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1、1,主管的角色和职责,2,六大价值观心态(hr)了解公司的制度和流程,3,一、主管的价值定位与管理技能,1、主管所面对的管理挑战2、创造主管价值的四个角色3、主管的任务与基本心态4、主管需具备的核心技能5、如何成为杰出的主管6、主管的工作方式,4,主管所面对的管理挑战,工作目标不明确或经常变动不能有效要求部属贯彻命令员工不了解主管的想法工作很忙但效率和品质不佳不能有效地发挥团队合作沒有培养部属的责任意识及问题意识缺乏自我要求（纪律）,5,短期,变革管理者,文化塑造者,激励教导者,绩效创造者,对事,对人,主管的角色,6,主管的任务与基本心态,绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励員工培育人才工作改
2、善,1、达成意愿的决心2、突破现状的信心3、理念与使命感4、效率意识5、一份工作二份回报6、良好的判断,7,主管需具备的核心技能,8,如何成为杰出的主管,1、建立正确的管理意识（品质、成 本、效率、责任）2、主管的自我要求3、符合好主管的条件（可信赖）4、了解公司对主管的要求,9,主管的工作方式,1、走进现场,现场办公2、注意观察（新签、续签、拜访量、新客户开发量、有效拜访量、电话量、SALES的心态、沟通技巧、时间管理、价值观和辅导员工的过程等等）,真心倾听3、组织培训交流、现场辅导和定期追过程、结果,10,二、目标管理,解释：透过目标及目标之规划、执行、考核、来改善员工及部门之绩效成果，並
3、关注员工能力与心态和发展。,11,SMART原则和细节,S(Specific)具体明确的M(Measurable)能够衡量的A(Achievable)可以达到的R(Relevant)相互关连的T(Time-Bound)设定期限的,WHAT 做什么WHY 为什么做WHEN 何时完成WHO 谁来做WHERE 在哪里做HOW 如何做HOW MUCH 做多少,12,是否经常提起,1、描绘美好前景2、目前的困难并怎么解决3、给出说词4、追踪结果,13,三、授权督导,管理是透过他人來完成工作主管最大的价值是激发每个部属最大的贡献善用部属优点是授权的关键,14,授权的六个阶段,Level 1.由主管指挥，分
4、派部属工作Level 2.赋予部属权力，但要加強训练其能力Level 3.赋予部属权力，有时要加以察及指导Level 4.赋予部属权力，但要注意激励Level 5.充分授权，及时提示，给出报告Level 6.对团队授权，鼓励其自主运作,15,目前在做的一些事情,1、日报表中的详细拜访时间和电话客户名单2、给其家属通报目前员工的工作状态3、问题员工由HR定期电话追踪4、主管与组员的谈心，不要只谈工作5、蛋蛋大会,16,四、教导技巧,做永动机，不做飞轮了解对方，因材施教,17,3、16字箴言4、小批量，多批次5、I、T、A、R提示：不要以自己现在的标准来衡量员工，同时还要有耐心，要有宽广的胸怀，注
5、意沟通的技巧,18,关键业绩指标,业绩（FYP）,活动率,人均业绩,人均生产力,战斗力,增加,能力,意愿,大单销售力,购买力（新签、续签）,单均金额,人均单数,促成能力,拜访量,辞退,维护提升,人数,个性,认同度,家庭,图片组合,广告组合,连续续签,促成概率,拜访量,销售流程,销售制度,客户转介绍,客户开发,市场,19,积极态度和激励的技巧,20,1、从人的需求看激励，马斯洛理论2、双因子理论，Herzberg激励因子 保健因子,成长 薪水升迁 工作环境被赏识 与同事的关系成就 生活工作本身等等 公司环境等等,21,有效的激励途径,22,环境激励,工作挑战，目标管理企业文化，激发使命感变动环境
6、，危机意识激励工具之运用,23,团队激励,共同目标互信互谅经验分享共同成长组织学习,24,自我激励的10个途径,工作热情的抒发学习如何定可实现的目标寻找志同道合的伙伴工作关系的自我定位寻找有效益的咨询建立並维持持久的关系与相同热情的人建立和谐关系不停息地勇往直前开放学习且不自我设限用生命热爱工作,25,问题员工的处理,16字箴言晓之以理，动之以情，诱之以利，绳之以法271配合书面警告,26,具体步骤,1、提出问题2、列具证据3、寻找原因4、找出核心原因5、目的明确6、决定处理方法7、进行处理8、确认,27,具体的分析,个人问题个性习性态度健康家庭感情私生活价值观,28,员工绩效问题认知,员工不
7、知道为什么要做这个工作(WHY)员工不知道该如何做这个工作(HOW)员工不知道自己该做什么工作(WHAT),29,员工绩效问题想法,员工觉得自己的想法比较好员工觉得主管的作法行不通员工觉得自己正照着主管指示做事员工觉得做对事却招致负面结果员工觉得其他工作更重要,30,员工绩效问题奖惩,员工觉得努力得不到回报员工沒有做该做的事，却得到奖励员工做了该做的事，却得到惩罚即使沒有表现也不会有负面结果员工沒有得到肯定,31,员工绩效问题-限制,各种工作障碍超过员工所能控制员工受限于自己能力无法有良好表现观念与心态保守交付工作没有人能做得到,32,Q&A,33,The End 完,Thank You!谢谢!,
