行政公关工作手册.doc

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1、 索 引 7. 1 公文管理 13 7. 2 印鉴管理 15 7. 3 保密制度 16 7. 4 例会制度 17 7. 5 接待制度 18 7. 6 办公用品管理 19 7. 7 电脑管理 20 7. 8 电话及传真管理 21 7. 9 车辆使用管理 22 7. 10 写字楼管理 238. 公关管理 8. 1 加强信息交流工作 24 8. 2 建立音像资料系统 25 8. 3 组织大型活动,宣传公司形象 25 8. 4 公司对外捐款与赞助工作 25 8. 5 新闻发布的规定 26 8. 6 有关公司形象突发事件的处理程序 28 8. 7 制作宣传印刷品的管理 319. 档案管理 9. 1 定义

2、33 9. 2 档案管理原则33 9. 3 档案管理体制33 9. 4 档案收集33 9. 5 档案处理399. 6 档案管理现代化439. 7 档案处罚4410. 附件附件1.收文处理专用纸 45附件2.发文纸46附件3.印章使用申请单 47附件4.办公用品领用登记表48附件5.电脑耗材领取登记表49附件6.汽车行驶任务单 50附件7.乘坐出租车登记表51附件8.车辆维修申报单 52 附件9.档案移交登记表 53 附件10.档案卷内目录表 54 附件11.档案借阅申请表 55 附件12.档案销毁登记表 56 附件13.档案摘录复印申请表 577. 行政管理 7.1 公文管理 7.1.1 收文

3、A. 收文办理程序包括签收、登记、分发、批办、承办、传递、催办、查办、 立卷、归档、销毁。A. 收到上级机关、北京市政府各部门及有关单位的公文后，均应由行政公 关部按照密级、挂号文件、重要程度、文件内容、内部资料等进行分类登记编号，并填妥收文处理专用纸（附件1），由行政公关部呈公司领导批阅或交相关部门处理。B. 根据阅批范围，由行政公关部及时送阅处理，并负责催阅、催传。C. 为提高传阅速度和保证文件安全，文件送到后，公司领导和部门领导要及时阅看，阅签后及时退回行政公关部。公文不得带出公司。 E. 各部门对公司领导批示的公文要及时处理，并将处理结果注于公文阅办单 上，处理完毕后退交行政公关部。

4、F. 传阅文件，请阅后签名并注明阅文日期。 G. 公司领导及部门领导开会带回的有关公文及会议文件一律交行政公关部登 记、处理、存档。 H. 凡上级机关和北京市政府发给有关部门的重要文件，应将原件送交行政公 关部存档，复印一份给部门办理或留存。I. 有关部门、地盘工作简报、通报、报告由行政公关部统一登记后，按派送 范围及时送达。 J. 有关部门的进度表、图纸等按规定时间送达行政公关部汇总、存档。 7.1.2 发文A. 凡以AA公司（北京）有限公司名义制作的公文，文件的起草由相关部门 具体承办，填妥发文纸（附件2），部门领导核签（如与其他部门业 务有关的文件，应请有关部门会签）。B. 部门已签署的

5、文件草稿应先交行政公关部核稿，确定发文编号、范围、印发份数和缓急程度，由行政公关部呈送主管领导审批签发。签发后的文件由行政公关部负责盖章，并按印发范围发文，文件底稿由行政公关部存档。 C. 发文应遵照公文格式及字体规则： 文号：四号 仿宋GB2312 左齐 标题：三号 黑体 居中 正文：小三号 仿宋GB2312 视正文内容多少，行间距定义为最小值或单（双）倍行距，并通过调整字间 距，尽量避免“此页无正文”或段落最后一个字另起一行，以保证页面充实、 完整、美观。 附件：正文之后，成文时间之前，注明顺序和名称。 成文时间：四号 仿宋GB2312 右齐 以领导签发日期为准 印章：除会议纪要外，应加盖

6、印章。 抄报、抄送： 四号 仿宋GB2312 与正文齐 D. 公文用纸统一采用国际标准A4型，左侧装订。以“AA公司（北京）有限 公司”名义或子公司名义发文，要分别采用相应的公司信笺，并加盖相应印 章，不得混用。 E. AA公司（北京）有限公司名义发文，其发文号为：AA公司地产京（部门）字（年 份）第（序号），具体文号如下： 行政公关部：AA地产京行政字（年份）第（）号 人力资源部：AA公司地产京人力字（年份）第（）号 资金财务部：AA公司地产京财务字（年份）第（）号 投资策划部：AA公司地产京投资字（年份）第（）号 合约管理部：AA公司地产京合约字（年份）第（）号 设计研究部：AA公司地产京

