教学课件PPT管理与管理学.ppt

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1、第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动,主要内容引言人类活动的特点管理的必要性管理的定义,一 引言,几个问题：你是如何理解管理的？管理实践与管理学的出现是同步的吗？为什么？人类历史上有哪些与管理有关的活动？你有过管理的经验吗？请举例说明你熟悉哪些管理人物？说说他（她）有何贡献？,二 人类活动的特点（基本）,目的性依存性知识性,目的性,人类活动目的性的特点可以从作为人类群体和单个个体来理解。从群体的角度来看，人类从事的任何一件工作，都是有目的的，而且是和管理有关的，工业革命之后，大规模群体劳动需要分工，否则效率跟不上去（泰罗案例）；今天来上课的各位也是集体事件，也是有目的的。从个体来看，管理

2、者个人的行为旨在出色的完成任务，为企业，公司，单位创造效率，每一个学生个人的目的是在学习深造，提升锻炼，需要对个人的时间、地点、学习内容有所熟悉，这也是与管理有关的。,依存性,依存性体现在人类对环境的依存和他人的依存两个方面。环境方面，人类的生存、发展所获取的资源、原材料等都必须从自然界挖掘，进行加工后为人类自身所用，离开环境人类将一无所获，从我们旅游的角度来看，人类进行旅游活动的依存性如何理解？对他人的依存性呢，又如何理解？注：旅游活动中人类的依存性可以从资源角度，结合对环境、他人两方面进行阐述。,知识性,人类从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并把学到的知识加以记忆、积累、分析和推

3、理，从而形成人类独有的知识体系，包括各种科学理论、原理、方法和技艺。这是人类知识获取的过程，社会的进步，人类认识的丰富，都是其通过知识获取的结果。以上人类活动的三个特点即回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。,三 管理的必要性,全球性管理发展热潮的到来和消退中国管理热潮的到来对管理必要性的共识,全球性管理发展热潮的到来和消退,第二次世界大战之后，各国纷纷效仿美国的管理经验，很多成功的企业和管理学者都来自美国（这与美国的战争获利和其开明的政策有关）波及到整个欧洲和日本，尤其是日本二战后积极吸取经验教训，博采众长，经济实力得到极大发展，1960年代以后许多发展中国家也纷纷效仿。但是随着19

4、70年代石油危机的到来世界性的管理热潮逐渐消退。,中国管理热潮的到来,1970年代末，中国改革开放政策的实施，在全国掀起了加强管理的热潮。体现在：1、成立管理协会。2、办管理专业。3、组建管理培训班，如MBA。,对管理必要性的共识,资源短缺的现象要求对其进行较好的管理，提高使用效率发展中国家的技术落后要求有效管理，使科学技术真正转化为生产力。高度专业化的社会分工要求对各种人员合理组织、协调各种关系，需要有效管理社会发展需要全体成员的共同努力，将个人目标引向组织目标需要有效管理计算机的发展推进了管理的发展，同时也展示了管理的威力。,四 管理的定义,管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素

5、组成的活动过程（法约尔Henri Fayol 法国 1916年）管理就是通过其他人来完成工作（福莱特 Follett 1942）：管理必然涉及他人；管理是有目的的活动，目的就是要通过其他人来完成工作；管理的核心问题是管理者要处理好与他人的关系。管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就（彼得德鲁克 PeterF Drucker 1954 1989）管理就是决策。（赫伯特 西蒙 Herburt Simon），决策过程有四个阶段：调查情况，找出决策理由；制定可能的行动方案以应对形势；在各种可能的方案中进行抉择，确定满意方案，付诸实施；对过去抉择

6、方案进行评价，制定新的决策,管理的定义,管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。（哈罗德孔茨 Harold Koontz和海因茨韦里克 Heinz Weihrich 1993）：作为管理人员，需要完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适用于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；所有管理人员都有一个共同的目标；管理关系到生产率，意指效益和效率。管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。（加雷思琼斯 GarethR.Jones 2000年）,管理的定义,管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。（斯

7、蒂芬P罗宾斯 Stephen P.Robbins和玛丽库尔特Mary Coulter 2005）：管理是协调其他人的工作；管理应当有效率和有效果；管理是实现组织目标的过程，这一过程包括各项管理职能。通过以上总结，我们获得教材的观点：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任。运用管理职能进行协调的过程。其含义包括：管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效地；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。,第二节 管理的职能与性质,主要内容管理的职能管理的自然属性管理的社会属性,一 管理的职能,管理职能表：,计划,计划就是指制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动（Pamela

8、S.Lewis，Stephen H.Goodman and Patricia M Fandt.）不管是组织的高层、中层还是基层都必须制定计划。越是到基层的工作人员，计划工作越要详细，有可操作性。,组织,计划制定后需要执行，要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要，可以说，组织工作正是对计划的执行，组织的目的是希望通过集体合作来完成个体所达不到的要求通常的做法是通过授权和分工，将合适的人安排在合适的岗位，实现人尽其能，使整个组织协调运转。组织目标决定着组织结构和具体形式和特点，企业、学校、政府由于各自组织目标不同，组织结构形式也不一样，任何社会组织是否具有自适应机制、自组织机制、自激励机

