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1、锦湖轮胎危机公关策划方案在晚会报道过后，一方面越来越多的消费者反映锦湖轮胎的质量存在安全隐患；另一方面锦湖轮胎却在16日中午，在其官方微博上发布消息，坚称报道“不准确”“原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例”。背景资料四：事件发展锦湖轮胎危机措施分析：面对危机锦湖企业并不是无作为，企业通过各种形式的危机公关希望扭转不利局面，重新树立企业的形象。但是，从锦湖采取的初步措施中，并没有起到良好的作用。失败原因：（1） 错过危机处理的第一时间，被央视曝光后，锦湖并没有在第一时间如何在第一时间稳定消费者的情绪，解答消费者的困惑，导致了消费者越来越多的不满。例如：道歉声明的迟缓
2、 2011年3月21日晚，锦湖轮胎中国董事长李汉燮在央视面对全国观众鞠躬道歉发表声明，他表示被报道的工段存在不按照公司标准进行生产的事实，也确认锦湖轮胎有限公司经营层和管理层监督人员疏于履行职责的事实，相关措施如下：第一、公司已经向没有尽到管理监督责任的锦湖轮胎(天津)有限公司管理负责人员下达了免职令。 第二、公司出于对消费者负责的态度，在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司没有按照公司内部标准生产的产品范围后申请召回。 第三、公司将通过经销商在内的所有网络，站在消费者的立场上对于锦湖轮胎所有质量问题进行快速处理。锦湖轮胎全体人员郑重承诺，将遵守公司内部规定，承担全球企业应有的责任，严格遵守
3、中国的各项规范，杜绝类似事件的再次发生，并再次向广大的消费者和所有相关人员致歉。分析：从15号被曝光，一直到发表声明的21号，之间有一周的时间锦湖轮胎一直没有做出过正面的声明。这一周的时间是危机处理的最佳时机，没有第一时间做出正确恰当的反应，使得锦湖危机的处理更加艰难。（2） 锦湖轮胎召回轮胎，但相关细则模糊 锦湖轮胎中国区总裁李汉燮在央视消费主张录制现场发布声明时承认，锦湖轮胎在天津工厂的确存在不按照公司内部标准进行生产的事实，对于没有尽到管理监督责任的相关负责人员已经予以免职，特别对没有按照公司内部标准生产的产品，在确定产品范围后申请召回，但对于召回具体时间、具体步骤并没有提及。分析：不明
4、确的召回，只说不做的举动进一步引起消费者的不满，危机不但没有解决反而进一步加深.（3） 锦湖轮胎召回再度陷入信任危机 问题所在：多种车型被换轮胎无货1 召回轮胎并非100%更换2 监测点工具少，效率和质量低3 锦湖企业遭遇中国标准缺失事件发生后各方的态度：事件发生后，社会各界纷纷作出反应，锦湖董事长出面道歉并表示将召回不合格的轮胎，相关各大车企态度基本相同，车主反应则比较强烈，相关专家也不同的意见和看法（一） 锦湖轮胎 分析：锦湖事后的第一反应虽然比较慢，但态度还是比较诚恳，没有恶化失态的发展 分析：各个车企虽然并没有明确不再使用有锦湖轮胎，但只是一方面再安抚消费者一方面关注此次事件的进一步发
5、展情况。因此，我们可以理解到锦湖轮胎直接的消费者车企并没有完全放弃自己，所以锦湖还有和各大车企继续合作的机会。只是各大车企会更加关注锦湖轮胎的质量，在彼此的信任上会产生一定的隔阂。（二） 车主方面的反应部分车主表示强烈的不满，要求理解更换轮胎大部分车主都对轮胎的安全产生怀疑 分析：车主对轮胎的质量表示担心，包括各大汽车生产厂家在内的相关企业都产生了信任危机（三） 专家的看法与建议 分析：专家的评价比较客观，没有针对锦湖企业或是汽车领域，因此专家的合理化建议不会产生负面影响总结：针对各方的建议我们可以更深刻的把握住失态发展的程度，做到对症下药，对于不同的群体我们应当制定不同的策略来解决问题。 对轮胎的直接顾客各大车企以及主要消费者车主的态度和要求我们必须加以重视，同时也不能忽视媒体舆论方面的作用。 罗马不是一天造成的，我们深信经过长期的努力锦湖轮胎可以重新赢回属于自己的市场份额。
