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1、标准零售服务,目 录CONTENTS,服务六步曲*亲切招呼*寻问需求*产品介绍*鼓励试穿*排除异议*美程服务附加推销技巧不同客流量待客之道,GO,GO,GO,排除异议,鼓励试穿,产品介绍,询问需求,亲切招呼,美程服务,服务六步曲,导购上岗培训系列,BACK,第一步：亲切招呼,1-1.目的：留下第一次美好印象 为销售作良好的铺垫,您好,第一步：亲切招呼,1-2.基本要求,自然抬头两眼平视,胳脯自然下垂,腰请伸直,双肩放松,站立三忌：1、挽胳膊；2、两脚交叉；3、身体斜靠,第一步：亲切招呼,1-3.招呼位置（1）：门口,您好，欢迎光临！,第一步：亲切招呼,1-4.招呼位置（2）：店内,第一步：亲切
2、招呼,1-5.招呼方式 问好式 开放问题法 产品介绍式 赞美式,第一步：亲切招呼,1-6.问好式：适用于任何场合,您好，欢迎光临,节日期间全场八折请随便看看,您好,新品到店请随便看一看,第一步：亲切招呼,1-7.开放问题法（顾客正在翻看货品）,您是自己买还是帮人买,您是买衣服吗,您想看看哪个颜色,您想看看哪种款式,第一步：亲切招呼,1-8.产品介绍法（客人在观看某件货品）,这是我们新到的货品共.,喜欢可以试试,这件货品共三种颜色,这件衣服398元,第一步：亲切招呼,1-9.赞美式（带小孩的顾客或老顾客）,具体、真诚,小孩真高，真漂亮,您穿我们的货品真精神,1-10.应注意的问题,宜：,微笑站姿
3、目光接触以客为先以一应十,顾此疏彼以貌取人,忌：,BACK,第二步：询问需求,2-1.时机：顾客注视某一特定商品时；顾客用手触摸商品时;顾客好像在寻找东西的时候;顾客放下随身物品时;顾客与同伴商量的时候；与顾客四目交接时。,第二步：询问需求,2-2.当客人步入店铺，导购人员要与客人保持适当的距离，而不是紧随其后。,请给我点自由,BACK,第三步：产品介绍,3-1.内容：名称、种类 品质、特征 流行状态 使用者的反馈 类似品、竞争品与本商品之比较,第三步：产品介绍,3-2.FAB介绍法 F-Feature(产品本身具有的特性）A-Advantage(产品特性所引出的优点）B-Benefit(产品
4、能给顾客带来的好处）,给个买“它”的理由先,第三步：产品介绍,3-3.请留意，在产品介绍时：,宜鼓励顾客触摸产品，耐心同顾客保持一定距离,忌专业术语过多无产品展示,BACK,第四步：鼓励试穿,4-1.程序取好货品，带领或指引客人到试衣间，途中解开货品束缚2 轻敲门，确认无人，礼让顾客试衣3 提醒客人关门，并交待如有需要可提供协助4 试衣后跟进,第四步：鼓励试穿4-2.,一次交给顾客试穿的货品不要超过三件，以免丢货；试穿是服装行业销售的关键，邀请试穿的最好时机是在产品介绍之后。,请留意,BACK,第五步：排除异议,耐 心 热 心 细 心 用 心,BACK,第六步：美程服务,美程服务流程 带领或指引顾客至收银台 收银员确认货品 收银找零，唱收唱付 迅捷的包装产品 递交货品，并致谢 目送、道别,BACK,附：附加推销技巧,策略：运用配衬式 运用朋友家人推广式 运用补零式 运用新品推广式 运用促销推广式,BACK,不同客流量待客之道,原则：周 到 耐 心 热 情,淡场：顾客人数较少,淡场待客之道,当店内无顾客时我们要：,忌：面向店铺入口，等待顾客进店,做卫生,整理货品,旺场待客之道,原则：热情 速度快 不忽视顾客,当店内顾客较多时我们要：,预祝大家成为一名 成功的店铺销售高手！,成功秘诀,谢 谢 各 位！,
