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1、压力管理,中国移动福建公司2010年4月,为什么要学习压力管理,现代职业经理人的”3Q”IQ：衡量的是一个人智力发展水平高低EQ：反映是对一个人控制情绪能力水平高低AQ:面对逆境的抗压能力,压力无处不在,小游戏：一.杯子的用途二.消除本次压力的办法:,为什么要学习压力管理,压力管理学习大纲,请列出你的压力源：,至少列出五点有描写具体的压力源（刺激源）从工作人际身体金钱娱乐心灵方面,压力管理学习大纲,NLP的思考逻辑结构,NLP是神经语言程序学(Neuro-Linguistic Programming)的英文缩写。N(Neuro)指的是神经系统，包括大脑和思维过程。L(Linguistic)是指
2、语言，更准确点说，是指从感觉信号的输入到构成意思的过程。P(Programming)是指为产生某种后果而要执行的一套具体指令。即指我们思维上及行为上的习惯，就如同电脑中的程式，可以透过更新软件而改变。故此，NLP也可以解释为研究我们的大脑如何工作的学问。知道大脑如何工作后，我们可以配合和提升它，从而使人生更成功快乐。也因此，把NLP译为“身心语法程式学”或“神经语言程式学”。NLP是对人类主观经验的研究。更直白地说，NLP是一种思想的技巧。NLP就是我们用语言来改变身心状态的具体方法。,分析你的压力源,NLP思考逻辑结构,环 境,身 份,信心/价值,行 为,能 力,认知评估,压力模型,情绪的,
3、认知的,生理的,行为的,压力管理学习大纲,1.正确认知情绪,情绪是一种选择情绪没有好坏之分情绪是一种信号情绪是我们的重要能力与资源,1.正确认知情绪,对生理和心理的影响及行为的影响1、易疲劳；10、生理上的疼痛；2、兴趣降低；11、孤独；3、沟通不良；12、血压血糖增加；4、注意力不集中；13、决策能力减弱；5、工作效率低；14、社交活动减少；6、记忆衰退；15、家庭知活混乱；7、烦躁；16、易得心脏、胃及十二指肠疾病8、情绪低落悲观；17、生活没有目标9、身体抵抗力降低；18、抽烟饮酒加量,负面情绪的表现容易动怒：一旦遇到冲突，反应过于激动或好斗兴趣缺失：对自身外表、他人和社会事件及以往感兴
4、趣的事情不再留意愁苦、疲劳、冷漠、内疚无助感、失败感：感到无能、自卑和没有价值,2.获得正确情绪，设定心锚,心锚:借用心理学条件反射原理原理,暗示的信号,给我们带来正面的情绪!心锚理论认为，人的心态与行为之间是互为作用的。心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。在感觉到心绪不宁时，可以采取一定的行为，充分激发成功因子，使心态安定、放松。,压力管理学习大纲,你看到了什么？,心灵地图,心灵地图与实际意义上的地图是完全不同的两个概念，因为后者是根据实际情况绘制出来的，而描绘心灵地图的笔却是人们的主观评价。主观总是与客观有所偏差，这个偏差就是影响人们做出科学判断和决策的因子。,感知世界的方式,视觉听
5、觉触觉嗅觉味觉,大脑,删除概括扭曲,状态和行为,NLP信息处理模型,感知世界的方式,、我们的大脑通过构建模型来学习、大脑会概括地吸收信息3、我们的大脑会删除对我们不重要的信息4、每个人理解世界的方式是不同的5、模型有利于我们快速的认识世界和传递经验6、模型可能会过时,模型可能会错误,地图的意义,地图不是实际的疆域 地图是根据实际需要设定的,并不能反应所有的实际存在,当观察事物的重点与焦点不同时,生活的情绪就会不同。,冲突与压力的根源：心灵地图与地图的差距,大脑模型的结构和突破是我们进步的主要原因当你有一双能看到光明的眼,你就不会被黑暗所困扰，这个看到光明的眼，就是能力，如果没有能力，就要对旧的
6、模型突破，重新框架，以减轻压力来源！,地图的意义,压力管理学习大纲,重新框架,重新框架,调整人生定位,调整烦恼,调整比较心态,调整信念,调整期望,重新框架,策略一：意义换框法（讲义）“上司对我百般挑剔，所以我没有心情”,运用意义换框法的老传教士：,几百年前，一老传教士被抢,写下了日记,只有三句话,重新框架,策略二:二者兼得法“每天都这么忙，哪里有时间学习”“和家人的时间很短，很难沟通”,重新框架,策略三:更换环境法瓶装白开水作为饮料，不会有人买很多客户无理，胡搅蛮缠，出尔反尔,重新框架,总之，重新框架不仅仅是积极思维，而是更加客观，仅仅积极是不够而且危险的，重新框架就是将你看问题的方式变得更加
