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1、10人管（1）班学号：2010040134,企业经营管理案例 以中国移动为例,中国移动通信集团公司（英文：China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。国资委公布的2009年度运营状况显示，中国移动通信集团
2、以利润总额1484.7亿元再次蝉联榜首，成为108家央企中的最赚钱企业。,中国移动通信,规模第一-全球第一的网络规模,全球第一的客户规模,市场领先-全球移动通信运营商市值第一,海外上市市值最大的中国公司,在香港股市上市公司中市值位居第二位,影响巨大-唯一连续3年入榜福布斯”全球400家A级最佳大公司”的中国企业-连续5年被美国财富杂志评为世界500强,-商业周刊”全球1000最佳价值公司”-金融时报品牌价值392亿美元,列全球第四,中国移动在国际电信舞台上的位置,中国移动怎样“俘获”顾客,中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，其目标客户市场的细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销战略是其
3、成功的关键.,一、产品-不断提高服务质量,争强客户消费体验在网络覆盖和通话质量比联通和小灵通更优。在终端的服务上更具竞争力，让顾客自助，提高服务质量和服务满意度。如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道等。在产品创新上，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等。,二、品牌-针对不同群体,实施个别品牌 根据目标顾客群体做了较好的品牌规划，形成了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户；针对区域市场而推出的临时性品牌。如春节针对返城回家的特点推出家乡卡；在长三角等区域推
4、出商务区域卡。,下一页,中国移动的品牌介绍,全球通（GoTone）“我能”“全球通”知名度高，品牌形象稳健，是拥有众多的全球通高端客户,国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。,动感地带（M-ZONE）“我的地盘，听我的”动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。,神州行（Easyown）“轻松由我，神州行”“神州行”是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是中国移动通信市场上客户数量最大的一个品牌。,G3“带你进入高效、精彩的3G新生活”生活在3
5、G时代，可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐这，就是G3所带来的新生活，让更多梦想成为可能。,返回,三、渠道-搭建完善的营销渠道体系 从2004年起，开始由原有的以“销售”职能为主的渠道模式向以“营销+服务”为主的渠道模式转型同时积极发展社会代经销渠道进一步作，延伸产品的覆盖范围和市场控制力。,四、价格-针对细分客户推出不同的资费套餐针对不同话费支出的客户制定差异性的资费调整政策。“全球通”用户，主要运用“套餐”的方式进行优惠；“神州行”用户，主要运用“亲情号码”的方式局部降价；“动感地带”用户，实行新业务捆绑策略来提高客户的使用价值。,五、广告 进行全方位
6、的推广强调“沟通从心开始”，强化自身“移动通信专家”的定位。集中突出企业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象。如分布在各城市的户外广告牌；电视、网络、报纸、杂志等平面媒体上的形象传播、促销和产品传播；形象广告与软文相互配合等。根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播。如校园营销计划，VIP卡计划等。,中国移动的SWOT分析,树 立 中 国 式 的 管 理 理 念,“绩为先,和为贵,变则通,人为本”,绩为先,和为贵,企业最大的责任是经济责任,要以业绩为先 收入,利润,股价,税收,市场份额,贵在多种目标的融合,和谐社会责任与经济利益,创新与创收,学习与生产,产业与企业,当前与未来,变则通
7、,人为本,推动变革和创新,使组织变革深入人心 把人的事情做对了,企业也就对了,结合新经济的要求和中国电信的企业性质,公司上下统一树立了”绩为先,和为贵,变则通,人为本”的中国式管理理念,理念贯穿组织变革的始终,为公司上下把握变革方向,认清事业前途提供了重要指引,确保全体成员能够”组织变革不畏难,理念指引敢争先”,从这个组织结构图可以得出其总部采取事业部制的组织模型，制定全集团、全网内网络、市场、运营支撑、计划建设、人力资源、财务管理的制度和政策，并督导各个子公司执行之。各个子公司根据行政区划，展开具体的运营工作，向所辖范围内的客户提供业务和服务。,组 织 结 构-事业部制模型,企 业 文 化,
8、中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。,中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,核心价值观阐述“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉是选择使命、愿景的决定因素使命、愿景是核心价值观的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。,积极承担责任,政治责任-关注市场、政府和社会,与国计民生和地方发展紧密结合积极打造政
9、府信息化、民生服务消息化和应急通信服务先后建设了”移动政务服务平台”、”行易通”、”政易通”积极参与2006年夏天广东一遇的特大洪涝灾害抢险救灾行动，搭建应急指挥系统，为政府排忧解难。,社会责任-遵纪守法、保护相关者利益和生态环境“感谢广东”、感恩广东”大型系列活动，不断探索研究信息化技术再改善社会治安、扩大就业、健全意料保障等公共领域的应用；关注新农村，继续推进信息村通工程；关注”东西北振兴计划”，天平区域之间的数字鸿沟。,经济责任-保持业绩的成功站在行业发展和产业共赢共荣的高度，维护发展环境，实现共同繁荣。,消化吸收再创新,原始创新,集成创新,通过自主研发实施原始创新，通过借鉴歪了先进理念开展消化吸收再创新，通过融合产业资源实现集成创新以观念创新为既相互，以产品创新、技术创新和管理创新为支柱，提升企业自主创新能力,观念创新,提升自主创新,谢 谢 观 看下 次 再 见,
