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1、？角色,先赋角色?,成就角色?,最高管理者；人、财、货、场-负责人；推动企业文化与品牌理念,维护好品牌形象,提供全 面的顾客服务；目标：制定，完成的核心人物；,一店长是什么,店长你的未来是什么？,40.7%的人钟情于自己开店或者办公司；专业化的立业之路 31%的人期望能够成为公司白领；成为公司的管理阶层 12.3%的人坚守类似导购的工作岗位；攒足实力谋创业,对于您来说企业是什么场所？,学习的场所 个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所,店长的职责,1、品牌形象2、目标（销售，服务目标）3、统一专业的顾客服务4、指导和培养下属,1、企业的本质,提供有价值的商
2、品、服务,利润的分享：员工、股东税金、公益再投资,满足客户的需求,利润的获得,2、激励团队实现目标（销售、服务目标）,如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！,求方,优质服务之所以重要的原因,服务业的成长竞争加剧对客户理解的加深优质服务具有经济意义,3、提供统一专业的顾客服务,什么是优质服务？,程序特性-提供产品和服务的方法和程序。,个人特性。-与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。,4.指导和培养下属,执行者,1.机会教育（指出）2.即时激励（奖励和肯定）3.适时授权（信任）4参与式管理（教练）,分析者,协调者,指挥者,激励者,经营者,控制者,培训者,店长的职责
3、,1、维护好品牌形象2、激励团队实现目标（销售、服务目标）3、提供统一专业的顾客服务4、指导和培养下属,作为店长你要有哪些意识？,店长的意识,自觉工作客户团队与合作竞争学习创造性开展工作的目标,优秀店长的能力素质要求,的,正确的态度和认知,卓越的职业能力,良好的沟通能力,1、成功店长应具备的态度和认知,以身作则,突破与创新,乐观积极,包容心,主动负责,2、成功店长的职业能力要求,自我拓展的能力,善于判断、解决问题的能力,打造团队的能力,销售管理的能力,3、良好的沟通能力,什么是沟通?为设定的目标,将信息、思想、感情在个人或群体之间传递的过程叫沟通.注意:即沟通前要设定目标,考虑对方接到信 息后
4、,思想与情感是否可以接受,这便是 沟通的技巧.,3、良好的沟通能力,沟通的方向,顾客 沟 通,上级沟通,下属沟通,沟通技能,您与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,与下属沟通之道,要多多鼓励，多多表扬换位思考，多多体谅保持理性双向沟通,与顾客的沟通,双向沟通 保持理性不卑不亢 表述明确积极聆听 维护公司利益,有效地沟通,正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听话语的内容理解的程度如同身受的体会经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语,沟通禁忌：,不良的口头禅
5、用过多的专业术语或夹杂英文只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的,成为优秀店长我要关注什么,1-T2-A3-S4-C5-P,目标,我要关心的1,（目标）TATGET,营运目标 服务目标,销 售,我要关心的2,行动ACTION 立即行动，付诸实施！心态ATTITUDE 态度决定一切！,观念+态度+行为=结果,态度决定一切！,态度决定一切,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,是什么？,怎么干？,愿意干,态度,怎么干？,是什么？,愿意干,我要关心的3,服务SERVICE 服务理念（外部服务、内部服务)速度
6、SPEED 追求活力和速度的体现销售SALE 关心和分析我们的销售状况,我要关心的4,顾客CUSTOMER工作伙伴 COLLEAGUE教导COACHING整洁CLEAN,产品PRODUCT价格PRICE促销PROMOTION地理位置PLACE专业度PROFESSIONAL,我要关心的5,如何进行您的工作？,A-改正再执行,P 计划,D-执行,C-检查,Why What who when how,PDCA质量环,正视我们的压力,压力的来源：,心 理因 素,情 绪因 素,环 境因 素,角 色因 素,工 作压 力,回想曾经历程，摆脱疲惫心态；联想胜者历程，积极面对压力；设想竞争对手，理性面对压力；同事互助互励，团队互相借力；避开某些压力源，寻找快乐生活圈。,缓解压力的方法：,自我激励训练,目标激励以自我为榜样进行激励竞争激励名言激励,自我心理训练语：,我，本来就不简单，有很多特长和优点！我就是自己的榜样！继续努力，我会有辉煌的明天！,
