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2、素,沟通六要素微笑,微笑是通往全世界各地的通行证 微笑是没有人不懂的语言,沟通六要素聆听,专心倾听，做忠实的听众。,沟通六要素记录,好记性不如烂笔头。五W一H,WHEN,WHERE,WHO,WHAT,WHY,HOW,沟通六要素目光,眼睛是心灵的窗口眼神交流，真诚为上,沟通六要素反馈,沟通是一种动态的双向行为。,沟通六要素赞美,赞美是打开客户心扉的钥匙！,赞美的要领,舍弃无谓的自尊心保持微笑真实、发自内心的赞美对方引以为傲的地方随时找出可以赞美的题材，寻找赞美点只有赞美没有建议,赞美的方法,抓住机会，马上开口言辞略带夸张，但出自真诚别出心裁，与众不同善用第三者赞美缺点中的优点请教,如何赞美,1.我了解，您是我的贵人，认识您是我的福气2.您真是超乎我的想象，做的这么成功、完美，请问您是如何做到的3.您是我所认识的人中最有爱心（责任感，热心帮助别人）的人4.看不出来，您这么执着，有家庭观念，真是不容易，我最欣赏的就是像李先生您这样的人5.您真是厉害，可以把工作做得如此成功6.您是我学习的榜样，我非常感激您，如果没有您的帮助就没有我的今天,将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。卡耐基,谢谢！,
