《中国电信 在线培训 运营中心.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国电信 在线培训 运营中心.ppt（40页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、E-learning的应用,连云驰中国电信“在线培训”运营中心上海电信培训中心,2009/03/28,电信转型,我要沟通我要娱乐我要学习我要工作,通过各种电信服务,或不通过电信服务,娱乐内容提供,沟通对象,学习内容提供,连接的价值-信息的价值,应用工具提供,需 求 的 实 现,中国电信“网上大学项目”荣获ASTD 2008年度最佳实践奖,案例介绍-中国电信网上大学,中国电信“A Large-Scale CorporateOnline University”(网上大学项目)荣获ASTD(美国培训与发展协会)2008年度“Excellence in Practice Citation”(最佳实践奖
2、)。,个人特长.个人发展目标.个人知识,个人,组织,E-learning价值,组织能力.组织发展目标.组织知识仓库,企业价值,随时、随地、随意,企业e-learning的冬天,三个困难,没法用,没人用,没有用,企业的培训需求,培训的针对性 培训的有效性培训的时效性,培训内容系统化实施过程系统化培训评估系统化,合理的培训价格 有效的服务支持 及时的内容更新,三个特性,三个系统,三个要求,有用,有用,匹配,培训内容的信息化(课件),培训过程的信息化(平台),没有用,没人用,没法用,需求分析应用需求,运行要求高,从全局角度出发系统性考虑,能够覆盖全省的本地化、长期性、快速响应及各种延伸服务，并对网络
3、的安全性、稳定性有很高的要求。需要充分考虑与基础服务器硬件和网络环境的融合，增强培训平台设计建设的系统性、运行的稳定性和技术服务的协调性。,提供持续稳定的长期服务安徽省干部培训是一项长期性工作，在建设、实施、维护、升级等各个阶段均需得到可持续性的专业服务保障提供覆盖全省的本地服务平台将建设成为覆盖全省的，功能完善的在线学习大平台，实现省市县三级联动。在系统建设和维护期内、提供全部系统应用的支持服务。提供及时响应的快速服务为了提升学员使用满意度，提供电话支持服务，工程技术人员迅速到达现场的维修服务。提供丰富多样的延伸服务充分体现“以学员为中心”理念，提高平台的吸引力。通过多样化的方式，提高干部自
4、觉学习、自主学习的愿望和兴趣，从而形成终身学习的机制。,需求分析服务需求,需求分析功能需求,需求分析功能需求,功能设计系统模块,系统功能门户网站,安徽省干部教育网络培训平台门户网站演示模型,门户网站对外服务的窗口，起着重要的信息交流作用；网站内容的编排和功能分频道满足不同用户的需求；用户通过门户网站进入学习平台；建设方式为中心平台提供个性化定制开发服务；各级子站点，提供动态模板，支持自主更新维护,精于心、简于形,系统功能学习平台,安徽省干部教育网络培训学习平台演示模型,功能特点 单点登录 学习任务明确 快速进入课程 直观的个人报表 有效的帮助手段 个人培训档案记录,精于心、简于形,系统功能教学
5、系统,安徽省干部教育网络培训教师平台演示模型,明确的教学任务 课程管理班级管理教务管理 试卷批阅 作业管理 在线辅导 报表统计,精于心、简于形,同步课堂（虚拟教室）同步课堂提供多人视音频学习交流的场所文档共享（包含PPT、WORD、图片）桌面共享、白板、文字交互语音交互（8路并发语音）视频图像交互（16路并发视频）一期建设提供500人并发，二期建设提供3000人并发异步交流（BBS）学员与学员间学员与教师间文章式的交流系统发表文章，提问，回答，发帖审核,系统功能交流中心,精于心、简于形,管理平台各级管理员通过管理平台进行教学管理工作,多用户层级的管理灵活的权限设置培训任务挂钩的培训管理体系 灵
6、活的课程建设体系支持多种模式的考试系统灵活应用的报表配置,系统功能管理平台,精于心、简于形,流程管理,内容管理,权限管理,报表管理,考试管理,安徽省全局域,淮北市人民政府,合肥市人民政府,安徽省人民政府,芜湖市人民政府,职能部门,合肥市文化局,合肥市财政局,合肥市国资委,职能部门,职能部门,职能部门,安徽省文化厅,安徽省财政厅,安徽省国资委,淮北市文化局,淮北市财政局,淮北市国资委,芜湖市文化局,芜湖市财政局,芜湖市国资委,多用户层级的管理,多用户层级的管理灵活的权限设置培训任务挂钩的培训管理体系按部门，工作组，培训班配置培训计划培训计划中包含学分，学时培训计划中包含必修课，选修课，自选课通过
