鲜花速递类网站建设方案策划书.doc

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1、花之恋网站建设从美丽得知花之恋爱 策划书策划人员：策划时间：2013年12月2日适用时间：2015年04月之前前言随着网络在全球商业活动中的广泛应用，网上购物在众多消费模式中脱颖而出，这一新型的消费购物模式以快捷方便和日益的大众化已经受到广大学生、白领及大部分蓝领的青睐，在前不久刚过去的双11天猫购物狂欢中我们可以从中略窥一斑。但是目前在人们的网络购物主要以服装、化妆品、电子产品为主，在一些平时容易忽略的方面，特别是鲜花和小礼品。人们通常会通过订购鲜花创达这份浓浓的爱意，伴随着人们消费水平的不断提高，花卉消费近年来呈现越来越旺的趋势。然而，我国鲜花速递行业已有十几年的发展历史，鲜花速递类网站已

2、达近万家，且依托一年消费逾百亿的鲜切花市场，但为什么做上规模的网站寥寥无几，为什么该行业至今仍未出现一家类似美国一样上市或者有规模的龙头企业？目前，在鲜花速递中做的较好的有爱尚鲜花网、中国鲜花礼品网、七彩鲜花网等几家网站，但是鲜花速递网的知名度还是欠缺，在网络消费者心中还没形成固定消费品牌，所以国内鲜切花市场消费逾百亿，但网购鲜花的比例非常低，主要消费形态是酒店会议等商务消费和终端客户在零售花店店面购花，而美国出售的鲜花1/4来自互联网订购。伴随着中国网络市场的日益成熟和电商企业的品牌意识日益着深化，“花之恋”网站应运而来。“花之恋”来源于一道寿司名字，在红磡崇洁街的加太贺日本料理店，据说老板

3、当年因为无法负担购买百朵玫瑰而被前妻嫌弃，于是将寿司改良成玫瑰的形状，名为花之恋爱，虽然老板没法挽回前妻的心，却令这道寿司成为招牌菜，很受食客青睐。店家为了帮这道寿司宣传，还为它作了主题曲花之恋爱，并找来歌手蔡国权主唱，很多名人到店来光顾，店铺开始扩充并不断购入相连铺位，令小小的店，扩展至整条崇洁街，因而令这条街被称为加太贺街。 “花之恋”以满足个性消费为主题，以鲜切花为主带动其它小礼品的销售，最终形成具有“花之恋”品牌优势的中国鲜花在线销售大型企业网站。“花之恋”从美丽得知花之恋爱。目 录前言I目 录II正 文1一、建设网站前的市场分析1（一）行业特点分析1（二）市场竞争分析1 二、“花之恋

4、”网站目及功能定位3 (一)网站目标定位4（二）“花之恋”网站的功能4（三）“花之恋”网站的作用4三、“花之恋”网站技术解决方案5（一）技术可行性5（二）系统体系结构5（三）技术路线选择6（四）网站域名的规划6四、“花之恋”网站内容规划6（一）企业网站建设通常包括以下内容6（二）“花之恋”网站内容7（三）“花之恋”网站前台系统7五、“花之恋”网页设计9六、“花之恋”网站维护9七、网站测试10八、“花之恋”网站发布与推广11（一）网上推广11（二）线下推广12（三）网络推广的重点策略12九、“花之恋”网站建设日程表12（一）网站任务及人员安排12（二）网站建设进度计划13十、费用明细14十一、结

5、束语15附录15一、项目评估15二、可能的风险评估16正 文一、建设网站前的市场分析 商务部2013年9月公布的统计数据显示：2012年，我国网络零售总额超过1.31万亿元，同比增长67.5%；与5年前相比，2012年我国网络零售额增长了20多倍。在电子商务快速发展的过程中，花卉行业的网络销售也悄然兴起，自2010年起进入了一个快速发展期。（一）行业特点分析 鲜花作为礼品在网上销售起步很早，一些实体花店和虚拟花店在网络客户维护上花费了不少精力，再加上现在有异地配送业务，鲜花销售网络化程度更高。但是多数有平台的企业在营销推广方面投入的精力有限，认知上还没有从展示平台发展到新渠道建设的高度，大多数

