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1、2023/2/8,1,双赢的思维,2023/2/8,2,游戏,1，下雨了，收衣服了2，电话铃响了，接电话3，婴儿哭了，赶快哄4，有人敲门，快开门5，水龙头没有关，哗哗在流水请排出你的选择的先后顺序,2023/2/8,3,下雨了，收衣服了 情人电话铃响了，接电话 事业婴儿哭了，赶快哄 家庭有人敲门，快开门 朋友水龙头没有关，哗哗在流水 金钱,Interdependence互赖,Dependence 依赖,Independence 独立,Public Victory,PrivateVictory,积极主动,确定目标,掌握重点,双赢思维,设身处地,集思广益,个人的成功,人际关系的成功,均 衡 发 展
2、,2023/2/8,5,双赢沟通Think Win-Win,2023/2/8,6,什么是 沟通？,？,2023/2/8,7,沟通的定义,沟通可视为一种传达与接收有意义信号的人际过程。或：两方或多方达成共同利益协议的过程。沟通包括三个方面：沟通内容、沟通对象、沟通对象的需求,2023/2/8,8,沟通的共同目标,沟通结束后，双方都比刚开始时更满意,成功沟通需三个要素：,双方均具有沟通的意愿诚恳了解对方的需求彼此抱有维持良好关系的愿望,2023/2/8,9,第一部分赢输状况,2023/2/8,10,大家都可以是赢家一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜即败。,2023/2/8,11,独 善 其身,
3、损己利人 损人利己,双赢策略 两败俱伤,好聚好散,人际互动的六种思维,2023/2/8,12,人际互动的六种思维1-损人利己(赢输)一个讲求赢输的人在心智上只关心自己的优先及结果，成功的达成是来自牺牲或不许他人的成功，他们受比较、竞争、立场、及权利的驱动。特点：大多数人的共通脚本使用立场、权利、证件、资产或个人技巧去得到赢。,2023/2/8,13,人际互动的六种思维2-损己利人(输赢)以高度关照别人，选择自己输去成就别人赢的人。这样的人缺乏表达自己的感受及信念以及行动的勇气。这种人没有原则，只寄予讨好别人，容易受人左右，唯有借别人的接纳来肯定自我。特点：比损人利己更差对别人说话没有一定标准。
4、没有需要、没有期望快速顺应或姑息掩饰许多感受,2023/2/8,14,人际互动的六种思维3 两败俱伤(输输)缺乏勇气及关照，他们嫉妒及批评别人，他们也不看重自己及别人。特点：当两个损人利己的人要求不同，结果是两者皆输。是一高度依赖人的心智模式是跟“没有赢”道理一样，因为没有人获得是损人利己、损己利人或独善其身的长期结果,2023/2/8,15,人际互动的六种思维4-独善其身独善其身的人先想得到他们要的，虽然他们并不一定要对方输，但他个人一定要赢，他们在互赖情境中思考独立。没有别人存在的认知或敏感度。特点：自我中心的思考“以我”为先让别人照顾他们自己,2023/2/8,16,人际互动的六种思维5
5、-好聚好散双赢或无交易是最高形式的双赢。有这种思维的人首先寻求双赢。假如他们不能找到可接受的解决对策，他们会同意无法同意的同意。特点：如果不能找到双赢解决对策则认清事实容许对方说“不”是人际关系或商场交易开始时最实际的立场是最高程度的“赢”,2023/2/8,17,人们选择去赢及确定对方也是赢是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求自己觉得快乐，同时也使对方由解决对策中得到满足。为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之策。特点：寻求互利是合作而不是竞争更多倾听，做更长的沟通，用更多勇气沟通,人际互动的六种思维6-双赢策略,2023/2/8,18,损己利人,损人利己,两败俱伤,双赢策略,低勇气度（
6、利己）高,高 关怀度(利他)低,2023/2/8,19,解 决,赢,赢,通过销售赚钱,通过使用得益,我们,2023/2/8,20,双赢策略五要素,品格(1)关系(2)协议(3)辅助的制度(4)与过程(5),2023/2/8,21,双赢的原则,认清自己的目标认清对方的目标认清自己的底线认清对方的底线,2023/2/8,22,双赢的原则,认清自己的目标认清对方的目标认清自己的底线认清对方的底线,2023/2/8,23,双赢的原则,认清自己的目标认清对方的目标认清自己的底线认清对方的底线,2023/2/8,24,双赢的原则,认清自己的目标认清对方的目标认清自己的底线认清对方的底线,2023/2/8,
