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1、,6大客群+快速流程 铸就车购易 招商银行车购易业务培训,目 录,带您了解可爱的小招,小招家的车购易-基本外貌,小招家的车购易-政策和流程,1,带您了解可爱的小招,1.1小招的发展历程,招商银行信用卡中心成立于2001年12月，采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上独立运作的信用卡中心，座落于美丽的上海浦东新区塘镇金融产业园区。,截至2012年12月31日一卡通累计发卡6,566万张，其中一卡通工资代发户600万张信用卡累计发卡4,484万张累计流通卡数2,180万张（即日常有交易）、累计流通户数1,800万户流通卡中800万价值客户年均交易额5万元，拥有61万左右的白金无限卡AE黑金卡客户
2、（固定额度6/100万元以上）93万以上的金葵花钻石卡和私人银行客户（存款50/500/1000万元以上）（数据来源：招商银行股份有限公司二一二年年度报告）,1.2小招的三大愿景,最好的消费金融专家,车购易是实现招行信用卡中心三大愿景之一“消费金融专家”不可获缺的支柱业务,最好的支付体验提供商,领先的多元化营销平台,三大愿景,1.3小招的客群和团队,覆盖全国38个省会及重要城市，400余名专属车购易客户经理及商务代表,专业团队一对一服务（服务客户，服务经销商）,自有庞大客群,全国近两千万信用卡活跃用户,2,小招家的车购易-基本外貌,2.1基本产品,名词解释：“手续费分摊模式”为将固定总手续费等
3、额分摊至各分期期数（月）中收取，如无法整除则采取四舍五入保留小数点后两位，最后一个月将剩余手续费一次性收取,2.2基本流程,提交申请材料，招行审核 优质户最快4小时，其他客户最快一天出审核结果,放款后客户提车,提交放款材料，招行审核 经销商需协助客户办理上牌购买保险等事宜,2.3差异化优势,购买福瑞迪的张先生，选择招行车购易无需办理抵押，方便省钱：1、节省时间成本：不用请假和银行人员去车管所办理抵押；3年后，不用再去车管所办理解抵押，无后顾之忧。2、节省钱：节省了办理抵押需支付车管所的100元，省钱了,张先生购买K5，分期金额10万，分24期，目前客户活动费率9.50%1、手续费率分摊：第一期
4、账单仅需支付395元手续费，加本金共支付约4561元2、一次性支付：第一期账单需支付9500元手续费，加本金共需支付约1.4万元,车购易有多项按照客户群体特征设计 的专案政策，提高了客户申请的通过率，整体通过率在95%左右；被拒件原因基本以下两类：1、资信类：客户信用存在不稳定性2、风险类：客户提供材料与信息存在不真实等情况,2.3差异化优势,3,小招家的车购易-政策和流程,最近有点烦？,3.1 6大客群政策,优质持卡客户,年轻学历客户,房产客户,有车客户,优质职业客户&收入客户,K3 K5 狮跑 智跑 福瑞迪 秀尔 赛拉图 K2 锐欧,招行优质持卡客户政策,您有卡么？,4008-855-85
5、5我是优质持卡户吗？,优质持卡客户判断：持招行信用卡+电话微信查询其资格和额度,最高50万额度能覆盖起亚全系车型,一张身份证一张申请表,最快4小时完成最终审核！,每2个招行信用卡持卡人中就有1个是优质客户,3.1 6大客群政策,我要分期买车！,有！,年轻学历客户政策,我要分期买车！,身份证、工作证明、驾照,最快T+1个工作日获知审核结果！,10-12万，覆盖K3、K5、狮跑等深受年轻客户喜爱的车型,年轻学历客户判断：年龄35周岁以下+全日制大专以上学历,3.1 6大客群政策,您是35岁以下大专以上学历吗？,我是年轻的博士后！,房产客户政策,我要分期买车！,房产客户判断：本人或配偶有房+房产在工
6、作地或者购车地,商品房自建房福利房回迁房商铺厂房办公楼,身份证、工作证明、驾照、房产证明、房产第三方验证证明,最高70万，能覆盖起亚所有车型,最快T+1个工作日获知审核结果！,3.1 6大客群政策,您有房吗？,什么样的房？,有车客户政策,我要分期买车！,有车客户判断：本人或配偶名下+1年-10年之间可验真的一手家用小轿车,身份证、工作证明、驾照、行驶证或注册登记证,最高20万，能覆盖狮跑、智跑、K5等销售车型,最快T+1个工作日获知审核结果！,3.1 6大客群政策,10年以内小轿车,您有车么？,自行车行么？,优质职业客户&收入客户政策,优质职业客户：,收入客户：持续稳定收入+社保缴纳,身份证、
