《一服务两公开工作推进的情况汇报.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一服务两公开工作推进的情况汇报.doc（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、合山市政务服务中心2012年第一季度“一服务两公开”工作推进的情况汇报时间：2012-3-27 10:07:10 点击：588次 2012年第一季度，我市政务服务中心认真学习了2012年全区政务服务政务公开政府信息公开工作会议的重要精神，并深刻领会自治区党委常委、自治区常务副主席黄道伟同志和自治区人民政府副秘书长、自治区政务服务中心管理办公室主任黄胜杰同志在会议上重要讲话，根据会议要求研究部署了2012年我市“一服务两公开”工作任务。现将2012年第一季度工作开展情况总结如下：一、工作成效和亮点（一）积极开展自查，顺利通过核验。自治区绩效考评年终核验是对我市2011年整体工作完成情况的一次检验
2、，其中，“一服务两公开”工作完成情况作为此次核验的一项重点内容，我中心高度重视，认真组织，严格按照桂绩办发201131号文件和2011年度设区市绩效考评检查评分标准开展了自查自评活动，落实专人负责，并做好协调、配合、参与等工作。最后，顺利地通过了核验工作。（二）发挥监督合力，促进政务工作。为进一步健全监察局在政务服务中心设立的行政效能投诉室的管理，本季度，我中心和市监察局完善了合山市行政效能投诉中心投诉（来访）受理工作流程图、合山市监察局驻政务服务中心行政效能投诉接待室工作职责等相关制度，并一一上墙公开。同时要求各服务窗口使用“政务服务及监察通用软件”办理行政审批和服务事项，确保数据的准确性和
3、严肃性。本季度，我市政务中心共受理各类行政审批和服务事项3632件，办结3613件，群众满意率99.96，实现0投诉。（三）执行制度管理，高效转变作风。2月7日，我中心在市政务服务中心会议室组织各窗口工作人员认真学习了广西壮族自治区政务服务管理办法，让全体工作人员深刻意识到政务服务中心的建设和发展纳入法制化、规范化的轨道，确保政务服务工作有法可依。以“六戒”活动为契机，以提高政务服务品质建设为抓手，狠抓行政效能建设和监督管理，要求全体工作人员要有严谨细致，求真务实、廉洁高效的工作作风；严禁擅离职守或在工作时间上网聊天、玩电脑游戏；严格执行行为规范制度，使用文明礼貌用语。本季度未发现有投诉件。（
4、四）推进政务公开，政府信息透明化。根据中华人民共和国政府信息公开条例和广西壮族自治区政府信息公开工作年度报告制度（试行）（桂政办发2009180号）规定，按照自治区人民政府办公厅关于做好2011年政府信息公开工作年度报告有关工作的通知要求及事实求是的原则，于1月5日在全市开展了报送2011年政府信息公开工作年度报告工作，并按规定在3月31日前，通过政府门户网站、市政务服务中心、档案馆、图书馆等途径向社会公布各机关2011年政府信息公开工作年度报告。（五）准确发布信息， “统一平台”规范运行。2012年第一季度我中心按照上级有关加强“统一平台”信息录入工作的指示精神，不断加强 “一服务两公开”信
5、息化建设和应用。2012年1月1日自治区政府信息公开统一平台正式运行以来，我市在“统一平台”共公开政府信息83条，让群众及时、完整的了解相关的政府信息，有力地促进了政务公开政府信息公开标准化管理，政务服务水平进一步提高，推动了我市“一服务两公开”信息化建设。二、存在问题1、有些部门对“一服务两公开”工作认识不到位。2、我市“统一平台”信息录入工作顺利开展，政府信息公开工作整体运行平稳，但也存在一些问题，主要表现在：一是因时间紧、任务重，政府信息公开的内容还不够全面、丰富；二是因工作人员少、工作量大，信息更新还不够及时。三、下一步工作计划（一）加大与各进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加
6、理解和支持，搭建良好的服务平台，为群众提供高效的行政审批服务。同时，继续完善中心的各项管理制度，加强对进驻窗口及其工作人员的教育管理，切实实行“一次性告知制”和“首问责任制”，继续深化标准化窗口建设活动，进一步提高窗口服务水平。（二）面推进“一服务两公开”信息化建设，打造“一服务两公开”网络信息平台；依托政府信息统一平台，构建服务公开、业务协同、信息共享的信息应用支撑体系，确保本级政府和各部门通过政府网站全面、准确、及时发布信息，并以市政府电子政务网络中心平台为核心，抓好网络的横向扩面和纵向延伸，逐步将政务网络向乡镇纵向延伸，全面建设乡镇便民服务中心，规范管理，服务到位。（三）认真贯彻落实中央
7、办公厅、国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见（中办发201122号）文件精神，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息；按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设；健全政务服务平台，促进政务服务的均等化、规范化、高效化，提供让群众满意的高质量政务服务。 合山市政务服务中心管理办公室 二一二年三月二十一日2011年四季度“一服务两公开”工作总结时间：2011-12-18 9:53:23 点击：349次 2011年第四季度，我局认真贯彻落实市委、市人民政府的统一部署，扎实开展“一服务两公开”工作，取得了一定成效。 一、领导重视。20