7、25,双赢的原则,认清自己的目标认清对方的目标认清自己的底线认清对方的底线双赢的一个要点是希望对方能够成功。,2023/2/8,26,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定人人有份，人人当家先退一步，再往前跳（让步）,2023/2/8,27,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定人人有份，人人当家先退一步，再往前跳（让步）,2023/2/8,28,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定大事我作主，小事你作主人人有份，人人当家先退一步，再往前跳（让步）,2023/2/8,29,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定人人有份，人人当家先退一步
8、，再往前跳（让步）,2023/2/8,30,双赢的原则,先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定人人有份，人人当家先退一步，再往前跳（让步）,2023/2/8,31,正直的人对自己与他人都能信守承诺。成熟的人兼顾勇气与体谅，勇于表达自己的观点与感受，同时也顾及他人的观点与感受。丰富心智的人认为每个人都有应得的一份，重视他人及第三方案的无穷潜力。,双赢策略五要素之一：品格,2023/2/8,32,关系一个从事双赢关系的人用情感存款帐户建立高度信赖，他们：,双赢策略五要素之二:关系,2023/2/8,33,协议在互利关系中，对于彼此都能接受的结果，必须先有共识，这有称为绩效协议或合伙协议。借着这种
9、协议，从属关系可转换为合伙关系，上对下的监督则转变为自我监督，双方始有可能共谋福利。,双赢策略五要素之三：协议,2023/2/8,34,制度双赢策略的管理原则必须有合理的制度加以配合，否则理想与实际相抵触，要达到预期结果，无异缘木求鱼。,双赢策略五要素之四：辅助的制度,2023/2/8,35,过程达成双赢策略的过程也是一个重要的环节。以原则为重心的谈判对事不对人，注重双方的利益而非立场。目标虽在寻求彼此互利的解决途径，但不违背双方认同的一些原则或标准。,双赢策略五要素之五:过程,2023/2/8,36,轮流坐上座为期两周的旅行团，却从第一天就有团员产生摩擦。“为什么那对老家伙总坐在最前面，又舒
10、服，又看得清楚，又不必忍受后面厕所的臭味？”坐在巴士后面的人抗议。“因为他们比较老，我们要敬老。”导游说。“老人已经看了七八十年，理当让年轻人多看看，不能倚老卖老。”后面人又喊。导游没有办法，于是改成谁先上车，谁先坐。结果大家连饭都没吃完，就急着往车上冲，而且好几次在车门推挤，差点打起来。导游又改为抽签。偏偏某些人总抽到最好的座位，还是有怨言。最后，司机发言了：“我们何不.于是，他们有了个非常快乐的旅行。,2023/2/8,37,司机说“我们何不轮着坐，这次右边坐第一排的，下次坐第二排；这次坐第二排的下次坐第三排；这次坐最后一排的，下次转到左边最后一排；原来左边最后一排的往前移；那对老人始终坐
11、在左边中排不移动。于是一整车的座位成了圆圈，大家轮着坐，总会坐到前面，也总会坐到后面。”这个故事告诉我们什么？告诉我们最好的沟通，常是最公平的沟通，而不是举着道学的招牌，或透过权威的分配，更不是诉诸暴力的手段。“假道学”常不如“竞争”；“竞争”常不如“民主的法治”。游览车上的人，都是人；是人，就该人人平等。每次换个位子，前前后后全轮到了，谁也不吃亏。那位聪明的司机，不是作了双赢的沟通吗？（这是西方旅行团常用的方法，值得我们采用。）,2023/2/8,38,两全其美的妙法两个人在图书馆里看书，居然吵了起来。“什么事？什么事？”管理员跑去问。“我要开窗！”一人说，“我需要新鲜空气。”“我不要开窗。
12、”另一人说，“我怕冷。”“开一半窗，好不好？”管理员问。“不好！”两个人异口同声地说。“你们其中一位到隔壁那间去看书，好不好？”管理员说，“那边没人。”“也不好！”管理员没办法了，请来图书馆主任。“这简单！”主任说。,2023/2/8,39,主任说：“空气确实应该流通，也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间，拉开了窗子。“感觉新鲜空气了吗？”主任问。“有了。”那要开窗的人笑着说。“不会冷吧？”主任又问另一人。“不会。”不愿开窗的人也笑了。这个故事是避免正面冲突。那位图书馆的主任，一方面尊重了两个人的看法，既没有满足任何一方的坚持，也满足了双方的坚持。窗子开了，虽不是开在你旁边，但你有了新鲜空气，也有了面子。对另一人而言，因为你怕冷，我没有开你身边的窗子，而去开隔壁的，你不是也赢了吗？于是主任作了双赢的沟通。,2023/2/8,40,大家都可以是赢家！,Think Win-Win 双赢思维,