7、设计字（年份）第（）号 经营销售部：AA公司地产京销售字（年份）第（）号AA公司BB发展部：AA公司地产京紫金字（年份）第（）号AA公司CC发展部： AA公司地产京馥园字（年份）第（）号AA公司DD发展部：AA公司地产京凯旋字（年份）第（）号 F. 严肃公司行文制度，要注重效用，不得滥发，做到少而精。 G. 拟发传真时，先填写传真登记表并按传真对象要求选用公司传真书写纸，力 求字迹工整，言简意明。 7.1.3 各部门都必须严格执行AA公司（北京）有限公司公文处理办法的规 定，对本部门保管、发出或签收的公文要指定专人按公文要求分类管理， 妥为保存，年终归档，严防公文的散失。行政公关部将定期对各部

8、门保管 和处理的文件进行检查指导，维护公司公文的严肃性。7.2 印鉴管理 印章是公司凭信的标志，具有法定性和效用性。公司印章的保管与使用是 极为严肃的，为此特做如下规定： A. 公司和各部门印章由行政公关部统一管理，并指派专人保管。 B. 各部门需用公司印章的文件必须是部门领导审定的正式文本，并填写印 章使用申请表（附件3），注明时间、用途、份数等由行政公关部呈主 管领导批准后方可用印。C. 凡公司领导已签署的文件、合约、标书等，如需用印，经领导同意，可直 接与行政公关部联系办理。D. 非签约等特殊情况，不得携带印章外出，必要时须经公司领导批准，经办 人递交借用申请，或由行政公关部安排专人执章

9、陪同前往，用后及时归还。 E. 一般性事务，部门经理可直接与行政公关部联系办理用印事宜。E. 凡授权有关部门管理使用的印章要严格用印制度，认真履行登记签字手续， 不得擅自扩大使用范围，印章须有专人保管，不得随意转交他人。 G. 印章的销毁 因更名、损坏等原因需刻制新印章时，应按印章管理权限，由使用部门 将旧印章交回印章管理部门或公司。 如因业务需要继续使用旧印章时，须经印章管理部门同意，暂缓销毁， 但使用时仍按印章批准权限办理。 需销毁印章应交回行政公关部，并由2人办理且需登记备案。7.3 保密制度A. 做好安全保密工作是公司每位员工义不容辞的责任和义务，各部门负责人对本部门的保密工作负直接责

10、任。B. 公司内部的文件、资料、管理规定、发展动态、重要商业活动日期、重要客人来访、人事变动、工资福利等均属于商业机密，未经允许，一律不得向外界和公司其他员工透露。C. 严禁在办公桌上存放密级以上的文件、资料，不得在与外来人员交谈或交往中泄露公司商业机密。员工在使用完电脑后，要及时关闭，并将软盘放在上锁的地方，避免遗失和泄露信息。D. 公司领导的办公室、会议室以及文件柜、资料柜，任何员工未经允许不得擅自入内或开启。E. 外来人员到公司联系业务，因公司办公区域为开放式，均应到会议室商谈工作。员工在与外单位人员进行业务交往中出具公司有关资料和信息，须经部门经理同意。F. 凡发往集团公司和系统外的传

11、真，必须由公司分管领导签字后才能发出。G. 凡因违反公司有关规定擅自泄露公司机密，造成损失的，后果一律自负，情节严重的，公司将追究其法律责任。H. 公司临时聘用的勤杂人员，在从事清扫、修理等服务工作时，须经行政公关部同意方可进行，其余无关人员一律不得随意出入办公区域。I. 公司保密工作由行政公关部负责，各部门涉及到有关保密工作的事情，请及时知会行政公关部。7.4 例会制度 7.4.1 公司总经理例会 A. 会议时间：每星期召开一次，定于每周一上午9点。 B. 参加人员：董事长、总经理、副总经理（列席人员另行通知） 主 持：胡 平 记 录：欧阳国欣 C. 会议内容： 公司经营情况（包括地产和工程

