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1、目 标,了 解 解 决 问 题 技 巧 用 于 何 时、何 地 及 如 何 用 解 决 问 题 的8 条 准 则知 道 解 决 问 题 的 准 则 的 主 要 过 程 与 工 具评 估 并 使 用 一 系 列 用 以 解 决 问 题 的 系 统 的 方 法了 解 如 何 在 现 场 所 应 用 解 决 问 题 的 技 巧,第一节 引 言,一、基 本 质 量 战 略为 战 略 而 计 划控 制 过 程 解 决 问 题 改 进 过 程,二、问 题 无 所 不 在1.即 使 为 了 保 持 现 有 的 质 量 水 平，老 问 题 也 必 须 以 等 于 或 大 于 新 问 题 产 生 的 速 度 来
2、 解决。2.问 题 是 正 常 的。,一、解 决 问 题 的 定 义 明 确 经 常 提 到 的 准 则；用 特 定 的 程 序 向 解 决 推 进；用 工 具 来 提 供 事 实 且 便 于 了 解 过 程；二、解 决 问 题 涉 及 的 内 容 准 则 过 程 或 步 骤 工 具,第 二 节 解 决 问 题,三、如 何 有 效 地 解 决 问 题四、着 重 小 组 解 决 问 题,第 三 节 解 决 问 题 的 八 条 准 则(8 D),成 立 小 组 的 必 要 性 小 组 工 作 方 法 要 考 虑 的 重 要 因 素成 员 选 择程 序 与 规 程其 它 的 支 持,D1.使 用 小
3、 组 方 法,A.确 定 目 标 B.明 确 任 务 与 期 望 C.确 定 需 求 D.征 求 专 家 意 见 E.有 采 取 行 动 的 权 利 F.确 定 优 先 次 序 G.坚 持 要 管 理 人 员 的 支 持 H.为 成 功 而 计 划,3.小 组 方 法 的 基 础,4.评 估 小 组 的 方 法5.小 组 方 法 的 工 具 人 员 交 流 技 巧 集 体 献 计 献 策 排 列 图 检 查 表 其 它,D2.说 明 问 题 1.描 述 问 题 客 户 关 于 这 个 问 题 实 际 说 了 什 么 工 程 师 或 专 家 关 于 这 项 事 说 了 什 么,找 出 客 户 用
4、 操 作 定 义 找 出 是/否 用 客 户 的 话 用 专 家 的 话,问 谁、什 么、何 时、何 地、为 何、如 何 与 多 少 修 改 对 问 题 的 说 明 使 之 易 懂,简 化收 集 数 据用 操 作 定 义 说 明 差 异找 相 关 因 素 比 较,2.说 明 问 题 的 步 骤,修 改 问 题 说 明包 括：谁；什 么；何 时；何地；为 何；如 何；多 少；,4.评 估 问 题 说 明 的 合 适 性,检 查 单 排 列 图 直 方 图 流 程 图 控 制 图 集 体 献 计 献 策 能 力 研 究 操 作 定 义,5.用 于 问 题 说 明 的 工 具,D3.临 时 抑 制
5、措 施,(1)实 施 并 验 证 临 时 抑 制 措 施 用 以 保 证 迅 速 实 行 有 效 的 抑 制 措 施，以 将 客 户 与 不 合 格 造 成 的 影 响 隔 离。,2.抑 制 时 的 重 要 行 动,设 计 检 查 计 划 同 意合 格/不 合 格 标 准 考 虑 供 应 人 力 物 力 在 已 开 始 的 检 查 得 出 的 结 果 基 础 上 调 整 监 视 预 期 的 结 果,监 视 原 来 问 题 有 无 变 化 确 定 有 谁 负 责 检 查 何 时、何 地、如 何、多 少 等 记 录 全 部 结 果 实 施 合 适 的 措 施,3.评 估 临 时 抑 制 措 施,正
6、 交 阵 列 检 查 单 控 制 图 实 验 设 计 集 体 献 计 献 策 因 果 图 矩 形 图 统 计 过 程 控 制(SPC)其 它,4.用 于 临 时 抑 制 措 施 的 工 具,D4.确 定 与 验 证 根 本 原 因,1.有 效 的 根 本 原 因 分 析 的 要 素 找 出 造 成 问 题 或 不 符 合 性 的 特 定 原 因 利 用 经 验、技 术 知 识 与 诀 窍,使 用 所 有 的 思 考 辅 助 办 法 不 要 满 足 于 表 面 现 象 考 虑 到 问 题 说 明 的 所 有 细 节 可 能 时，找 出 使 特 定 原 因 出 现 的 系 统 性 原 因,2.确