6、商家对电子商务市场仍处于试探阶段。电商平台经营鲜花的上大企业和一些小户发展状况较好，而中等实力的企业不如预期。大企业实力较雄厚，网店规模和声势较大，有专业运营人员，抗风险能力强，看准鲜花销售这一市场后能长久坚持。小户在鲜花线上方面的前期投入不大，只要自己的产品品够独特、品质优良、便于运输，在赢得良好口碑后容易收回成本平稳发展，但大部分小户难以承受“持久战”的损耗，在网络透明的价格战中易消亡。中等实力企业有传统渠道支撑，电商投入力度不够，或者在投入方面的评估不准确，投入大，使得坚持时间短容易被拖垮；投入小，达不到预期收益效果易“默默无闻”。总的来看，在鲜花行业三大主要的电商模式中，B2B初见成效

7、，B2C相对滞后，经营状况也参差不齐，C2C缺乏专业平台。（二）市场竞争分析内部优势（S）内部劣势（W）1、近年我公司鲜花销售发展速度较快，在鲜花批发方面成效明显，在零售方面也有长足进步。2、我公司早已设置了订购专线，客户采购十分方便。利用网络平台收集、分析客户数据会变得更容易。3、我公司具有广大的鲜花生产基地，保证产品的长期稳定供应，另外，我公司已经与多家物流公司达成合作，能够保证产品及时、准确的送达。1、起步晚，市场空间小。2、竞争者多，易陷入“红海战”。3、没有网上销售鲜花的经历，相比其他竞争者，线上营销能力不足，缺乏经验。外部机会（O）外部威胁（T）1、网络用户群体壮大，2013年上半

8、年，我国新增网购用户2889万人，总数已达到2.71亿人，但是花卉行业电子商务独立部署的网站很少。2、网络渠道可以减少了中间环节，使销售商和终端消费者都获利。3、在线订购产品必须完成在线支付，对扭转“代卖”、“赊账”风气、维护企业资金链安全有重要意义。1、受到产量、品种、物流等因素限制，现在线上经营鲜花的企业的销售额、市场占有率等方面发展并不如预期。2、花卉行业电子商务近两年快速扩张，近10万家店铺集中在天猫、淘宝。3、鲜花属于时尚品，消费者的需要和爱好多样化，众口难调。4、B2B中交易额相对较大，在行业中有更大的话语权。（三）产品的类型和特点1、各种鲜花公司鲜花新鲜、娇艳，并将鲜花分别按用途

9、、赠送对象、节日、价格等因素进行分类，以便客户查询。2、其它小礼品主要包括巧克力、贺卡等。二、“花之恋”网站目及功能定位(一)网站目标定位“花之恋”的主要业务是鲜花预定和鲜切花的布置，兼有小礼品的订送，网站定位于年轻的学生和白领及一大部分的蓝领人群，适时的向两端人群扩散，为他们提供方便、时尚的网上鲜花、小礼品订购服务，并且提供鲜切花的会场、舞台布置服务。 “花之恋”最终目标是成为在中国具有影响力的鲜花网上销售品牌，为实现这一目标可分为三个阶段：第一阶段：从网站运营起一年为推广期，立足武汉三镇，创建本市网上订花、送花一流花店，利用多种宣传手段及优惠措施，相关促销活动，在一年左右的时间在消费者中建

10、立一定的知名度，树立企业诚信经营的形象。第二阶段：推广期结束后两年为快速发展期，这一阶段的主要目标是提高“花之恋”品牌知名度，发展和稳固本地市场，提高市场占有率，向周边城市扩散，通过网络营销手段加大品牌宣传建设力度，邀请和联系加盟花店，扩大品牌影响力。第三阶段:快速发展期后的两年为扩张期，主要目标是借助“花之恋”的品牌知名度，借助于网络宣传，依托网站将业务扩展到全国，利用品牌效应，邀请更多的异地花店加盟，进行连锁经营，使网上销售规模迅速上升，最终是网站成为全国具有影响力的网上鲜花销售品牌，保持市场领先地位。（注：这三个阶段可根据实际情况灵活变通）（二）“花之恋”网站的功能1.以鲜花速递为主要业

