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1、2010年4月26日,NGBOSS2-集团客户业务综合运营平台（ESOP）技术规范,中国移动,目录,2,总体说明,集成方式,场景说明,编写原则,1,本规范仅针对中国移动省级ESOP系统提出总体建设要求。,本规范参考中国移动的技术发展路标，就ESOP体系架构、ESOP功能框架、ESOP系统边界等予以定位。,2,3,本规范就ESOP系统的集成架构给予定义，涉及界面集成、服务集成、流程集成、数据集成等、并提供集成场景以供参考。,4,本规范对系统边界的描述，是将ESOP系统视作一个统一的整体、并根据接口特征汇总后，定义其与BOSS/CRM/BASS/EOMS等周边相关系统的功能、数据边界等总体要求。,
2、本规范给出了ESOP系统功能的划分与能力说明，各省公司结合自身实际的业务需求进行ESOP系统的功能调整和扩充。,5,总体说明,随着集团客户的规模拓展和市场竞争的深入开展，集团客户全业务、跨区域的组网需求日趋增多，为了解决资源调度能力不足、业务处理流程长、服务质量难以管控等问题，迫切需要在通过系统建设、界面整合、流程衔接和功能重用等多种方式，建立起集团客户的综合运营支撑系统。,在全业务的竞争形势和格局下，支撑系统需要围绕“优化端到端电子工单、实现集团客户资源管理、打通三级集团客户流失预警体系、强化集团客户账务管理能力、搭建集团客户统一工作台”五项重点工作，加快建设集团客户综合运营支撑系统，进一步
3、提升中国移动的企业运营能力。,业务目标,业务目标,业务目标,技术目标,构建一站式集团综合运营门户实现和优化端到端全流程电子化支撑实现集团客户资源管理实现集团客户帐务管理实现集团客户预警管理,构建统一的、多渠道接入的操作门户实现面向业务能力的组件化封装支持多样的跨系统集成能力优化系统交互能力，提升客户感知,业务能力架构,功能架构,功能来源：,系统边界,在业务支撑网内部，集团客户业务综合运营平台（ESOP）需要与一级系统、省CRM、BOSS系统和经营分析系统通过服务集成交互；在业务支撑网外部，则需与EOMS系统和网络侧的相关业务平台通过服务集成交互。,CRM,BASS,宽带P-BOSS,BOSS,
4、EOMS,销售商机 客户信息客户服务 营销管理业务定购,长流程业务开通资源管理,资源占用工单施工,帐务管理信控管理业务开通,功能系统,省级ESOP,运营支撑管理(界面集成、服务集成、流程集成、数据集成),销售商机 客户信息营销分析 客户预警,一级ESOP,流程层实现应用流程的汇聚，由多个活动组成，而这些活动可能会调用服务层提供的服务。,通过标准化服务接口访问，由一个或多个组件按一定的规则和标准封装而成，既是展示逻辑调用的对象，也是组成业务流程的实体，服务也可调用服务来完成业务功能。,流程层,服务层,接入层是ESOP与接触渠道或外部系统进行信息交互的平台，由适配子层和展示子层构成。,接入层,数据
5、层是ESOP对其所辖的集团客户相关的业务数据进行统一调度、管理的平台。,数据层,技术体系架构,目录,总体说明,集成方式,场景说明,ESOP集成方式,数据集成：ESOP所指的数据集成指的是逻辑上的数据集成，是将不同来源与格式的数据逻辑上进行集成的过程。服务集成：是指ESOP系统与功能系统之间服务的调用和封装，通过服务的识别、定义、封装来实现。流程集成：是在服务集成和数据集成的基础上，利用流程管理机制把功能系统暴露出来的应用/数据接口，根据业务流程的要求进行流程定制，达到业务流程与具体应用系统分离的目的。界面集成：通常进行信息工作台/门户的展现。,界面集成,界面集成是对不同界面展现组件之间的集成。
6、通过合理的规划和设计，界面集成可以重用已有的企业系统的内外界部资源，并聚合成符合一定标准的界面，从而提高开发部署效率、迅速满足客户和业务的需求。,界面集成,功能系统页面功能完全满足统一工作台的信息展示要求，可以以直接嵌入或链接跳转被集成界面的风格样式必须匹配ESOP系统页面风格样式。通过iFrame嵌入的页面被集成后必须符合ESOP系统界面框架的正常（Normal）状态的页面大小，不允许出现水平滚动条，不建议出现垂直滚动条。被集成页面必须符合最大化和最小化自适应。被集成页面如有认证，必须实现统一认证和单点登录。被集成页面的归属系统必须保证自身的可靠性。被集成页面的所有Web2.0的效果，如Aj