12、承包的运作情况）。 公司业务拓展情况。 公司的财务状况（资金回笼及投入情况）。 研究决定公司内部的人事政策及人员提升、调动及奖惩。 公司购置除自用房、轿车、大屏幕电视机等以外固定资产的决定。 D. 会议地点：小会议室 7.4.2 总经理办公会 A. 会议时间：每周一次，定于每星期六上午9时在公司会议室召开。 B 参加人员：总经理、副总经理、助理总经理及各部门负责人 主 持 人：胡平 记 录：行政公关部 C. 会议议题：详细内容另行通知 D. 会议地点：公司会议室 7.4.3 地盘例会 A. 会议时间：每月召开两次，于月中、月末进行 B. 参加人员：项目发展部、资金财务部、合约管理部、设计研究部

13、 主 持 人：HP 记 录：项目发展部 C. 会议议题：提前三天通知 D. 会议地点：公司会议室 7.4.4 会议纪律 A. 行政公关部根据会议要求，负责会议通知。 B. 会前行政公关部人员将会议室收拾整洁，茶水准备妥当，会议中及时添加 茶水。 C. 与会人员接到会议通知后，应预先安排好工作，按会议时间、地点准时出 席会议。 D. 根据会议内容要求，与会人员应预先做好资料、文件及发言准备。 E. 会议进行中，与会人员如需要处理紧急事项，应向会议主持人请假。 F. 会议进行中，一般不允许打扰，如有紧急事项，需经行政公关部秘书通知。 G. 参加重要会议人员，要严守秘密，会外不得谈论会议内容。 H.

14、 根据会议要求，行政公关部指定人员做好会议记录。7.5 接待制度A. 接待工作是公司公关工作的重要组成部分。此项工作的效率和质量体现着我 公司的精神风貌及公司形象，在接待时要注意“热情、礼貌、周到、节俭”。 B. 公司的日常接待、宴请、馈赠工作由行政公关部负责。 C. 接待： 凡北京市有关领导及系统内上级领导来公司检查指导工作或洽谈业务应由公司领导接送，行 政公关部负责安排接待计划，即活动、宴请、馈赠和接送事务。 国内及有关公司领导来京洽谈工作、考察业务、由公司领导接送，行政 公关部负责接待事务。 国内及有关公司部门领导来京办理公务，应由行政公关部负责接送，公 司对口业务部门配合。 系统及有关

15、单位一般人员来京公务，均由行政公关部负责接待。 D、宴请 上级领导及其他公司领导来京，由公司领导宴请，原则上接风、送行各 宴请一次。 国内及有关公司部门领导和一般人员来京，原则上不宴请，只在公司用 餐，公司对口部门领导陪同。 E、馈赠礼品 因工作需要确需送礼时，公司助理总经理以上领导可本着经济、大方、 得体的原则馈赠客人礼品，其他人不得馈赠。 馈赠礼品应由行政公关部采购、登记。7.6 办公用品管理A. 公司办公用品由行政公关部统一购买，定期下发或领取。凡部门、项目发 展部需购买不在配发范围之内的办公用品或专业用书，应事先提出购买计 划，由行政公关部询价购买，专业用书可责成部门购买。 B. 采购

16、来的办公用品及专业用书，应由行政公关部验收登记后，方可领用。 领取办公用品需在行政公关部登记，填写办公用品领用登记表（附件 4）。行政公关部在发放办公用品时要注意控制。员工使用办公用品应注意 节约、爱护公物，无故损坏的应予以修理或酌情赔偿。 C. 部门、项目发展部领用的共用办公用品及专业用书，应指派专人保管，各 部门领导负责。 D. 凡所购买办公用品超过500元以上的，要由公司主管领导批准。单价超过 2000元的，应列入固定资产，需经公司总经理批准。 E. 当所领用的低值易耗品，失去使用价值时，应向行政公关部申请注销。凡 离开本公司者，必须交回所领用的除一次性消耗品以外的一切办公用品。7.7