7、工作证明、驾照,15-30万，能覆K3、K5等主流车型,最快T+1个工作日获知审核结果！,最快T+1个工作日获知审核结果！,一般在10万以上，根据客户社保情况不同而不同，能覆盖起亚所有车型。,身份证、工作证明、驾照、收入证明,3.1 6大客群政策,:政府机关、国有大中型企业、世界500强等单位工作+岗位职级,政策小结,3.1 6大客群政策,小游戏：6大客群之西游记,优质持卡客户,年轻学历客户,房产客户,有车客户,优质职业客户&收入客户,沙僧,孙悟空,猪八戒,唐三藏,白骨精,老实、靠谱,来自天庭的高材生,老孙的房子是花果山,小白龙可以换智跑,伦家是白领骨干精英,快审,快,3.2快速的流程,联络客
8、户收集材料（卡部商代人员）,终审（上海集中作业）,订单确认函（卡部商代提供给经销商，交易凭证）,首付上牌保险（客户&经销商）,签约放款审核（客户&卡部商代人员）,车款直接汇入经销商帐户（上海集中作业）,客户提车,意向客户,提供简易个人信息，无需资料,招行网站,招行客服,初审,系统提交进件（卡部商代人员）,初审结果反馈至卡部（卡部商代人员）,最快1小时,1个工作日,2个工作日,1.5个工作日,经销商对帐方便 1每日提供电子邮件帐务明细2提供电子帐务平台，登录查询3银行回执,车购易全流程介绍,3.2快速的流程,3.2快速的流程,申请业务前，预先知道资格和额度 指有分期意向的客户可通过招行网站、车购
9、易客服热线、卡部业务人员提供相关 信息，对分期资格和额度进行初步判断。,初审快审系统,初审快审？,申请业务后，审核流程优化 指我行通过内部系统优化，对客户正式提交的申请审核时效由3-4个工作日 提升至最快T+1个工作日,提车/抵押,放款,签订合同申请放款,提交系统资格审核,3-4工作日（申请进系统到出审核结果）,T+1工作日（申请进系统到出审核结果）,进件申请,提交系统资格审核,初步审核,提车,放款,签订合同申请放款,进件申请,无招行信用卡客户或非优质持卡客户,比以前更快：3-4 工作日 T+1工作日,初审快审系统,3.2快速的流程,+,未提前初审的客户：提交材料至获得最终审核结果时效保持不变
10、，仍需3-4个工作日！,提前一天为客户做初步审核,如何能最快的获得审核结果?,尽早提交申请材料,前一天下午15:00前做过初步审核,当天上午12:00前将申请材料提交系统,这样做最快！T+1日就能获知客户的最终审核结果,初审快审系统,3.2快速的流程,目前招行车购易客户免抵押率约90%,抵押客户放款流程,免抵押客户放款流程,VS,放款流程优化,3.2快速的流程,拨款流程和时效,17:00前招行内部完成下单,T工作日,T+1工作日,12:00以后到账,24:00跑清算报表,10:30开始清算拨款,客户收到短信,清算银行为招行或是其他各大银行分支行当天即可到账清算银行为其他银行分理处的需要2-3天
11、才能收到款项,3.2快速的流程,网址https:/,招商银行商户服务平台自助查询,拨款对账渠道,1,可到开户银行打印我行的拨款回执,2,招商银行邮件发送拨款明细,3,3.2快速的流程,登陆网址https:/,招商银行商户服务平台自助查询,招商银行邮件发送拨款明细模版,3.3 如何运用这些政策和流程,客群选择排序,个性化政策：简便、覆盖广,六个问题锁定客户,-有房客户,-优质职业客户,-年轻学历客户,-有车客户,-收入客户,6个问题，牢牢锁住客户！,第1问：,第2问：,第3问：,第4问：,第5问：,第6问：,无卡或非逻辑户,非年轻学历户,非房产户,非有车户,非优质职业户,-招行优质持卡户,3.3
12、 如何运用这些政策和流程,3.3 如何运用这些政策和流程,非优质持卡客户如何快速判断资格,您有招商银行信用卡吗？,第1步,第2步,协助客户申请初审：1.拨打招行汽车分期热线4008-855-855 2.登陆车购易网站3.经销商店面填写意向表格，传真或扫描发送至招行业务人员,第3步,最快1小时，即可出初审结果可让招行业务人员帮助查询结果,非优质持卡客户或无卡客户,3.3 如何运用这些政策和流程,第1步：请客户拨打招行汽车分期热线4008-855-855，持卡人转1转1,非持卡人转1转2第2步：根据客服提示提供个人信息第3步：客户信息录入招行后台系统进行初审,客服途径,网络途径,协助客户登陆车购易
13、网站填写个人信息进行预审,非优质持卡客户如何快速申请初审,3.3 如何运用这些政策和流程,网络途径申请,经销商店面途径,第1步：请客户填写预先留在店面的意向申请表，提供个人信息第2步：请经销商传真给当地卡部指定传真号，并电话与卡部人员确定传真的收取第3步：由卡部人员协助将客户信息录入招行后台系统进行初审,这就是小招家的车购易！,政策,总结,2.防止放款材料虚假,1.防止多头授信,总结,共同防范业务风险，需要您的协助与支持！,防止客户在经销商同时办理多家银行分期产品，出现多头授信的情况。,目前车购易客户约90%以上可以免抵押。对于购车发票、保单等放款材料，招行卡部工作人员接收由经销商发出的传真件、扫描件或邮件，请金融经理协助检验发票、保单原件无涂抹、修改等情况。,谢谢！,
