,一切以客户为中心,运营,客 户,市场,财务,客服网络,现状WEB SITE客户服务系统,模拟电视,数字电视,宽带业务,帐单1,帐单2,帐单3,帐
3、单N,用户,端对端,A,T5,规范的管理流程,客 户发 现 故 障通 知 客 户正 在 处 理,Yes,客 户 服 务 部接 到 故 障 申 告有 无 接 到 通 知No,运 维 部受 理 故 障，,销 售 部,故 障 处 理流 程,通 知网 管 中 心REC-01有 无 赔 偿,T1No,T2,确 定 并反 馈 故 障排 故 时 限,Yes,得 到 首 次反 馈,通 知 客 户,排 除 故 障,与 客 户 协 商解 决,定 期 联 系网 管 中 心,T3,按 期 排 除Yes,赔 付流 程,得 到 故 障报 告,整 合 客 户 故 障 报 告REC-02,T4,发 出 故 障 处理 单,No
4、,陈 述 原 因、,备 档 结 束,另 选 方 案、,最 终 排 除 期 限A反 馈 协 商结 果,得 到故 障 报 告,与 客 户 协 商解 决 方 案,记 录 文 件,引 用 文 件,关 键 控 制 点,eTOM,F,A,B,业业,务务,规,引引,擎擎,则,业业,务务,流,引引,擎擎,程,CALL CENTER,本期BOSS系统功能规划客户/合作伙伴/业务管理人员/系统管理人员,统一认证授权,接入控制,路由管理,统一接入管理,营销管理产品管理客户管理,统计报表资源管理计费处理,客户服务报表管理结算管理,渠道管理大客户管理帐务处理,订单管理网上营业厅信控管理,系统管理,银行,监管平台,节目集
5、成,GIS,CA,网管,VOD,其它接口 统一接口平台,数据安全,网络接口,容灾接口,公共基础设施,业务域,分组域,电路域,BOSS关联系统,外部关联系统,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8
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