17、电脑管理电脑资源的合理配置和充分应用，注重电脑应用的成本效益，借助电脑科技 提高工作效率，增强公司的竞争能力，间接提高经济效益，提升公司的管理科学 化水平和社会形象，是公司电脑管理发展的目标。7.7.1 电脑硬件、软件及各种消耗品的采购 A. 各部门、项目发展部或子公司需要添置电脑硬件、软件设备时，均需先写出购置申请，部门领导签署意见交行政公关部，由行政公关部报公司主管领导审批。经公司主管领导批准后，行政公关部电脑管理员负责进行询比价，并办理采购事宜。B. 电脑软件由公司行政公关部电脑管理员统一购置并负责安装。各部门如有特殊软件安装要求，报公司行政公关部备案后购买相应软件，原装软盘或光盘及软件

18、应用手册需在电脑管理员处留存管理，并由电脑管理员指导安装。C. 为遵守软件版权，防止电脑病毒，未得到电脑管理员许可，各电脑使用者不得自行安装软件。绝对不许在公司的电脑中安装游戏软件；D. 电脑消耗品由行政公关部统一购买，行政公关部本着优质低价的原则购买，各部门根据需要在行政公关部领取并在电脑耗材登记表登记（附件5），不得自行采购电脑消耗品。7.7.2 电脑设备的维修保养、调拨、报废A. 行政公关部负责对公司全部电脑进行统一维修保养管理。若电脑出现故障， 需尽快通知电脑管理员，由电脑管理员检查并确认问题，排除故障或通知 电脑公司维修。B. 行政公关部有权根据需要调拨公司各部门的电脑设备。C. 各

19、部门的电脑设备如需做报废处理，需经电脑管理员检查，确认可以报废时，由行政公关部办理报废手续。 7.7.3 电脑网络管理A. 负责公司网站（页）的文字编辑，公司网址的注册，并负责与集团公司网 站联接。B. 负责对网站（页）内容进行定期添加、更新。C. 负责接收公司电子邮件。D. 负责公司局域网的建立与管理。7.8 电话及传真管理 7.8.1 电话A. 公司用于办公的电话、传真机的申请、安装、维护、保修、交费统一 由行政公关部办理。 B. 地盘电话单机的申请、安装、交费亦由行政公关部办理。 C. 公司电话除公司领导外，一般不开通国内、国际长途业务，业务部门 员工拨打长途，需经部门经理同意后，在行政

20、公关部拨打长途电话并 在长途电话登记本上登记，通话时注意言简意赅。 D. 凡未按公司规定，擅自开通国内、国际长途的，一经查实，所发生的 费用及法律责任一概由当事人负责。 7.8.2 传真机A. 公司传真机专用于接、发传真，员工不得擅自利用传真机打电话，否则费用自理。B. 员工发送传真应先问清操作程序，避免因操作失误而损坏机器。C. 凡上级单位发送来的传真，一律由行政公关部负责登记，送领导传阅。D. 不得使用传真机办理私人事项。7.9 车辆管理 A. 公司车辆主要是保证公司领导及接待有关贵宾用车。 B. 公司车辆由行政公关部统一管理并安排专人负责车辆的调度及其他事项的 处理。 C. 公司车辆一律

21、不准外借。若遇特殊情况，需报请公司主管领导批准后，方 可办理。 D. 车辆调度原则上按照：上级单位领导、兄弟单位领导、协作单位领导及客 人、公司领导在先，其次是部门正、副经理、一般工作人员顺序进行安排。 特殊情况，还需根据工作的轻重缓急进行安排。 E. 部门员工因公用车应提前一天向行政公关部提出申请，并填写汽车行驶 任务单（见附件6）。汽车行驶任务单经部门负责人签字后，交行 政公关部根据情况安排车辆。在公司车辆少、用车地方多的现状下，部门 负责人要顾全大局，统筹安排本部门工作，计划本部门用车情况，能合用 一台车的尽量合用。 F. 如果行政公关部没有安排车辆，事情又较紧急，请示本部门负责人同意后

22、， 方可乘坐出租车。报销出租车票据时，需经本部门和行政公关部负责人严 格审查，并填写乘坐出租车登记表（附表7），由分管总经理审批。 G. 每日上班前，司机必须将车擦洗干净，做好出车准备：上班后，须在指定 场所待命，一旦接到出车通知，立即出车不拖延。行车中，做到文明驾驶、 礼貌待客、服务周到。 H. 车辆使用后，司机需按指定地点(车库)将车停放整齐，并锁好车门，严防 被盗或损坏。 I. 司机应在接到行政公关部的汽车行驶任务单后再出车。若因公司领导 直接要车，要及时知会行政公关部，便于车辆调度。任何司机不得擅自出 车。否则，公司将视其情况予以处罚。J. 公司车辆实行定车定人责任制，个别情况由行政公

