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1、交房入住方案,交房入住方案,太湖国际社区,2,目 录,3,项 目 介 绍,太湖国际社区项目位于无锡太湖新城和蠡湖新城的交汇点，紧临东蠡湖之滨，拥有完善配套规划。项目总建筑面积约145万平方米，社区内拥有无锡唯一的文化艺术中心、超五星酒店、宋庆龄幼儿园、社区睦邻中心、2座规划中的社区轻轨站、5座规划中的国际会所、2000米珍稀湖岸线和近36万平方米港湾商业，将成为“无锡的维多利亚港”。,4,项 目 介 绍,太湖国际一街区，紧邻周新西路与蠡湖大道，占地约23万平方米，总建筑面积约为42.8万平方米，一期交付了约8万平方米。主要是以花厅美墅、花厅洋楼等系列产品为主的中高档住宅小区。总体建筑采用新典雅
2、主义风格。,5,在三月初，物业部制定了入伙工作计划表。从房屋的接管验收、管理处的组建、交房入住、装修管理四个方面，制定了六百多条详细的工作内容，并定出责任人、配合部门与完成时间节点。,交房前的准备工作,一、制定入伙工作计划表,6,交房前的准备工作,四月底物业联合地产，成立公司级联合交房工作小组，由物业部总经理担任组长。交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障交房工作的顺利完成。,二、成立交房小组,7,组长：冯 岚组员：丁 涛杨 华黄 榕丁 伟张唯杰杨运洲施震宇辛 华郁 洁於光普由佳春潘 辉华晓军汪 华,交房前的准备工作,交房小组名单,8,交房前的准备工作,交房工作小组的工作内容与责任人：,9
3、,三、交房培训,交房前的准备工作,对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统一说辞等。对验房工作人员进行专门的培训，包括验房路线、验房说辞、验房工具的准备及验房表单的填写。,10,验房路线,交房前的准备工作,进门,检查弱电箱、开关,主卧,次卧,阳台,卫生间,厨房,抄表,离开,客厅,11,卷 尺水 桶插 座灯 头螺丝刀夹 板,交房前的准备工作,验房工具,12,四、交房预演,交房前的准备工作,入住前6月23日、6月26日由交房工作小组组长领导，各部门员工共同参与，分别进行了二次预演。,13,预演流程：,各小组负责人检查现场布置、物料准备情况；检查工作人员对岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉
4、情况；对入住时可能发生的问题统一回答口径和处理方案。预演过程中出现的问题及时修正。预演结束，交房工作组开会总结，协调各小组之间工作，保障6月28日入住工作顺利完成。,交房前的准备工作,14,五、入住文件的准备,交房前的准备工作,由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。,15,现场公示资料，由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。,交房前的准备工作,16,邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制。,交房前的准备工作,17,入住现场准备的资料，各部门预先准备并完成印制。,交房前的准备工作,18,业主带走的资料，提前制定并完成印制。,交房前的准备工作,19,交房前的准备工作,五、交房现场物料的准备,六、交
5、房人员配备,20,七、入住流程,交房前的准备工作,钥匙留存处,资料审核处,地产收款处,物业收款处,资料钥匙发放处,物业验房处,21,八、房屋整改维修的流程,交房前的准备工作,22,实施交房入住方案,一、入住现场的选址,小区入口,入住现场,23,实施交房入住方案,二、入住现场的布置,由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。,24,实施交房入住方案,二、入住现场的布置由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。,25,实施交房入住方案,二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。,26,实施交房入住方案,二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化
6、入住现场。,27,实施交房入住方案,三、办理入住的线路安排,28,入住方案,四、交房入住策划方案,实施交房入住方案,由营销部挑选一名业主，做为首位入住“太湖国际社区”的业主，由公司赠送其“金钥匙”一把，代表华润新鸿基正式入港，开启“太湖国际社区”新的一页。,29,五、欢喜入住四重礼,由开发商赠送每位业主产证代办费200元。,实施交房入住方案,30,温暖柔软、全家喜爱的浴巾三件套,实施交房入住方案,五、欢喜入住四重礼,31,皮质公文包，精致大方。,五、欢喜入住四重礼,实施交房入住方案,32,环保袋，美观实用。,天气炎热，赠送业主两瓶矿泉水。同时为业主准备二片湿纸巾，业主觉得物业考虑周到，很贴心的
7、服务。,实施交房入住方案,五、欢喜入住四重礼,33,六、交房情况6月28日至6月30日，入住现场共接待业主122户，办理了入住手续的有114户。,实施交房入住方案,34,一、温馨提醒：此次正式交房的时间安排了三天，因业主较多，为了避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的同时向业主做了温馨提示，提醒业主集中办理入住可延迟至七月中旬，并逐一打电话告知业主。,交房中的注意事项,35,二、因交房现场的场地较小，集中交房的业主较多，所以预先准备了号码牌，在交房现场入口处发放，按顺序安排业主进入交房现场，避免出现拥挤的现象。同时在交房现场外设置了休闲座，供业主休息。客服人员密切关注外场业主的情况，及时
8、为业主提供饮料和小点心，避免业主因等候而产生负面的情绪。,交房中的注意事项,36,三、重点客户由其置业顾问全程陪同，对业主的问题做好解释工作，对需要整改的问题及时安排 与工程整改组的洽谈，让业主感受到倍受重视与关注，有助于提升客户满意度。,交房中的注意事项,37,四、验房人员在验房过程中少说话，对业主提出的房屋质量与设计的问题做好记录，由专人负责解释。其他的问题可以向业主做积极的解释与疏导。,对待业主真诚友善，礼貌周到，培养与业主间的感情,交房中的注意事项,38,五、注意交房现场的后勤工作，特别是现场保洁与洗手间的卫生状况。在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，但是交房现场的环境管理是业主对
9、小区物业管理的第一印象，一定要争取给业主留下良好的开端，为物业今后的工作打下良好的基础。,交房中的注意事项,39,六、交房时，代办产证公司的工作人员，也需要规范其行为，培训礼仪礼节。业主很容易将代办产证的工作人员视同为公司的工作人 员，因此他们的言谈举止同样代表公司的形象，所以要以公司的服务标准来要求和规范代办产证的工作人员。,交房中的注意事项,40,一、尽管入住通知书上写得很清楚，但是仍然有业主来办交房手续时没有带齐资料，影响了交房手续的办理。对收房和办证影响不大的，就为其办理；如果有影响的就向业主做好解释，请其带全资料再来办理。,交房中的问题,41,二、因前期工期紧，大部分业主在办理入住手续前都没有看过自己的房屋，因此不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾问或验房人员陪同业主先验房。但是先验房以后，有部分业主就找理由不办理收房手续，导致不能正常收房。,交房中的问题,42,三、业主提出的房屋质量问题，工程整改组安排整改。房屋设计问题不能立即答复业主的，由客服中心负责，会同设计部与工程部讨论，决定整改的由设计部出方案，不整改的由客服中心向业主解释。,交房中的问题,43,业主通过交房第一次与物业接触，物业应尽可能多的站在业主的角度为业主考虑，努力与业主沟通并营造融洽的氛围，培养物业与业主间的感情，为今后物业工作的开展打下良好的基础。,后记,44,谢 谢！,谢 谢！,