11、务的电子商务型网站，是B2C的一种经营模式。2.鲜花速递依托于全国各地的联盟花店，网络覆盖全国。3.专业的鲜花快递配送网站。（三）“花之恋”网站的作用1.形成“花之恋”鲜花速递品牌。2.促进网上鲜花销售。3.起到网站宣传作用，树立良好的企业形象。三、“花之恋”网站技术解决方案（一）技术可行性“花之恋”是一个中大型的电子商务网站，主要实现在线销售鲜花、礼品，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠性。技术支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件

12、应用集成技术解决方案可供选择。网站应用系统开发方面，虽然实体花店没有太多的技术开发力量，但是可以通过系统外包、主机托管等方式实现。（二）系统体系结构 如图所示：“花之恋”网站的体系结构是一种基于互联网的多层结构： 硬件网络层。包括服务器（应用服务器、数据库服务器）、路由器、交换机等硬件设备。由于网站起初规模不大，因而可以将应用服务器和数据库服务器部署在同一台物理服务器上。 操作系统层。部署Unix/Linux、Windows NT/Server之类的主流操作系统，考虑到网站的应用基础较弱，因而操作系统应选择稳定易用的产品。 数据层。支持Oracle、SQL server等关系型数据库管理系统。

13、 应用平台层。支持各种应用服务器软件，为应用逻辑层的应用软件提供支持服务。 应用逻辑层。针对“花之恋”在网上开展的服务而开发的B2C应用系统。 客户层。采用Html、Javascript、Xml等先进的互联网技术，支持标准的网页浏览器。 网站安全体系。包括防火墙、数据加密、身份认证、权限管理和制度管理等个层次的安全措施。此外，网站的网上支付功能将于外部支付系统建立SSL连接，以实现安全支付。（三）技术路线选择 目前主要的技术路线有.net技术路线（Windows平台）和J2EE技术路线（Unix平台和Linux平台），综合“花之恋”的发展战略、目标定位和技术实力，考虑到经济性和易用性，我们选择

14、Windows平台的技术路线。（四）网站域名的规划 “花之恋”网上鲜花订购的域名应当简单直观、易于记忆。网站的目标市场是国内客户，所以应设计拼音型的国内域名，如：、 。几个域名同时注册使用，将DNS指向同一台主机。四、“花之恋”网站内容规划（一）企业网站建设通常包括以下内容1一个导航栏或者其他方式访问各种网站的栏目2一个统一的外观和感觉将企业的标志、样式表和图形图像3“关于我们”一节中的部分或所以这些4. 企业运作的总结、历史和使命声明 5. 企业的产品和服务列表 “花之恋”网站作为B2C电子商务型网站，在包括一般企业网站内容所有的基础上偏向于鲜花和服务的列表，能够让客户清楚的了解“花之恋”网

15、站提供的产品和服务信息情况。（二）“花之恋”网站内容1结构导航：包括“花之恋”简介、动态、鲜花介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容，有需要可对导航进行改版补充，加常见问题、加盟网络、在线论坛、网站招聘等相关栏目2.确定网站整合功能：网站前台系统、会员系统、在线支付、问卷调查系统、信息搜索查询系统3.确定网站的结构导航中每个频道的子栏目 这个可以根据实际需要和美工协商解决（三）“花之恋”网站前台系统 网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，客户不仅能在网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。其付款方式支持国内在线支付、银行汇款、邮寄汇款。 前台系统的功能结构： 各个功能说明如下

16、： 1.会员注册：提供网站会员的在线注册 2.会员登录：网站会员的在线登录和身份校正3.安全和隐私：提供网站的隐私条款和安全条款4.鲜花订购查询:是网站的主要功能，帮助客户方便快速地查找到所需要的商品。包括： 一般查询：用户通过我们提供的不同场合、语义、庆祝、花语和价格等几种不同的信息来查阅鲜花。 高级查询：有场合、节日、收花人情况和商品价格等多种组成，每个条件下拉菜单还有不同的选项，查询的时候用户对条件选项进行组合，设置几项关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。5.自助设计：网站的特色功能，帮助客户个性化的设计或定制其花束。包括 自助选花：用户可以自己挑选喜欢的花卉的种类和数量，以客户

