《香港机场企业文化.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《香港机场企业文化.ppt（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,香港机场企业文化,2,香港机场的企业文化理念,愿景致力成为世界级的机场营运机构，在机场管理及航空相关业务方面奠定领导地位，为香港繁荣做出贡献。,核心价值观安全第一：确保安全至上、保安严密。以客为本：细察并满足顾客的需要。待人以诚：尊重和信任他人，明白人人处事方法不同，在互信的基础上灵活变通，秉持一视同仁的原则。创新进取：鼓励思想创新，并推行具创意的计划，实现理想。精益求精：制定最高标准，实行最佳措施，务求成为业内翘楚。团结合作：与内部同仁及业务伙伴建立彼此信任、互相合作的关系。以上6条价值观，机管局分别取其英文第一个字母，简称为SCRIPT，恰好是英文单词SCRIPT，简单易记。,使命确保
2、机场安全，保安严密维持高效率运作，注重保护环境实行审慎的商业原则力求超越顾客期望与各业务伙伴紧密合作重视人力资源发扬创新精神,3,香港机场通过建立扁平化的管治架构，制定详细的业务流程、工作标准和岗位职责，提升企业的管治水平，培养员工的职业操守和承担责任的文化。加强流程和制度管理，在具体业务管理方面，机管局有非常具体明确的管理规章和规程，如机场保安条例、机场禁区驾驶手册质量管理方法紧急事故程序手册等等。机管局还要求所有在机场服务的业务伙伴、租户、承包商、专业营运商都要制定详细的业务操作手册，并接受机管局的监督与管理。在部门职责方面，为避免交叉和扯皮现象，机管局提出，每个部门每年对工作流程都要提出
3、三点以上的改进建议，使香港机场的工作流程和部门职责不断完善、明晰，促进了员工的责任意识、规则意识和守法意识的不断提升。可以说，合理的管控架构和高效的企业管治水平，是香港机场的使命和价值观发挥作用的重要保障，也是其企业文化的重要特征。,香港机场企业文化的特点,4,置身香港机场客运大楼，指向醒目的引导标识，方便实用的多媒体可视电话，随手可取的免费机场服务指南，三维制作的客运大楼示意灯箱，方便快捷的旅客互联网终端，价格合理、品种繁多的品牌商品专柜及餐饮，甚至隔离区内开设的儿童游戏区和不同宗教信仰出入的祈祷室，无不体现香港机场以客为本的服务理念和服务意识。香港机管局行政总裁彭定中博士认为：“对机场而言
4、，最大的竞争优势就是良好的顾客服务。由于旅游模式的转变，机场不再只是登机落机的地方，而是整个旅程体验的重要环节。”如果说机场是一个企业的话，那么这个企业卖的产品就是一种体验，而体验就是一种感受，顾客的心灵感受。香港机场遵循以客为本的理念，细察并满足旅客的需要，提供不同的设施和服务，力求超出顾客期望。香港机场非常注重服务细节，追求精益求精，比如休闲小角落的设计，非常温馨，给人一种安逸的感觉；比如专门开辟出儿童游玩区等等。总之，香港机管局想尽一切办法把机场变成一个充满欢乐和探索新事物、新意念的地方，让所有旅客都能感受到与众不同的体验。,香港机场企业文化的特点,5,一是积极将香港机场融入香港经济社会
5、发展，致力于为香港繁荣做出贡献。机管局强化机场员工的香港公民意识，引导他们凡事都要精益求精，做到最好，维护香港的骄傲，从而吸引更多的人流、物流，为城市创造就业机会，促进香港经济社会发展。例如，与香港旅游协会合办多项推广计划，为来港参加展览及会议的海外代表团举行欢迎会，吸引更多海内外人士到香港观光旅游。二是重视环保。机管局把保护环境作为自己的使命之一，推行多项环保举措及计划，鼓励业务伙伴采取良好的环保措施。如与学校合作举办“转废为宝创作比赛”，减少废物及将废物循环再造；设立机场环保日，举办展览，提高公众的环保意识。三是重视社会公益活动。机管局积极支持慈善及公益筹款活动，如在航站楼设置筹款箱，协助
6、慈善团体在机场筹办农历新年活动。推行机场大使计划，为青年学生提供见习岗位，推行天空领袖培育计划，为品学兼优的大学生提供奖学金、暑期实习、导师指导计划等。,香港机场企业文化的特点,6,香港机场企业文化建设的措施,香港机管局每年都召开两次由高级管理层参加的领导会议，由总裁向管理层分析机场面临的机遇和挑战，阐述创造价值三要素：机构运作健全、业务增长及员工干练的理念和发展方向。机管局每年还召开两次由全体员工参加的行政总裁大会，由总裁向全体员工强调机管局的价值观，鼓励员工在未来半年努力为机场增值。分层灌输企业文化理念。对新上岗的B5级以下员工，由部门主管介绍企业使命及价值观；对B6级以上员工，由人力资源
7、部介绍机构理念和营运模式，确保员工在执行职务时，都非常清楚机管局的愿景、使命和价值观。机管局的高管亲自参加机场开展的安全、服务等活动，对企业文化的形成发挥了重要的导向作用。,7,香港机场企业文化建设的措施,香港机场除机管局外，在机场工作的机构逾200家，拥有雇员60000余人。确保这些机构文化上的一致性是提升香港机场形象，保证香港机场高效运转的关键。机管局把自己定位于是机场服务的整合者，强调与各业务伙伴紧密合作，为他们提供尽可能周到的服务，实现共赢。在文化建设方面，机管局重视培育香港机场精神，确保机场所有企业成员拥有统一的价值观，同心协力缔造世界首屈一指的机场。机管局强调每一个机构和员工都是机
8、场安全、优质、高效服务流程中的重要一环，都在为机场和社会创造价值。在推进文化一致性方面机管局采取了许多措施。如，机管局定期发布同业快迅，加强与航空公司及业务伙伴的信息沟通：与航空公司和业务伙伴合作，共同举办各类安全主题活动和优质顾客服务计划，对成绩优异的所有机构和员工实施奖励等。通过这些措施，使机管局强调的注重安全、保安、品质及道德操守等信念，逐步成为香港机场的指引及准则。,8,香港机场企业文化建设的措施,香港机管局传讯部(相当于内地宣传部)是企业信息的发布部门，也是企业文化的传播和推广部门，在机管局组织架构中占有重要地位。传讯部的主要职责是负责企业的对外、对内宣传，推广香港机场企业文化。在对
9、外宣传方面，开通24小时电话热线，处理传媒查询及采访；举办记者会，为传媒提供新闻稿及背景资料；安排传媒与董事会主席及行政总裁等进行个人专访：负责企业突发事件的信息发布；监察传媒报道，并关注企业相关新闻，及时了解外界对企业的正面和负面报道；处理旅客投诉；策划制作企业年限和机场形象宣传片等。在推广香港机场企业文化方面，每12周向机场同业员工发布一次机场同业快讯，张贴于餐厅等员工集中处；每月通过电子邮件向机管局每位员工发布一次员工快讯(eflash)；制作介绍机场服务、交通信息和香港旅游信息等宣传小册子摆放候机楼内供旅客阅读。另外，传讯部每年还组织策划一些大型活动及慈善公益活动宣传香港机场，提升企业形象和社会公益形象。,