7、定 根 本 原 因,探 索 独 特 性 确 定 变 化 并 列 表 找 出 问 题 的 可 能 原 因 绘 出 因 果 图 以 适 当 的 试 验 探 讨 可 能 的 原 因,将 可 能 原 因 按 优 先 程 度 排 列 选 择 可 能 的 根 本 原 因 验 证 根 本 原 因 如 根 本 原 因 得 不 到 验 证，问 题 则 在 循 环,尽 量 问“为 什 么”以 筛 去 表 面 现 象，找 出 真 正 的 根 本 原 因。,3.评 定 决 定 根 本 原 因 的 有 效 性,设 计 的 实 验 集 体 献 计 献 策 因 果 图 检 查 单 回 归 分 析 排 列 图 能 力 研 究
8、 关 系 图,4.用 于 确 定 根 本 原 因 的 工 具,D5.验 证,1.定 义：验 证 是 证 明，通 过 使 用 适 当 的 指 数，实 施 的 措 施 毫 无 疑 问 的 确 而 且 定 会 消 除 或 减 少 所 考 虑 的 问 题 的 影 响。,2.通 过 测 量，数 字 化 的 语 言，实 际 或 待 做 结 果来 验 证 抑 制 性 及 校 正 性 测 试 的 效 果。,预 计 的 结 果 得 到 确 实 验 证 的 唯 一 方 法 是 实 施 于 观 察,3.如 何 做 到 验 证,知 道 要 测 量 的 质 量 特 性 建 立 标 准 与/或 原 始 数 据 明 确 验
9、 证 测 试 计 划 调 查 不 良 效 果 通 过 监 测 和 与 标 准 或 预 计 结 果 比 较 而 检 查 有 效 性,4.对 验 证 的 评 定,实 验 设 计 正 交 陈 列 能 力 研 究 一 些 统 计 工 具检 查 单 直 方 图 流 程 图 因 果 图控 制 图,5.用 于 验 证 的 工 具,D6.永 久 性 校 正 措 施,1.定义：解 决 目 前 的 问 题，排 除 重 新 发 生 的 机 会，并 对 有 关 的 产 品 功 能 或 与 产 品 生 产 的 工 序 无 负 效 应,执 行 解 决 问 题 根 本 原 因 的 永 久 性 校 正 措 施。校 正 已 生
10、 产 并 在 使 用 中 的 产 品。,A.用 解 决 问 题 的PDCA 循 环 B.考 虑 可 能 的 不 良 影 响 C.记 下 永 久 性 校 正 措 施 并 计 划 实 施 D.维 修 服 务 E.除 去 临 时 措 施 F.验 证 后 标 准 化,2.为 永 久 性 校 正 措 施 考 虑,3.评 定 永 久 性 校 正 措 施 的 合 适 性,4.用 于 永 久 性 校 正 措 施 的 工 具 检 查 单 控 制 图 设 计 的 实 验 集 体 献 计 献 策 因 果 图 直 方 图,D7.预 防,1.定 义：通 过 改 进 管 理 与 操 作 系 统 来 防 止 重 犯。,2.
11、为 了 预 防 要 实 施 的 措 施,决 定 修 订 流 程 图 修 改 设 计 制 定 一 个 流 程 图 改 变 执 行 工 艺 改 进,3.预 防 过 程,4.如 何 评 估 再 发 生 的 预 防,5.用 于 预 防 的 工 具,因 果 图 集 体 献 计 献 策 能 力 研 究 流 程 图 过 程 决 策 进 程 表(PDPC)是 一 种 问 题 预 防 的 计 划 工 具 质 量 功 能 贯 彻 是 一 种 计 划 工 具,D8.向 小 组 祝 贺,通 过 承 认 小 组 成 员 的 合 作 贡 献 而 向 小 组 祝 贺,表 扬A.专 门 说 明 受 表 扬 的 行 为B.举 例 说 明C.说 出 有 利 于 小 组 工 作 成 功 的 个 人 品 质D.明 确 所 得 的 效 益,2.祝 贺 的 原 因,肯 定 人 们 工 作 做 得 好 的 机 会 不 仅 仅 是 领 导 的 工 作 一 些 带 来 明 显 益 处 的 行 为,3.如 何 评 估 在 向 小 组 祝 贺 方 面 的 表 现,通 过 让 广 大 人 员 接 触 过 程 与 统 计 的 思 考 方 式 而 增 加 现 有 的 知 识 力 量 更 富 支 持 性 的 工 作 氛 围 引 起 管 理 人 员 的 重 视 积 极 的 看 法 改 进 质 量,有 效 解 决 问 题 的 益 处,