17、喜欢的方式组成花束，按花束中的各种花的单价和数量计算花束的价格。 贺词参照：爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝寿贺词。供客户多种选择6.鲜花订购：当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统。7.支付系统：网上银行、支付宝等多种支付手段8.集中订购：对于大量或者订购金额在一个总额之上的批量订单，享受特别优惠和服务9.订单管理：查询订单 取消订单 支付货款10.会员服务：修改个人信息、查询以往订单、节日提醒和重要节日通知服务11.信息反馈系统：投诉、建议和加盟合作12.网站的帮助信息系统：导航系统：列出网站各栏目的链接以及简要说明常见问题：列出用户使用网站系统时的一些常

18、见问题以及解答其他说明：包括联系方式、配送说明、花店加盟说明等。13.论坛系统：设置鲜花花语、鲜花知识及一些时尚资讯板块，可以让用户发表自己的见解五、“花之恋”网页设计因为，本网站是鲜花的预定网站，整体布局应该时尚新颖，具有吸引力，同时充满浪漫气息。总体风格初步定为浪漫的浅粉色 ，象征浪漫、温馨，并且激起消费者的购买欲望。 考虑到实际过程中，客户浏览网页的时间有限，网站不能太复杂，应以简单大方为大方向。网站以图片和文字为主，以图文并茂的形式向客户展示最新商品的外观及商品价格。以文字为主的网站可加快客户浏览的速度，为客户节约上网的时间。并且设立可以回答用户经常关心的问题的栏目，设立提供24小时服

19、务的专区，可在最短的时间内与客户进行联系。抢在对手之前发布最新的产品信息，有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览网页，都会成为潜在客户。方便、快捷、信息量大的特色，方便更多客户愿意经常访问该网站。 考虑到公司的消费对象，本网站初步定为简体中文版。随着网站的发展和扩大，将会有不同的语言。 使用专业人士的网站创意策划，尽现电子媒体的独特魄力，适用于企业网站形象的宣传，相当于用最优惠的价格制作完成较复杂的结构设计和整体、CI策划、无成本发送给用户的网上企业宣传手册。六、“花之恋”网站维护网站的运营与推广是决定网站能否长期吸引大量访问者，取得有形和无形收益的关键所在，本网站在建成之后，将成为企业品牌

20、和服务的标志之一。因此，保障网站高水平、可持续的发展是一个至关重要的因素。 1.网站硬件服务器维护。硬件服务器有专人定期进行检修，及时发现问题，做好服务 硬件故障应急方案，确保网站正常运行。 2.网站软件维护。网站属于独立服务器，需搭建运行环境，在非忙时做好网站稳定性检验，保证网站的正常性访问，同时做好被恶意攻击的应急方案。在技术支持方面，为保障网站服务的延续性和网站风格的统一性，由公司培训部，对专门人员进行全面的培训，使之能够全面地操作、修改、删除和增添本网站内容，达到建设网站的预期目标。 3.数据库维护。主要包括数据库备份以及数据库优化，数据库异常数据、数据库容量检查。随着数据库量的增加，

21、定期对冗余、异常数据进行检查维护。Web数据库中保存着电子商务所需要的大量数据，在商务活动中，这些数据需要不断更新、备份和维护，才能给用户提供最新和有用的商务决策信息，因此web数据库的管理与维护在网站维护中占有非常重要的地位。在后台数据库维护中，行业网站的产品展示，新闻动态和信息反馈的后台数据库维护尤其重要，要时刻随着公司最新产品动态和相关行业的市场变化，及时从后台数据库反应给客户。 4.网站业务数据的维护。可根据具体业务进行分类管理，比如图片，如果图片量较大， 即可采用图片分流，同时备份。 5.对网站内容进行定期修改，更新以及调整。 6.网页优化应注意的几个问题 突出网站的主题 商业价值永