7、ax、Web Widget、Mashup等，必须兼容统一工作台，即在统一工作台整体页面能正常运行，且不影响整体页面中其他集成页面的效果。被集成页面的提示方式必须兼容统一工作台，即不使用类似弹出窗口等影响门户整体页面展示效果的提示方式。,界面集成实现的核心前提,界面集成的主要手段,功能系统已有UI页面并且页面跳转流程清晰，页面没有业务不需要的元素，同时不需要额外的参数传递的,可以使用IFrame将其变为Portlet。iFrame页面嵌套需遵循W3C的标准，形成基于HTML的标签。,iFrame页面嵌套,已有功能系统其UI（需要调整）和业务完整，但iFrame不适用的情况下，需要通过Web Cl
8、ipping的方式将其裁剪转换为Portlet。一些页面虽然无法直接嵌入到Portlet（元素、风格等不匹配），但是只要有相应的页面标记，可以采用Web Clipping等页面转换方式，将页面中的部分内容嵌入到Portlet中。对于复杂业务，响应时间要求高的情况下不适用。,Web 裁剪器（Web Clipping）,统一工作台通过URL链接的方式将用户请求定向到功能系统页面地址。URL链接是最低程度的集成，适用固定栏目链接、页面直接跳转。,URL链接,统一工作台通过WSRP服务实现在页面中显示远程运行的Portlet，不需要进行任何编程。功能系统把原有应用重新封装成规范的WebService,
9、由新的Portal用WSRP方式调用这些webservice实现。,WSRP调用,流程集成,在外部系统能够以服务或子流程进行独立封装的前提下，ESOP可以将业务流程进行集中管理，从而实现各功能系统应用能力的集成，流程集成的方式包括以下两种：1.基于子流程的集成：业务流程管理引擎对功能系统提供的子流程进行调用，进行业务流程的集成；2.基于服务的集成：业务流程管理引擎对功能系统提供的服务进行调用，进行业务流程的集成；,ESOP通过集中的业务流程管理引擎来管理各类跨系统的业务流程，统一调度功能系统中的服务，来实现跨系统的长流程。,流程集成,流程集成实现的核心前提,服务集成,服务集成是通过对CRM、B
10、OSS、经分等功能系统的业务逻辑服务进行抽象、封装、组合、引用，从而实现各功能系统应用能力的集成。,服务接入：实现对各功能系统（CRM、BOSS、经分等）服务组件的接入管理功能。服务接入支持各类标准适配协议，包含WebService等服务管理：包括服务注册、服务组合、服务发布、服务信息。服务调用：服务调用支持各类标准协议，包括HTTP、TCP、JMS、SMTP等。,服务集成,数据集成,ESOP中的数据集成指的是逻辑上的数据集成，是通过ESOP系统主动向各功能系统获取数据进行集成的一种方式。,数据集成,数据集成仅限逻辑数据集成，不采用物理集成方式，是通过ESOP系统主动向各系统获取数据进行集成的
11、一种方式。在ESOP系统中，数据集成把CRM、BOSS、经分等系统数据中的有关集团客户、集团业务的数据集合起来，并进行统一的展现。ESOP系统中仅对集成的数据进行展现，并不改变源数据和数据实体分布原则；ESOP系统本地不进行数据存储，涉及系统间数据交互的，由功能系统间进行集成和存储；数据集成技术上应遵循灵活、规范、方便的原则，应符合开放系统标准协议；数据集成的前提，需要CRM、BOSS、经营分析、P-BOSS等系统具备数据服务能力；提供源数据的各系统负责保证数据准确性，并对ESOP系统的访问提供认证和鉴权，ESOP负责对数据的获取、展现和使用。,数据集成原则,目录,总体说明,集成方式,场景说明
12、,ESOP集成方式应用场景总图,集客统一视图（界面/数据集成）,当经分的集客信息界面完全满足ESOP对统一视图的界面需求或者经过改造后能满足时，ESOP通过界面集成方式嵌入经分不同信息功能界面形成集客统一视图功能界面进行展示。,方式一：界面集成,当经分的集客信息界面不能满足ESOP对统一视图的功能需求，ESOP可通过数据集成方式集成经分不同信息数据，自身开发展现界面进行展示。,方式二：数据集成,当CRM的界面不能满足客户集团部对商机管理的界面需求时，ESOP通过服务集成调用CRM的商机生成、商机分派、商机跟踪等封装的商机管理服务，自身实现界面，来满足业务需求,商机管理是对客户的销售商机进行管理，包括商机生成、商机分派、商机跟踪等。商机管理已在CRM中实现。,场景描述,实现方式,商机管理（服务集成）,ESOP通过流程集成方式分步调用跨经分和CRM系统的涉及相关流程环节的服务形成集客客户挽留流程任务流操作，包括客户预警分析环节、挽留方案制定环节、挽留任务管理环节和挽留活动评估环节。,客户挽留包括客户预警分析策略、挽留方案制定、挽留活动管理、挽留活动信息反馈、挽留结果分析等关键环节。客户预警分析、挽留方案制定已在经营分析系统中实现。挽留活动管理、挽留信息反馈已在CRM中实现。挽留活动评估已在经营分析系统中实现。,场景描述,实现方式,客户挽留（流程集成）,21,谢谢,