23、关部临时调整。未经允 许，非司机不得驾驶车辆，严禁无证驾驶。公司实行晚班和节假日司机轮流 值班制，保证公司领导及有关人员在节假日工作用车。K. 司机不得将车辆开回家泊车过夜。未经允许，擅自将公司车辆开回家过夜者， 不但要受到批评，一旦发生车辆问题，责任将由当事人负责。夜间和公休日、 节假日期间，未经公司领导或行政公关部经理同意，司机不得擅自出车。如 有违反，将严肃追究责任。L. 每位司机要听从指挥，服从安排，遵守交通法规和各项规章制度；要随时检 修、定期保养车辆， 保证车辆技术状况良好；经常保持车容车貌清洁美观， 争做优秀驾驶员。M. 司机要保证所配呼机电量充足，遇行政公关部传呼，要及时回电。

24、N. 车辆的修理由行政公关部统一安排。司机平时要爱车如眼，惜车如命，降低不必要的车辆损耗。车辆出现故障后要及时报告行政公关部，填写车辆维修申报单（附表8），经有关领导批准后，到指定修理厂修理。 0. 年终，对能全面遵守各项规章制度、工作积极主动，安全行驶无事故，节约 油耗、降低车辆维修费的优秀驾驶员，公司将予以适当奖励。7.10 写字楼管理 A. 写字楼是员工办公场所，严禁大声喧哗，聚众谈笑，要创造文明、舒适、清洁的环境。 B. 公司员工上班时间，必须佩戴胸卡，男士必须着西装或穿衬衫扎领带； 女士着职业装，一律不准穿T恤（星期六除外）。 C. 无特殊报告事项，不得打扰公司领导开会。凡需到领导办

25、公室，必须敲 门通报，待同意后，方可进入。 D. 办公场所要保持桌椅整齐，文件物品摆放整齐，不得乱堆乱放，不得将 公司秘密级以上文件放于桌面，注意做好个人桌面的清洁卫生工作。 E. 不应随便打断他人谈话，不准随便翻动他人桌上的文件。 F. 接听电话，要使用礼貌的小声语言，严禁电话聊天。 G. 不准在写字楼内吸烟、吃零食，不准随地吐痰，扔纸屑或其它污物。 H. 下班或加班后，员工要关闭办公室的电器开关，注意安全。 I. 写字楼内的办公设备以及绿化花草，未经行政公关部同意，部门员工 不得随意挪动。 J. 工作时间内，不得看与业务无关的书刊、报纸、杂志等。下班时办公桌面文件、办公用品要摆放整齐。 K

26、. 继续发扬“一张纸两面用”的企业精神，注意厉行节约。 L. 节假日前，由行政公关部牵头，组织各部门负责人进行安全卫生工作大检查，落实值班人员，检查水、电、门、窗、气开关是否关闭及保密文件是否安全存放。8. 公关管理 8.1 加强信息交流工作 8.1.1 为进一步加强信息交流工作，提高公司对外公开宣传的水准，各部门、项 目发展部、子公司必须及时将本单位发生的重要活动情况知会公司行政公 关部。内容主要包括：对外交往、项目签约、开竣工仪式、贷款、买地、 楼盘推出、工程进度、人事变更、联谊活动、文化娱乐及其他有关数据资 料等。8.1.2 各单位必须积极支持此项工作。行政公关部亦将与各部门、项目发展部

27、、子公司及时联系，做好资料的收集、整理及对外宣传工作。 8.1.3 新闻简报 A. 行政公关部负责传媒机构有关公司、子公司或部门之新闻报道及访问的剪 辑，发给公司领导及有关部门。 B. 各部门或子公司如果要翻查旧简报，可向行政公关部查询。8.2 建立音像资料系统 8.2.1 公司经常需要以相片或录像形式记录工程建设、地产项目以及公司的重大事件，公司的拍照及录像事宜均由行政公关部统一办理。 8.2.2 一般工程进度相片由项目部自行拍摄后交行政公关部作内部参考。 8.2.3 拍照、录像批准A. 各部门、各子公司如需行政公关部协助进行照相或录像拍摄，应至少提 前一天知会行政公关部经理，并应详细解释拍