22、远是网站存在的意义，因此网站的整体风格要体现商业性 严谨的主题栏目，简洁的页面设计 去掉多余的图片，尽量限制图片的数量及大小，保证速度。 合理使用jpg和gif图片文件七、网站测试在这个对网站的测试环节中自上而下分为功能测试、性能测试、验收测试和安全测试，下面是测试的主要步骤：功能测试。系统的功能测试根据概要设计文档具体编写，我们主要考虑了页面链接测试、数据库测试及系统统计数据正确性测试。 为了保证网站能够顺利运行，我们利用LoadRunner的自动连接测试工具进行自动连接测试，它能自动检查分析站点的所有页面的连接，并生产详细的清单，报告连接页面是否存在、哪些页面未作连接都会在清单中列示出来，

23、方便我们改进。测试之前，依据系统需求分析文档，对文档中每一个详细的功能点设计出来测试用例，重点关注关键页面的测试用例，测试针对提交操作的完整性和操作结果合理性来进行，以校验给服务器信息的正确性，同时检查数据存取时的数据的一致性。测试完毕后，测试人员采用LoadRunner收集汇总所有的测试数据，LoadRunner本身提供高级的分析和报告工具，一边迅速查到找到性能问题并追溯原由。使用LoadRunner的Web交易细节检测器，了解到将所有的图像、框架和文本下载到每一网页上所需要的时间。另外，还采用Web交易细节检测器分解用于客户端、网络和服务器上端的反应时间，便于确认问题，定位查找真正出错的组

24、件。在对网站的功能、性能以及安全性测试完毕后，就可以对网站进行发布测试了，在此我们使用IIS服务器对网站进行发布测试，经过测试发布无误，网站就可以使用了，企业可以对消费者以及所有客户开放了。 八、“花之恋”网站发布与推广（一）网上推广在百度搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效关键字。在新浪等10个搜索引擎上进行分类目录注册。向注册用户发送电子邮件，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等。与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换网络广告和链接。在节日举行优惠促销活动和低价订花初体验服务。结合网站促销活动，不定期发送在线电子优惠券。采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广。综合运用微博/博

25、客，撰写软文，提高网站的浏览率。（二）线下推广通过贺卡、包装纸、宣传单等进行网站的宣传。通过鲜花附送的礼品进行广告宣传。向各大附近学校推广网站（注：根据“花之恋”网站的性质和特点，网站推广以网上推广为主）（三）网络推广的重点策略软文推广:软文具有引导消费、品牌宣传、周期长，价格低等优点。通过在各大博客发表博文、在各个论坛发精华帖、以及在具有影响力的门户网站刊登宣传软文等一系列软文宣传方式，充分发挥软文优势，吸引消费者关注，利用文字的巧妙安排，在无形当中将品牌推广出去，并被大众所接受。网络活动推广：拉近品牌与消费者之间的距离。利用网络宣传范围广泛，区域无限制，伸展性灵活，受众群体多样的优势。以高

26、关注度的门户网站为活动平台，开展一系列网络主题活动，借由各种活动拉近品牌与消费者之间的距离，提升品牌在消费者心目中的美誉度，从而打响知名度，让更多人记住本企业的品牌优势。搜索引擎排名：最快速的提升品牌知名度。通过确定网站关键词、登陆各大门户网站搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播公司信息，参与百度、Yahoo等著名搜索引擎的搜索排名.九、“花之恋”网站建设日程表（一）网站任务及人员安排阶段编号规划任务负责人员论证阶段A主持召开专题会议，部署工作任务。总经理B功能需求分析，确定目标效果；市场调查,联系系统供应商洽谈功能实现，确认候选供应商电子商务经理C招标确认硬件软件系统

