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1、企業員工訓練需求之診斷及訓練計畫之規劃,陳木生 93/06/30,陳木生 簡介,現任 盛餘科技公司 協理 高雄市企業人事代表協會 顧問 中華民國企業教育訓練協會 理事 職訓局企業訓練輔導團/人力資源管理顧問 曾任 盛餘科技公司生產管理室協理/行政部經理盛餘公司 人力資源處處長/工業工程處處長高雄地區人事主管聯誼會 會長社會大會 校務委員會委員 e_mail：marshallmg-,企業員工訓練需求之診斷及訓練計畫之規劃,一、人才培育的理念二、人才培訓系統三、訓練計畫之規劃四、訓練需求之診斷五、訓練計畫之規劃六、營造知識企業,人才培育的理念,企業經營的哲理人力資源策略企業核心能力人力品質,企業目
2、的(Aim),杜拉克認為企業的最大成就，就是創造顧客價值，亦即創造滿意的顧客。日本經營之神松下幸之助認為企業存在的意義，就是服務顧客、讓顧客滿意。,企業使命的訂定,我們現在的企業是什麼?(What is our business?)我們將來的企業是什麼?(What will it be?)我們的企業應該是什麼?(What should it be),願景,價值觀,使命,企業文化,經營理念,創業及經營目的,真正想要創造的未來企業景象,平常生活中的行事準則,經營的哲學觀,人力資源管理矩陣,人 人 人 人,意願,能力,高,低,低,高,員工能力知識方格圖,知識的附加價值,知識 的取代性,低,高,高,低
3、,資料來源：Stewart,T.(1997),“Intellectual Capital:The New Wealth of Organizations.”New York:Bantam Doubleday Dell Publishing Group,Inc.,核心專長,一群技能與科技的組合，能使企業/個人為顧客提供某種特殊的利益，同時創作企業/個人利益,顧客價值競爭差異化展延性,人才培育,培育一流人才,PLAN 計劃,(1)確認人才培育需求(2)擬定人才培育計劃,ACTION 改進,(1)提出改善建議與回饋(2)追蹤執行情形與標準化,CHECK 檢討,(1)評估訓練成果(2)擴大學習成效,D
4、O 執行,(1)執行人才培育計劃(2)全方位的人性化學習,願景,(2)建構知識企業(1)建構組織學習,一期一會,忘記帶機票遠客友人的接待球場上的切磋服務台前的豆漿早餐,特徵：1.have _ed2.Q(t)3.Qq1+q2+q3+.,當然品質(Must Be Quality),魅力品質(Attractive Quality),高,提供產品或服務的特性,一元品質(One Dimension Quality),低,好,不好,品質意涵,顧客滿意度,人才培育系統,人才培育的模式人才培訓的三大枝柱人才培育的體系成人學習的重要哲理訓練系統的發展模式教育訓練實施程序,人才培育的模式,企業經營理念、使命、價值
5、觀,人才培育的理念,企業經營願景、策略與方針,人才培育的願景、策略與方針,人才培育的組織,人才培育的體系,實施方式,法規要求,人才培育制度的規劃、實施與改善,人才培訓的三大枝柱,SD,OJT,OFF-OJT,職務能力概念圖,人 觀 際 念 技 關 術 係 性,高階人員,中階人員,基層人員,人才培育的體系,成人學習的重要哲理,教育即生活，生活即教育教育即經驗的改造從做中學要怎麼收穫先怎麼栽,教育訓練應有目的、有計劃的改變學習者的經驗或行為,訓練系統的發展模式,目標模式過程模式線列性規劃模式交互性規劃模式,目標模式,Tyler提出課程發展以目標為導向,決定目的,選擇內容,組織教材,評鑑結果,過程模
6、式,歐用生(1986)教授提出以教育方式而非教育目標為導向主體是學生而非教師或教材發展認知能力，增進判斷能力，以參與、適應與改造生活環境預期結果並不重要，理解性、啟發性的過程才重要,加減很簡單,三個人去投宿服務生說要元每個人就各出 了元，湊成元後來老闆說今天特價只要元於是叫服務生把退的元拿去還給他們服務生想說自己暗藏元起來，於是就把剩下的元還給他們那三個人每人拿回元表示每個人只出了元投宿 x服務生的元那剩下的元呢？,線列性規劃模式,Simpson(1978)提出對課程規劃的過程，描述較詳細,驗證需要,設定目標,選擇學習活動,組成教學計劃,評鑑結果,交互性規劃模式,Simpson(1978)提出