9、制和自约束机制，在很大程度上取决于该组织结构的状态（如何理解？）因此，组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。,领导,计划工作与组织工作之后，组织目标是否就一定能实现？回答是否定的。因为配备在组织各个岗位上的人员差异较大（目标差异、需求差异、偏好差异、性格差异、素质差异、价值观差异、工作职责差异等），会产生各种矛盾和冲突，因此需要权威的领导者出面指导和协调。领导的概念适合从宏观上进行理解，既是动作之领导，又是人物之领导者，既有高层领导，也有中层和基层领导。,控制,人们在执行计划的过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制定的计划得

10、以实现，需要有控制职能。实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。纵向看，愈是基层管理者，控制的时效性愈强，控制的定量化程度也愈高；愈是高层，时效性愈弱，综合性愈强。横向看，各项活动、各个管理对象都需要控制。管理中可能有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。,创新,创新职能的体现是伴随着前述每一项职能产生的，如计划职能通过目标的制定和行动的确定表现出来，组织职能通过组织结构的设计和人员的配备体现，领导职能通过领导者和被领导者的关系得以表现，控制职能通过偏差的识别和纠正得以体现，创新本身没有特有的表现形式，它贯穿于各项职能之中。问题：创新的必要性是什么？各项管理职能的相互关系是什么？能

11、否谈谈这几项职能在旅游业中的体现？,管理各项职能的关系,每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断向前推进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。,二 管理的自然属性,管理是人类社会活动的客观需要。管理是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。,管理是人类社会活动的客观需要,前文已述，管理实践的出现与人类历史同样悠久，是目的性，依存性，知识性的统一。人类活动的这几项特点足以说明管理实践的悠久特点，这不同于管理学的系统研究，也就是说，人类的活动或多或

12、少都与管理有关，不管是个体劳动，还是集体生产，都需要有管理。,管理是社会劳动过程中的一种特殊职能。,管理在无形中寓于各种社会活动之中，社会的进步与分工使得出现了形形色色的工种，这些工种就需要有相应的管理来促进其继续演化，其特殊性体现在社会的不同分工之中，如同古时有人专门从事围猎，捕鱼，耕种，现代有人专门从事各种社会团体的管理一样。,管理是生产力,任何社会、任何企业，其生产力是否发达，都取决于它所拥有的各种经济资源，各种生产要素是否得到有效的利用，取决于从事社会劳动的人的积极性是否得到充分的发挥，这两者都有赖于管理。管理生产力的特性也是基于以上几点。所以说，管理的上述性质是不以人的意志为转移的，

13、也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，是一种客观存在，也是我们理解的管理的自然属性。,三 管理的社会属性,管理是一定社会生产关系的反映。在人类的漫长历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的。无不体现一定的社会生产关系，大到国家管理，中到企业，各种社会组织，小到个人的管理，概莫能外。管理社会属性的变化管理复杂性大大提高；社会财富占有形式发生变化，橄榄型取代金字塔型结构；市场经济的到来；消费者维权意识和环保意识的增强；,第三节 管理者的角色与技能,管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战,一 管理者的角色,管理者合格与否在很大程度上取决于前述5项管理职能的履行情况，为了有

14、效履行各种职能，管理者必须明确自己要扮演哪些角色，需要具备哪些技能？管理者扮演的角色可以参考亨利明茨伯格的一项研究，即十种角色，被归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色，如图所示：,管理者的角色,正式权力和地位,人际角色代表人领导者联络者,信息角色监督者传播人发言人,决策角色 企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者,（一）人际角色,代表人角色。行使一些具有礼仪性质的职责，如在集会、宴请重要客户的时候。领导者角色。为了使组织目标得以实现，管理者必须担任领导者与员工一起努力。联络者角色。对内部员工和组织，以及外部利益相关者，管理者都需要担当联络者的角色，使信息在组织内外部顺利流通。,（二）信息

15、角色,监督者角色。管理者应关注组织内外环境的变化以获取有用信息；通过接触下属搜集信息；从个人关系网中获取有用信息，以此来识别组织的潜在机会和威胁。传播者角色。管理者应把监督到的信息传递给组织成员，以保证组织人员获取必要的信息，当然，有时候管理者也隐藏特定的信息。,信息角色,发言人角色。管理者除了把信息传递给本组织以外，还要向其他机构或个人传递信息，此时他担任发言人的角色，如向公司董事和股东汇报财务状况和战略方向，向消费者承诺社会义务，向政府官员承诺遵纪守法。,（三）决策角色,企业家角色。管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或新发明等。干扰应对者角色。管理者必须善

