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2、漠不关心,3,八步曲之 认知顾客,四种沟通方式,我们的型号非常多,您想看看什么类型的电脑?我帮您介绍一下?(自然的热情,不要让客户觉得拘束)您想买一台做什么功能用的电脑?(搞清楚了客户要的配置,为后面的推荐打下另人可信的基础,问的越详细,后面推荐的时候越有说服力)您预算多少?您计划什么时候买呢?(这些是关键需要知道的问题,我们能判断客户的购买实力和对应机型的关系,最重要的是,购买时间的判断,你知道该主要对客户推荐机器,还是说明购买方法),八步曲之 询问需求,4,Questioning Skills?问题的类型OPEN-ENDED 开放式CLOSE-ENDED封闭式?技巧开放式和封闭式问题结合的
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4、八步曲之建议购买,7,对客户表示关切-同理心回应客户(让客户觉得,咱们是关心客户的,例如,我理解您为什么有这个顾虑)提问(确定客户真正有拒绝意见的原因，例如“你觉得我们服务不太好是因为什么呢？”)解释(针对问题,解释问题)检查(看客户是否接收咱们的解释，例如“这个问题上您还有别的担忧吗”)用同理心理解客户回应客户,然后用提问明确问题,解释问题,最后看客户是否接收,使用这个流程,尽快的解决客户疑问,记住,如果我们不找客户要订单,可能永远都不知道客户的疑虑到底在哪里,八步曲之解决异议,感谢顾客的语言“感谢您在我店购买戴尔的产品，希望戴尔产品和我们的服务让您满意”“如您在使用中有任何问题，请随时与我们联系，这是我们的联系方式，另外产品服务说明书也有戴尔公司的服务热线电话”,8,八步曲之结束送客,祝你的销售业绩节节上升！,戴尔零售专业销售服务步曲,积极准备,开场招呼,认知顾客,询问需求,定位/产品推荐,建议购买,结束送客,8,解决异议,