28、摄地点，要求及用途。 B. 各部门、项目发展部或子公司如需借用公司相片、相底、录像带或像带 拷贝，必须登记签收，用后要及时归还行政公关部。 C. 所有工程、楼宇物业以及重大事件的相片经领导审定后，才能公开刊登。 D. 向外界聘请专业摄影师或录像师，需通过行政公关部统筹办理。8.3 组织大型活动、宣传公司形象A. 一般例行每年均举办的节日活动，请示公司领导后，由行政公关部全权策划， 办理。 B. 其他大型活动如参加展览会、举办记者招待会等，必须由提议主办的子公司、 部门总经理知会行政公关部经理该活动详情，由行政公关部报呈领导审定批 准后，才予以执行。 C. 活动的策划、报价、设计、节目程序、宣传

29、印刷、资料发放等事项由公司领 导审定，行政公关部总经理负责监督执行。8.4 公司对外捐款与赞助A. 公司原则上只考虑对文化教育、医疗、赈灾、公益、环保等方面的捐款、 赞助要求。B. 捐款、赞助等数额在10万元以下，须经公司领导批准；捐款、赞助等数 额在10万元以上，须统一由总经理办公会决定。C. 各部门、子公司在接受社会各方面要求捐款、赞助的函、电之后，应及时 办理报批手续，经公司主管领导批准后，具体事宜由行政公关部负责办理 或自行办理后知会行政公关部备案。D. 开幕、乔迁、新张致贺需送花篮等事宜，由各部门及子公司提出意见并由 行政公关部统一办理。8.5 新闻发布的规定 8.5.1 新闻发布的

30、主要方式 公司新闻发布的主要方式由发布新闻稿、举行记者招待会、接受或约见 记者采访等项工作。 A. 发布新闻稿 新闻稿是公司对外宣传较为常用的方式，新闻稿发布事务由公司行政 公关部统一办理。 凡涉及公司的新闻消息，由公司行政公关部组织编写新闻稿中文版有 需要时亦会翻译成英文。新闻稿的内容必须经过认真核实，并由相关 业务部门的主管审核会签，再呈公司行政公关部总经理批准发出。有关 公司发展及财经性质的重要新闻稿，需由行政公关部经理审核并呈公司 领导批准后发出。 新闻稿的发放，一般根据实际需要采用传真或邮寄不便传真或附带照 片者，有时也会在记者招待会上直接派发。遇有紧急发放新闻稿的情 况，须采用专人

31、发送，并由行政公关部协助安排。新闻稿的发放要确保 及时快捷、准确、避免延误遗漏。 B. 举办记者招待会 公司极为重要的事件或消息，如业绩发布、重大工程项目或投资活动 可以举办记者招待会。记者招待会的具体事务由行政公关部负责承办。 新闻招待会的举办，必须由提议主办的部门、子公司主管知会行政公 关部经理，由行政公关部呈公司领导审定通过后，才予执行。记者招待 会的时间、地点、主题、内容、程序及邀请记者名单等均应按照公司领 导批示办理，行政公关部经理负责监督执行。 公司举办的记者招待会由公司最高领导出席主持，或由公司最高领导 委托人代行主持。 公司记者招待会主持人的发言材料及回答记者提问的有关资料，事

32、先 由有关业务部门准备提供，经行政公关部审核后呈送公司领导审阅批 准。招待会上所答问题内容应与主持人发言基础保持一致，避免随意及 矛盾的出现。 C. 安排记者采访 接受记者采访或邀请记者采访，均须事先报请公司领导批准，具体采 访事务由行政公关部安排。 公司行政公关部负责与传媒记者联络，并依据采访的目的、内容、筹 备有关的采访提纲或资料。 凡未经公司行政公关部安排，任何人士都不能接受任何记者以任何形 式进行的有关公司业务的采访，包括电话采访。 未经安排，各部门，子公司及各地盘应阻止任何记者擅自闯入公司办 公楼及地盘进行采访。 8.5.2 新闻发布的回馈工作 A. 公司行政公关部负责传媒机构有关公