16、于处理冲突或解决问题，如平息客户怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调节。资源分配者角色。如何分配时间和信息等资源通常决定着某项目的成败。,决策角色,谈判者角色。有关研究表明，管理者把大量的时间用于谈判上，对内，对外管理者都要进行谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。,二 管理者的技能,技术技能人际技能概念技能,（一）技术技能,技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。如监督会计人员的管理者必须懂会计。技术技能对于基层管理者最重要；对于中层管理者较重要；对于高层管理者较不重要。,（二）人际技能,人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力

17、”。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。,（三）概念技能,概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。,各种层次管理所需要的管理技能比例,概念技能,技术技能,人际技能,高层,中层,基层,三 21世纪管理者面临的挑战,信息网络化经济全球化知识资源化管理人本化,信息网络化,信息网络化正在改变着人们的生活方式和工作方式，改变着企业的经营方式和组织形式。网络对管理者的挑战：1、如何提高在管理中应用

18、网络进行电子商务的能力，在新的时空条件和信息高度透明的情境下，如何确立新的管理理念？2、如何利用网络对下属机构的活动进行实时监控和互动？诸如此类。,经济全球化,经济全球化使各个经济体之间各企业之间的关系变得十分错综复杂，风险的积累和扩大往往变得难以控制，这就要求管理者必须研究怎样才能为自己构建更加可靠的防火墙，规避经济全球化可能带来的风险，尽量使自己不受或少受损害？同时管理者也必须重新审视组织的发展战略、组织机构、管理理念是否适应经济全球化的时代，应当怎样才能与时俱进？,知识资源化,知识资源化给管理者提出了全新的挑战，过去管理者主要是管人、财、物和相关信息的配置和流动，如今要把重点放到对知识的

19、管理上来。特别是要管好技术创新、制度创新。维护品牌、声誉、知识产权，培养、招聘人才，建立学习型组织等问题。,管理人本化,管理人本化，是几千年来社会进步的结果，也是现代社会文明的标志。在现代社会中，不能空喊“一切从人出发”的口号来解决问题，而是要在管理中真正努力实现公平正义、自由民主，这是管理者面临的最艰巨的任务。管理人本化要求在管理者的灵魂深处爆发革命，才有可能在管理中公平公正地维护利益相关者的正当权益，才会去考虑为每一个有关的人创造全面发展的平等机会。,第四节 管理学的对象与方法,管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构,一 管理学的研究对象,不同的单位工作性质千差万别。如公司、工厂

20、等企业单位，学校，医院等事业单位，政府、军队等国家单位。不同的人担任的职务迥然不同但是共同点是:都有人担任管理工作。试对比一位省长和一位校长的工作异同？,管理学的研究对象,管 理 学,企业管理学,学校管理学,医院管理学,其他,工会管理学,监狱管理学,军队管理学,行政管理学,新闻管理学,科研管理学,企业,学校,研究所,医院,新闻机构,政府,军队,监狱,其他,工会,社会组织,普通原理,专门原理,管理学的研究对象,管理工作的共性是建立在各种不同的管理工作的特殊性之上的。这些专门管理学中都包含着共同的普遍原理和管理方法。这就形成管理学的研究对象即各种管理工作中普遍适应的原理和方法。,二 管理学的研究方

21、法,归纳法试验法演绎法,（一）归纳法,即通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。,归纳法,冰是冷的。推断出普遍的命题如：所有冰都是冷的。或：在太阳下没有冰。再比如在我们买葡萄的时候就用了归纳法，我们往往先尝一尝，如果都很甜，就归纳出所有的葡萄都很甜的，就放心的买上一大串。,二 试验法,即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果做

22、过多次试验，而且总是得到相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。如霍桑研究。,（三）演绎法,对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，他反映的是简化了的事实，完全合乎逻辑的推理，是从简化了的事实前提推广而来，所以称为演绎法。,演绎法,演绎法从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。是演绎推理在议论文中的运用。在演绎论证中，普遍性结论是依据，而个别性结论是论点。演绎推理与归纳推理相

23、反，它反映了论据与论点之间由一般到个别的逻辑关系。比如毛泽东在为人民服务一文中有一段著名的论述：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是泰山还要重的。”这段话中就包含着一个完整的演绎论证。“为人民利益而死，就比泰山还重”，是普遍性原理，是论据，是“大前提”；“张思德同志是为人民利益而死的”，是已知的判断，是“小前提”；而“他的死是比泰山还重的”则是结论，也是论点。,三 本书的特点和结构,从管理科学知识海洋中提炼一些共同的规律性。管理学的综合性要求把定性和定量研究的理论和方法结合起来。管理具有自然和社会两重属性，因此管理是有国界的。借用他国的管理经验时要注意本国的具体实际。,本教材各篇的逻辑关系,总 论,计划,组织,领导,控制,创 新,实践联想：结合本章所学的知识，说出你熟悉的某一位管理者，他是如何进行管理的，做了哪些管理工作？,