7、学时考核、学分考核、考试评估培训灵活的课程建设体系支持多种模式的考试系统丰富的报表展现,系统功能管理平台,精于心、简于形,流程管理,内容管理,权限管理,报表管理,考试管理,管理平台各级管理员通过管理平台进行教学管理工作,多用户层级的管理灵活的权限设置职务挂钩的培训管理体系 灵活的课程建设体系同时管理线上、线下、虚拟教室等学习活动良好的课程兼容性：支持SCORM、AICC、视频，web页面提供三分屏课件制作工具提供课件转换工具提供课件定制服务支持多种模式的考试系统丰富的报表展现,系统功能管理平台,精于心、简于形,流程管理,内容管理,权限管理,报表管理,考试管理,管理平台各级管理员通过管理平台进行
8、教学管理工作,多用户层级的管理灵活的权限设置职务挂钩的培训管理体系 灵活的课程建设体系支持多种模式的考试系统考试库、练习库等题型包括：视频、语音、单选、多选、填空、问答、判断等题型。题目分难度录入可以智能组卷、人工组卷在线方式考试线下考试结果录入系统丰富的报表展现,系统功能管理平台,精于心、简于形,流程管理,内容管理,权限管理,报表管理,考试管理,管理平台各级管理员通过管理平台进行教学管理工作,多用户层级的管理灵活的权限设置职务挂钩的培训管理体系 灵活的课程建设体系支持多种模式的考试系统丰富的报表展现课程学习信息统计报表学员任务报表统计报表学员学习情况统计报表认证信息统计报表考试信息统计报表虚
9、拟教室学习时间统计报表教师统计报表,系统功能管理平台,精于心、简于形,流程管理,内容管理,权限管理,报表管理,考试管理,培训内容的信息化(课件),培训过程的信息化(平台),没有用,没人用,没法用,世界著名咨询公司“培训遗忘曲线”新学知识在1个月内将遗忘所学内容的87%,网络培训随时随地,反复学习,牢固掌握所学知识,课件和讲师的结合,互动 演练 激活,2023/2/8,31,E-learning 在哈佛商业评论客户服务部的应用,发行部业务结构,在不到4年的时间里，发行量从25,000侧增长到120,000册,订阅中心职能订阅指导、咨询接受订单及处理发刊及相关票据服务相关文档管理物流运作业务增值职
10、能主动争取客户续订率，增加发行收入业务支持,良好的客户服务意识2.公司内外的沟通技能电话销售及相关技能4.文档管理技能,客服部的主要职能,客服人员的主要技能要求,客服部的工作职能及所需技能,提升技能的需求,明确培训目的：实用理论的针对性客服培训，提升工作质量希望提升内外的客户沟通水准 对外：所有的客户 对内：其他同事或与其他部门的沟通协调工作2.希望提高电话技巧3.希望学习到较为完整与系统的客服理论知识,客服部的现状,由于工作性质的特殊性，所以很少安排专门的脱产培训,目前主要的培训方法：working by learning,优点：对工作产生直接效果缺点：缺乏必要的系统理论知识，不利于一线员工
11、的进一步的职业发展,客服部提升技能需求,对员工进行针对性的调研，收集资料，分析总结得出,课程,每个学员都在工余时间根据个人情况，机动的安排课程学习，并按要求作相关的测试与考核,部门管理人员可以在后台管理界面上，看到每个学员的成绩报表，进行客观的效果评估,在每阶段的学习小结会上，学员都能根据自身的工作状况，结合学习到的新技能与知识要点进行讨论，甚至能提出某些切实可行的改进工作方法及流程的建议,这次培训对象主要是针对一线员工，所以学员对实战技能方面的课程关注度较大,这种不受时间限制的交互式培训非常适合类似于电话中心或基层员工的技能培训,最后的讨论及总结，可最终达到预先设定的目标，有利于形成一个学习
12、型的团队，增加部门与企业凝聚力,培训效果,实际实施,效果评估,了解培训需求,前期调研与分析,选择合适的课程,明确培训目的,安排课程顺序,制定合理的课程学习时间,及时的学习小结，加深记忆点，反馈至工作上的改进,学习结束后的总结评估，可延伸至个人今后的工作评估,前期的充分准备、中期的有效控制、学后的总结评估，及控制整个流程的管理员是ELEARNING成功与否的四大要素,ELEARNING的经验小节,企业e-learning的冬天,三个困难,没法用,没人用,没有用,做优秀的人才工厂,企业中的每一位领导者、每一位管理者都成为合格的教练教练的职责：选拔、配置、培训、考核、激励、淘汰。带领团队，去争取胜利杰克韦尔奇:我的工作职责是培养总经理、总经理的工作职责是培养部门经理,松下幸之助:我们制造人才，顺便制造电器,谢 谢 聆 听！,政企客户事业部Government&Enterprise Customer Department,