27、供应商，签订系统供应合同电子商务经理开发阶段A网络与组织建设（包括ISP端合作、商定网站的架设、与网络设计制作商联系洽谈，签署合约）。电子商务经理B网站的结构和风格设计、功能模块的划分。程序设计员、美工C初期素材资源的收集和编排。资料编辑员D网站的开发、制作，具体功能的实现。程序设计员、美工E二次资料的收集和补充资料编辑员F网站的初步发布及测试阶段程序设计员、美工试运营阶段A 1.培训操作人员。2.申请网络接入线路。3.制订网站推广计划 电子商务经理B撰写测试报告；修正安全漏洞。程序设计员C设立网上调查，进行负载分析（点击率、流量、事务提交等项目）。电子商务经理D召开专题会议，准备正式运营；专

28、职员工到位；项目管理制度确立。总经理正式运营A制订定期分析制度；制订维护计划电子商务经理、程序设计员B收益评估、风险评估电子商务经理（二）网站建设进度计划十、费用明细 “花之恋”网站的建设成本主要包括系统规划、软硬件系统的购买、网站系统的开发、网站推广、网站运营/维护等几部分费用，可吸纳一定的风险投资。“花之恋”网站的主要费用及明细如下表所示：序 号项 目费用（元）网站策划及制作1网站功能及内容策划50002网站风格设计50003页面制作120004资料编辑录入5000网站功能开发5会员认证系统100006鲜花销售系统150007服务系统200008数据库系统100009信息发布系统10000

29、网站推广10搜索引擎推广2000011有奖活动推广500012优惠活动推广5000硬件13主机托管/网站维护1800014国内域名/国际域名2000/年合 计首年费用合计142000每年维护费用20000共计：162000十一、结束语集团消费订单下降使得传统花卉销售渠道发展受阻，缺乏便捷的购物平台让家庭消费市场发展缓慢，再加上各地花卉市场在拆迁中动荡不安，不少业内人士将电子商务提到公司发展计划前排。花卉业的电子商务能否开拓像服装、电子产品、图书等一样的网购市场？ 网络带来的便捷性有目共睹，网购也成为一种日常化的消费模式，2013年“光棍节”淘宝天猫商城一天交易额350亿元的销售案例让人惊呼“销

30、售神话”。现在淘宝、阿里巴巴、京东、亚马逊、1号店等知名购物平台都有花卉产品的身影。 虽然“花之恋”网上花店发展起步比较晚,同其他早期网上花店相比还存在一定差距,但在我们和消费者的共同推动下,“花之恋”网上花店将在进一步规范的环境中得到更加快速的发展。附录一、项目评估 该网站是一个鲜花订购网站，其目的在于提供在线订购，宣传公司品牌。因此，选择评价体系尽量从实处着眼，尽量精简。这里，首要评价指标确定为经济指标，包括：电子商务销售率、收益增长率。其次选择社会评价指标，这里包括：点击率、注册量、客户忠诚度。再次是技术评价指标，这里侧重于网站的可操作性评价和网站的安全性评价。经济指标评价采用自评的方法

31、，通过测算、对比、跟踪等方法进行企业内部的自我评价；社会指标评价采用委托权威专业评估机构评估和自我评价相结合的办法，利用目前在互联网上提供的评价服务软件进行的自我评价，价格低廉，效果明显。而技术指标评价采用客户评价和自我评价相结合的办法，通过征求客户意见和企业的自我测试，不断提升网站的技术服务水平。二、可能的风险评估 网站存在的风险可能是多方面的，例如网站受攻击的风险，注册率低下的风险、配送不顺畅造成鲜花枯萎的风险。所谓防患于未然，针对最可能出现的风险，提出改进的措施。例如注册率低下，很可能是宣传不够，有必要针对人群开展广告，或是网站还有需要改进的地方，以便留驻客户；受攻击的风险则要修补漏洞，在安全技术保障上下工夫；配送不流畅则要理顺配送流程，并想办法延长鲜花的保质期。改进关键在于有针对性、及时，以提升网站的可信任度。策划书版块分工一、建设网站前的市场分析五、“花之恋”网页设计六、“花之恋”网站维护七、网站测试十一、结束语二、“花之恋”网站目及功能定位三、“花之恋”网站技术解决方案四、“花之恋”网站内容规划八、“花之恋”网站发布与推广九、“花之恋”网站建设日程表十、费用明细