7、广阔，更多角度，看到事物不同的意义可能性与结果，让你有更广的空间去选择，发展成为新的评估方式和能力，正确评估压力从而减少压力.问正确的问题很重要，打开思路，平复你的情绪，面对压力面对你不得不面临的工作,重新框架,每小组以重新框架的模型，重新定位一个压力源，以上三种方法来原新定位你的压力问题：作为渠道助理与社会渠道打交道很难，这对我来说很困惑，是很大的压力！,压力管理学习大纲,寻求资源,资源内 部外 部,寻求资源,管理人际关系要点:把每个人当成大人物来看 记住你交往过的每个人 经常与同事进行脑力风暴，有利于你的成长 与同事交往,有礼节比有道理更重要 人际交往中要多听少讲 赞美比真诚更重要,寻求资
8、源-管理人际关际,了解三种沟通类型视觉型 图像、意象听觉型 声音、语调感觉型 感觉、触摸,寻求资源-管理人际关际,如何识别沟通偏好视觉型 我看。呼吸集中在胸腔上部，语速快且声调高听觉型 我听到。语速慢，声音品质好 感觉型 我想。呼吸深沉，语调低沉，语速慢,感知方式:,抢劫犯蒙上色的头套,带了一块闪闪发光的手表,他比那块牌子高,因为他经过时我看见了我听到他的每声吼叫,有两个人哭出声来了,然后全静下来,我能听出他很紧张哥们,我一直在发抖,我觉得我要跨了,他开门时我就知道他要动手,感觉他随时都会扣动扳机,视觉型,事情尚未明朗未来一片光明前景迷茫让我们集中焦点在解决问题上你就是喜欢带有色眼镜看人,听觉
9、型,我总是告诉自已要坚持我很高兴听到你的观点听起来一切都很顺利在一个人的时候，心里总会响起你温柔有声音,感觉型,我被他深深地感动了我会亲自处理这个问题这对我的自尊心是一个很大的打击让我们细细品味情况在我们掌握中,视觉型的基本行为特征,头多向上,行为敏捷,手的动作多且在胸部以上能在同一时间里兼顾数件事要求环境整洁,东西摆放整齐说话开门见山,音量大,清晰在乎事情的重点和结果,不关注细节呼吸较快而浅说话短促,速度快,声调高,不耐烦罗嗦,视觉型的基本行为特征与对待方式,他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持轻快节奏。多用手势配合所说的话。多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。给他讲道理或解
10、释时，多做示范，少说道理。注意布置及装饰、物件的整齐摆放。多用视觉型词语。讨论事情时，多问他：“你还有什么看法？”“你能清晰吗我所谈的吗？”“仔细看看还有什么遗漏吗？”,听觉型基本行为特征与对待方式,多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思想。说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后 次序排列清楚。把规则、做法写清楚、齐全。经常重复他说过的话。多用电话与他保持联络。多引用规则及权威人士说过的话。讨论事情时，问他：“规则是怎样说的”，“还有什么可以补充 的，”等。,触觉型基本行为特征与对待方式,尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠
11、闲的态度对待他。多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。多提及过去的经验和心得。多谈人生经验及感觉。他注意荣誉、名声、谨慎、踏实。让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。说话的语调应较缓慢、低沉。8、讨论事情时，问他：“你觉得怎样？”，“感觉到会顺利吗？”，“还有什么担心的地方？”,眼睛的移动（以对面的人为参照）,视觉创造,听觉创造,触觉,视觉回忆,听觉回忆,自我交谈,谢谢聆听!,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4Ep
12、ZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKo
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