33、司，子公司及各地盘的新闻报道及访 问的剪辑，并以简报方式发给公司领导及有关部门，项目发展部或子公司。 B. 公司行政公关部应认真搜集各传媒报道公司的稿件，进行归类分析，摸索 和掌握各传媒在报道时的态度和特点。 C. 当发现不利公司的报道时，各部门，项目发展部或子公司应及时向公司行 政公关部反映。行政公关部应依据问题的性质，与有关传媒交涉妥善处理。 8.5.3 新闻发布应注意的问题A. 在新闻发布工作中，必须坚持客观和真实的原则，既为公司负责，又向 社会公众负责，不能弄虚作假，不能粉饰渲染，更不能欺骗公众舆论。B. 新闻发布要求快速及时，需要保密的新闻应严格注意保密。公司对外发 布的新闻，各部门

34、、各子公司均应保持统一口径，不得抢先发布或任意 更改或增加内容。对于某些事进行连续，多方面的发布时，尤其应注意 口径的一致性。C. 新闻发布应严格办理报批手续。重要工程及投资项目未得到公司行政公 关部同意，不得自行接受传媒的采访活动。D. 建立良好的新闻传媒关系。行政公关部设专人负责与传媒的沟通、联络。行政公关部所存的传媒联系通讯录， 应定期调整，以确保资料无误。8.6 有关公司形象突发事件的处理程序 8.6.1 突发事件处理原则及办法A. 各部门、项目发展部及各子公司要严格执行集团公司和公司的各项管理制 度和工作程序，立足本职，要把工作想全、想细、想深，防突发事件于未然。B. 各部门、各项目

35、发展部对自己职责范围内的突发事件，要尽快在内部解决， 使矛盾及时化解于萌芽状态，严密防止不良影响向外扩散。对于本部门无 力解决或职权范围以外的突发事件，要依程序迅速、准确地向主管领导和 公司分管突发事件处理的领导反映，各尽其责，不得互相推诿。C. 各部门、项目发展部平时要认真分析，准确判断并及时处理各种潜在的突 发事件，一有情况，及时依程序向上汇报。在事件发生后，要在第一时间 向公司行政公关部及主管领导汇报有关事件的详细经过、处理方案、处理 进展情况和反馈的各种消息，切不可隐瞒事实，回避问题。D. 对可能影响公司全局的重大突发事件，由公司领导牵头，会同相关部门成 立突发事件处理小组，在公司法律

36、顾问或法律秘书的参与下，负责制定应 对策略和措施，力求将可能造成的负面影响降至最低。突发事件处理小组 明确每位成员的职责，对内、对外沟通的方式和授权的范围。E. 公司行政公关部负责日常收集、分析、检讨公司形象的工作以及与社会传 媒和社会公众沟通的具体事宜。对具有倾向性的事件，应有敏锐的反应， 并及时提出策略性意见。在事件发生后，行政公关部应充当公司与传媒、 公众的唯一沟通渠道，主动、妥善的做好舆论的引导工作。F. 突发事件处理小组要确定新闻发言人、发言范围和发言重点，以避免众口 不一，前后相悖。除确定发言人外，其他任何人不得随意发表有关言论。 新闻发言人应准确地向社会及公众传达有关的消息，同时

37、必须保持前后一 致，态度鲜明。8.6.2 突发事件处理程序突发事件部门、地盘处理解决 结 束 重大突发事件业务领导分管领导 总 经 理 反 馈 事件处理小组 收集反馈信息 事件处理结束 8.7 制作宣传印刷品的管理 8.7.1 制作印刷品的申请、审批A. 本规定中所指印刷品包括公司简介、业绩报告、宣传单、工程介绍以及定 期出版的公司刊物。 B. 制作印刷品事宜由公司行政公关部统一管理。 C. 因业务需要制作印刷品时，必须向公司行政公关部提出申请，由行政公关 部经理负责提出初步意见并报主管领导审批。申请报告需包括印刷品名 称、用途、印刷数量、费用预算、开始日期、预计完成日期等。 8.7.2 成立印刷品制作专责小组 印刷品制作专责小组由公司公关部和具体单位共同组成，设组长，副组长和具体工作人员若干。组长需负责提出较详细的工作计划，明确各组员的职责分工，督促工作进展，确使印刷品按时保质的完成，专责小组成员名单需报行政公关部备案。