8、11年，我局陆国能局长就如何认真贯彻落实2011年全局政务服务公开信息工作要点，扎实开展“一服务两公开”工作提出明确要求：一要紧紧围绕优化发展环境，下大力气，扩大服务的覆盖面，提升服务功能；二要加强请示汇报和协调沟通，抓紧解决工作中遇到的新问题，方便群众办事；三要认真总结经验，加大宣传推广，打造服务新环境；四要加强内部管理，既要以人为本、体现关怀，又要坚持严谨作风，从严要求，打造“服务型机关”作出更大的贡献。 二、落实责任。“一服务两公开”工作，由本局办公室承担局信息公开工作领导小组的日常工作，负责组织协调指导“一服务两公开”工作，包括起草有关制度、计划、方案、总结等文件，组织编制、完善信息公
9、开指南、信息公开目录。三、抓好落实。一是开展学习,制定实施方案。召开全局干部职工学习动员大会，传达学习桂政办发201035号等相关文件精神。通过学习，使全体干部职工明确我局开展“一服务两公开”工作的指导思想、原则、公开内容、公开形式、方法步骤，统一思想，提高认识，并制定了具体的实施方案，确保稳步、有序推进。二是抓好建设,组织实施。要求局各股室要积极配合本局信息公开工作领导小组实施“一服务两公开”工作方案，进一步完善服务、公开内容，全面落实桂政办发201035号文件提出的各项要求。三是扎实抓好政务服务窗口的行政审批工作。2011年一季度，我局政务服务工作在市委、市人民政府的领导下，认真贯彻落实科
10、学发展观，积极推进行政审批标准化工作，规范审批流程，压缩审批时限，提高审批效率，严格行政程序的规定开展行政审批及政务服务。按照市政务服务中心的要求，坚持选派政治素质好、责任心强、业务能力强、工作作风优良的业务骨干到政务服务中心窗口工作，加强对窗口人员的业务、政策培训。窗口工作人员严格遵守政务中心各项规章制度，认真履行岗位职责，依法、依规、公正、公开办理行政审批事项，增强服务意识，热情、周到、细心地为行政审批事项相对人提供优质服务。10-12月，我委行政服务中心政务窗口共受理申请5件，受理5件，办结5件，当月办结率100%，均达到行政服务中心按时限办理的要求。四是突出重点，及时公开。对上级和群众
11、关注的重点、难点、热点问题，做到及时上报、及时公开。今年10-12月，共公开各类政务信息3条。 崇州市大力推进镇村级政务服务建设的主要做法 崇州市着眼基层政府职能转变，深入推进规范化服务型基层政府建设，按照“打造一流政务服务载体、争创一流政务服务水平、建立一流政务服务管理”的标准，大力推进全市镇村级政务服务建设，取得了初步成效。 一、高起点建设镇村级政务服务平台，打造一流政务服务载体 依托乡镇政府办公大楼灾后重建的契机，崇州市统一规划、建设，完成了全市25个乡镇便民服务中心规范化建设工作。在各乡镇便民服务中心建设过程中，按照全省统一建设标准，做到“五统一”，即：外观设计统一、标识标志统一、格调
12、色彩统一、办理事项统一和服务流程统一，形成“一站式”服务平台，实现了行政资源的重组和优化，打造出一流的乡镇便民服务中心。在此基础上，崇州市政务服务中心按照“有统一明确的标识牌、有设备齐全的办公场所、有接待办事的工作人员、有对外公开的服务指南、有健全完善的服务制度”，进一步明确了村（社区）便民服务室的建设标准。今年5-7月，成立由崇州市政务服务中心牵头的督导小组，逐一对全市253个村（社区）级便民服务室的标准化建设工作进行检查和督导，有力促进村（社区）便民服务室的建设，形成规范、高效的“市、乡（镇）、村（社区）”三级政务服务体系。 二、下大力提升便利化政务服务质量，争创一流政务服务水平 一是坚持
13、“高效、廉洁、务实、为民”的原则，将与基层群众生产、生活息息相关的51项行政审批和服务事项延伸到乡镇和村（社区）办理（代办），服务项目统一纳入便民服务中心，变分散办公为集中办公，使群众能够“大事不出乡，小事不出村”，进“一道门”办完要办的事。二是规范服务流程，对进入便民中心和便民服务室办理的事项名称、审批流程、办理时限、申报材料等内容进行规范，将办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快。三是坚持“一个窗口办理，高效服务群众”的服务宗旨，明确工作职责和服务内容，各个办公室密切配合，协调运转，彻底改变以往定时办、分散办、复杂办的落后工作方式，提高了政府工作效率，优化了经济发展环境，促进
14、了农村经济发展。四是加强工作人员的业务技能培训，组织全市乡镇便民服务中心业务工作人员对“成都市行政审批通用软件”进行培训和学习，增强业务能力，提高服务效率，并对乡镇日常办件进行监督检查、定期通报，进一步规范了基层审批流程。 三、高标准完善基层政务服务运行机制，建立一流政务服务管理 从建立健全制度规范入手，下发崇州市乡镇便民服务中心管理制度，对乡镇便民服务中心管理进一步规范并细化，确保政务服务行为合法、规范、文明、高效。在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使办事群众一看就明了、一看就放心。