7、強調在每一規劃與執行的過程中，宜與外在的因素互動,個人團體協會社會,目 目標 的,哲 宗學 旨,Plan,教育訓練實施程序,公司願景與經營策略,公司年度方針,年度訓練目標,蒐集訓練需求,分析訓練需求,確認訓練需求,擬訂年度訓練計劃,跨部門討論及確定,呈核及公佈,個別訪談(對象：各單位抽樣)問卷調查(對象：基層人員、各級主管)業務需求(公司、各部門、各機能別委員會、相關團體)內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現)績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總)職務需求分析參考曾舉辦過課程之實施成效競爭對手,年度訓練預算各階層訓練分配主辦單位的工作負荷,考慮：(5W 2
8、H),訓練課程一覽,對象、分析,教育訓練實施程序,Do,依核定後之年度訓練計劃,排定季別訓練計劃 與月計劃,企劃單項訓練課程,發出訓練通知，受理報名,統計人數，通知上課,實 施 訓 練,訓 練 記 錄 建 檔,每月製作訓練月報,確認課程訓練目的與目標 設計課程內容大綱 選擇教學方法 決定場地、時間 遴聘講師 費用估列與申請,人性化學習的帶班技巧、訓練活動工作查檢,缺課理由說明,費用控制 進度管理 實施實績,(OJT訓練另由各單位依OJT訓練計劃實施；個人派外訓練則依年度訓練需求執行),訓練簽核申請,(填外部訓練申請表),(填內部訓練申請表),學員學習手冊,外訓、團訓,教育訓練實施程序,Chec
9、k,訓 練 實 施,評 估 訓 練 成 效,進行公司團體訓練學員學習成效課後追蹤,每季檢討訓練成效,學習成果應用報告訓練成 效課後追蹤評鑑,公司團體訓練,個人派外訓練,OJT(工作崗位訓練),多樣化的學習評估 訓練日誌筆試實作測驗問卷調查,學習心得摘要報告轉訓簡報證書之取得,工作崗位評價表特定業務合格人員名冊稽核各單位OJT執行情行,學員績效考核,提出訓練需求,擴大訓練學習成效,學習情形回饋、訓練快餐車月刊、INTRANET,Action,訓 練 成 效 檢 討,提出改善建議與追蹤執行情形,將有效課程之實施方式、教材標準化,檢討訓練辦法或制度，並修正改善,訓練月報的費用與進度執行情形訓練日誌、
10、測驗及問卷調查的反應與建議學習心得摘要報告的建議各單位主管的建議學員學習情形回饋,評鑑講師,更新季訓練計劃,建立優良外部講師資料庫師,回饋講師有關訓練的實施情形,對學員所作的改善承諾追蹤對相關單位配合改善的執行情形追蹤對高階主管建言,建立內部講師資料庫師,檢討並確認訓練目標達成情形,教育訓練實施程序,訓練需求之診斷,訓練需求的分析冰 山 理 論需求分析的方法,訓練需求的分析,組織需求分析工作需求分析個人需求分析,冰 山 理 論,行為,態度,技能,知識,訓練需求的鑑定,應具備之行為標準(知識、技能、態度)擔任未來職務所必要之行為標準公司策略或方針所要求之水準執行目前職務所必要之行為標準,目前之行
11、為表現(知識、技能、態度),教育訓練需求,由績效評核得知,依據.願景 經營理念.經營策略 年度方針年度訓練目標組織發展策略工作指派 職務說明外在環境趨勢,單位:總務課 職稱:庶務郵寄 姓名:李大明 日期:85.12.17,職務訓練需求分析,分類,能力標準,評點,1 2 3 4 5,低,高,態度,知織,技巧,配合度要佳 熱誠 禮貌 時效性 品格端正,懂英日語 熟悉郵務法規 略知地理常識 熟悉組織內各單位,開車 使用郵資機 使用郵磅機 體能,Maslow 需求理論,生理,安全,社會,自我實現,尊重,需求分析的方法,個別訪談(對象：各單位抽樣)問卷調查(對象：基層人員、各級主管)業務需求(公司、各部
12、門、各機能別委員會、相關團體)內、外環境觀察(未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現)績效評核結果(訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總)職務需求分析參考曾舉辦過課程之實施成效競爭對手,訓練計劃之規劃,依據方針擬訂訓練目標訓練計劃之分配原則依據5W2H擬訂訓練計劃訓練實施原則課程設計內涵,訓練計劃之分配原則,年度訓練預算各階層訓練分配主辦單位的工作負荷,人性化學習的原則,自主性 參與性 互動性 尊重性 彈 性,營造知識企業,與時間競賽新知識大約每隔七年就會增加一倍21世紀，成功的關鍵在於速度學習如何學習變是唯一不變的生存之道培育具多元思考的學習能力春秋戰國時代，百家思想爭鳴從學習中建立核心專長/創造利潤提供以知識為基礎的能力/產品或服務以知識創造社會/顧客價值以知識建構自我/企業優勢,
