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2、9月9日，建行发行首张公益理念联名借记卡。,银行客户资源,优质客户资源优质客户：是银行经营最重要、最有价值的客户资源。,银行的客户资源有：有效客户资源、有害客户资源与无效客户资源之分，即包含了优质客户、劣质客户与一般客户等内容，只有其中的有效客户资源优质客户才是银行赖以生存和发展的基础。,优质客户资源优质客户重要性：,二八原则，80%的结果源于20%的原因，关键的少数优于次要的多数。客户天生是不同的，有的客户就是为企业创造价值的！企业更为有效地安排其有限的资源，一个企业的内部资源总是优先的，如何实现资源优化配置，实现价值最大化是每个企业在商业活动中的重要原则。,客户分类原则：,中国建设银行客户区分标准,客户群体,优质客户,优质客户涵盖范围广阔，包括现有各个经济领域、各个传统行业以及新兴行业内的；其经济体制类别包括各种所有制的客户；其经营规模既包括大集团、大公司，也包括各类中型、小型、个体客户等。由不同行业、不同类型、不同层次的优质客户组成的群体，共同成为银行赖以生存和发展的基础。,客户个性化,A,B,客户分类,VIP客户大客户普通客户,客户满意度和忠诚度计划,谢谢观看,
